manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

1.3.2 Modelo de asesoramiento
Para cumplir con la misión “desarrollo de capacidades” los asesores emplean un
modelo simple, que describe los distintos tipos de aprendizaje: aprendizaje empírico,
intelectual y transformacional. Para cada tipo de aprendizaje existen instrumentos
específicos.
El aprendizaje es una actividad del personal de la EPS y no de los asesores. Ellos pueden
crear solamente el marco que facilita el aprendizaje. Según el tipo de aprendizaje, los
asesores disponen de estrategias específicas:
1. Aprendizaje de 1 er orden: se conoce también como “ensayo y error” o
aprendizaje empírico, donde se realizan acciones para alcanzar un resultado
esperado, o se corrigen las acciones y se ejecutan en forma sucesiva hasta
alcanzarlo. En este ciclo el asesor colabora en la implementación de un
sistema de monitoreo, con registro y evaluación de los resultados, para
que la EPS pueda observar directamente los impactos de una variación de su
“hacer”.
Aprendizaje
de 1 er orden
Hacer
Resultados
Ejemplo: El jefe desea que su personal sea más eficiente. Para ello, evalúa
junto al personal distintas alternativas de acciones, las ponen en práctica y
observa los resultados, hasta lograr el cambio deseado.
2. Aprendizaje de 2° orden: a través de la adquisición de conocimientos
(aprendizaje intelectual), el “pensar” guía al “hacer” de forma más
consciente. En consecuencia, el “hacer” ya no es solamente el resultado
de “ensayo y error” sino la consecuencia de una reflexión. Sin embargo,
cada nuevo conocimiento requiere un proceso de validación antes de ser
aceptado como “propia verdad”, es decir se debe demostrar su efectividad
en la práctica y producir los resultados requeridos. Los instrumentos para
promover el aprendizaje de 2° orden son la capacitación y el asesoramiento
técnico, siempre complementado por la aplicación en la práctica.
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