manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

1.2 Entorno Político Social
El servicio de una EPS es de interés público y por eso la relación de la
EPS con su entorno político-social es relevante. Una organización local
puede ser un socio estratégico importante, o en algunas situaciones
puede ser un problema para la EPS. Sin embargo, no es “de suerte”
tener un entorno político-social favorable, sino que surge como resultado
de una gestión activa de las relaciones.
Contenidos de este capítulo:
❙❘ Cambios que impactan al entorno
❙❘ Participación interinstitucional
❙❘ Actores e interrelaciones
1.2.1 Cambios que impactan al entorno
Por naturaleza, cada cambio implica un potencial de conflicto. Sin embargo, con
un liderazgo bien enfocado, un posible enemigo se puede convertir en un aliado
importante para la EPS.
No solamente cambios críticos en la EPS (como ser tarifas, micromedición, cortes, etc.)
poseen un potencial de conflicto, sino también cambios aparentemente positivos pueden
derivar en problemas si no son bien planificados y gestionados.
Por ejemplo, una ampliación de la red puede generar conflictos:
a) algunos clientes se molestan y preguntan ¿porqué un
barrio se beneficia y otro no
b) después de unos días de tráfico dificultado por las
zanjas abiertas, el fastidio de otro cliente supera la
expectativa de obtener una conexión
c) si las obras se demoran, la EPS entra en problemas
serios con el entorno político-social
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