manual de gestiÃ³n por procesos de impacto (gpi)

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Deficiencias al nivel de los resultados claves Usuarios satisfechos Economía equilibrada Entorno favorable Sólo 3 hs/día servicios en distrito 3 La morosidad en distrito 3 es de 4 meses Opción 1 Opción 2 Cantidad de agua es insuficiente No se aplica represalias a morosos Análisis Causal Capacidad de la producción es baja Derroche de agua en el distrito 3 La planta está al límite de su capacidad La población no está consciente No se controla el servicio Se espera protestas contra cortes Cortes no son técnicamente factibles Fortalecimiento Institucional Emprender educación sanitaria Implementación de procesos de lectura Implementación de procesos de corte Inversión Construcción de nueva planta Instalación de micromedidores 61
Las 2 opciones ejemplares se podrían analizar de la siguiente forma: ❙❘ La opción 1 no trata todas las causas de fondo de la discontinuidad del servicio, sino se limite al tema de la educación sanitaria para mitigar el derroche de agua (a lo mejor esta opción surge de la necesidad de identificar una opción que no requiere inversión). ❙❘ La opción 2 combina medidas de fortalecimiento institucional con inversión, implementando cortes para bajar la mora. Sin embargo la opción 2 ignora una causa de fondo (se espera protestas contra cortes) y a lo mejor esta estrategia fracasa por las protestas de la población. De la misma manera, se pueden identificar y evaluar muchas otras opciones. En la práctica se suele combinar varias opciones en una estrategia compleja. Los criterios para la evaluación de opciones son: 1. 2. 3. 4. Disponibilidad de recursos de inversión Capacidad de la EPS para ejecutar la opción Urgencia o importancia de los problemas Carácter sinérgico de la opción (las medidas se dirigen a capacidades de las cuales dependen varios resultados) Paso D: Luego de establecidas las opciones estratégicas que mas convengan a la EPS, se definen los Procesos de Impacto que establecen todas las acciones necesarias de realizar durante el ciclo de cambio para poder lograr el mejoramiento de la EPS. Las acciones de un Proceso de Impacto se definen en una estructura jerárquica con los siguientes niveles: ❙❘ Nivel 1: El Proceso de Impacto abarca todo lo necesario para lograr un impacto específico al nivel de los resultados claves. (Ej.: Bajar la mora de x meses a y meses.) ❙❘ Nivel 2: Una Línea de Acción apunta al mejoramiento de una capacidad específica de la EPS. (Ej.: Mejorar la “Facturación y Cobranza”) ❙❘ Nivel 3: Una Actividad tiene como objetivo la generación de un producto específico. (Ej.: Implementar un software de facturación) 62
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