manual de gestión por procesos de impacto (gpi)
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Anexo 2:<br />
Diagnóstico <strong>de</strong> capacida<strong>de</strong>s<br />
a) Evaluación Cuantitativa:<br />
Capacida<strong>de</strong>s Indicadores <strong>de</strong> gestión Frecuencia<br />
Calidad <strong>de</strong>l agua potable<br />
y <strong>de</strong>sagües<br />
Distribución y recolección<br />
% cloro <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> límites trimestral<br />
% tratamiento <strong>de</strong> <strong>de</strong>sagüe trimestral<br />
continuidad promedio<br />
trimestral<br />
% agua no contabilizada trimestral<br />
Mantenimiento<br />
plan <strong>de</strong> purgas implementado<br />
fugas <strong>de</strong>tectadas - reparadas<br />
trimestral<br />
trimestral<br />
Catastro técnico esquineros registrados trimestral<br />
Catastro comercial<br />
% actualizaciónes catastro comercial trimestral<br />
% conexiones activas trimestral<br />
Medición % volumen medido trimestral<br />
Facturación y cobranzas<br />
Atención <strong>de</strong> los clientes<br />
ingresos totales<br />
morosidad<br />
tiempo atención reclamos Operacionales<br />
tiempo atención reclamo Comerciales<br />
cantidad <strong>de</strong> reclamos totales<br />
trimestral<br />
trimestral<br />
trimestral<br />
trimestral<br />
trimestral<br />
Gestión administrativa costo operativo / volumen facturado trimestral<br />
Relaciones Institucionales<br />
programa EDUSAN implementado<br />
programa <strong>de</strong> Comunicaciones implementado<br />
trimestral<br />
trimestral<br />
% población conoce <strong>impacto</strong>s y cambios en EPS anual<br />
Mo<strong>de</strong>rnización<br />
empresarial<br />
Fortalecimiento <strong>de</strong><br />
capacida<strong>de</strong>s<br />
documentos <strong>de</strong> gestión actualizados y vigentes<br />
PMO admitido <strong>por</strong> la SUNASS<br />
plan tarifario implementado<br />
programa <strong>de</strong> capacitación implementado<br />
programa <strong>de</strong> incentivos implementado<br />
procedimiento <strong>de</strong> continuidad laboral<br />
implementado<br />
anual<br />
trimestral<br />
trimestral<br />
trimestral<br />
trimestral<br />
trimestral<br />
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