manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

Para comprender la lógica de la cadena de impacto aplicada a una EPS que quiere mejorar la
prestación de sus servicios, el punto de partida es un resultado deficiente en los resultados
claves, luego se buscan las causas en la deficiencia de una o varias capacidades y por último
se priorizan los esfuerzos para mejorar el resultado deficiente. El mecanismo de impacto
del proyecto de cambio tiene entonces la siguiente lógica:
Paso
1. Se identifica un
resultado deficiente.
Ejemplo
En el resultado clave “Usuarios satisfechos” se identifica la deficiencia “Sólo 3
hs/día servicios en distrito 3”
2. A través de un análisis
causal se identifica
las capacidades
restringidas.
La deficiencia se debe a las siguientes capacidades restringidas:
• No se controla el consumo.
• La planta está al límite de su capacidad.
• La población no está concientizada.
Las actividades para superar la restricción “no se controla el consumo” por
ejemplo pueden ser:
3. Una línea de acción
abarca todas las
actividades para
fortalecer la capacidad
restringida.
Nivel
Liderazgo
Personal
Proceso
Actividades
Consensuar una política de medición.
Sensibilizar a la población en medición.
Capacitar en el tema Micromedición.
Adquirir e instalar medidores.
Optimizar el mantenimiento de medidores.
Para las otras 2 capacidades restringidas se elabora en la misma manera un
conjunto de actividades.
4. El Proceso de
Impacto contiene el
conjunto de líneas
de acción, necesarios
para lograr un
mejoramiento en un
resultado clave.
A través de las 3 líneas de acción, se crean nuevas capacidades o se fortalecen
las existentes:
• La nueva planta tiene capacidad suficiente.
• La población es concientizada.
• Se controla el consumo a través de micromedición.
El impacto de estas nuevas capacidades al nivel de los resultados claves es “Se
cuenta con 24 hs/día de servicio”.
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