El Centro de Asistencia al Usuario (CAU) - Autoridad Marítima de ...

Oficina de Seguimieto
Muchos de estos dispositivos solamente poseen dos cables: uno que les da alimentación eléctrica y otro que los
conecta a la computadora. Sugerimos que antes de iniciar a trabajar con nuestras aplicaciones verifique ambos
cables están firmemente conectados, no es usual que se desconecten, pero en ocasiones personal de limpieza
o movimientos de equipo pueden desconectar alguno. Así mismo antes de iniciar a usar la aplicación verifique
que los dispositivos que tengan interruptores de encendido/apagado se encuentren en condición de “encendido”
y listos para ser utilizados. Confirme que su impresora tiene papel del tipo que utilizará; corto, largo, de
seguridad, simple, y sobre todo que esté en condición “en línea” o “lista”.
5.4 PKI (LLAVE DEL SISTEMA)
Para poder utilizar el sistema es OBLIGATORIO que el PKI configurado esté conectado a la computadora que
se utilizará. El PKI debe físicamente estar insertado en uno de los puertos USB de la computadora que se utiliza
con la aplicación.
Si se ha dañado, o el puerto en el que está conectado está dañado, la aplicación no podrá leer la información de
seguridad del PKI y por tanto NO podrá usar la aplicación. Inserte su PKI antes de usar la aplicación, verá como
parpadea una pequeña luz verde en la punta del mismo, esto indica actividad de lectura.
Con el PKI conectado, la aplicación será capaz de ver el nombre del PKI que está adentro, pedirle su password
y verificarlo. Si esto ocurre antes de entrar a la aplicación debe suponer que su PKI y el puerto donde lo conectó
están funcionando correctamente.
6. RECURSOS DE AYUDA
6.1 CENTRO DE ASISTENCIA AL USUARIO (CAU)
Cada vez que los usuarios tienen problemas con el funcionamiento de la aplicación que genere un reporte
deben comunicarse con el CAU de la manera descrita en este documento. La Oficina de Seguimiento y otros
usuarios que tienen PKI también pueden comunicarse con el CAU.
El CAU antiende en Inglés y en Español, y en horario contínuo de 24 x 7. Es decir las veinticuatro horas del día
durante los siete días de la semana.
Oficina de Seguimiento agosto de 2008 Página 10 de 24