manual de gestión por procesos de impacto (gpi)

1.1.1 Apropiación del cambio
Un proceso de cambio requiere una participación considerable de toda la EPS. Para
movilizar esta energía, la organización y cada uno de los integrantes tienen que
reconocer claramente la necesidad del cambio y tomar una decisión: ¡Queremos
convertirnos en una empresa moderna!
Existe un amplio consenso en la sociedad moderna sobre la importancia
de los servicios de agua y saneamiento para la calidad
de vida, que generan expectativas referidas no solamente a las
capacidades de la EPS para prestar el servicio sino también a su
identidad institucional, que se pueden resumir en:
Capacidades
de la EPS
• Conexiones domiciliarias de agua potable y alcantarillado
en todas las casas.
• Agua potable las 24 horas, con presión constante
y calidad controlada.
• Constante eliminación y tratamiento de los desagües.
• Prevención de riesgos y manejo profesional de
emergencias.
• Atención a los clientes en forma más eficiente y
amable.
• Educación sanitaria a la población.
Identidad
institucional
• Comprometido con el bienestar de la comunidad.
• Gestión profesional eficaz y eficiente, para dar
servicios de alta calidad.
• Relacionamiento proactivo y constructivo con su
entorno político-social.
• Conductas transparentes y con ética.
• Explotación sostenible de los recursos hídricos.
Las necesidades de cambio por parte de las EPS se originan en poder satisfacer estas
expectativas de la sociedad, que muchas veces ocasiona que el personal de la EPS se
pregunte: ¿Cuánto esfuerzo me costará el cambio - ¿Sigo igual o cambio
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