manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

En la primera parte del diagnóstico se evalúan los resultados claves, que en el caso
de una EPS modelo se pueden resumir en:
EPS modelo
Resultados claves
Funciones
1. Sostenibilidad empresarial Mantener y mejorar la eficiencia de la EPS en el tiempo.
2. Usuarios satisfechos Mantener y mejorar en forma continua la satisfacción del usuario.
3. Economía equilibrada Mantener una adecuada gestión del dinero en el tiempo.
4. Entorno favorable Mantener una relación armoniosa con los actores políticos y sociales.
Todos los esfuerzos en un proyecto de mejora se justifican por su impacto final en
estos resultados. En el diagnóstico se evalúa la situación de cada resultado clave y se
formulan y cuantifican los problemas principales en frases cortas y precisas, que van
a ser objetos del cambio durante el mejoramiento de la EPS.
Ejemplo:
1. La morosidad es de 6 meses.
2. Las pérdidas de agua en la zona 1 son del 35%; en la zona 2 son del 40%.
3. La continuidad mínima es 2 hs/día en la zona 3.
4. Los vecinos de la zona 4 presentaron 15 reclamos en un día.
En el Anexo 1 se presenta un modelo que permite evaluar los resultados claves, tanto
desde el punto de vista cuantitativo como desde el punto de vista cualitativo.
En la segunda parte del diagnóstico se evalúan como están las capacidades, lo que
permitirá detectar las capacidades restringidas y estimar el esfuerzo necesario para
mejorarlas. Puesto que las EPS no se diferencian mucho, las capacidades se pueden
definir a través de una EPS modelo con funciones y capacidades genéricas, que se
pueden resumir en:
49