manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

Para poder lograr un adecuado control, es conveniente establecer un Plan de
Monitoreo para todo el proyecto de cambio de la EPS, donde se define a qué nivel se
monitorea y con qué frecuencia, que se puede resumir en:
Cumplimientos Capacidades Impactos
Qué se controla
Frecuencia de
control
Grado de cumplimiento de
las subactividades (cantidad,
calidad, tiempo)
Mensual
Indicadores de gestión asociados (evolución,
tendencia, desvío respecto a la meta, causa de
desvíos, etc.)
Mensuales o Trimestral (depende del indicador)
Responsable Líder del proceso de impacto Gerente General
Cómo se controla
Cuadro de Seguimiento de
Actividades Planificadas (Anexo
8) y Matriz de Planificación
(Anexo 9)
Sistema de Indicadores (Anexos 1 y 2 *)
Medio de
información
Destino de la
información
Informe SIME (Anexo 10 **) Informe Trimestral y Anual (Anexo 11)
Gerente General Gerente General Directorio
(*) En los Anexos 1 y 2 se presentan el esquema de indicadores de los resultados claves
y de las capacidades típicas de una EPS. Estos indicadores sirven tanto para el diagnóstico
como para el monitoreo permanente de los impactos. Otros indicadores pueden
ser establecidos a medida que sean necesarios.
(**) El Anexo 10 corresponde al modelo de informe SIME (Sistema de Monitoreo y
Evaluación) vigente en el PMRI, que permite el monitoreo individual de cada EPS que
se encuentra en el proceso de cambio y mejoramiento.
Un gran desafío en procesos de cambio es encontrar indicadores aptos. Lo mejor
sería disponer de indicadores numéricos, fáciles de medir, cuyo valor refleje en cada
momento la situación de forma exacta. Sin embargo existen fenómenos cualitativos
que necesitan ser controlados: opiniones, actitudes, relaciones, capacidades, etc.
Estimarlos no es una alternativa válida, puesto que no se consiguen datos exactos. La
mejor opción es medirlos a través de encuestas o cuestionarios.
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