manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

Otro impulso para corregir el rumbo surge de la evaluación de los indicadores. En
las reuniones mensuales o trimestrales se hace una lectura enfocada en indicadores
con desvíos o de tendencia extraña, se analiza la causa de fondo del desvío y se pueden
tomar distintas alternativas:
• No reaccionar, porque el proceso está bajo control
• Emprender investigaciones complementarias para analizar el fenómeno
• Decidir acciones correctivas
En caso de investigaciones o acciones correctivas, el líder debe hacer un seguimiento
del tema y observar el desarrollo del fenómeno.
Una vez que se han ejecutado las acciones correctivas, se verifica la efectividad de
las mismas, comprobando que se eliminó en forma permanente la causa del desvío.
En la próxima reunión mensual o trimestral el desvío no debe volver a repetirse, caso
contrario la acción correctiva no fue la adecuada y es necesario volver a implementar
otras acciones que sean efectivas.
2.4.6 Administración
La administración del proceso de cambio no es una tarea exigente, pero es una
de las tareas más importantes. La mayoría de los proyectos fracasan porque los
involucrados pierden la orientación.
¿Planificación Ah, sí, ahora
me acuerdo. Lo hicimos hace
unos meses, han sido muy
buenas ideas. Pero Ud. sabe
hay tanto trabajo que la
postergamos por ahora.
En algunos proyectos se elabora con
mucho entusiasmo una planificación,
pero después se pierde en el trabajo
cotidiano y el plan queda en el estante.
En otros proyectos existe mucha motivación de avanzar, pero tal vez como causa de
este afán, se omiten pasos importantes: se descuida el monitoreo, no hay seguimiento
o “…un diagnóstico es derroche de tiempo, porque aquí sabemos todos muy bien
como está la situación…”.
Estas y otras omisiones dañan la lógica del proceso y llevan a resultados insuficientes.
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