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2010 Vol. 4 Num. 1 - GCG: Revista de Globalización, Competitividad ...

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Cristian Salazar C., Pamela Fernán<strong>de</strong>z-Tejeda y Paula Ubeda-Medina<br />

rios <strong>de</strong> Internet. Se utilizó a<strong>de</strong>más el coeficiente <strong>de</strong> correlación (r) para medir la intensidad<br />

<strong>de</strong> la relación entre dos variables y el coeficiente <strong>de</strong> <strong>de</strong>terminación (r 2 ) que indica que tanto<br />

por ciento <strong>de</strong> la variabilidad en la oferta <strong>de</strong> los e-servicios se explica por el presupuesto <strong>de</strong><br />

la comuna o el número <strong>de</strong> conexiones a Internet, para este caso.<br />

93<br />

Tabla 2. Clasificación y <strong>de</strong>finición <strong>de</strong> los e-Servicios<br />

Fase <strong>de</strong><br />

Madurez<br />

Presencia<br />

Transacción<br />

Interacción<br />

Transacción<br />

E-Democracia<br />

E-servicio<br />

Impresos<br />

Boletín Municipal<br />

Buscador<br />

Mapa Web<br />

Mapa <strong>de</strong> Calles<br />

Transportes<br />

e-Mail Municipal<br />

Teléfono<br />

Municipio<br />

Móvil<br />

Trámite online<br />

Seguimiento <strong>de</strong><br />

trámites<br />

Certificado<br />

Digital<br />

Carpeta<br />

Ciudadana<br />

Pagos por red<br />

Personalización<br />

Participación<br />

Ciudadana<br />

Definición y Requerimientos<br />

Documentos <strong>de</strong>l municipio (documentos para presentar en trámites,<br />

información general, planos, etc).<br />

Actas <strong>de</strong>l Concejo Municipal o <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> cambios normativos en la<br />

municipalidad (or<strong>de</strong>nanzas principalmente).<br />

Para buscar información <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l website municipal. Pue<strong>de</strong> ser un<br />

motor externo pero la exigencia es que permita realizar búsquedas al<br />

interior <strong>de</strong>l website.<br />

Mapa <strong>de</strong>l Website.<br />

Mapa <strong>de</strong> la comuna con todas sus calles (pue<strong>de</strong> ser estático o dinámico<br />

como ciertas páginas Web especializadas). Información actualizada y<br />

completa. Mapas <strong>de</strong> baja visibilidad o incompletos serán <strong>de</strong>scartados.<br />

Transportes como buses, metro, similares (incluso como llegar a la<br />

comuna). Se recomienda que la información esté actualizada, se exige<br />

que incluya tarifas, horarios y recorridos. Basta con que exista la<br />

información <strong>de</strong> un medio <strong>de</strong> transporte para aceptarlo.<br />

Está disponible un correo electrónico con el cual po<strong>de</strong>r comunicarse<br />

con la municipalidad. Se aceptan formularios <strong>de</strong> contacto.<br />

Número <strong>de</strong> teléfono con el cual po<strong>de</strong>r comunicarse con la<br />

municipalidad. Debe ser el número <strong>de</strong>l alcal<strong>de</strong> o <strong>de</strong> la mesa central (o<br />

equivalente)<br />

Po<strong>de</strong>r acce<strong>de</strong>r al contenido <strong>de</strong>l website <strong>de</strong>s<strong>de</strong> un celular (por ejemplo,<br />

WAP). Po<strong>de</strong>r recibir información por parte <strong>de</strong> la municipalidad a través<br />

<strong>de</strong>l teléfono celular (por SMS).<br />

Po<strong>de</strong>r realizar un trámite a través <strong>de</strong>l website. Por ejemplo: cambio<br />

<strong>de</strong> dirección, solicitud <strong>de</strong> permiso <strong>de</strong> circulación, solicitud <strong>de</strong> patente<br />

comercial, etc.<br />

Realizar seguimiento <strong>de</strong> algún trámite (incluso si no fue iniciado en<br />

forma online).<br />

Sacar certificados (por ejemplo, <strong>de</strong> domicilio) en forma directa a través<br />

<strong>de</strong>l website.<br />

Acce<strong>de</strong>r a información como vecino <strong>de</strong> la comuna y po<strong>de</strong>r actualizarla.<br />

Esto se refiere a información que la municipalidad mantiene para sus<br />

vecinos. Por ejemplo, teléfono <strong>de</strong>l domicilio.<br />

Pagar algún trámite (por ejemplo un permiso, una patente comercial,<br />

etc.). Pue<strong>de</strong> ser a través <strong>de</strong> tarjeta <strong>de</strong> crédito o débito. (Ej.: Web Pay).<br />

Personalización <strong>de</strong>l website según el usuario.<br />

Foros <strong>de</strong> discusión (<strong>de</strong> propuestas o similares).<br />

Fuente: Esteves J., 2005.<br />

<strong>GCG</strong> GEORGETOWN UNIVERSITY - UNIVERSIA <strong>2010</strong> VOL. 4 NUM. 1 ISSN: 1988-7116

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