EL MUNDO hOy. GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD. UN IMPERATIVO ...

LA GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD DEMOGRÁFICA Y DE CAPITAL HUMANO...
las consecuencias de la diversidad en tres grandes tipos de efectos: (1)
cognitivos, (2) afectivos y, (3) sobre la comunicación.
3.1. Efectos cognitivos
Los grupos de trabajo, en el desarrollo de su actividad, requieren
recoger e interpretar información para, a partir de ella, tomar decisiones
y resolver problemas. Esta dinámica cognitiva se desarrolla de manera
particular cuando el grupo se caracteriza por la diversidad, especialmente
en aquellas características que hemos denominado de capital humano
(Cannella et al., 2008). Cada individuo aporta un «esquema mental»
diferente, es decir, una manera particular de percibir y utilizar la información.
Esto hace que, ante un mismo dato, por objetivo que sea,
puedan darse múltiples interpretaciones. En ocasiones, esto puede fomentar
conflictos, restando agilidad y capacidad de respuesta al grupo.
De hecho, durante mucho tiempo se ha considerado como necesario
fomentar la cohesión cognitiva del grupo, y el establecimiento de significados
compartidos como principios básicos de gestión. Sin embargo,
un análisis más profundo de los efectos de la diversidad revela que, aunque
es cierto que la igualdad de planteamientos garantiza unos niveles
mínimos de eficiencia en la toma de decisiones, desaprovecha otros beneficios
potenciales (Phillips et al., 2006). En este sentido, diferentes
estudios empíricos han demostrado que las diferencias cognitivas entre
los miembros de un grupo de trabajo afectan positivamente a aspectos
como: (1) la eficacia y la calidad de las decisiones (Cox, 1993); (2) la
eficiencia de las soluciones, reduciéndose los costes o la velocidad de
respuesta (Knight et al., 1.999) y, (3) la creatividad de las soluciones
planteadas (Rosenzweig, 1998).
Para comprender la forma en la que se producen estos efectos, revisaremos
las fases del proceso de toma de decisiones, tratando de identificar
la manera en la que influye la diversidad de los miembros del
grupo:
1. Percepción e interpretación de la información. La resolución de cualquier
problema requiere, como paso previo, la recogida de información
relevante. Esta capacidad es especialmente importante en
entornos como los actuales, en los que se multiplica el volumen
y la variedad de los datos que están a disposición de los decisores.
En este sentido, los grupos diversos demuestran tener una
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