El Centro de Asistencia al Usuario (CAU) - Autoridad MarÃtima de ...
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Oficina <strong>de</strong> Seguimieto<br />
7.1 EQUIPO Y APLICACIONES<br />
7.1.1 ¿Por qué no respon<strong>de</strong> el monitor en mi computadora SUN? ¿Por qué no aparece ninguna<br />
imagen en el monitor?<br />
Primero <strong>de</strong>be verificar que el monitor tiene electricidad, está encendido y que el cable (el cable tipo “Y” que se le<br />
proporcionó <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la caja <strong>de</strong>l teclado) está conectado. En la “Y” el cable que viene <strong>de</strong>l monitor <strong>de</strong>be estar<br />
conectado en el “No.1”.<br />
Se han presentado ocasiones en los que el usuario conecta a la fuerza la tarjeta y daña o dobla <strong>al</strong>guno <strong>de</strong> los<br />
pines <strong>de</strong> la “Y” o <strong>de</strong>l cable <strong>de</strong>l monitor. Una simple inspección visu<strong>al</strong> le <strong>de</strong>be bastar para confirmar si hay <strong>al</strong>gún<br />
pin doblado en <strong>al</strong>guno <strong>de</strong> los cables. De ser éste el caso, intente en<strong>de</strong>rezarlo suavemente, ya que es muy<br />
probable que se rompa dañando irremediablemente ese cable. Esta operación recomendamos sea re<strong>al</strong>izada<br />
por <strong>al</strong>gún técnico con experiencia.<br />
Si la “Y” está dañada también es posible NO UTILIZARLA y conectar el cable <strong>de</strong>l monitor directamente a la<br />
tarjeta <strong>de</strong> vi<strong>de</strong>o <strong>de</strong> la computadora. Para ello, es necesario abrir el CPU <strong>de</strong> la computadora y retirar mediante el<br />
uso <strong>de</strong> un <strong>de</strong>stornillador la tarjeta <strong>de</strong> vi<strong>de</strong>o en la que se conecta la “Y”. Toda esta operación se <strong>de</strong>be re<strong>al</strong>izar con<br />
el CPU <strong>de</strong> la computadora apagado y preferiblemente sin electricidad.<br />
7.1.2 ¿Por qué si uso el internet explorer 7.0 no puedo capturar la huella dactilar?<br />
INDRA diseñó la aplicación cuando el estándar <strong>de</strong>l mercado era el Internet Explorer 6.0. En este ambiente<br />
TODOS los dispositivos <strong>de</strong> biométricos funcionan correctamente.<br />
Sin embargo, las computadoras que tengan Internet Explorer 7.0 podrán <strong>de</strong>scargar el programa “multiple-iesetup.exe”<br />
<strong>de</strong>s<strong>de</strong> la página www.panamaregistry.com para inst<strong>al</strong>ar ambas versiones <strong>de</strong> Explorer 6.0 y 7.0., y<br />
capturar los biométricos con Internet Explorer 6.0 hasta que este punto sea solucionado.<br />
7.1.3 ¿Por qué no puedo ver <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> las aplicaciones las barras <strong>de</strong> <strong>de</strong>splazamiento que permiten ir<br />
<strong>de</strong> arriba hacia abajo?<br />
De forma tempor<strong>al</strong> esta situación se soluciona empujando la tecla F11. Esto ocurre porque el sitio<br />
*.panamaregistry.com no está agregado <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> su navegador como un sitio seguro.<br />
Oficina <strong>de</strong> Seguimiento agosto <strong>de</strong> 2008 Página 12 <strong>de</strong> 24
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