manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

Para acceder a un apoyo, la EPS tiene que preparar información diversa para presentar a los
organismos de apoyo, cuya evaluación servirá para determinar si la EPS está en condiciones
de acceder a los beneficios de los programas de apoyo existentes. Considerando que esta
relación entre la EPS y la organización de apoyo puede ser a largo plazo y de alta importancia,
vale la pena crear desde el principio un ambiente de confianza. Las organizaciones
perciben si la EPS llega muy bien preparada a las reuniones y si existe un alto compromiso.
2.3.2 Diagnóstico
El diagnóstico es la base de la planificación de acciones a realizar. Por eso tiene
que reflejar la situación de la EPS en todos los aspectos relevantes. Errores en el
diagnóstico repercuten en la efectividad de las medidas y en el éxito del proceso
de mejoramiento de la EPS.
A una EPS se la puede observar desde varias perspectivas y generar
una inmensa cantidad de información. Existen varias perspectivas
posibles que revelan aspectos “interesantes”. Ante esta
posible cantidad de informaciones y ante el riesgo de diagnosticar
de forma unilateral (ignorando otros aspectos importantes)
se necesita definir la metodología del diagnóstico.
El levantamiento de los datos e informaciones se basa en el modelo ya mencionado
en el capítulo “cadena de impacto”, donde se entiende a la EPS como un conjunto de
capacidades que generan los resultados claves a través de una relación causal. Desde
este modelo surgen las 3 preguntas principales que guían el diagnóstico:
¿Qué resultados claves genera la EPS y cuáles son deficientes
(Levantamiento de informaciones y datos sobre los resultados
claves)
Resultados Claves
R1
R2
R3
¿A qué capacidades restringidas se deben los resultados
deficientes
(Análisis causal para identificar las causas de fondo de los
resultados insuficientes)
Relación
causal
CI= Causas
intermedias
CI
CI
CI
CI
CI
CI
CI
¿Cómo están desarrolladas las capacidades
(Levantamiento de informaciones y datos sobre las capacidades)
Capacidades
C1 C2 C3 C4
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