Su futuro empieza hoy - Imaginarium

Dossier Empresa
Su futuro
empieza
hoy

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“Si el juguete es uno de los protagonistas principales en el
desarrollo mental de un niño, sería conveniente retomar su
verdadera naturaleza lúdica e inocente, volver a los puros
valores formativos sobre los que debería estar basado
y que habíamos parecido olvidar”
Félix Tena
Presidente

Noviembre de 1992, comienza la historia de Imaginarium, una marca que, por primera vez,
propone la educación y el juego como un solo concepto indisoluble a partir del cual crear
productos y servicios especializados para dar soluciones a padres e hijos.
Imaginarium fue fundada en Zaragoza (España) por Félix Tena Comadrán junto a un pequeño
grupo de colaboradores, con quienes construyó las bases de la que hoy es una compañía
multinacional propietaria de la cadena de tiendas de juguetes más valorada del mundo.
Félix Tena, presidente y CEO de la compañía en la actualidad, concibió la idea de Imaginarium
como respuesta a un mercado para el que el juguete era una mercancía carente de
cualquier valor añadido, cuya oferta dependía directamente de la presión publicitaria y
de los intereses comerciales de la gran distribución, y que olvidaba su verdadera esencia
como fuente de aprendizaje y de expresión emocional, es decir, su papel trascendental en
la vida de los niños.
Así, Imaginarium iniciaba su andadura contracorriente con una clara Misión: contribuir a la
formación humana de los niños con creatividad y diversión.
La primera tienda Imaginarium se abrió en Zaragoza y constituyó un excelente banco de
pruebas acerca de una nueva forma de entender el mundo del juego y los juguetes que
sedujo al público desde el principio. Su doble puerta, una para los adultos y otra más
pequeña para los niños, se convirtió en un símbolo de identidad de la marca que, desde
entonces, iba a perdurar en la memoria de millones de personas que hoy conocen el
prestigio de Imaginarium en todo el mundo.
En esta nueva tienda, también la colección de productos era inédita. Por primera vez
los padres contaban con una oferta diferente, seleccionada a partir de criterios de valor
educativo y social: evaluación pedagógica, edad recomendada, potencial didáctico y
creativo… Y todo esto, al alcance de la mano para probar y tocar, en un contexto capaz
de conectar con la necesidad de jugar y aprender de todos los niños.
Desde la fundación de la empresa, y la apertura de su primer punto de venta, cada elemento
del concepto Imaginarium contribuiría a la construcción de su potente imagen de marca:
una sólida base cultural, una Colección con valores pedagógicos universales y duraderos
creada con los máximos niveles de calidad y seguridad, un diseño original y diferenciador, un
concepto de atención y servicio al cliente de excelente nivel, asesoramiento especializado
y un estilo propio de comunicación dirigido a los padres.
Imaginarium nace con
una clara misión: contribuir
a la formación humana de
los niños con creatividad y
diversión.
HISTORIA DE
LA COMPAÑIA
Imaginarium
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HISTORIA DE
LA COMPAÑIA
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Consciente del compromiso que adquiría con sus clientes, Imaginarium se convirtió en
marca de referencia en el mundo infantil y familiar, dedicada a “trabajar por una infancia
mejor” y a desarrollar productos y servicios capaces de aportar a los niños valores
fundamentales para la vida:
Inquietud
intelectual
Imaginación y
creatividad
Alegría y
energía
Educación y
formación
Tiempo
compartido
en familia
El compromiso de calidad de Imaginarium con padres y niños se refleja también en su
actitud de respeto y defensa del medioambiente, y en la exigencia de una ética laboral
a todos los niveles que garantiza la fabricación de cada producto en unas condiciones
seguras y saludables.
La Compañía opera actualmente una amplia red de 348 tiendas, tanto propias como
franquicias y una amplia variedad de formatos que garantizan la cercanía al consumidor en
las diferentes situaciones de consumo.

Imaginarium es una marca de retail especializada en la infancia con productos propios.
Es sinónimo de una infancia mejor, llena de juego, de educación, diversión, imaginación y
creatividad.
Además, Imaginarium ha desarrollado un modelo propio, que integra todos los procesos
clave y de valor añadido, desde el diseño y conceptualización de los productos hasta la
atención y asesoramiento a los invitados.
IMAGINARIUM tiene un
control completo sobre la
cadena de valor y sobre la
entrega de todo el valor
de sus productos a sus
invitados.
La Marca 1
Imaginarium es una marca notoria y de prestigio para las familias y la sociedad en general.
Desde el inicio de la compañía se ha ido construyendo su conocimiento y buena reputación,
presente en todos sus productos, tiendas y en su comunicación, representando siempre valores
fundamentales para el futuro de los niños.
Gracias a su excelente salud de marca, en 2009 Imaginarium ha sido invitada a formar parte
del Foro de Marcas Renombradas de España y está presente en múltiples lugares fuera de
las propias tiendas de la compañía, desde corners en farmacias hasta en soportes de terceros
mediante multiples alianzas cobranding.
La compañía cuenta además con su marca propia de producto - ItsImagical - reconocida como
sinónimo de calidad por millones de consumidores.
EL MODELO
IMAGINARIUM
Imaginarium
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EL MODELO
IMAGINARIUM
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1.1
Comunicacion cualificada: Los Sellos Imaginarium
Los valores en los que se sustenta la filosofía Imaginarium son sólidos. Su actualidad
permanece vigente desde su fundación, porque se centran en la calidad, la seguridad, el
valor formativo y lúdico, el no sexismo, la ausencia de contenido bélico y, sobre todo, en
la alegría y diversión.
Las familias pueden conocer los valores más destacados que cada producto proporciona a
los niños en todos los aspectos de su educación y su crecimiento, y elegir el más adecuado,
haciendo uso del conocimiento especializado de los expertos de la marca a través de los
Sellos Imaginarium, una guía útil que ayuda a hacer siempre la mejor elección para cada
niño.
Valores Educativos
Vitaminas para su mente
Productos que provocan
especialmente INQUIETUD
INTELECTUAL.
Coordinación
Productos que favorecen el
CONOCIMIENTO Y CONTROL
DEL CUERPO.
Best Basic
Productos de
JUEGO ESENCIAL.
Son fundamentales,
sencillos y los
fabricamos con la
mayor calidad al
mejor precio.
Creatividad
Productos que desatan la
capacidad innata de CREAR.
Psicomotricidad
Productos que invitan descubrir
y a adquirir habilidades y
DESTREZAS PSICOMOTORAS.
Valores Humanos y Sociales
Entender el mundo
Productos que cultivan
especialmente la RELACIÓN
CON LOS DEMÁS.
Convivencia
su calidad, diseño,
cualidades…
estamos
especialmente
SATISFECHOS de
haber diseñado y
fabricado.
100% Imaginarium Productos que por
Productos que destacan por
fomentar la CONVIVENCIA.
Actitud Ecológica
Afectividad
Productos que destacan los
ASPECTOS EMOCIONALES,
claves fundamentales
para la autoconfianza y la
seguridad.
Buenos Hábitos
Productos que alientan los
buenos hábitos. UNA VIDA MÁS
SANA a través del juego.
Productos que han
sido fabricados
con el mayor
RESPETO AL
MEDIO AMBIENTE
y que fomentan la
sensibilidad por el
cuidado del entorno.

Los productos
Imaginarium propone soluciones para todas las etapas en la vida de un niño incluso desde
antes de nacer, siempre teniendo presente la misión de la compañía: ayudar a construir
una sociedad mejor, teniendo en cuenta el desarrollo evolutivo del niño. El conocimiento
y la experiencia desarrollados durante su historia convierten a la compañía en el mayor
especialista del mundo en el juego y la infancia.
En IMAGINARIUM el niño
no es un mero espectador,
sino el protagonista
en un mundo lleno de
imaginación.
EL MODELO
IMAGINARIUM
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Imaginarium
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EL MODELO
IMAGINARIUM
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2.1
Productos pensados para la Educación y Formación a través del juego
Más de 450 especialistas en la infancia de distintas áreas - educadores, psicólogos y
pedagogos - constituyen el knowledge center de Imaginarium y aportan su conocimiento
para crear colecciones completas de juguetes que den respuesta a todas las necesidades
de cada etapa del desarrollo infantil, desde el desarrollo psicomotriz y corporal básico,
hasta su inquietud intelectual y creatividad pasando por el aprendizaje de valores humanos
y sociales.
Cada año se lanzan dos colecciones (primavera/verano y otoño/invierno) que además
se caracterizan por su compromiso con la innovación continua y la máxima exigencia en
calidad y seguridad:
• Cada colección tiene 2.000 productos (25% de las cuales son novedades), clasificados
por secciones temáticas fáciles de comprender y localizar por los invitados: bebés, aire
libre, arte, música y teatro… hasta 11 diferentes.
• Además de juguetes, la colección incluye también otras secciones más prácticas como
decoración infantil y muebles o productos de puericultura que, por sus dimensiones,
no están expuestos en todas las tiendas. Por eso hemos creado el servicio World Wide
Delivery, con el que se puede acceder a un inmenso surtido de productos y disponer
de ellos a domicilio en tiempo récord.
• El 70% de los productos Imaginarium son diseños propios. El 30% restante son
productos de terceros que Imaginarium comercializa, la mayoría de las veces en exclusiva,
con su propia marca y su propio packaging.
• Todos los productos cumplen la normativa mundial más estricta de seguridad y
calidad en todas las fases del proceso de creación y producción, tanto relativa a juguetes
como de otras categorías cuando se requiere.

En los últimos años Imaginarium ha ampliado su oferta más allá del juguete educativo,
ofreciendo nuevas soluciones de ocio y cultura para las familias.
Una oferta completa y diversificada al servicio de las familias 2.2
En 2006 Imaginarium lanza Viajes Imaginarium, una nueva propuesta de ocio para
disfrutar en familia. Son viajes hechos a la medida de padres e hijos para vivir experiencias
inolvidables viajando juntos: cultura, aventura, historia, etc. Viajes Imaginarium es un
concepto único y sin precedentes en el mercado. Abarca desde la conceptualización y
composición del viaje con todo el knowhow de las necesidades de los niños y sus familias
hasta su comercialización. Hasta 2009 más de 1.000 personas han disfrutado de esta
experiencia inolvidable a través de Viajes Imaginarium.
Imaginarium tiene un fuerte compromiso con la cultura y la educación infantil, por ello
tiene una línea editorial con más de 250 títulos en exclusiva publicados en 7 idiomas.
Los contenidos culturales llegan al público infantil tanto en formato libro
como en formatos digitales (canciones, cuentos, juegos infantiles) que se
comercializan en forma de descargas online a través de la web.
Desde 2008 Imaginarium cuenta en España con su propia plataforma
Imaginarium de descargas de contenidos culturales con una lista de de
más de 1.000 títulos entre propios y de terceros. Una de las ofertas
especializadas más amplias en lengua española.
En 2007 Imaginarium creó “MyFamilyweb”, una web
privada para que las familias puedan compartir sus fotos
y eventos con la máxima tranquilidad y seguridad, sin las
intrusiones de las redes sociales abiertas.
En 2008, se inició también el servicio de personalización
fotográfica de productos como calendarios, postales,
posters, etc. que los invitados hacen con sus fotos y reciben
en sus casas en pocos días.
En 2009 Imaginarium ha lanzado la Guía Familiar online,
un punto de encuentro de miles de familias que comparten
las mismas inquietudes, allí encuentran e intercambian
información útil para familias con niños pequeños: opciones
de ocio familiar, consejos, etc.
Viajes
Imaginarium
Editorial
Imaginarium
Servicios
Online
Imaginarium
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EL MODELO
IMAGINARIUM
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Los expertos: sabios anfitriones
Imaginarium ha formado a los mejores profesionales porque valora la confianza de sus
invitados y la importancia que tiene para éstos contar con un asesoramiento experto y
cualificado que garantice una elección adecuada a las necesidades de cada niño.
Todos los miembros de los equipos Imaginarium en todo el mundo reciben formación
específica continuada. Además, la mayoría de los expertos de Imaginarium cuenta con
titulación universitaria en áreas de educación y de infancia. Su preparación y su formación
complementaria, garantizan el alto nivel de calidad con que desempeñan su tarea y asesoran
en cada elección.
Las tiendas: espacios mágicos de encuentro y relación
Las tiendas son un elemento clave en la generación y comunicación de la marca Imaginarium,
que se transmite a través de su decoración, su ubicación, su gama de productos y a través del
trato que reciben los clientes
El concepto Imaginarium se refleja con toda su magia en su doble puerta, una poderosa
metáfora de bienvenida reconocible en cualquier lugar del mundo.

Las tiendas Imaginarium son espacios mágicos de encuentro y de intercambio de
emociones para niños y adultos. Un mundo con música, forma, color, vocabulario y
perfume propios. En él, los niños tienen a su alcance productos divertidos, creativos y
sorprendentes en un espacio apasionante, lleno de sugerencias para su imaginación, que
se adapta a sus necesidades, en tanto los padres encuentran las ideas y soluciones que
necesitan para disfrutar con sus hijos de esta etapa.
En la actualidad Imaginarium cuenta con un total de 348 tiendas en funcionamiento el
45% de las cuales se localiza fuera de España.
Imaginarium ha evolucionado su formato de tienda hasta crear un innovador modelo,
donde los espacios son amplios, los productos expuestos están al alcance de la mano, hay
luminosidad, color, ambientaciones temáticas…. Todo responde a las nuevas demandas
del consumidor para maximizar la emoción y la satisfacción de la experiencia en
tienda, y minimizar las fases más tediosas de los procesos de compra, facilitando cada
una de estas fases con una nueva tecnología de retail.
EL MODELO
IMAGINARIUM
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Imaginarium
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EL MODELO
IMAGINARIUM
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Modelo Comercial Multicanal:
tiendas - corners - shop in shop - web - teléfono - plataformas de tránsito…
El consumidor no es monolítico y sus necesidades de compra varían según el momento, por
eso la marca ha desarrollado otros canales de venta que nos permiten ser más flexible
y estar a disposición de nuestros invitados en el momento que nos necesitan aunque sea
fuera de nuestras tiendas en horario comercial convencional.
Además de nuestra red de tiendas, disponemos de más de 1.500 puntos de venta en
otros formatos; corners en farmacias y librerías, shop in shop en tiendas de conveniencia
como Areas o Vips, tiendas en aeropuertos y estaciones, etc.
La venta a través de web o teléfono de toda nuestra oferta es, cada vez con más
frecuencia, la opción elegida por nuestros invitados para sus compras y por tanto uno de
los canales que experimenta mayor crecimiento anual.
Shop in Shop en gran almacén Corner en Vips Corner en farmacias
Nuestros canales
Tu tienda
Imaginarium
902 214 215
www.imaginarium.es

España
Andorra
Portugal
Italia
Alemania
Austria
Francia
Suiza
Irlanda
Rumanía
Grecia
Turquía
Israel
EAU
Arabia Saudí
Hong Kong
México
Argentina
Colombia
Venezuela
Costa Rica
Perú
Ecuador
Honduras
Uruguay
Panamá
Rep. Dominicana
Nicaragua
Una logística impecable
Para dar respuesta a toda la red de puntos de venta de la Compañía, el constante aumento
de ventas online, el servicio World Wide Delivery con entrega a domicilio, así como los
numerosos canales en los que la marca está presente, Imaginarium cuenta con una
poderosa estructura logística del más alto nivel en el mundo del retail.
Desde julio de 2003 la compañía opera desde la Plataforma Logística de su Central Mundial
en Zaragoza (PLAZA) capaz de gestionar actualmente hasta 20.000 pallets. La Plataforma
incorpora sistemas de tecnología logística avanzados, desde técnicas de radiofrecuencia
y pick-to-light en la preparación de pedidos hasta la total automatización en los silos de
almacenamiento. Tanto la calidad de la preparación como el nivel de servicio se auditan
diariamente, manteniendo niveles de exactitud y servicio por encima del 99%.
Además, desde 2008, Imaginarium estableción una Plataforma más en Asia para dar mejor
servicio a sus tiendas de Asia y América, multiplicando la eficiencia del supply chain.
PLI Zaragoza
PLI Futian
Hong Kong
EL MODELO
IMAGINARIUM
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EL MODELO
IMAGINARIUM
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Club Imaginarium: una estrecha relación con nuestros clientes
En Imaginarium queremos que todos los invitados se sientan especiales y, sobre todo,
las familias. Por eso, para quienes comparten la implicación y la forma de entender la
formación y el desarrollo humano de los niños, la compañía creó, desde sus inicios, el Club
del que forman parte familias de todo el mundo.
El Club Imaginarium tiene en la actualidad 1.250.000 socios en 28 países y cada año se
suman a él 150.000 nuevos miembros, que representan alrededor del 20% de las nuevas
familias.
El Club Imaginarium se creó en 1994 con la intención de establecer un canal directo de
comunicación con los clientes para conseguir una mayor fidelización. A su vez, esta
práctica ayuda a desestacionalizar las ventas y permite disponer de una base de datos de
clientes con los que crear una relación estable.
En el año 2004, se creó la tarjeta de fidelización FamilyCard, para identificar a los
miembros del Club y disfrutar de ventajas y privilegios. Esta herramienta permite dar
seguimiento a los socios e invitarles a participar en las promociones y ventajas del Club, así
como registrar las operaciones realizadas por los socios, analizar sus hábitos de consumo,
la frecuencia de uso y otras variables similares.
Asimismo, Imaginarium es consciente del gran papel que juegan los abuelos y abuelas en
el cuidado y la formación de sus nietos. Por este motivo, el Club Imaginarium lanzó en 2006
una tarjeta especial para ellos; la GrandFamilycard, con la que podrán disfrutar de todos los
privilegios de ser socio del Club.

* Dato del 16-10-2009
La infancia es un momento breve e irrepetible en nuestras vidas que hay que aprovechar al máximo.
Esta idea es compartida por padres y madres de todo el mundo, que desean para sus hijos una
infancia feliz que haga de ellos mejores personas el día de mañana.
Por eso en Imaginarium trabajamos por una infancia mejor, fomentando valores fundamentales
para el futuro de los niños: educación y formación, alegría y energía, inquietud intelectual,
imaginación y creatividad, y tiempo compartido en familia.
Datos Generales
Corporación Imaginarium S.A.
Sede Central Zaragoza
Presidente Félix Tena
Año de Creación 1992
Nº de Países 28
Nº de Tiendas 348* [Propias 161] [Franquicias 187]
Países en los que está presente:
España - Andorra - Portugal - Italia - Alemania - Grecia - Turquía - Francia - Suiza - Irlanda - Austria -
Rumanía - Hong Kong - Israel - EAU - Arabia Saudí - México - Argentina - Colombia - Venezuela -
Costa Rica - Perú - Ecuador - Honduras - Uruguay - Panamá - Rep. Dominicana - Nicaragua
Su futuro empieza hoy
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IMAGINARIUM S.A.
Central Mundial
Plataforma Logística de Zaragoza
C/ Osca, 4 – 50197 Zaragoza – España
Tel. 00 34 976 200 264
Fax 00 34 976 200 586
imaginarium@imaginarium.es
www.imaginarium.es