El impacto del acoso laboral en los observadores. Estudios de caso ...

192 Revista Latino-americana de Estudos do Trabalho
timarios (Aquino y Byron, 2002; Miller, 2003) al igual que de las condiciones
contextuales que facilitan y permiten en una organización el
acoso laboral (Lutgen-Sandvik, 2003; Harvey et al, 2006; Hodson, Roscigno
y López, 2006; Estes y Wang, 2008; Roscigno, Hodson y López,
2009; Parzefall y Salin, 2010). Sin embargo, muy poco se ha analizado
el impacto de la violencia simbólica en los espectadores. Se trata de un
punto ciego llamativo dado que el acoso laboral adquiere sus rasgos en
extremo nocivos justamente por su carácter público. El efecto humillante
y degradante producido por gritos, insultos y amenazas lanzados
hacia la víctima se potencializa en presencia de terceras personas. En el
caso de los rumores y chismes sembrados por el acosador, los colegas
de la víctima son activamente involucrados por el agresor quien intenta
cortar los vínculos afectivos y comunicativos de la víctima con el entorno
sociolaboral (Twemlow cit. en Levine, 2004:530). Las políticas
desplegadas por los agresores persiguen así casi siempre un doble objetivo:
lastimar a la víctima y manipular a los demás trabajadores para
potencializar de esta manera el efecto dañino del acoso sobre la víctima
y para enganchar al público de manera directa o indirecta en los actos
agresivos.
Varios autores reportaron que el acoso laboral provoca en sus observadores
un aumento de los conflictos de rol, la disminución de la satisfacción
laboral, reducción de la ciudadanía institucional, incremento
de los niveles de ansiedad, del ausentismo laboral y un mayor deseo
de cambiarse de trabajo (Pearson, Andersson y Wegner, 2001; Lutgen-
Sandvik, 2003:; Parzefall y Salin, 2010:2; Peralta, 2004; Estes y Wang,
2008, Woodrow y Guest, 2010). Los estudios revisados no establecen si
los efectos psicofísicos y sociales en los observadores varían según las
actitudes y papeles que los observadores del acoso han adoptado frente
a las agresiones hacia un colega.
El presente trabajo busca indagar el impacto del acoso laboral en
los espectadores. ¿Cómo reaccionan los observadores y la organización
frente al agresor y la víctima? ¿Qué efectos políticos, sociales, psicológicos
y psicosomáticos produce la violencia simbólica en aquellas
personas que son testigos de los actos agresivos? ¿Cómo moldea una
experiencia de esta naturaleza la relación de los espectadores consigo
mismo, con la víctima y los demás colegas?