Plan Nacional de Fortalecimiento del Primer ... - Bvs.minsa.gob.pe

DOCUMENTO TÉCNICO:
“PLAN NACIONAL DE FORTALECIMIENTO DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN 2011-2021”
10. El 56% de ES visitados el recurso humano SI conoce sus deberes y derechos en el
establecimiento de salud.
4.- MACROPROCESO: CALIDAD DE ATENCION
40 38
35
30
30
29 28
32
25
20
15
10
5
0
AUDITORÍA DE LA
HC Y USO GPC
ACCIONES DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
MECANISMOS DE RESPUESTA A LA
EXPECTATIVA DE LA POBLACIÓN
SATISFACCIÓN DE USUARIO
INTERNO Y EXTERNO
PROMEDIO DEL
MACROPROC
a) INDICADORES:
Estándar N° 11: % de establecimientos de salud que están organizado para realizar las acciones
de gestión de la calidad.
1. % de establecimientos de salud que cuentan con Responsable de Calidad formalmente
asignado
2. % de establecimientos de salud que cuentan con al menos un equipo de mejora continuo
de la calidad conformado y éste se encuentra activo (cumplan actividades según planificado).
3. % de establecimientos de Salud que cuenta con equipo de mejora continua, personal
capacitado para realizar procedimientos de mejora continua de la calidad.
4. % de establecimientos de salud que han implementado por lo menos un proyecto de
mejora continua de la calidad.
5. % de establecimientos de salud que realizan autoevaluación en el marco de la Norma
Técnica de Acreditación de Establecimientos de Salud.
Estándar N° 12: % de establecimientos de salud que tienen mecanismo para responder a las
necesidades y expectativas de los usuarios.
1. % de establecimientos de salud que han definido mecanismos para recoger sugerencias,
quejas o reclamos de sus usuarios y tiene documentado el procedimiento para su análisis y
atención de las quejas y reclamos de los usuarios (metodologías, instrumentos y periodicidad)
y lo cumple.
2. % de establecimientos de salud que cuantifica el porcentaje de quejas o reclamos atendidos
oportunamente y el nivel es el esperado por el establecimiento de salud.
3. % de establecimientos de Salud que tiene definido material informativo con contenido sobre
el cuidado post-atención de los usuarios y está adecuado culturalmente según realidad local.
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MINISTERIO DE SALUD