El Centro de Asistencia al Usuario (CAU) - Autoridad Marítima de ...

Oficina de Seguimieto
7.1.12 ¿Se puede cambiar el escáner por otro más rápido? Si es así, ¿cómo?.................................................... 16
7.1.13 ¿Cuál es el ancho de banda mínimo que se recomienda para el Internet? ............................................... 18
7.1.14 ¿Se pueden conectar los equipos en el multiplicador de entrada de USB en otro orden que no sea el
indicado en el manual? .............................................................................................................................................. 18
7.1.15 Si la cámara cuenta con las baterías y está conectada a la fuente de corriente eléctrica principal,
¿funciona si las baterías no tienen carga? ................................................................................................................ 18
7.1.16 ¿Se pueden conectar todos los equipos en la misma salida de corriente eléctrica?.................................. 18
7.1.17 ¿Luego de conectar los equipos, ¿se encienden o se debe instalar los drivers de cada dispositivo más los
programas de uso normal para la computadora? ..................................................................................................... 19
7.1.18 ¿Si la cámara se cae o daña por alguna otra razón, ¿Se puede instalar otra cámara digital? En caso
afirmativo, ¿Cómo? ................................................................................................................................................... 19
7.1.19 Si se está en el proceso de captura y se da una baja del amperaje de la corriente eléctrica, ¿Se pierde la
información? ¿Se tendría que reiniciar el equipo? ................................................................................................... 20
7.1.20 ¿Qué cubre la garantía del equipo y dónde se reporta un daño? En el caso de que se haya dado algún
daño y de que sólo se cuente con un único equipo para el uso de la aplicación, ¿qué se debe hacer para mantener
el funcionamiento de la aplicación? .......................................................................................................................... 20
7.1.21 ¿Existe alguna ayuda sobre el funcionamiento de la aplicación disponible en el sistema? ...................... 20
7.1.22 ¿Cuál es el trámite para adquirir el tóner para las impresoras? .............................................................. 21
7.2 PROCEDIMIENTOS CON EL USO DE LA APLICACIÓN .............................................................................................. 21
7.2.1 ¿Cómo accedo la aplicación para tramitar las solicitudes de los marinos? ............................................. 21
7.2.2 ¿Cuál es procedimiento a seguir en el caso de que se registre un dato equivocado en la solicitud? ........ 21
7.2.3 ¿Cómo se debe proceder en el caso de las solicitudes de marinos que no se presentan personalmente al
consulado? ................................................................................................................................................................. 22
7.2.4 ¿Qué sucede si una solicitud está incompleta?.......................................................................................... 22
7.2.5 ¿Cómo retomo una solicitud incompleta? ¿Puedo hacerlo? ..................................................................... 22
7.2.6 Cuando se va a proceder a tomar la fotografía al marino, ¿qué se hace si la cámara no responde?....... 23
7.2.7 ¿Qué se hace si al capturar la huella digital el rango de aceptación marca deficiente, lo que se indica
con color rojo en la barra? ....................................................................................................................................... 23
7.2.8 ¿Qué hacer si el dispositivo de captura de la huella digital no responde? ............................................... 23
7.2.9 ¿Qué hacer si no se puede capturar la firma del marino? ........................................................................ 23
7.2.10 ¿Qué se hace si no se puede imprimir? ..................................................................................................... 24
7.2.11 ¿Qué tratamiento deben recibir los documentos presentados por el marino en cuanto a su fecha de
vigencia? 24
7.2.12 ¿Qué hacer cuando ocurre un error en la impresión sobre un papel de seguridad? ................................ 24
Oficina de Seguimiento agosto de 2008 Página 4 de 24