EL MUNDO hOy. GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD. UN IMPERATIVO ...

LA GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD DEMOGRÁFICA Y DE CAPITAL HUMANO...
al que pertenecen y a buscar el respaldo de aquellos individuos
que perciben como similares. Con ello, se intensifica la confrontación,
y se maximizan las discrepancias internas con lo será muy
poco probable que individuos diferentes perciban que tienen intereses
compartidos y sean capaces de trabajar en favor del colectivo
(McKay et al., 2009).
3. Importancia de los estereotipos. Como se ha comentado, en grupos
diversos es comparativamente más probable que la opinión de los
demás, y especialmente la de aquellos que se perciben como diferentes,
se configure sobre la base de estereotipos. Los juicios no
se forman a través del conocimiento mutuo, sino de una serie de
características que se deducen por asociación a alguna categoría
predefinida (Mayo et al., 1996).
4. Cooperación. Como consecuencia de todas las consecuencias afectivas
que hemos descrito, los comportamientos cooperativos en
grupos diversos serán menos frecuentes. Si la organización no
consigue disolver estas diferencias, los trabajadores tenderán a
velar exclusivamente por sus intereses personales, o por los de
aquellos que perciben como similares. Los objetivos comunes
quedarán relegados a un segundo plano, por lo que los miembros
del grupo estarán comparativamente motivados a colaborar con
el resto (López and Sánchez, 2010).
3.3. Efectos sobre la comunicación
También en relación con los procesos de intercambio de información
encontramos que la diversidad puede presentar efectos muy significativos.
Estas consecuencias se manifiestan tanto a nivel interno
como externo, es decir, tanto en la comunicación entre los miembros
que forman el grupo como en su capacidad para comunicarse con el
exterior. Concretamente, podemos identificar efectos de las diferencias
demográficas y de capital humano entre los miembros de la unidad en
las siguientes dimensiones de la comunicación:
1. Frecuencia de la comunicación interna. Los contextos de diversidad
elevada producen, como hemos visto, una fuerte división interna,
que conduce a una reducción significativa de la frecuencia con que
los individuos se comunican entre sí. En estas situaciones, los individuos
tenderán a interaccionar en mayor medida con aquellos
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