manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

Los análisis causales muestran que el fortalecimiento de una capacidad impacta en
varios resultados claves. Por ejemplo en una EPS la capacidad “Mantenimiento” contribuye
tanto al resultado clave “Usuarios satisfechos” como a la “Economía equilibrada”.
En estas situaciones, la Línea de Acción que fortalece esta capacidad se asigna
al Proceso de Impacto según su afinidad temática. Bajo este criterio, en una EPS se
puede pre-definir una posible composición de procesos de impacto con sus líneas
de acción, como en el siguiente ejemplo 10 :
Proceso
1.
Mejoramiento
del servicio de
agua potable y/o
alcantarillado
2.
Mejoramiento
de la gestión
de los recursos
económicos de la
EPS
3.
Mejoramiento de
la Gobernabilidad
y Sostenibilidad
empresarial
Capacidades /
Líneas de acción
• Calidad del agua
potable y desagües
• Distribución y
recolección
• Mantenimiento
• Catastro técnico
• Gestión de
inversiones
• Catastro comercial
• Medición
• Facturación y
cobranzas
• Atención de los
clientes
• Planificación
• Gestión
administrativa
• Relaciones
institucionales
• Modernización
empresarial
• Fortalecimiento de
capacidades
Paso E:
Cada equipo de trabajo va definiendo la matriz de planificación - MPPI para cada
Proceso de Impacto a implementar en la EPS. El Anexo 4 presenta un modelo de una
matriz de planificación - MPPI, que posee los siguientes parámetros:
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10 La estructura de los procesos ha sido aplicada en el Programa de Medidas de Rápido Impacto – PMRI en 9 EPS del
Perú.