BBVA en 2012

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Cuatro claves de gestión explican el comportamiento del área durante 2012:
• En primer lugar, en un entorno extremadamente competitivo, BBVA continúa su estrategia de
incrementar su base de clientela utilizando como palancas fundamentales los recursos y la
transaccionalidad. En este sentido, se han captado más de 45.000 millones de euros de recursos
de clientes, entre depósitos y pagarés, se ha seguido ganando cuota de mercado en nóminas y
pensiones y se ha crecido 20 puntos básicos en la cuota de primer proveedor según FRS, hasta el
10,6%, sin incluir a Unnim. Al respecto hay que mencionar que BBVA ha lanzado el “Plan Estrategia
de Clientes 2012” con un doble objetivo: 1) captar nuevos clientes y 2) fomentar la vinculación de
los clientes actuales. Algunas de las acciones que se han puesto en marcha para conseguir estos
objetivos se resumen a continuación. En el ámbito de la captación de nuevos clientes, se ha lanzado
el “Plan Sinergias”. Su finalidad es captar clientes particulares entre los empleados de los clientes
institucionales y de empresas.
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• En segundo lugar, destaca la buena gestión de precios, con un estricto control de los costes de
pasivo y un notable esfuerzo de repreciación en los productos de activo.
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