manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

Por lo general, en un proceso de cambio y mejoramiento de la EPS, el personal fortalece
sus capacidades mejorando el HACER con el aprendizaje de 1° orden y también
mejorando el PENSAR con el aprendizaje de 2° orden.
En cambio, el SER no se cambia solo con talleres de liderazgo, sino va más allá y es más
complejo, depende de muchos factores como la visión socio cultural de cada persona,
de la forma de vida, creencias y costumbres.
Por eso, la EPS que logra mejorar y fortalecer el SER de su personal lo consigue luego
de mucho tiempo, esfuerzo y dedicación por parte de sus líderes, pero los resultados
muestran que esa EPS posee una notable mejora de la sostenibilidad y de la satisfacción
de sus clientes.
1.3.3 Roles y funciones
Un proceso de cambio significa para la EPS desarrollar nuevas capacidades. Los
asesores tienen un rol importante en el desarrollo de las capacidades personales y
organizacionales, no como “sabelotodo” sino como Coach 6 .
Los asesores constituyen una fuente importante de conocimientos y experiencias. Para
un proyecto de cambio es una gran ventaja disponer de un asesoramiento profesional,
en especial con asesores especializados en procesos de mejoramiento en EPS. En general,
el asesor debe ser un profesional que reúnan dos características principales,
que son:
❙❘ La formación técnica del tema a mejorar.
❙❘ La competencia metodológica para fortalecer el desarrollo de las capacidades
del personal.
Los asesores forman un equipo que está integrado por el coordinador de procesos, que
tiene la responsabilidad de dirigir y supervisar a los asesores técnicos y a los asesores
eventuales.
En proyectos de Fortalecimiento Institucional en una EPS, se requieren asesores que cubran
las gestiones operativas, comerciales, administrativas y la gestión político-social.
6 La traducción literal en español sería entrenador. Un coach es una persona que asesora a su cliente en el desarrollo de
su propia capacidad, empleando sobre todo preguntas y retroalimentación.
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