2010 Vol. 4 Num. 1 - GCG: Revista de Globalización, Competitividad ...
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Cristian Salazar C., Pamela Fernán<strong>de</strong>z-Tejeda y Paula Ubeda-Medina<br />
rios <strong>de</strong> Internet. Se utilizó a<strong>de</strong>más el coeficiente <strong>de</strong> correlación (r) para medir la intensidad<br />
<strong>de</strong> la relación entre dos variables y el coeficiente <strong>de</strong> <strong>de</strong>terminación (r 2 ) que indica que tanto<br />
por ciento <strong>de</strong> la variabilidad en la oferta <strong>de</strong> los e-servicios se explica por el presupuesto <strong>de</strong><br />
la comuna o el número <strong>de</strong> conexiones a Internet, para este caso.<br />
93<br />
Tabla 2. Clasificación y <strong>de</strong>finición <strong>de</strong> los e-Servicios<br />
Fase <strong>de</strong><br />
Madurez<br />
Presencia<br />
Transacción<br />
Interacción<br />
Transacción<br />
E-Democracia<br />
E-servicio<br />
Impresos<br />
Boletín Municipal<br />
Buscador<br />
Mapa Web<br />
Mapa <strong>de</strong> Calles<br />
Transportes<br />
e-Mail Municipal<br />
Teléfono<br />
Municipio<br />
Móvil<br />
Trámite online<br />
Seguimiento <strong>de</strong><br />
trámites<br />
Certificado<br />
Digital<br />
Carpeta<br />
Ciudadana<br />
Pagos por red<br />
Personalización<br />
Participación<br />
Ciudadana<br />
Definición y Requerimientos<br />
Documentos <strong>de</strong>l municipio (documentos para presentar en trámites,<br />
información general, planos, etc).<br />
Actas <strong>de</strong>l Concejo Municipal o <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> cambios normativos en la<br />
municipalidad (or<strong>de</strong>nanzas principalmente).<br />
Para buscar información <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l website municipal. Pue<strong>de</strong> ser un<br />
motor externo pero la exigencia es que permita realizar búsquedas al<br />
interior <strong>de</strong>l website.<br />
Mapa <strong>de</strong>l Website.<br />
Mapa <strong>de</strong> la comuna con todas sus calles (pue<strong>de</strong> ser estático o dinámico<br />
como ciertas páginas Web especializadas). Información actualizada y<br />
completa. Mapas <strong>de</strong> baja visibilidad o incompletos serán <strong>de</strong>scartados.<br />
Transportes como buses, metro, similares (incluso como llegar a la<br />
comuna). Se recomienda que la información esté actualizada, se exige<br />
que incluya tarifas, horarios y recorridos. Basta con que exista la<br />
información <strong>de</strong> un medio <strong>de</strong> transporte para aceptarlo.<br />
Está disponible un correo electrónico con el cual po<strong>de</strong>r comunicarse<br />
con la municipalidad. Se aceptan formularios <strong>de</strong> contacto.<br />
Número <strong>de</strong> teléfono con el cual po<strong>de</strong>r comunicarse con la<br />
municipalidad. Debe ser el número <strong>de</strong>l alcal<strong>de</strong> o <strong>de</strong> la mesa central (o<br />
equivalente)<br />
Po<strong>de</strong>r acce<strong>de</strong>r al contenido <strong>de</strong>l website <strong>de</strong>s<strong>de</strong> un celular (por ejemplo,<br />
WAP). Po<strong>de</strong>r recibir información por parte <strong>de</strong> la municipalidad a través<br />
<strong>de</strong>l teléfono celular (por SMS).<br />
Po<strong>de</strong>r realizar un trámite a través <strong>de</strong>l website. Por ejemplo: cambio<br />
<strong>de</strong> dirección, solicitud <strong>de</strong> permiso <strong>de</strong> circulación, solicitud <strong>de</strong> patente<br />
comercial, etc.<br />
Realizar seguimiento <strong>de</strong> algún trámite (incluso si no fue iniciado en<br />
forma online).<br />
Sacar certificados (por ejemplo, <strong>de</strong> domicilio) en forma directa a través<br />
<strong>de</strong>l website.<br />
Acce<strong>de</strong>r a información como vecino <strong>de</strong> la comuna y po<strong>de</strong>r actualizarla.<br />
Esto se refiere a información que la municipalidad mantiene para sus<br />
vecinos. Por ejemplo, teléfono <strong>de</strong>l domicilio.<br />
Pagar algún trámite (por ejemplo un permiso, una patente comercial,<br />
etc.). Pue<strong>de</strong> ser a través <strong>de</strong> tarjeta <strong>de</strong> crédito o débito. (Ej.: Web Pay).<br />
Personalización <strong>de</strong>l website según el usuario.<br />
Foros <strong>de</strong> discusión (<strong>de</strong> propuestas o similares).<br />
Fuente: Esteves J., 2005.<br />
<strong>GCG</strong> GEORGETOWN UNIVERSITY - UNIVERSIA <strong>2010</strong> VOL. 4 NUM. 1 ISSN: 1988-7116