descargar pdf - Informe anual 2012 - Sanitas

SANITAS 142
Informe Anual 2012 04 El mejor lugar para trabajar NUESTRA GENTE
EL PROGRAMA FORMATIVO
APROVECHA LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS PARA
FACILITAR EL APRENDIZAJE
Formación
para crecer y rendir
Otra manera de cuidar a nuestra gente es
formarla para que pueda desarrollar al máximo
sus capacidades profesionales y al mismo
tiempo desempeñe su trabajo con productividad
y eficacia. En 2012 destacó el aumento del
promedio de horas de formación por empleado
en Sanitas Responde, el área de asesoría de
salud telefónica y online, y en Sanitas Welcome,
lo cual refleja el interés de Sanitas por mejorar
los servicios de atención al cliente.
En nuestro programa formativo también
aprovechamos las nuevas tecnologías, que
garantizan una mayor disponibilidad de las
herramientas de aprendizaje. Bupa Learn,
nuestra plataforma de e-learning corporativo,
pone a disposición de nuestros equipos
programas a los que se puede acceder desde
cualquier ordenador. Otras iniciativas de 2012
fueron las siguientes:
• Programa de acogida Somos Sanitas. Ante el
crecimiento continuado de nuestra plantilla en
los últimos años, realizamos un esfuerzo para
dar la bienvenida a las nuevas incorporaciones
y asegurar su adaptación a la organización
y a su puesto, con protocolos a medida para
cada área funcional. El programa incluye un
desayuno con el consejero delegado, que es
una oportunidad única para que los nuevos
empleados conozcan nuestra estrategia,
nuestra visión y nuestros valores.
• Programa Building a Better Sanitas. Acerca a
los directivos a las necesidades y los intereses
reales de nuestros clientes. A lo largo de
una jornada, los directivos participan en
actividades relacionadas con su atención y
cuidado, lo que les permite acumular una
experiencia de gran valor para mejorar nuestro
servicio.
• Programa MITT (Mi Talento en el Trato). Dirigido
al personal de recepción y atención al paciente,
está implantado a nivel nacional en hospitales y
centros Milenium multiespecialidad y dentales.
El objetivo es sensibilizar y concienciar al
personal de la importancia del trato al paciente
y ofrecerle herramientas prácticas para mejorar
en la calidad de su servicio.