manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

1.1.5 Roles y funciones
Igual que en el trabajo cotidiano, también en un proceso de cambio hay que definir
roles, funciones y mecanismos de interacciones.
Una EPS no es un conjunto caótico de personas que actúan en forma independiente,
sino que es una organización compleja, con roles, funciones e interacciones claramente
definidas. En un proceso de cambio se mantienen las funciones de dirección, control
y operación, pero dentro de en un nuevo contexto, donde los actores tienen que redefinir
sus funciones.
Con el método GPI aparece un nuevo rol en la EPS: El Líder de un Proceso de
Impacto. Un proyecto de cambio en una EPS suele consistir de unos 3-4 Procesos
de Impacto. Cada proceso es gestionado por el líder de proceso. Por lo general, en
un proceso que se busca el mejoramiento de los ingresos, puede ser liderado por el
gerente comercial o administrativo. En cambio, un proceso para mejorar los servicios
es probablemente guiado por el gerente operativo. La tarea del líder no es ejecutar
todas las actividades que se planificaron en el marco de su proceso, sino supervisar la
ejecución y asegurar que la combinación de las actividades lleve al impacto deseado.
Líder del Proceso de Impacto
Las funciones del líder abarcan:
• Mantener la vista general sobre el proceso (y no perderse en actividades).
• Asumir la responsabilidad conceptual/técnica del proceso.
• Coordinar decisiones con el equipo y los demás actores.
• Apoyar al equipo con retroalimentación, recursos, asesoramiento y lobby 3 .
• Evaluar continuamente la estrategia y los resultados.
• Reportar al gerente general y el directorio, y preparar decisiones de mejoras.
La implementación de un Proceso de Impacto consiste de una serie de Actividades y
subactividades. Todos los responsables de las actividades de un Proceso de Impacto
forman el equipo. El equipo debe ser compuesto de forma interdisciplinaria para evitar
resultados unilaterales, ignorando otros aspectos importantes. Participantes eventuales
complementan el equipo, para una actividad específica o según necesidad.
3 Lobby significa crear, mantener y aprovechar de relaciones personales o institucionales para promover posiciones e
intereses propios o de la organización que uno representa.
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