BBVA en 2012

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• En tercer lugar, sobresale la estricta política de control del gasto, clave para la recurrencia del margen
neto.
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• En cuarto lugar, y a pesar de que continúa el deterioro de la calidad de los activos en el sistema,
BBVA mantiene su posición diferencial respecto a la competencia, tal y como se muestra en el
gráfico 4, fruto de una política de riesgos que se caracteriza por su esfuerzo permanente de
anticipación y control.
De cara al futuro, y continuando con la política de diferenciación frente a la competencia, la actuación
de BBVA en España se centrará en tres ejes:
• En primer lugar, la estrategia comercial va a seguir centrada en incrementar la base de clientela
apalancándose en la captación de recursos y en la transaccionalidad.
• En segundo lugar, se impulsarán otras actividades que generen ingresos adicionales, en un entorno
de caída de volúmenes de inversión crediticia, especialmente la venta de seguros.
• En tercer lugar, la posición de liderazgo de BBVA en el sistema le permitirá seguir invirtiendo: en
calidad, para desarrollar un servicio orientado a mejorar la experiencia del cliente y en tecnología
para avanzar, por un lado, en la transformación de su modelo distribución y en la integración de
la banca física y virtual y, por otro, para incrementar la automatización y la digitalización de los
procesos en aras de conseguir una mayor eficiencia y fiabilidad de los mismos.
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