manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

Un proceso de cambio requiere un aumento de comunicación en la EPS, que permita
lograr una difusión uniforme de informaciones e impulse al personal a una actitud
positiva hacia el cambio y desarrollar una visión común, por lo que los siguientes temas
necesitan ser tratados permanentemente durante el proceso de cambio:
• Necesidad del cambio y lógica de la estrategia.
• Evaluación del avance, mejoras y reconocimiento de los esfuerzos y logros.
• Posibles riesgos (obstáculos y conflictos) y la prevención/reacción adecuada.
1.1.3 Motivación
Los líderes del cambio tienen que evaluar permanentemente el nivel de motivación
y ponerse en la situación del personal: ¿Qué incentivos son atractivos y motivan al
cambio y ¿Qué aspectos disminuyen la motivación
Los procesos de cambio en las EPS requieren esfuerzos de todos los involucrados,
en especial cuando se presentan cambios de costumbres y adquisición de nuevos conocimientos.
En estas situaciones de cambio, es necesario determinar los incentivos para el personal
que sean atractivos y que promuevan su motivación, compromiso y participación
activa, por ejemplo:
❙❘ Incentivos materiales:
Estabilidad en el puesto, mejor remuneración y gratificaciones, premios por
objetivos e iniciativas, etc.
❙❘ Avance personal:
Desarrollo personal, autoestima, ascenso jerárquico, desafío profesional, satisfacción
en el trabajo.
❙❘ Incentivos sociales:
Espíritu de equipo, igualdad de oportunidades, buen clima laboral, identificación
con la EPS, confianza.
Igual de importante son los incentivos para la EPS como institución, por ejemplo:
❙❘ Clientes más satisfechos y con menos reclamos.
❙❘ Mejor prestación de los servicios y mayores ingresos.
❙❘ Buenas relaciones y aceptación con el entorno político-social.
❙❘ Prestigio y estabilidad institucional.
18