manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

Actitud proactiva
Servicios de alta
calidad
Alta motivación
de mejora
Reconocimiento y
apoyo del entorno
político social
Raras veces una EPS reconoce y asume la necesidad del cambio sin impulsos externos.
En general son asesores, que sensibilizan a la EPS en la percepción de las expectativas
de su entorno y motiva en considerar el mejoramiento. Sin embargo, una actitud
proactiva hacia el cambio no se puede imponer desde afuera de la EPS, a través de
represalias del regulador o del municipio. La fuerza motriz tiene que provenir de los
líderes de la EPS –directorio y ejecutivos– que se comprometen con el cambio y que
ejercen el liderazgo para “contagiar” a todo el personal de la EPS y lograr la apropiación
del cambio, para que se involucren y participen activamente en pos de la mejora
de la empresa.
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