manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

Cada cambio implica una reasignación de poder, recursos y oportunidades. Por eso
el entorno observa atentamente cómo les afecta el cambio, y en caso de impactos
negativos, tienen reacciones adversas contra los que generaron el cambio. Si una EPS
implementa cambios sin gestionarlos de forma profesional, puede resignar y pensar:
cambio = conflicto. Sin embargo, un cambio bien gestionado, implica la prevención
activa de conflictos.
Los conflictos entre la EPS y el entorno se manifiestan
por lo general en reclamos, ofensas públicas, decisiones
irracionales, violencia, destrucción y otros efectos perjudiciales
para la EPS. Los efectos dentro de la EPS son
costos adicionales, baja motivación, mal clima y daños
de la reputación pública. En resumen, los conflictos
siempre perjudican a la EPS.
Las experiencias en las EPS muestran que sería ingenuo esperar un cambio sin conflictos.
Lo posible e indicado es minimizar el potencial de conflicto según:
1. Crear un amplio respaldo: construir una mayoría en favor del propio
cambio, para que el proyecto no sea débil ni vulnerable. Sino, el
proyecto se convierte fácilmente en una víctima de intrigas por lado de
actores locales que buscan un culpable para conseguir fines políticos.
2. Prever conflictos: no funciona con lentes de “todo
bien”, sino con un reconocimiento claro del potencial
de conflicto. Hay que ponerse de forma empática en
el lugar de todos los actores del entorno que podrían
tener una relación con el cambio y preguntarse:
¿Cómo perciben al cambio desde su perspectiva
particular ¿Quién podría sentirse como “víctima del
cambio”
3. Convertir posibles enemigos en aliados: un reflejo común ante
posibles conflictos es aislarse del entorno, evitar contactos y minimizar
la comunicación. Lamentablemente, este comportamiento defensivo
aumenta aún más el potencial de conflicto, puesto que el entorno se
siente mal informado y sospecha posibles desventajas.
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