El Centro de Asistencia al Usuario (CAU) - Autoridad Marítima de ...

Oficina de Seguimieto
Y las severidades quedaron definidas de la siguiente manera:
Severidad
Severidad 1
Severidad 2
Severidad 3
Descripción de Problemas
El problema afecta el sistema de tal manera que el cliente no puede
operar o tiene problemas con la seguridad.
El problema afecta un proceso en particular o sistema en donde las
alternativas son aceptables para sobrepasar el problema.
El problema tiene un impacto mínimo en la habilidad del Cliente al
realizar sus funciones.
4.4 MODO DE COMUNICACIÓN CON EL CAU
La comunicación con el CAU es multimedia, es decir que recibe por teléfono y correo. En estos momentos
sugerimos que se utilice como medio de comunicación el teléfono del CAU que es un número en Madrid,
España. Estamos estableciendo muy pronto números en Panamá y en Estados Unidos. El número actual es el
+34 91 788 86 36, y ellos deben identificar a la persona mediante las preguntas secretas que el usuario
proporcionó al momento de activar su PKI.
5. REQUISITOS PARA FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA
5.1 CONCEPTO GENERAL Y SISTEMA OPERATIVO
La aplicaciones desarrolladas han sido concebidas para funcionar “basadas en el web” (web based), esto
significa que todo lo necesario para trabajar reside en servidores externos a la computadora del usuario. Este
concepto general solamente es modificado por el uso de “periféricos” tales como impresoras, escáneres,
lectores de firma, lectores de huella y el PKI. Estos periféricos requieren “drivers” que se instalan una sola vez
en la máquina para que la computadora sea capaz de reconocer el dispositivo.
En concordancia con este concepto general si una computadora de las proporcionadas por el proyecto tiene que
ser reemplazada o si es necesario agregar más computadoras NO EXISTEN LIMITACIONES relativas a marcas
o modelos, siempre que el equipo funcione bajo el sistema operativo Windows de Microsoft.
Estamos trabajando para que los drivers de PKI y biométricos funcionen en otros sistemas operativos como
Machintosh y Linux, pero de momento solamente funcionan bajo Windows. Además como Windows evoluciona
Oficina de Seguimiento agosto de 2008 Página 8 de 24