Conclusiones Mesa 1

La Calidad es Rentable: Conferencia sobre Turismo de Ocio
Y Protección al Consumidor en el Mediterráneo
Torremolinos (Málaga) España
31/31 de Octubre de 2007
Conclusiones y propuestas
Mesa de Trabajo 1
Por la Dra. Phrosso Hadjiluca
Directora del CEC de Chipre
Seguridad, Innovación y Producción de Consumo Responsable
Seguridad: problemas a los que se enfrentan los consumidores en
sus viajes al exterior.
El Teniente Coronel Essam Darraz ha compartido con nosotros los
procedimientos que su departamento (la Policía de Turismo) lleva a
cabo con gran éxito para garantizar la seguridad no sólo de los turistas
que visitan Egipto, concretamente los turistas de los cruceros entre
Luxor y Aswan, sino también la seguridad de los miles de empleados
que trabajan en los 280 barcos dedicados a este tipo de turismo
(hoteles flotantes). A menudo los agentes de policía llevan a cabo su
trabajo como agentes secretos infiltrados en los barcos con el fin de
garantizar la seguridad y protección de los turistas frente a robos o
ataques terroristas.
El Sr. Darraz explicó también la cooperación existente entre su
departamento y otros departamentos policiales, como por ejemplo los
sistemas de seguridad vial, la seguridad dentro de los hoteles,
patrullas itinerantes, controles de seguridad, etc. Asimismo, expuso
ejemplos de sistemas directos de seguridad y áreas en las que el
Gobierno de Egipto está invirtiendo para proporcionar seguridad a los
turistas mediante la prevención de robos, terrorismo y accidentes, a
través de seminarios y cursos educativos.
Las medidas de seguridad incluyen, entre otras:
• Controlar de la llegada de turistas,
• Reducir la posibilidad de accidentes,
• Mejorar los sistemas de seguridad vial.
• Garantizar la seguridad en hoteles (protección 24 horas),
• Seguridad al navegar,
• Seguridad en los lugares históricos (por ejemplo museos) con
agentes (secretos) armados.,
• Apertura de negocios relacionados con el turismo solo si
cumplen la legislación nacional en materia de seguridad.
Seguridad del consumidor (bienes y servicios de turismo y
productos relacionados)
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Innovación
El Sr. José Sancho de Sousa e Silva describió en su ponencia como la
seguridad del consumidor consiste en abordar los problemas
relacionados con el terrorismo internacional, tema que constituye una
preocupación permanente no sólo para los gobiernos sino también
para toda la industria hotelera.
Los turistas tienen muy en cuenta su seguridad, considerándola un
factor importante a la hora de escoger el destino de sus viajes o
vacaciones. El Sr. Sousa mostró, de una manera muy informativa, la
globalización de los viajes turísticos y los puntos clave relativos a la
seguridad de los turistas:
• Organización y compra de viajes/vacaciones,
• Transportes internacionales,
• Llegada al destino,
• Transporte local,
• Alojamiento,
• Actividades locales,
• Contacto con la población.
La adopción de sistemas de calidad basados en los trabajos y
procesos que requieren una certificación no sólo confirma la garantía
de presentación de ciertos aspectos relacionados con la seguridad
sino que también puede añadir ventajas adicionales. Refuerza la
confianza del consumidor y favorece su lealtad.
El turismo es una actividad humana que depende esencialmente de los
viajes de la gente y su movilidad, y si defendemos y protegemos al
turista, estaremos a la vez defendiendo el futuro del sector.
Áreas de innovación de interés para el turista.
El Sr. Estalella explicó una serie de innovaciones que los turistas de
hoy en día usan directamente en sus viajes, por ejemplo el uso de la
página web de los distintos países y la gran cantidad de información a
la que se tiene acceso a través de Internet, así como algunos de los
problemas que surgen, por ejemplo el hecho de que el sistema de
clasificación hotelera no sea homogéneo.
Tipos de colaboración entre empresas privadas y consumidores en
el área de la innovación.
Uno de los tipos de colaboración debatidos es el uso de los sitios web.
A menudo los viajeros efectúan la reserva y luego acceden a la
información. El tipo de información que los consumidores obtienen a
través de Internet depende de la edad del viajero y de la época y
temporada del viaje.
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Los buscadores son la herramienta más utilizada por los viajeros que
buscan información. Se han realizado estudios que han determinado
que los ingleses son los que más utilizan Internet como modo de
información. Los españoles tienden a buscarla entre las amistades.
Ejemplos del tipo de información requerida son las condiciones
meteorológicas, los horarios de apertura de las tiendas, bancos, etc.
Asimismo, se está produciendo un aumento en el uso de teléfonos
móviles para acceder a información o bien previamente o bien durante
el viaje.
Producción y consumo responsables
Reconocer y promover hoteles ecológicos.
El Sr. John Magri, del Organismo de Turismo de Malta, expuso y
explicó detalladamente el programa de certificación ecológica que
constituye la única etiqueta eco-ambiental local de Malta. Analizó los
objetivos del seminario y explicó como el programa ha aumentado la
competitividad al mismo tiempo que ha servido para facilitar la
implementación de otros sistemas de calidad, como por ejemplo la
etiqueta ecológica de la UE, ISO 14001, EMAS etc. El programa
consta de requisitos específicos y los hoteles han de someterse a una
auditoría cada dos años. En el 2007 el 10% de los hoteles en Malta ha
tenido la certificación ecológica.
Una vez transcurridos cuatro años desde su implementación, los
resultados positivos del programa incluyen la reducción de agua y
energía, la reducción de residuos derivados del consumo, etc.
Responsabilidad del consumidor y perspectiva.
El punto de vista del consumidor respecto a los productos
turísticos considerados responsables, de comercio justo y
similar.
El Sr. Filippo Mazzariol enfatizó que el principio básico consiste en
una información adecuada y que no existe la competencia por el
turismo entre países sino entre lugares. Se llega a esta conclusión
a partir del hecho de que muchas regiones solo se visitan durante
ciertas épocas del año mientras que otras reciben visitantes
durante todo el año.
La Sra. Barbara Nusser, de la Organización Alemana del
Consumidor Verbraucher Initiative, habló de la experiencia desde el
punto de vista de los consumidores alemanes. Básicamente expuso
que hasta ahora hay sólo unas cuantas premisas que los
consumidores utilizan para planear sus vacaciones, y que esas
premisas deben cumplir una serie de criterios para tener éxito, por
ejemplo identificarse con el tipo de vida del consumidor, hacer
alusión también a necesidades hedonísticas y ofrecer facilidades a
la hora de hacer reservas.
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CONCLUSIÓN:
La continua mejora de la calidad en materia de seguridad en los
servicios turísticos constituye una herramienta para la competencia y la
excelencia.
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