Método PDSA - Dirección General de Planeación y Desarrollo en ...

B) Forme Equipos de Trabajo
Una vez decidida la naturaleza del proyecto, el siguiente paso es reunir a las personas indicadas
para que, trabajando en conjunto, solucionen el problema que se ha identificado.
Se deberán formar dos tipos de equipos de trabajo. El equipo de Orientación y el equipo de
Proyecto.
Resulta de mucha ayuda formar un equipo de Orientación que dé soporte al equipo de
Proyecto. Este equipo normalmente estará formado por gerentes o directores de alto nivel que
no trabajan de manera directa en el proyecto y que pueden asegurar que se provean los recursos
necesarios al equipo de Proyecto. Asimismo se encargarán de eliminar o al menos minimizar,
obstáculos o barreras que pudieran encontrarse en el transcurso del proyecto.
Los miembros del equipo de Orientación deberán tener el suficiente nivel jerárquico dentro de la
organización para tener la autoridad de resolver contingencias con las que el equipo de Proyecto
se enfrente en un momento dado. Alternativamente para darle autoridad al equipo de
Proyecto, se puede incluir a un funcionario de alto nivel como miembro del equipo.
El equipo de Proyecto debe conformarse por personas, que en su conjunto, cumplan con los
siguientes criterios:
• Deben contar con conocimientos fundamentales sobre el proceso que se está
trabajando. Deben ser personas que trabajen con o tengan un interés particular en el
proceso. Por ejemplo, un equipo de Proyecto que esté trabajando en mejorar el
proceso de admisión para niños con fibrosis quística deben incluir como mínimo a
pediatras con especialidad en vías respiratorias, fisioterapistas, enfermeras
especializadas en el área de pediatría y a padres de familia, todos ellos cuentan con
experiencia de primera mano en el tema.
• Deben representar a todas las partes del proceso y los diferentes niveles de la
organización involucrados. Es muy frecuente omitir invitar a trabajar en el equipo a
personas que se consideran como externos al proceso pero que pueden tener una
importancia esencial. Ej. Departamento de Rayos-X, profesionales de la salud
expertos en el tema, etc.
• Al menos, un miembro del equipo debe ser entrenado en metodologías de
implementación de procesos de calidad. Idealmente, el líder del equipo debe tener
conocimientos y experiencia en manejo de grupos.
• Se debe considerar cuidadosamente el incluir a consumidores o usuarios en el
equipo. Ellos muchas veces dan valiosos puntos de vista desde otras perspectivas
que pueden enriquecer mucho el proyecto. Dependiendo del tipo de proceso los
clientes o usuarios pueden ser internos o externos a la organización.
El número ideal de miembros es de cinco a nueve. Si el grupo es demasiado numeroso sería
importante considerar si todos son necesarios o bien si se puede dividir el proyecto en dos por ser
muy ambicioso.
Los procesos de mejora normalmente toman tiempo y , en un ambiente de trabajo estresante como
es un hospital o centro de salud, muchas veces el personal técnico o médico se resiste a
participar ya que argumentan no tener tiempo para ello. Es muy importante la participación de
estos elementos; por lo tanto se deben dar las condiciones y estructura del proyecto para asegurar
su participación de la manera más efectiva para no distraer su tiempo
improductivamente. Se sugiere que este tipo de personas no sean las encargadas de dirigir el
equipo a menos que tengan un interés específico y puedan comprometerse a ello de acuerdo a sus