manual de gestión por procesos de impacto (gpi)
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2.1 Ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> Impacto<br />
El objetivo <strong>de</strong> todos los esfuerzos <strong>de</strong> un proyecto <strong>de</strong> cambio es mejorar<br />
los resultados claves <strong>de</strong> la EPS <strong>de</strong> forma sostenible. Sin embargo, la<br />
influencia en los resultados es siempre indirecta. La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> <strong>impacto</strong><br />
revela la relación entre las intervenciones y los <strong>impacto</strong>s.<br />
Pero ¿qué son los resultados claves <strong>de</strong> una EPS Son los resultados imprescindibles para<br />
garantizar la “Sostenibilidad <strong>de</strong> la Prestación <strong>de</strong> Servicios”:<br />
❙❘ Usuarios satisfechos<br />
❙❘ Economía equilibrada<br />
❙❘ Entorno (político-social y medio ambiental) favorable<br />
Para producir estos resultados, la EPS necesita capacida<strong>de</strong>s que se agrupan en tres niveles:<br />
❙❘ Procesos rutinarios<br />
❙❘ Personal<br />
❙❘ Li<strong>de</strong>razgo<br />
Sostenibilidad <strong>de</strong> la<br />
Prestación <strong>de</strong> Servicios<br />
Usuarios<br />
satisfechos<br />
Economía<br />
equilibrada<br />
Entorno<br />
favorable<br />
Procesos rutinarios<br />
eficaces y eficientes<br />
Personal motivado y<br />
calificado<br />
Li<strong>de</strong>razgo orientador<br />
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