Plan Nacional de Fortalecimiento del Primer ... - Bvs.minsa.gob.pe

DOCUMENTO TÉCNICO:
“PLAN NACIONAL DE FORTALECIMIENTO DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN 2011-2021”
Procesos Claves
Se alcanzaron los siguientes resultados:
1. El 76% de ES visitados NO cuenta con plan de trabajo para la mejora de la calidad en el
establecimiento, que responda a las necesidades de usuarios internos y externos.
2. El 62% de ES visitados NO ha implementado por lo menos un proyecto de mejora continua
de la calidad.
3. El 66% de ES visitados No han definido mecanismos para recoger sugerencias, quejas o
reclamos de sus usuarios y tiene documentado el procedimiento para su análisis y atención
de las quejas y reclamos de los usuarios (metodologías, instrumentos y periodicidad) y lo
cumple.
4. El 62% de ES visitados NO han realizado autoevaluación en el marco de la Norma Técnica
de Acreditación de Establecimientos de Salud.
5. El 71% de ES visitados NO cuantifica el porcentaje de usuarios que percibieron buen trato
durante la atención.
6. El 81% de ES visitados NO cuantifica el porcentaje de usuarios que percibieron que la
información post- atención recibida es entendible y completa.
7. El 81% de ES visitados No cuantifica el porcentaje de usuarios que percibieron privacidad
durante la atención.
8. El 71% de ES visitados NO cuantifica el porcentaje de usuarios satisfechos con los servicios
prestados.
9. El 81% de ES visitados NO cuantifica el porcentaje de trabajadores satisfechos con su centro
laboral.
10. El 76% de ES visitados No realiza Auditoria de las Historias Clínicas en: Emergencia, Consulta
externa e Internamiento.
11. El 57% de ES visitados SI tiene documentado los procedimientos técnico-asistenciales (Guías
de Práctica Clínica en Emergencia, Consulta Externa e Internamiento) y administrativos
priorizados, vigilando su cumplimiento e identificando oportunidades de mejora continua
de la calidad.
5.- MACROPROCESO: PRODUCTOS FARMACEUTICOS, DISPOSITIVOS MEDICOS Y PRODUCTOS
SANITARIOS
60
50
56
50
44
40
36
30
20
10
0
ORGANIZACIÓN DEL
SERVICIO DE FARMACIA
ALMACENAMIENTO Y
DISPONIBILIDAD ADECUADA
USO RACIONAL DE
MEDICAMENTOS
PROMEDIO DEL
MACROPROC
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MINISTERIO DE SALUD