manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

El efecto más importante de estas reuniones es la atención que se presta al proyecto.
La presencia de las autoridades da a los líderes la señal que el proyecto les importa.
La evaluación final de la gestión anual se utiliza como diagnóstico para la planificación
del próximo año, abarcando también las capacidades y los resultados claves. Es de
esperar que luego del proyecto de cambio, la situación de los resultados claves y de las
capacidades haya mejorado. Los impactos logrados, los nuevos valores de los indicadores,
la actualización de las informaciones y el análisis causal, sirven como punto de
partida para la siguiente planificación.
2.4.5 Mejoramiento
Resultados inesperados, cambio de las condiciones, nuevas informaciones o nuevas
prioridades de la EPS, exigen una adecuación flexible hacia el mejoramiento. El líder
y su equipo deben estar atentos de las amenazas y oportunidades de mejora, que
permitan optimizar el proyecto.
La planificación responde a la situación de una EPS en un momento dado. Sin embargo,
un cambio de las circunstancias durante el proceso de mejoramiento o una nueva
comprensión de la situación, hacen necesario una adaptación de la planificación original.
Ignorar tales fenómenos y seguir ciegamente con la planificación es un camino
que asegura el fracaso: ¡100% ejecución y 0% impacto!
Alta morosidad
No se corta el
servicio
No existen políticas
y procesos de corte
Implementar
políticas y procesos
de corte
Las juntas
vecinales rechazan
los cortes
Cortes son costosos
(excavar el tubo)
Instalar
medidores
Ejemplo: Con el afán de
bajar la morosidad, la EPS
implementa procesos de
corte. De repente se dan
cuenta que “Las juntas vecinales
rechazan los cortes”.
Sería inadecuado ignorarlo
y seguir con la planificación
original. Ya no se lograría el
impacto deseado (¡a pesar
de ejecutar todas las actividades!).
Más bien, el cambio
de la situación exige un
nuevo análisis y tal vez una
adecuación de la planificación.
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