Plan Nacional de Fortalecimiento del Primer ... - Bvs.minsa.gob.pe

DOCUMENTO TÉCNICO:
“PLAN NACIONAL DE FORTALECIMIENTO DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN 2011-2021”
4. % de establecimientos de salud que han establecido e implementado mecanismos para
garantizar la privacidad de la atención a los usuarios en los diversos servicios o áreas de atención.
5. % de establecimientos de salud que han identificado las principales barreras de acceso de
los usuarios a los servicios (de tipo geográfico, económico, cultural, estructural y funcional)
y se han implementado estrategias y acciones para disminuirlas.
6. % de establecimientos de salud que muestran su cartera de servicios, cronograma de
atención con responsables, en un lugar visible y están adecuados culturalmente según
realidad local.
7. % de establecimientos de salud que tienen flujogramas de atención general y por servicios
y señalización adecuados culturalmente.
8. % de establecimientos de salud que tienen publicado los derechos básicos y deberes de los
pacientes en las zonas de contacto emergencia, consulta externa e Internamiento.
Estándar N° 13: % de establecimientos de salud que evalúa la satisfacción del usuario interno y
externo y desarrolla acciones de mejora.
1. % de Establecimientos de salud que tienen definida una metodología de medición de la
satisfacción de los usuarios internos y externos, la cual es aplicada periódicamente.
2. % de establecimientos de salud que cuantifica el porcentaje de usuarios que percibieron
buen trato durante la atención y el nivel es el esperado por el establecimiento de salud.
3. % de establecimientos de salud cuantifica el porcentaje de usuarios que percibieron que la
información post- atención recibida es entendible y completa y el nivel es el esperado por
el establecimiento de salud.
4. % de establecimientos de salud que cuantifican el porcentaje de usuarios que percibieron
privacidad durante la atención y el nivel es el esperado por el establecimiento de salud.
5. % de establecimientos de salud que cuantifican el porcentaje de usuarios satisfechos con
los servicios prestados y el nivel es el esperado por el establecimiento de salud.
6. % de establecimientos de salud que cuantifican el porcentaje de trabajadores satisfechos
con su centro laboral y el nivel es el esperado por el establecimiento de salud.
Estándar N° 14: % de establecimientos de salud que realizan auditoria de las historias clínicas y
uso de las guías de prácticas clínica
1. % de establecimientos de salud que realizan Auditoria de las Historias Clínicas en:
Emergencia, Consulta externa e Internamiento.
2. % de establecimientos de salud que tienen documentado los procedimientos técnicoasistenciales
(Guías de Práctica Clínica en Emergencia, Consulta Externa e Internamiento)
y administrativos priorizados, vigilando su cumplimiento e identificando oportunidades de
mejora continua de la calidad.
b) RESULTADOS: Análisis e interpretación.
Macroproceso: Se alcanzó el 32% de desempeño en el Macroproceso de Calidad de Atención,
Estándares: Se alcanzaron los siguientes resultados:
Estándar N° 11…………………… 38%
Estándar N° 12……………………. 30%.
Estándar N° 13……………………. 29%
Estándar N° 14……………………. 28%
MINISTERIO DE SALUD 83