2010 Vol. 4 Num. 1 - GCG: Revista de GlobalizaciÃ³n, Competitividad ...

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102 autores María Iborra- Juan 1 Universidad de Valencia, España miborra@uv.es Ángel Peris- Suay Facultad de Teología “San Vicente Ferrer”, España alperis@uch.ceu.es Reconstruyendo la confianza en las empresas mediante la responsabilidad social corporativa: Una ilustración en las cadenas de suministros del sector textil ÁREA: 6 TIPO: Caso Building trust by CSR: An illustration in the chain of suppliers of the textile industry Reconstruindo a confiança nas empresas mediante a responsabilidade social corporativa: uma ilustração nas cadeias de abastecimento do sector têxtil La crisis mundial ha erosionado la confianza en las empresas y en sus directivos. Proponemos que su recuperación descansa en el desarrollo de un modelo de empresa pluralista que asuma una responsabilidad social corporativa ciudadana. Analizamos en qué medida esta RSC ciudadana existe en las cadenas de suministro de las principales empresas del sector textil español mostrando la diversidad de respuestas en términos de transparencia y de diálogo participativo. Transparencia y diálogo deben permitir la construcción de un “ethos” que devuelva la confianza pérdida. The global crisis has eroded trust about firms and managers. We propose that a stakeholder perspective of the firm that assumes a corporate social responsibility from a citizenship perspective may allow us to recover trust. We analyze the level in which this citizenship CSR is present in the chain of suppliers of four key firms of the Spanish textile industry. We show the diversity of answers in terms of transparency and participative dialogue. Transparency and dialogue allows building an ethos that returns trust. 1. Autora de contacto: Universidad de Valencia; Facultad de Economía, Avda. Tarongers, 46022 Valencia; España. A crise mundial corroeu a confiança nas empresas e nos seus dirigentes. Propomos que a sua recuperação se apoie no desenvolvimento de um modelo de empresa pluralista que assuma uma responsabilidade social corporativa de cidadania. Analisamos em que medida esta RSC de cidadania existe nas cadeias de abastecimento das principais empresas do sector têxtil espanhol, mostrando a diversidade de respostas em termos de transparência e de diálogo participativo. Transparência e diálogo devem permitir a construção de um «ethos» que devolva a confiança perdida. DOI 10.3232/ GCG.2010. V4.N1.07 GCG GEORGETOWN UNIVERSITY - UNIVERSIA 2010 VOL. 4 NUM. 1 ISSN: 1988-7116
1. Introducción La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) cobra un nuevo sentido tras la crisis mundial por diversas razones. En primer lugar, porque la crisis ha puesto en entredicho la visión clásica del liberalismo económico. La urgencia de las ayudas estatales ha venido a evidenciar el reconocimiento implícito de las repercusiones sociales de la empresa hacia clientes, proveedores y otros afectados y, por tanto, que la responsabilidad moral exigible a la empresa es muy superior a la que algunos habían prescrito. Si la única responsabilidad de las empresas es hacia sus accionistas, obviamente, muchas de las ayudas estatales no hubieran tenido lugar o hubieran supuesto una ruptura sin precedentes de la cohesión social. En segundo lugar, la profundidad y dureza de la crisis mundial ha tenido como consecuencia una crisis de confianza hacia las empresas. La recuperación de la confianza y la legitimidad puede descansar, en parte, en que ésta asuma un papel protagonista y cierta responsabilidad en crear una sociedad más justa (Cortina, 2008). En ese sentido, tomar en serio el compromiso social de las empresas, especialmente en los dos aspectos en que centraremos este trabajo -la transparencia informativa y el diálogo con las “partes interesadas”-, deberían ayudar a reconstruir la confianza perdida. No se trata de crear una imagen de confianza, sino un “ethos”; un modo de ser, adquirido con el tiempo, a partir de nuevos hábitos empresariales. Pero habrá que advertir que crear ese “ethos”, ese carácter, requiere un cambio en la percepción del tiempo empresarial, de manera que el resultado no se busque a corto plazo y no se deje en manos del “capital impaciente” (Sennett, 2006). La RSC, sin embargo, no es nada novedoso. La extensión y globalización del concepto fue auspiciada con el nacimiento del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (PMNU) que cumple ya su décimo aniversario y son ya más de 900 los firmantes en España y 6700 en el mundo. Aunque este crecimiento y extensión de la RSC es positivo, no está exento de sombras; defendemos y proponemos una RSC que forja el carácter de la empresa y que por ello puede y suele denominarse ciudadana en contraposición con aquellas percepciones en la que la RSC se asocia al concepto a una moda pasajera relacionada con cuestiones de imagen y notoriedad. Proponemos que la RSC que se construye desde la ética y que forja un carácter ciudadano se diferencia de la RSC construida desde la estética en la respuesta a dos cuestiones fundamentales, quién debe participar en las decisiones de gobierno de la empresa y en qué medida se permite la evaluación y el control de los resultados. Además, la RSC ciudadana frente a la RSC estética, no es solo una propuesta de contenidos éticos sino de procesos (Scherer y Palazzo, 2007). Esta propuesta no está exenta de tensiones, pues implica desarrollar un modelo de empresa y de RSC que siendo construido desde la Ética, simultáneamente, sea capaz de hablar en el lenguaje de la empresa y, por tanto, en la medida en que el lenguaje empresarial demanda concreción, requiere que la RSC –en cuanto a los contenidos y procesos- tenga objetivos que se puedan evaluar, comunicar y compartir. Con esta finalidad el trabajo se inicia definiendo dos criterios que caracterizan la RSC ciudadana: la participación y la construcción de mecanismos de control de la información; seguidamente, el interés y la viabilidad de la propuesta se evalúa respecto a los compromisos en RSC en las cadenas de suministros del sector textil a través de los casos de las compañías Mango, Inditex, Cortefiel y El Corte Inglés. Palabras clave RSC, Estrategia ciudadana, Confianza, Sector textil Key words CSR, Citizenship strategy, Trust, Textile industry Palavraschave RSC, Estratégia de cidadania, Confiança, Sector têxtil Código JEL M14 103 GCG GEORGETOWN UNIVERSITY - UNIVERSIA 2010 VOL. 4 NUM. 1 ISSN: 1988-7116
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