Manual de Entrevista por competencias SNEGRO
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<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
LA ENTREVISTA<br />
2008<br />
¿Qué es una entrevista?<br />
Es un proceso <strong>de</strong> comunicación entre dos personas (entrevistador y<br />
entrevistado), supone una correspon<strong>de</strong>ncia mutua entre ambas partes, y<br />
consiste en palabras, gestos, posturas, y otros conectores. Cuyo objetivo<br />
es obtener información encaminada a tomar una <strong>de</strong>cisión <strong>de</strong> reclutamiento<br />
y selección para la colocación benéfica, tanto para el entrevistador como<br />
para el candidato.<br />
La entrevista es consi<strong>de</strong>rada como una herramienta universal para el<br />
proceso <strong>de</strong> reclutamiento y selección <strong>de</strong> personal. La mayoría <strong>de</strong> las<br />
instituciones utilizan en un 99% la entrevista para evaluar a los candidatos.<br />
Las condiciones a<strong>de</strong>cuadas para su realización es <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> un ambiente<br />
<strong>de</strong> confianza y respeto (empatía). El entrevistador es quien conduce la<br />
entrevista, <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> un marco <strong>de</strong> confiabilidad para <strong>de</strong>scubrir las<br />
<strong>competencias</strong> y cualida<strong>de</strong>s que distinguen a una persona. Aceptando que<br />
todas las personas tenemos fortalezas y áreas <strong>de</strong> o<strong>por</strong>tunidad.<br />
Lo que distingue a un entrevistador profesional es su habilidad para<br />
indagar mas allá <strong>de</strong> la primera respuesta <strong>de</strong>l candidato a una pregunta.<br />
Lo esencial al comenzar una entrevista es tener totalmente la claridad <strong>de</strong>l<br />
perfil <strong>de</strong>l puesto o vacante anunciada en la bolsa <strong>de</strong> trabajo.<br />
Durante el proceso <strong>de</strong> reclutamiento y selección hacemos uso <strong>de</strong> un tipo<br />
<strong>de</strong> entrevista que se adapta y es <strong>de</strong> gran utilidad en la Bolsa <strong>de</strong> colocación<br />
<strong>de</strong>l <strong>SNEGRO</strong>:<br />
<strong>Entrevista</strong> Inicial: Pre-entrevista, tiene como propósito evaluar si el<br />
candidato cumple con los requisitos básicos para iniciar el proceso <strong>de</strong><br />
reclutamiento, selección y colocación laboral. Es muy corta, durra 30<br />
minutos, para verificar el perfil <strong>de</strong>l candidato.<br />
Para realizar una entrevista con éxito, se requiere <strong>de</strong> conocimientos y<br />
habilida<strong>de</strong>s <strong>por</strong> parte <strong>de</strong>l entrevistador, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> aplicar el tipo <strong>de</strong><br />
<strong>Entrevista</strong> mas a<strong>de</strong>cuada, según la finalidad que se pretenda alcanzar.<br />
De acuerdo a la función <strong>de</strong> la conducción <strong>de</strong> la entrevista existen los<br />
siguientes tipos:<br />
1
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
2008<br />
<strong>Entrevista</strong> Planificada o Estructurada: Tiene un plan estructurado<br />
en el planteamiento <strong>de</strong> las preguntas, <strong>por</strong> lo tanto cuenta con<br />
mayor vali<strong>de</strong>z predictiva, es <strong>de</strong>cir, usando este tipo <strong>de</strong> entrevista<br />
hay más posibilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> éxito en el reclutamiento, selección y<br />
colocación <strong>de</strong>l buscador <strong>de</strong> empleo.<br />
Los juicios se basan en datos objetivos, el entrevistador tiene<br />
seguridad ya que cuenta con la <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong>l perfil <strong>de</strong>l puesto,<br />
es <strong>de</strong>cir, lo que la empresa o institución requiere. La <strong>de</strong>sventaja es<br />
que el entrevistador no explora las respuestas interesantes o poco<br />
comunes, es sumamente mecánico y algunos candidatos suelen<br />
<strong>de</strong>salentarse.<br />
<strong>Entrevista</strong> No Estructurada: No requiere un plan <strong>de</strong> acción previo,<br />
solo se basa en expectativas, primeras impresiones, en que<br />
medida les agrada o cuanta afinidad encuentra el consejero <strong>de</strong><br />
empleo en el buscador <strong>de</strong> empleo a quien entrevista.<br />
El entrevistador inquiere sobre diferentes temas a medida que se<br />
presentan, en forma <strong>de</strong> una practica común. En este enfoque<br />
pue<strong>de</strong>n pasarse <strong>por</strong> alto <strong>de</strong>terminadas áreas <strong>de</strong> aptitud,<br />
conocimiento o experiencia <strong>de</strong>l solicitante.<br />
<strong>Entrevista</strong> Semiestructurada o Mixta: En la práctica, los<br />
entrevistadores <strong>de</strong>spliegan una estrategia, con preguntas<br />
estructurales y con preguntas no estructurales. La parte estructural<br />
pro<strong>por</strong>ciona una base informativa que permite las comparaciones<br />
entre candidatos. La parte no estructurada aña<strong>de</strong> interés al<br />
proceso y permite un conocimiento inicial <strong>de</strong> las características<br />
específicas <strong>de</strong>l solicitante.<br />
Existe un plan previo, presentándose cierta libertad <strong>de</strong> acción <strong>de</strong>l<br />
entrevistador.<br />
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<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA<br />
2008<br />
Es esencial un plan or<strong>de</strong>nado que guie el curso <strong>de</strong> la entrevista, así se<br />
podrá obtener información precisa y clara <strong>de</strong>l entrevistado. La estructura <strong>de</strong><br />
la entrevista consta <strong>de</strong> tres elementos:<br />
RAPPORT<br />
CIERRE<br />
DESARROLLO<br />
‣ RAPPORT. Es el primer contacto con el entrevistado y nuestro<br />
objetivo <strong>de</strong>be ser establecer un clima grato <strong>de</strong> confianza para el<br />
buscador <strong>de</strong> empleo.<br />
Este elemento se establece al inicio y se pue<strong>de</strong> utilizar durante toda<br />
la entrevista.<br />
Com<strong>por</strong>tamientos que favorecen el rap<strong>por</strong>t.<br />
-Se procura un saludo amable, dándole la bienvenida.<br />
-Cuando llegue el candidato se sugiere mirarle a los ojos, sonreír y<br />
a<strong>de</strong>lantarse para darle un apretón <strong>de</strong> manos.<br />
-Saludarlo <strong>por</strong> su nombre y cordialmente invitarlo a tomar asiento.<br />
-Tratar con cortesía<br />
-Interesarse al escuchar<br />
-Aclarar que la información se tratara confi<strong>de</strong>ncialmente.<br />
-Buscar privacidad en la entrevista.<br />
-Utilizar el método: Pregunta-Respuesta-Comentario<br />
Com<strong>por</strong>tamientos que perjudican el rap<strong>por</strong>t<br />
-Contestar el teléfono.<br />
-Hacer preguntas en sucesión rápida.<br />
-Poner a prueba la veracidad o credibilidad <strong>de</strong>l entrevistado <strong>de</strong> manera<br />
abierta.<br />
-No convertir la entrevista en un interrogatorio<br />
3
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
‣ DESARROLLO. En esta etapa <strong>de</strong> la entrevista, implica una gran<br />
capacidad <strong>de</strong> percepción <strong>por</strong> parte <strong>de</strong>l entrevistador para registrar<br />
todas y cada una <strong>de</strong> las conductas y actitu<strong>de</strong>s que emite el<br />
entrevistado. Se podría <strong>de</strong>cir también que es la etapa don<strong>de</strong> se<br />
obtiene mayor cantidad <strong>de</strong> información.<br />
El objetivo es obtener información cualitativa más significativa, ya que<br />
se supone que en este momento existe el clima propicio <strong>de</strong><br />
confianza, espontaneidad y seguridad. Esta etapa se caracteriza <strong>por</strong><br />
una mayor participación <strong>por</strong> parte <strong>de</strong>l entrevistado y una minima<br />
intervención <strong>de</strong>l entrevistador.<br />
2008<br />
‣ CIERRE. Toda entrevista <strong>de</strong>be concluir con amabilidad y sin prisas,<br />
incluso cuando se consi<strong>de</strong>re que el candidato no es el idóneo para<br />
colocarlo <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> una institución o empresa.<br />
Tomar cinco o diez minutos antes <strong>de</strong> terminar la entrevista, es conveniente<br />
anunciar que se acerca el final y hacer un comentario como:<br />
-Antes <strong>de</strong> que terminemos, ¿Qué más te gustaría comentar?<br />
-Antes <strong>de</strong> terminar voy a hacerte dos preguntas mas…….<br />
-Nos estamos acercando al final, pero antes quisiera que me dijeras………<br />
En esta última parte <strong>de</strong> la entrevista se pue<strong>de</strong> informar al buscador <strong>de</strong><br />
empleo sobre las condiciones <strong>de</strong>l puesto o vacante, como sueldo que<br />
ofrecen, lugar <strong>de</strong> trabajo, horarios, funciones, etc., <strong>de</strong>spejando todas las<br />
dudas que puedan surgirle al candidato. Se realiza lo anterior siempre y<br />
cuando el aspirante cumpla con el perfil exigido <strong>por</strong> la empresa o institución<br />
y sea aceptado en la entrevista <strong>por</strong> <strong>competencias</strong>, en caso contrario no se<br />
crearan falsas expectativas.<br />
Es <strong>de</strong> suma im<strong>por</strong>tancia <strong>de</strong>jar claro que existen otros postulantes para la<br />
misma vacante y que serán sometidos a evaluación <strong>por</strong> parte <strong>de</strong> las<br />
instituciones <strong>de</strong>mandantes quienes son los encargados <strong>de</strong> la contratación<br />
<strong>de</strong>l personal idóneo.<br />
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<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
ENTREVISTA BASADA EN COMPETENCIAS<br />
2008<br />
El autor francés Clau<strong>de</strong> Levy-Leoyer, profesor <strong>de</strong> psicología <strong>de</strong>l trabajo<br />
menciona:<br />
Las <strong>competencias</strong> son, una lista <strong>de</strong> com<strong>por</strong>tamientos que ciertas<br />
personas poseen en mayor medida que otras, y que los transforman<br />
en mas eficaces para una situación dada.<br />
Estos com<strong>por</strong>tamientos son, observables en la realidad cotidiana<br />
<strong>de</strong>l trabajo e igualmente en situaciones <strong>de</strong> evaluación como en la<br />
entrevista. Son indicios integrales <strong>de</strong> aptitu<strong>de</strong>s, rasgos <strong>de</strong><br />
personalidad y conocimientos adquiridos.<br />
Las <strong>competencias</strong> representan un rasgo <strong>de</strong> unión entre las<br />
características individuales y las cualida<strong>de</strong>s requeridas para conducir<br />
las misiones profesionales prefijadas.<br />
Los mismos autores introducen el Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Iceberg, don<strong>de</strong> gráficamente<br />
divi<strong>de</strong>n las <strong>competencias</strong> en dos gran<strong>de</strong>s grupos. Las mas fáciles <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>tectar y <strong>de</strong>sarrollar, como las <strong>de</strong>strezas y conocimientos. Por lo<br />
contrarios las mas difíciles como el concepto <strong>de</strong> si mismo, las actitu<strong>de</strong>s, los<br />
valores y el núcleo <strong>de</strong> la personalidad. Es <strong>de</strong>cir aquellas que se son<br />
profundas y tangibles.<br />
Visibles o Tangibles<br />
-Conocimientos<br />
-Habilida<strong>de</strong>s<br />
- -<br />
Ocultas o Profundas<br />
-Actitu<strong>de</strong>s<br />
-Valores<br />
-Autoimagen<br />
-Rasgos<br />
-Motivos<br />
- -<br />
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<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
En el Servicio Nacional <strong>de</strong> Empleo Guerrero a tomado como base tres tipos<br />
<strong>de</strong> <strong>competencias</strong> siendo estas; Generales, Específicas o Técnicas (Ver<br />
anexo 1).<br />
2008<br />
Las Competencias Genéricas. Son, como su nombre lo indica, <strong>de</strong><br />
carácter más universal y ligadas al com<strong>por</strong>tamiento <strong>de</strong>finiendo la forma en<br />
la que nos <strong>de</strong>sempeñamos, actitu<strong>de</strong>s que se <strong>de</strong>muestran, aspectos más<br />
superficiales <strong>de</strong>l individuo, quedando ligadas sus habilida<strong>de</strong>s más<br />
específicas a una actividad particular. Podríamos <strong>de</strong>cir que estas<br />
<strong>competencias</strong>, <strong>de</strong> algún modo, pue<strong>de</strong>n consi<strong>de</strong>rarse comunes para las<br />
conductas <strong>de</strong> los distintos estamentos <strong>de</strong> una organización.<br />
Las Competencias Específicas. Se refieren a habilida<strong>de</strong>s específicas que<br />
se refieren a un puesto <strong>de</strong> trabajo concreto y es don<strong>de</strong> más se <strong>de</strong>notan las<br />
especificida<strong>de</strong>s puntuales <strong>de</strong> la empresa o institución.<br />
Las Competencias Técnicas. Son aquellas que están referidas a las<br />
habilida<strong>de</strong>s específicas implicadas con el correcto <strong>de</strong>sempeño <strong>de</strong> puestos<br />
<strong>de</strong> un área técnica o <strong>de</strong> una función específica y que <strong>de</strong>scriben, <strong>por</strong> lo<br />
general las habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> puesta en práctica <strong>de</strong> conocimientos técnicos y<br />
específicos muy ligados al éxito <strong>de</strong> la ejecución técnica <strong>de</strong>l puesto. Su<br />
<strong>de</strong>finición es, entonces, variable <strong>de</strong> acuerdo al segmento tecnológico <strong>de</strong> la<br />
organización.<br />
ETAPAS DE LA ENTREVISTA<br />
Existen tres etapas que el entrevistador necesita conocer para ejecutar<br />
a<strong>de</strong>cuadamente la entrevista basada en <strong>competencias</strong><br />
Antes <strong>de</strong> la <strong>Entrevista</strong>:<br />
Condiciones para una entrevista exitosa<br />
El arte <strong>de</strong> preguntar<br />
Áreas a investigar<br />
Durante la <strong>Entrevista</strong>:<br />
Actitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l entrevistador<br />
El arte <strong>de</strong> observar<br />
Técnicas para entrevistar<br />
Después <strong>de</strong> la entrevista:<br />
Evaluando la entrevista enfocada a <strong>competencias</strong>.<br />
6
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
ANTES DE LA ENTREVISTA<br />
2008<br />
Debemos tomar en cuenta las siguientes condiciones para una<br />
entrevista exitosa enfocada a <strong>competencias</strong>:<br />
Determinar objetivos. Es necesario tener claro el propósito <strong>de</strong> la<br />
entrevista ya que esto dará la pauta <strong>de</strong> la información que <strong>de</strong>be<br />
obtenerse y <strong>de</strong> la dirección que <strong>de</strong>be dársele. Antes <strong>de</strong> realizar la<br />
entrevista es im<strong>por</strong>tante conocer el nivel <strong>de</strong>l candidato, si es la primera<br />
entrevista para recaudar informes sobre la solicitud, o es la segunda,<br />
indagando y tomado en cuenta el motivo <strong>de</strong> su regreso, originando un<br />
reclutamiento y vinculación <strong>de</strong> calidad.<br />
Preparación. Consiste en tener y revisar toda la información que se<br />
tenga sobre el entrevistado, ejemplo: curriculum vitae, solicitud, etc.<br />
Tener guía <strong>de</strong> entrevista. Antes <strong>de</strong> iniciar una entrevista, es<br />
recomendable tener una guía <strong>de</strong> entrevista, que contenga los puntos<br />
claves <strong>de</strong>l puesto y evaluar en base a <strong>competencias</strong> que <strong>de</strong>manda.<br />
Seleccionar el escenario. En términos generales, <strong>de</strong>be ser un lugar<br />
agradable, aislado <strong>de</strong> ruidos que interfieran la comunicación. Se<br />
recomienda que sea un espacio limpio, con buena ventilación,<br />
iluminación y mobiliario (escritorio y asientos) cómodos. Lo que<br />
complementa a este aspecto es la actitud que se tenga hacia en<br />
entrevistado.<br />
Determinar la duración. Se <strong>de</strong>be <strong>de</strong> respetar los horarios <strong>de</strong> atención,<br />
para dar el servicio a la comunidad buscadora <strong>de</strong> empleo. Asimismo, el<br />
entrevistador <strong>de</strong>be tomar periodos <strong>de</strong> <strong>de</strong>scanso entre una entrevista y<br />
otra, así como para llenar formatos utilizados <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l área. La<br />
duración aproximada <strong>de</strong> una entrevista es entre 30 minutos, finalizando<br />
hasta que se haya obtenido y pro<strong>por</strong>cionado toda la información<br />
necesaria.<br />
Evitar interrupciones. Cualquier aparato eléctrico, personas o sonidos.<br />
Todo aquello que perturbe la comunicación y se distorsione totalmente<br />
la comunicación.<br />
Elaboración <strong>de</strong> Re<strong>por</strong>te <strong>de</strong> evaluación <strong>de</strong> entrevista. Después <strong>de</strong> la<br />
entrevista es <strong>de</strong> vital im<strong>por</strong>tancia elaborar un re<strong>por</strong>te <strong>de</strong> evaluación <strong>de</strong> la<br />
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<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
misma. Lo que no po<strong>de</strong>mos hacer es confiar absolutamente en nuestra<br />
memoria, <strong>por</strong> lo tanto <strong>de</strong>bemos utilizar un cua<strong>de</strong>rnillo <strong>de</strong> notas durante<br />
la realización <strong>de</strong> la misma. Así finalmente tomar la <strong>de</strong>cisión <strong>de</strong> vincular a<br />
un candidato, teniendo la certeza <strong>de</strong> que cubre el perfil a<strong>de</strong>cuado y tiene<br />
las <strong>competencias</strong> requeridas <strong>por</strong> la empresa o institución. Garantizando<br />
la calidad <strong>de</strong> reclutamiento y selección <strong>de</strong>l Servicio Nacional <strong>de</strong> Empleo<br />
Guerrero.<br />
2008<br />
EL ARTE DE PREGUNTAR<br />
¿Qué es preguntar?<br />
La pregunta es el gran estimulante <strong>de</strong> las inteligencias. Consiste en<br />
explorar, averiguar, informarse, cuestionar, confrontar, investigar,<br />
inquirir, abrir expectativas.<br />
¿Para que preguntar?<br />
La información que el aspirante pro<strong>por</strong>cione, empleada <strong>de</strong> forma<br />
correcta, nos dará elementos que nos generan a los entrevistadores<br />
nuevas dudas y áreas que podamos seguir investigando. La pregunta<br />
<strong>de</strong>be ser planteada <strong>de</strong> forma que el candidato sea invitado a<br />
comunicarse espontáneamente y motivarlo a que nos hable <strong>de</strong> lo que<br />
nos interesa conocer.<br />
¿Forma <strong>de</strong> utilizar las preguntas?<br />
La utilización <strong>de</strong>scuidada o inconsciente <strong>de</strong> las preguntas pue<strong>de</strong><br />
conducir al fracaso <strong>de</strong> la entrevista.<br />
“En el a<strong>de</strong>cuado planteamiento <strong>de</strong> las preguntas, esta el éxito <strong>de</strong> la<br />
información que obtengamos”. En todas las personas los gustos son<br />
fuerzas y los disgustos reflejan <strong>de</strong>bilida<strong>de</strong>s.<br />
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<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
Tipos <strong>de</strong> preguntas<br />
2008<br />
Existen dos tipos <strong>de</strong> preguntas cerradas y abiertas, las cuales el<br />
<strong>SNEGRO</strong> las enfoca hacia las <strong>competencias</strong> Genéricas para el<br />
reclutamiento y selección <strong>de</strong> buscadores <strong>de</strong> empleo (Ver Anexo 2).<br />
Preguntas cerradas. Estas preguntas se utilizaran en las entrevistas<br />
en que el entrevistado tiene una intervención mas activa. Las<br />
preguntas cerradas provocan respuestas que satisfacen la<br />
información en pocas palabras. A su vez, estas se divi<strong>de</strong>n en tres<br />
clases:<br />
Preguntas cerradas <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificación. Son las que buscan saber<br />
qué, cuanto, cómo, dón<strong>de</strong> y cuál. Ejemplo: ¿Cuántos son en la<br />
familia?, ¿Dón<strong>de</strong> naciste?, ¿Quién fue tu ultimo jefe?, etc.,.<br />
Preguntas <strong>de</strong> selección. Se le da a elegir al entrevistado entre dos o<br />
mas opciones que se le presentan. Ejemplo: ¿Deseas trabajar en<br />
empresas publicas o privadas?, ¿Prefieres la teoría o la practica?,<br />
etc.,.<br />
Preguntas <strong>de</strong> si o no. Son las preguntas que pue<strong>de</strong>n cuestionarse<br />
satisfaciendo la pregunta con un si o un no. También son conocidas<br />
como preguntas dicotómicas. Ejemplo: ¿Estudias ingles?, ¿Eres<br />
casado?, etc.,.<br />
Preguntas sugerentes. El entrevistador le sugiere la respuesta al<br />
candidato. Ejemplo: ¿Observo en tu solicitud que te gustan mas los<br />
trabajos en una oficina que en la calle verdad?.<br />
Preguntas abiertas. Son utilizadas con mayor frecuencia y se<br />
caracterizan <strong>por</strong> ser in<strong>de</strong>finidas, es <strong>de</strong>cir, se <strong>de</strong>ja al entrevistado la<br />
función <strong>de</strong> señalar cuales son los aspectos que mas le interesan.<br />
Ejemplo: “Platícame sobre tu trayectoria académica” o “Háblame<br />
sobre tu pasatiempo predilecto”. El entrevistador <strong>de</strong>ja que la<br />
entrevista se conduzca <strong>de</strong> acuerdo con la cantidad y calidad <strong>de</strong> la<br />
comunicación que se obtiene en ese momento, <strong>de</strong>be cuidarse <strong>de</strong> no<br />
interrumpir.<br />
Preguntas situacionales. El entrevistador pone al buscador <strong>de</strong><br />
empleo en una situación real <strong>de</strong>scrita <strong>de</strong>talladamente. Ejemplo: “Esta<br />
es la situación…qué harías?”.<br />
Preguntas proyectivas. Se le pi<strong>de</strong> al buscador <strong>de</strong> empleo que diga<br />
lo que otras personas piensan o dicen, es poner en boca <strong>de</strong> otros lo<br />
9
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
que el candidato opina o siente. Ejemplo: ¿Qué opinaban sus<br />
compañeros acerca <strong>de</strong> la actitud <strong>de</strong> su jefe?.<br />
Preguntas <strong>de</strong> opinión. El entrevistador le solicita su punto <strong>de</strong> vista<br />
acerca <strong>de</strong> algún tema al candidato. Ejemplo: ¿Qué opinas <strong>de</strong> los<br />
sindicatos que hay en México?.<br />
2008<br />
ÀREAS A INVESTIGAR<br />
Una pregunta no es formulada solamente <strong>por</strong> el compromiso mismo<br />
que implica la entrevista don<strong>de</strong> uno pregunta y el otro respon<strong>de</strong>; no<br />
se trata <strong>de</strong> llenar el tiempo con preguntas que no nos conducen a<br />
ninguna parte y que solo es mala inversión <strong>de</strong> tiempo, cada pregunta<br />
<strong>de</strong>be ser motivada <strong>por</strong> un interés y un propósito muy concreto.<br />
Es im<strong>por</strong>tante indagar cuatro áreas <strong>de</strong> la vida <strong>de</strong> un buscador <strong>de</strong><br />
empleo para enriquecer nuestra información:<br />
1. Área Laboral. Se sugiere comenzar a abordar esta área, ya que es<br />
don<strong>de</strong> el candidato se siente seguro y confiado, hablando <strong>de</strong> sus<br />
logros y <strong>de</strong>sempeño laboral. Es a<strong>de</strong>más el área en don<strong>de</strong> po<strong>de</strong>mos<br />
comenzar a averiguar sus <strong>competencias</strong>.<br />
• Revisar <strong>de</strong> manera cronológica la trayectoria <strong>de</strong>l candidato en sus<br />
diferentes trabajos.<br />
• Fecha <strong>de</strong> ingreso a su primer trabajo. Dara información sobre la<br />
edad en la que <strong>de</strong>cidió incor<strong>por</strong>arse a las activida<strong>de</strong>s ocupacionales,<br />
en que momento fue autosuficiente y responsable.<br />
• Fecha <strong>de</strong> ingreso y <strong>de</strong> salida <strong>de</strong> los trabajos anteriores. El<br />
objetivo es <strong>de</strong>terminar los espacios <strong>de</strong> tiempo que el buscador <strong>de</strong><br />
empleo estuvo ocupado y que periodos permaneció inactivo<br />
laboralmente.<br />
• Nombre <strong>de</strong> las empresas o instituciones. Se <strong>de</strong>sea saber si se ha<br />
<strong>de</strong>sarrollado en empresas pequeñas, medianas o gran<strong>de</strong>s, su razón<br />
<strong>de</strong> ser <strong>de</strong> las mismas.<br />
• Sueldo al ingresar y al salir. Se investiga si el buscador <strong>de</strong> empleo<br />
obtuvo aumentos significativos en el transcurso <strong>de</strong> su <strong>de</strong>sempeño<br />
laboral.<br />
• Funciones en su puesto. Se pregunta con la finalidad <strong>de</strong> tener una<br />
visión lo más precisa y amplia <strong>de</strong> la experiencia ocupacional que<br />
adquirio en cada uno <strong>de</strong> los trabajos, hasta que punto se ha<br />
10
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
especializado, manejado personal, responsabilida<strong>de</strong>s económicas y<br />
<strong>de</strong> cómputo.<br />
• Jefe o jefes inmediatos. Se investiga con el fin <strong>de</strong> <strong>de</strong>terminar en<br />
que nivel jerárquico estaba ubicado <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la organización.<br />
Como establece contactos para ingresar a trabajar. Es necesario<br />
indagar en los trabajos anteriores y <strong>de</strong>l que actualmente esta<br />
solicitando, si es una persona que tiene la motivación suficiente para<br />
buscar trabajo <strong>por</strong> cualquier conducto.<br />
• Motivo <strong>de</strong> salida. Se pregunta con la finalidad <strong>de</strong> <strong>de</strong>terminar que lo<br />
impulsa a cambiar <strong>de</strong> trabajo. Posibilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo o ingresos<br />
económicos, problemas interpersonales, <strong>de</strong> salud, renuncia voluntaria<br />
u obligatoria, etc.,.<br />
2008<br />
2. Área Escolar. Esta área es muy im<strong>por</strong>tante para <strong>de</strong>tectar el potencial<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> los entrevistados. A través <strong>de</strong> ella se verifica si el<br />
buscador <strong>de</strong> empleo cuenta con los conocimientos teóricos <strong>de</strong><br />
acuerdo con los requerimientos <strong>de</strong>l puesto.<br />
Calidad <strong>de</strong> estudios y niveles <strong>de</strong> eficiencia. Que calidad <strong>de</strong><br />
enseñanza recibió el buscador <strong>de</strong> empleo, así como los niveles <strong>de</strong><br />
eficiencia con los que se <strong>de</strong>sempeño la persona, cuales son los<br />
estándares <strong>de</strong> exigencia a los que esta acostumbrado, se pue<strong>de</strong><br />
valorar <strong>por</strong> medio <strong>de</strong> las calificaciones obtenidas durante su<br />
trayectoria escolar.<br />
Nivel <strong>de</strong> realización. Se preten<strong>de</strong> valorar, ¿Qué capacidad tiene para<br />
terminar lo que inicia?.<br />
3. Área Personal. La finalidad <strong>de</strong> investigar esta área es, confirmar los<br />
datos anotados en la solicitud o en los que existe contradicción o<br />
incongruencia. Ejemplo: Nombre completo, domicilio, edad, estado<br />
civil, No. <strong>de</strong> afiliación al seguro social, fecha <strong>de</strong> nacimiento, etc.,<br />
4. Área Familiar. Investigar sobre el estatus económico, cultural, grupo<br />
social al que pertenece, el área urbana, costumbres, integración,<br />
comunicación, convivencia, etc.,. Investigando el núcleo social <strong>de</strong><br />
origen: la familia, que es la que <strong>de</strong>termina los valores, imprime la<br />
primera etapa <strong>de</strong> la educación <strong>de</strong> la persona.<br />
Salud Física. Investigar las enfermeda<strong>de</strong>s que ha pa<strong>de</strong>cido, si son<br />
las típicas <strong>de</strong> la infancia, ha sufrido en algún momento operaciones,<br />
11
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
traumatismos, acci<strong>de</strong>ntes, etc.,. Para <strong>de</strong>terminar el efecto o<br />
consecuencia <strong>de</strong> estos datos.<br />
Imagen <strong>de</strong> si mismo. Indagar cuál es el nivel <strong>de</strong> contacto con la<br />
realidad, qué tan justa es la evaluación que hace <strong>de</strong> su propia<br />
persona. Confrontar la coherencia que existe entre la <strong>de</strong>scripción que<br />
da <strong>de</strong> si mismo y los datos que se registran en el momento <strong>de</strong> la<br />
entrevista. Ejemplo <strong>de</strong> preguntas aplicables: Para no inferir,<br />
<strong>de</strong>scríbame ¿Cómo es usted?, ¿Cuáles son sus <strong>de</strong>fectos y virtu<strong>de</strong>s?;<br />
Si sus amigos tuvieran que hacer una <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> usted ¿Cómo<br />
seria?, etc.,.<br />
Metas. Se intenta obtener información acerca <strong>de</strong> sus metas<br />
personales, cómo el buscador <strong>de</strong> empleo se proyecta hacia el futuro,<br />
qué es lo que esta haciendo para lograrlo, qué grado <strong>de</strong> objetividad<br />
tiene en la evaluación <strong>de</strong> sus metas con respecto a sus capacida<strong>de</strong>s<br />
y se le pregunta sus metas en tres niveles: a corto plazo (un año), a<br />
mediano plazo (dos años) y a largo plazo (tres años en a<strong>de</strong>lante).<br />
2008<br />
5. Área Pasatiempos y proyectos. La finalidad es investigar cómo<br />
utiliza su tiempo libre, cuales son sus pasatiempos, si tien<strong>de</strong> a la<br />
socialización, actividad grupal o individual. La información que se<br />
obtenga nos <strong>de</strong>scribirá la forma <strong>de</strong> ser y pensar <strong>de</strong>l buscador <strong>de</strong><br />
empleo. Deben ser respuestas ricas y no <strong>de</strong>ficientes.<br />
12
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
DURANTE LA ENTREVISTA<br />
2008<br />
Actitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l entrevistador<br />
Cuando se va a realizar una entrevista es im<strong>por</strong>tante que el entrevistador<br />
este atento a:<br />
Prejuicios. Es la ten<strong>de</strong>ncia a pre-juzgar, es emitir un juicio que no<br />
esta basado en la razón, ni en el conocimiento, sino en i<strong>de</strong>as<br />
preconcebidas. Es im<strong>por</strong>tante reconocer nuestros propios prejuicios<br />
con respecto a las personas y evitar el contaminar nuestra entrevista<br />
con interpretaciones equivocadas que nos lleven a ser poco objetivos<br />
en nuestros juicios.<br />
Primeras impresiones. En el primer contacto con una persona, <strong>de</strong><br />
manera inevitable, nos formamos una impresión sobre ella, <strong>de</strong> esta<br />
primera imagen, tratamos <strong>de</strong> unirla con información que nos<br />
pro<strong>por</strong>ciona en los primeros momentos como: su aspecto físico,<br />
vestimenta, forma <strong>de</strong> hablar, presencia, contacto visual, modales,<br />
movimientos cor<strong>por</strong>ales y faciales, etc.,.<br />
Estas se forman en los primeros 2 a 4 minutos en un encuentro cara<br />
a cara, generando una hipótesis sobre el buscador <strong>de</strong> empleo. Se<br />
<strong>de</strong>be confirmar en el transcurso <strong>de</strong> la entrevista. No se <strong>de</strong>be per<strong>de</strong>r la<br />
objetividad <strong>de</strong> la información.<br />
Intuición. De acuerdo al diccionario <strong>de</strong> la real aca<strong>de</strong>mia, dice que es<br />
“La capacidad <strong>de</strong> percibir y compren<strong>de</strong>r las cosas rápida y<br />
claramente, sin intervención <strong>de</strong>l razonamiento”.<br />
Dentro <strong>de</strong> la situación <strong>de</strong> entrevista, es el juicio que nos formamos <strong>de</strong><br />
la gente a partir <strong>de</strong> nuestras primeras impresiones, es punto <strong>de</strong> vista<br />
que se tiene <strong>de</strong> la persona. Intuimos ciertas capacida<strong>de</strong>s, cualida<strong>de</strong>s,<br />
forma <strong>de</strong> ser, actitu<strong>de</strong>s, fortalezas, <strong>de</strong>bilida<strong>de</strong>s, etc.,.<br />
La intuición es una facultad que todas las personas poseemos, el<br />
entrevistador <strong>de</strong>be fomentarla y aplicarla <strong>de</strong> forma consciente e<br />
inteligente, consi<strong>de</strong>rando tanto los datos objetivos <strong>de</strong>l buscador <strong>de</strong><br />
empleo.<br />
13
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
EL ARTE DE OBSERVAR<br />
2008<br />
No solo comunicamos con las palabras (verbalmente). Dentro <strong>de</strong> la<br />
situación <strong>de</strong> entrevista, el entrevistador <strong>de</strong>be tener la capacidad <strong>de</strong><br />
observar y escuchar lo que dice la persona con su mirada, movimientos<br />
<strong>de</strong> manos, pies, postura, contacto visual y actitud en general.<br />
Tipos <strong>de</strong> conductas <strong>de</strong> los Buscadores <strong>de</strong> empleo (entrevistado)<br />
Los entrevistados pue<strong>de</strong>n com<strong>por</strong>tarse <strong>de</strong> diferentes maneras según su<br />
tipo <strong>de</strong> personalidad:<br />
1. Defensivo. Es aquel que se sienta con los brazos y las piernas<br />
cruzadas, manteniéndose a la expectativa.<br />
2. Desafiante. Es aquella persona que se sienta con <strong>de</strong>senfado, como<br />
si tomara posesión <strong>de</strong>l momento<br />
<strong>de</strong> la entrevista, se echa para tras y cruza la pierna, se conserva<br />
erguido y comunica con su expresión cor<strong>por</strong>al: “Este soy yo”,<br />
¡extrovertido y seguro!.<br />
3. Tímido. La persona esta tensa, extien<strong>de</strong> la mano al saludar,<br />
conservando el codo cerca <strong>de</strong>l cuerpo, no aprieta la mano, sus<br />
movimientos son inseguros. Expresa sumisión y pasividad.<br />
4. Tenso. Es aquel que se conserva rígido, se sienta erguido y en<br />
ningún momento <strong>de</strong>scansa su espalda en el respaldo <strong>de</strong> la silla, los<br />
brazos se encuentran semiextendidos, trasmitiendo la sensación <strong>de</strong><br />
poca flexibilidad, le sudan las manos. Se conserva atento y con<br />
temor <strong>de</strong> emitir más información <strong>de</strong> la que consi<strong>de</strong>ra conveniente.<br />
5. Ansioso. Son aquellas personas que presentan movimientos que<br />
<strong>de</strong>notan angustia, siente el <strong>de</strong>seo <strong>de</strong> salirse rápidamente <strong>de</strong>l trance<br />
<strong>de</strong> la entrevista. Se conservan sentados, en el bor<strong>de</strong> <strong>de</strong>l asiento,<br />
mueven las manos tocándose la cara o se limpian el sudor <strong>de</strong> las<br />
manos en las piernas.<br />
6. Desparramado. Es el que se acomoda en el asiento como si fuera a<br />
acostarse en él, quizá conforme transcurre el tiempo se relaja. Sus<br />
14
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
respuestas carecen <strong>de</strong> autocritica, <strong>de</strong>spistado y pue<strong>de</strong> actuar <strong>de</strong><br />
manera indiferente.<br />
2008<br />
7. Deshonesto. Es una persona que tien<strong>de</strong> a alterar documentos,<br />
oculta trabajos anteriores. Es una persona con adicciones,<br />
problemática laboralmente, socialmente y personalmente.<br />
8. Ostentoso. Es aquel que sus movimientos están <strong>de</strong>stinados a hacer<br />
notar la calidad <strong>de</strong> su reloj, sus anillos, esclavas, plumas, etc., Todo<br />
su com<strong>por</strong>tamiento cor<strong>por</strong>al tiene el objetivo <strong>de</strong> impresionar al<br />
entrevistador. Su actitud es “Ve mi éxito y lo que tengo”.<br />
9. Victima. Desea <strong>de</strong>spertar en los <strong>de</strong>más lastima, provocar la<br />
conducta que salvador <strong>por</strong> parte <strong>de</strong>l entrevistador, hay que tener<br />
cuidado, <strong>por</strong> que si caemos en el juego <strong>de</strong> la victima no estaríamos<br />
haciendo un buen reclutamiento y selección objetiva, sino seria una<br />
<strong>de</strong>cisión manipulada <strong>por</strong> el sentimiento.<br />
10. Seductor. La actitud cor<strong>por</strong>al que adopta el entrevistado tiene<br />
como finalidad gustar al entrevistador. Son aquellos que tienen muy<br />
forzada la conducta <strong>de</strong> seducción.<br />
11. Conflictivo. Expresa en sus trabajos anteriores que sus<br />
compañeros eran conflictivos, que existía favoritismo y salió <strong>por</strong><br />
recorte <strong>de</strong> personal. Permanece periodos cortos en sus trabaos. No<br />
hay una continuidad <strong>de</strong> estudios. Tiene problemas con símbolos <strong>de</strong><br />
autoridad y tiene problemas <strong>de</strong> carácter.<br />
12. Responsable. Es una persona estable, madura, con <strong>de</strong>seos <strong>de</strong><br />
superación, creativa, eficiente, eficaz, ha tenido logros en su vida<br />
laboral, personal y académicamente. Apren<strong>de</strong> <strong>de</strong> la experiencia,<br />
toma el trabajo con seriedad.<br />
15
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
TÈCNICAS PARA LA ENTREVISTA<br />
2008<br />
Las técnicas son herramientas que nos ayudan para el manejo <strong>de</strong> la<br />
entrevista según las características <strong>de</strong>l entrevistado (tipo <strong>de</strong> conducta) o<br />
para finalizar con éxito <strong>de</strong> una situación difícil <strong>de</strong> enfrentar <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la<br />
entrevista, así como, para realizar una entrevista <strong>de</strong> calidad.<br />
Estas técnicas se utilizaran a juicio <strong>de</strong>l entrevistador cuando requiera <strong>de</strong><br />
ellas, no se <strong>de</strong>be olvidar que la entrevista es un proceso <strong>de</strong> integración<br />
humana, <strong>de</strong>bemos ser lo mas sinceros y genuinos.<br />
Técnicas <strong>de</strong> confrontación. Es cuando el entrevistador pi<strong>de</strong> al<br />
entrevistado que pruebe lo que dice o afirma. Esta técnica es<br />
recomendable utilizarla cuando la información <strong>de</strong>l candidato no es<br />
creíble o no es confiable.<br />
Técnica <strong>de</strong>l eco. El entrevistador repite el final <strong>de</strong> la última frase que<br />
dijo el entrevistado con la finalidad <strong>de</strong> que continúe hablando. Esta<br />
técnica es a<strong>de</strong>cuada para el tipo <strong>de</strong> candidato que es muy tímido<br />
para hablar.<br />
Técnica <strong>de</strong>l silencio. El entrevistador guarda silencio y compromete<br />
al entrevistado a seguir hablando. Esta técnica <strong>de</strong>be ser manejada<br />
con mucho cuidado, puesto que afecta al entrevistado, rompiendo el<br />
clima <strong>de</strong> confianza establecido en la entrevista.<br />
Técnica <strong>de</strong>l agrado. El entrevistador emite gestos <strong>de</strong> aprobación<br />
respecto <strong>de</strong> lo que el entrevistado dice. Esta técnica funciona muy<br />
bien para que el entrevistado nos siga hablando <strong>de</strong> un tema en<br />
particular.<br />
Técnica <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sagrado. El entrevistador da a conocer que no<br />
coinci<strong>de</strong> con lo que el entrevistado dice, a través <strong>de</strong> gestos <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>saprobación. Es posible controlar a la persona que habla mucho o<br />
al adulador, el cual nos quiere envolver con sus comentarios. Esta<br />
técnica no es recomendable utilizarla ya que no propicia el buen<br />
clima <strong>de</strong> la entrevista.<br />
Presión <strong>de</strong>l tiempo. Es aplicable para apurar al entrevistado que<br />
habla mucho. Ejemplo: En cinco minutos necesito que me haga una<br />
<strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> sus empleos.<br />
16
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
Presión emocional. Se le somete al entrevistado a un estado <strong>de</strong><br />
tensión y se evalúa su estabilidad. Con esta técnica po<strong>de</strong>mos evaluar<br />
la estabilidad emocional que el candidato proyecta ante ciertas<br />
situaciones bajo presión.<br />
2008<br />
Técnica <strong>de</strong>l ¿Cómo? Pro<strong>por</strong>ciona información respecto a las<br />
verda<strong>de</strong>ras formas <strong>de</strong> com<strong>por</strong>tamiento ante una situación<br />
<strong>de</strong>terminada. Nos permite conocer lo profundo, lo que realmente nos<br />
interesa saber <strong>de</strong>l entrevistado.<br />
Técnica <strong>de</strong>l tercer oído. El entrevistador escucha lo que dice la<br />
persona y no solo esto, escucha también lo que No dice y lo que<br />
Quiere <strong>de</strong>cir. Esta técnica funciona en los momentos en que la<br />
información requiera un análisis más penetrante <strong>por</strong> parte <strong>de</strong>l<br />
entrevistador, <strong>de</strong>bido a la falta <strong>de</strong> claridad <strong>de</strong>l candidato o al a<br />
im<strong>por</strong>tancia <strong>de</strong>l dato que nos pro<strong>por</strong>ciona.<br />
17
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
DESPUES DE LA ENTREVISTA<br />
2008<br />
Evaluando la <strong>Entrevista</strong> enfocada a Competencias<br />
Después <strong>de</strong> haber realizado la entrevista, <strong>de</strong>bemos tomar una <strong>de</strong>cisión,<br />
este es un proceso en que se evaluara sistemáticamente cada una <strong>de</strong> las<br />
<strong>competencias</strong>, conocimientos técnicos y atributos <strong>de</strong> personalidad con los<br />
que cuenta cada buscador <strong>de</strong> empleo. Esto es esencialmente im<strong>por</strong>tante<br />
cuando se esta tratando <strong>de</strong> distinguir entre varios candidatos que poseen<br />
diferentes fortalezas como áreas <strong>de</strong> o<strong>por</strong>tunidad.<br />
Para evaluar nuestro proceso <strong>de</strong> reclutamiento y selección, es necesario<br />
utilizar el formato (Ver Anexo 3) <strong>de</strong> entrevista <strong>de</strong> selección <strong>por</strong><br />
<strong>competencias</strong> y es don<strong>de</strong> se tiene que pon<strong>de</strong>rar cada uno <strong>de</strong> los factores y<br />
<strong>competencias</strong> <strong>de</strong>tectadas durante el proceso <strong>de</strong> la entrevista <strong>por</strong><br />
<strong>competencias</strong>.<br />
Elegir al mejor candidato. Se llega a la parte más sensible, difícil y final <strong>de</strong>l<br />
proceso <strong>de</strong> selección <strong>por</strong> <strong>competencias</strong>. Vincular al buscador <strong>de</strong> empleo<br />
idóneo que cumpla con el perfil que <strong>de</strong>manda la empresa publica o privada,<br />
teniendo las habilida<strong>de</strong>s, conocimientos, <strong>competencias</strong> laborales,<br />
experiencia necesaria y la actitud para <strong>de</strong>terminado puesto.<br />
El resultado <strong>de</strong> la selección <strong>por</strong> <strong>competencias</strong>, es la satisfacción <strong>de</strong><br />
encontrar la mayor afinidad <strong>de</strong> la persona con el puesto y la empresa<br />
<strong>de</strong>mandante, logrando finalmente la calidad <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> reclutamiento y<br />
selección <strong>de</strong>l Servicio Nacional <strong>de</strong> Empleo Guerrero.<br />
EMPRESA<br />
CANDIDATO<br />
IDONEO<br />
PUESTO<br />
CANDIDATOS<br />
18
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
2008<br />
ANEXO 1. COMPETENCIAS GENERICAS <strong>SNEGRO</strong><br />
‣ Apego a las<br />
políticas y<br />
normatividad<br />
‣ Solución<br />
creativa <strong>de</strong><br />
problemas<br />
‣ Espíritu <strong>de</strong><br />
servicio<br />
‣ Eficiencia<br />
‣ Autoconfianza<br />
‣ Or<strong>de</strong>n y<br />
organización<br />
‣ Habilidad en<br />
las relaciones<br />
interpersonales<br />
COMPETENCIAS<br />
GENERALES<br />
Capacidad <strong>de</strong> enten<strong>de</strong>r<br />
la estructura formal e<br />
informal, métodos <strong>de</strong><br />
trabajo, incluyendo<br />
jerarquías, cultura,<br />
normas para po<strong>de</strong>r<br />
trabajar con la<br />
organización <strong>de</strong> forma<br />
efectiva.<br />
Habilidad para resolver<br />
problemas, i<strong>de</strong>ntificar<br />
o<strong>por</strong>tunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> mejora<br />
y crear nuevos enfoques<br />
que le <strong>de</strong>n beneficios a<br />
la institución o empresa.<br />
Es el <strong>de</strong>seo y convicción<br />
<strong>de</strong> ayudar a otra persona<br />
en la solución <strong>de</strong> un<br />
problema o en la<br />
satisfacción <strong>de</strong> una<br />
necesidad.<br />
Preocupación <strong>por</strong> el<br />
trabajo bien realizado,<br />
superando los<br />
estándares y se<br />
establece metas<br />
retadoras.<br />
Capacidad para<br />
presentar sus i<strong>de</strong>as a los<br />
<strong>de</strong>más con seguridad y<br />
<strong>de</strong>fen<strong>de</strong>rlas a pesar <strong>de</strong><br />
encontrar obstáculos<br />
significativos.<br />
Habilidad apara asegurar<br />
la precisión y la calidad<br />
<strong>de</strong>l trabajo. Mantiene en<br />
control las fechas límite y<br />
<strong>de</strong>sarrolla nuevos<br />
sistemas para mejorar la<br />
precisión y la calidad.<br />
Habilidad para<br />
comunicarse claramente<br />
con los <strong>de</strong>más, para<br />
llegar al punto exacto <strong>de</strong><br />
lo que necesita ser dicho<br />
y para crear un sentido<br />
¿QUÈ ES LO QUE SE BUSCA EN EL<br />
CANDIDATO?<br />
Que el candidato sea puntual y no falte a su<br />
trabajo. Sea disciplinado, conocer el grado<br />
en que acata ór<strong>de</strong>nes sin cuestionar a la<br />
autoridad. Ver si esta acostumbrado a<br />
levantarse temprano. Tenga hábitos <strong>de</strong><br />
limpieza e higiene, cui<strong>de</strong> su apariencia<br />
personal. Se apegue a las normas <strong>de</strong> la<br />
empresa don<strong>de</strong> haya trabajado.<br />
Que sea proactivo que anticipe a los<br />
acontecimientos y tener capacidad para<br />
tomar la iniciativa en la resolución <strong>de</strong><br />
problemas así como en la i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong><br />
o<strong>por</strong>tunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> mejora.<br />
Valorar las actitu<strong>de</strong>s y conductas <strong>de</strong><br />
atención que el candidato tiene hacia las<br />
<strong>de</strong>mandas <strong>de</strong> las personas que son o<br />
representan al cliente.<br />
Conocer como el candidato cumple con lo<br />
que se compromete, en que medida, baja,<br />
aceptable o supera los estándares.<br />
Buscamos que el candidato tenga la<br />
capacidad para trabajar solo y no espere a<br />
que le hagan su trabajo. Iniciativa propia<br />
para crear y darlo a conocer.<br />
Se tiene que buscar que el candidato siga<br />
métodos y procedimientos <strong>de</strong> trabajo<br />
establecidos, tienda al or<strong>de</strong>n y cui<strong>de</strong> los<br />
<strong>de</strong>talles <strong>de</strong>l área <strong>de</strong> su trabajo.<br />
Hay que valorar que el candidato tenga<br />
habilidad social, gusto <strong>por</strong> tratar con gente y<br />
facilidad <strong>de</strong> palabra en función <strong>de</strong>l grado<br />
que lo requiera el puesto solicitado.<br />
19
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
2008<br />
‣ Trabajo en<br />
equipo<br />
‣ Empatía<br />
‣ Persistencia<br />
‣ Honra<strong>de</strong>z,<br />
honestidad y<br />
lealtad.<br />
‣ Adaptabilidad<br />
‣ Capacidad <strong>de</strong><br />
aprendizaje.<br />
<strong>de</strong> compromiso y<br />
entusiasmo <strong>por</strong> lo que<br />
esta siendo comunicado.<br />
Habilidad <strong>de</strong> colaborar<br />
con los <strong>de</strong>más en equipo<br />
en vez <strong>de</strong> trabajar solo y<br />
en competencia.<br />
Capacidad <strong>de</strong> escuchar,<br />
enten<strong>de</strong>r y reaccionar<br />
correctamente en la<br />
interacción con la gente,<br />
incluyendo a quienes<br />
son diferentes <strong>de</strong> uno.<br />
Habilidad para tomar<br />
acción en respuesta a<br />
o<strong>por</strong>tunida<strong>de</strong>s presentes<br />
y futuras. Eso incluye ser<br />
persistente, proactivo y<br />
firme.<br />
Demostrar una fuerte<br />
creencia hacia la<br />
institución o empresa,<br />
estando dispuesto a<br />
actuar <strong>de</strong> una manera<br />
que sirva a las<br />
priorida<strong>de</strong>s y metas<br />
organizacionales.<br />
Habilidad para adaptar el<br />
pensamiento acciones y<br />
conductas así como sus<br />
planes y tácticas, ante<br />
situaciones <strong>de</strong> cambio.<br />
Influye en los <strong>de</strong>más<br />
para que apoyen el<br />
cambio.<br />
Habilidad <strong>de</strong> fomentar el<br />
aprendizaje y <strong>de</strong>sarrollo<br />
continúo <strong>de</strong> los <strong>de</strong>más.<br />
Ver si el candidato cuenta con espíritu <strong>de</strong><br />
servicio, i<strong>de</strong>ntificar como ha sido su relación<br />
<strong>de</strong> trabajo con compañeros y jefes. Conocer<br />
si ha trabajado en equipo y si esto le ha<br />
representado algún grado <strong>de</strong> dificultad o<br />
facilidad.<br />
El candidato <strong>de</strong>be ser empático, saber<br />
escuchar a la gente y establecer buena<br />
comunicación con ellos.<br />
Debemos i<strong>de</strong>ntificar en que grado el<br />
candidato no ce<strong>de</strong> hasta conseguir sus<br />
objetivos<br />
Se busca un alto sentido ético y que sea<br />
honesto con respecto al manejo <strong>de</strong> dinero y<br />
bienes ajenos. Que se i<strong>de</strong>ntifique y <strong>de</strong>fienda<br />
los valores <strong>de</strong> la empresa. Que este<br />
satisfecho con su situación laboral. Muestre<br />
lealtad hacia sus superiores. Sea<br />
responsable y comprometido.<br />
Mostrar facilidad para rolar turnos, trabajar<br />
jornadas extraordinarias, cambiar <strong>de</strong><br />
puesto, aceptar tareas nuevas, diversas.<br />
Apren<strong>de</strong>r con facilidad nuevos<br />
conocimientos. Conocer el grado en el que<br />
muestra estabilidad laboral ante ambientes<br />
nuevos y que requieren <strong>de</strong> un cambio.<br />
Buscamos en el candidato el interés y<br />
facilidad para apren<strong>de</strong>r conceptos,<br />
activida<strong>de</strong>s y procedimientos nuevos.<br />
Organiza tareas, capacitaciones formales y<br />
otras experiencias con el propósito <strong>de</strong><br />
fomentar el aprendizaje y <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> los<br />
<strong>de</strong>más.<br />
20
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>Entrevista</strong> <strong>por</strong> <strong>competencias</strong> <strong>SNEGRO</strong><br />
2008<br />
ENTREVISTA DE SELECCIÓN<br />
POR<br />
COMPETENCIAS<br />
ANEXO 2.<br />
BOLSA DE COLOCACIÓN<br />
NOMBRE DEL CANDIDATO:<br />
UNIDAD<br />
FECHA<br />
CANDIDATO (A) AL PUESTO DE:<br />
ESTUDIOS REALIZADOS:<br />
GRUPOS VULNERABLES<br />
SI<br />
NO<br />
ADULTOS MAYORES<br />
DISCAPACITADO<br />
MENOR DE EDAD<br />
APARIENCIA /PRESENTACIÒN<br />
EXPERIENCIA EN EL PUESTO<br />
DISPONIBILIDAD HACIA EL PUESTO<br />
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS DEL ÁREA<br />
SI NO NO APLICA<br />
GENERALES<br />
APEGO A NORMAS<br />
SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS<br />
ESPÍRITU DE SERVICIO<br />
EFICIENCIA<br />
AUTOCONFIANZA<br />
ORDEN Y ORGANIZACIÓN<br />
HABILIDAD EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES<br />
TRABAJO EN EQUIPO (ACTITUD POSITIVA)<br />
EMPATÍA<br />
PERSISTENCIA (OBTENCIÒN DE RESULTADOS)<br />
HONRADEZ, HONESTIDAD Y LEALTAD.<br />
ADAPTABILIDAD<br />
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE<br />
SI NO NO APLICA<br />
NOTA:<br />
NOMBRE Y FIRMA DEL CONSEJERO DE EMPLEO<br />
21