EL MUNDO hOy. GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD. UN IMPERATIVO ...

INTERNAcionaLIZACIÓN Y CAPITAL HUMANO
que se perciben como iguales. La necesidad de comunicación interna,
sobre todo cuando el grupo se enfrenta a decisiones complejas,
hace que este efecto sea especialmente problemático para
el funcionamiento de determinados grupos. Como consecuencia
de esta falta de fluidez, aquellos individuos con una posición minoritaria
lo tendrán muy difícil para expresar sus puntos de vista.
Cuando esto ocurre, es posible que se produzcan situaciones de
consenso aparente, que pueden resultar especialmente problemáticas
a medio plazo.
2. Calidad de la comunicación interna. Las diferencias personales entre
quien emite y quien recibe la información puede condicionar
el proceso de transmisión del mensaje, por el uso de patrones de
comunicación distintos (Alkadry, 2007). La diferente utilización
del lenguaje verbal puede distorsionar el encuentro, especialmente
en lo que a la comunicación no verbal se refiere. En estas situaciones,
es más probable que emisor y receptor codifiquen y
descodifiquen la información de distinta manera.
3. Formalidad de la comunicación interna. En los grupos diversos, es
más probable que la información se transmita por medios de carácter
más formal (Williams y O’Reilly, 1997). De esta forma, se
consiguen minimizar las diferencias de interpretación de la información
y, en especial, las relacionadas con el diferente uso que
se hace de la comunicación no verbal. No obstante, cuando los
grupos se enfrentan a tareas complejas, la comunicación informal
resulta igualmente necesaria.
4. Búsqueda de retroalimentación. La menor disposición a comunicarse,
hace que los individuos en grupos diversos sean menos activos
en la búsqueda de comentarios y valoraciones acerca de su
trabajo, sobre todo cuando las personas a las que tienen que pedírselos
se perciben como diferentes (Milliken y Martins, 1996).
La ausencia de esta retroalimentación puede repercutir de manera
muy negativa sobre el funcionamiento del grupo, al desaparecer
un mecanismo básico de corrección y coordinación.
5. Comunicación externa. En cuanto a la comunicación externa, los
efectos de la diversidad son de carácter positivo. De hecho, la diversidad
potencia la capacidad de los grupos para intercambiar
información con otros colectivos e individuos externos ( Joshi,
2006). Si bien en el interior de los grupos diversos, las diferencias
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