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Estimado amigo/amiga
Los Cuadernos del Consumidor, forman parte de una iniciativa
impulsada por el Consejo Consultivo del Consumidor de
Chilectra, en la que participan representantes de la
Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), la
Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios
(Conadecus) y del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Este espacio de diálogo e información entre la empresa y sus
clientes organizados, tiene como objetivo optimizar la
excelencia en la atención y la calidad de servicio que Chilectra
ofrece a sus clientes. En el logro de este propósito juegan un
rol esencial la transparencia y la educación del consumidor.
Los contenidos aquí expuestos forman parte de los talleres de
Consumo Responsable que con el apoyo de Odecu, Conadecus
y Cruz Roja chilena, Chilectra realiza en las Juntas de Vecinos
de su área de concesión.
Cristián Fierro Montes.
Gerente General de Chilectra.

introducción
Editorial
CHILECTRA
Santa Rosa 79, piso 7. Santiago Centro
Teléfono: (56 2) 2353 4490 – 2378 4795
www.chilectra.cl
7
APROVECHAR AL MÁXIMO
LA ENERGÍA ELÉCTRICA
ComitÉ Editorial
Chilectra
Cristián Fierro
Andreas Gebhardt
Guillermo Pérez del Río
Enrique Fernández
Gloria Salgado
Manuel Holzapfel
Odecu
Stefan Larenas
Alejandro Pujá
Conadecus
Hernán Calderón
Karina Cárcamo
textos
¿QUÉ PODEMOS EXIGIRLE
A LA COMPAÑÍA DE
ELECTRICIDAD?
10
NUESTROS DERECHOS
11
NUESTROS DEBERES
12
CONOZCAMOS EL DETALLE
DE NUESTROS DERECHOS
María Olga Delpiano
ILUSTRACIÓN Y Diseño
Kibrand
Propiedad de CHILECTRA
Derechos reservados.
“Prohibida su reproducción total o parcial”

LA CUENTA DE
ELECTRICIDAD
16
LAS TARIFAS
19
¿QUÉ ES EL
LÍMITE DE INVIERNO?
20
LA CUENTA
EN DETALLE
usemos la
electricidad
en forma segura
34
CÓMO ACTUAR ANTE
LAS EMERGENCIAS
37
CÓMO EVITAR
ACCIDENTES ELÉCTRICOS
EN EL HOGAR
38
ALGUNOS CONSEJOS
55
CUATRO IDEAS
PARA NO OLVIDAR
57
LAS ACCIONES MÁS EFICIENTES
PARA CUIDAR LA ENERGÍA
62
UNA CASA EFICIENTE
64
¿CUÁNTO CONSUMEN LOS
ARTEFACTOS ELÉCTRICOS EN
NUESTRO HOGAR?
65
RECICLAR
43
PRIMEROS AUXILIOS
CÓMO APROVECHAR AL
MÁXIMO LA ENERGÍA
CUIDARLA ES
NUESTRO DESAFÍO
ANEXO
68
MAPA CONCESIÓN
DE CHILECTRA
52
¿DE DÓNDE VIENE LA ENERGÍA?
54
LA EFICIENCIA ENERGÉTICA

Introducción
Aprovechar al máximo la energía
eléctrica
La electricidad mueve nuestras vidas. Está presente en prácticamente
todo lo que hacemos y es indispensable que sepamos aprovecharla de
la mejor manera. En Chilectra tenemos clara conciencia de que entregamos
un servicio básico para el desarrollo de la calidad de vida de las personas.
Por eso nos interesa que nuestros clientes conozcan sus derechos y deberes
como consumidores; puedan entender la cuenta que les llega cada mes y
aprendan técnicas para tener una mejor calidad de vida sin necesidad de
consumir más energía de la necesaria. En este Cuaderno del Consumidor
entregaremos todos los datos para aprender cómo disfrutar de la electricidad
sin derrocharla y sin correr riesgos.

¿QUÉ PODEMOS
EXIGIRLe A LA
COMPAÑÍA DE
ELECTRICIDAD?

Como con cualquier servicio
los clientes y usuarios de la
energía eléctrica tienen
derechos y deberes que es su
responsabilidad conocer.
NUESTROS
DEBERES
¿Cuáles son los derechos y
deberes de un cliente?
••
Contar con un servicio eléctrico
de calidad.
••
Recibir oportunamente la boleta,
con el detalle del consumo 10 días
antes del vencimiento de ésta.
••
Exigir la identificación del personal
autorizado de la compañía eléctrica
para ingresar a nuestro hogar.
• • Tener a nuestra disposición
alternativas de atención las 24
horas al día, todos los días del año.
10 11

deberes y derechos del cliente de chilectra · ¿qué podemos exigirle a la compañía de electricidad?
NUESTROS
DERECHOS
Nosotros, como
clientes tenemos
que conocer y saber
sobre nuestros
derechos
y deberes.
••
Mantener al día el pago de nuestra
cuenta Chilectra.
••
Permitir acceso a técnicos de
Chilectra al empalme y medidor, para
lecturas e inspecciones eléctricas.
••
Mantener el medidor despejado
para facilitar su lectura desde el
exterior.

Conozcamos el
detalle de
NUESTROS
DERECHOS:
• Contar con un servicio
eléctrico de calidad.
Como ya lo hemos dicho, la electricidad
mueve nuestras vidas; si falta, genera
importantes contratiempos. Por este
motivo existe una norma que define la
calidad que debe tener este servicio. En
particular, establece el máximo aceptable
de interrupciones y la duración total
de éstas.
Así por ejemplo, para el caso de clientes
residenciales, las interrupciones anuales
no deben sobrepasar de 22, y el tiempo
acumulado anual de estas interrupciones
no podrá ser superior a 20 horas. Para
aquellos clientes que vean sobrepasados
estos valores, la distribuidora que los
atiende deberá compensarlos
económicamente.
Cabe precisar que para estos efectos, se
consideran las interrupciones de más de
tres minutos de duración y cuyas causas
no sean consideradas por la autoridad de
fuerza mayor.
• Recibir oportunamente la
boleta, con el detalle del
consumo 10 días antes del
vencimiento de ésta.
Los clientes de Chilectra reciben
mensualmente 10 días antes de la fecha
de vencimiento de su cuenta, su boleta o
factura de consumo de energía
eléctrica. En caso que no tengamos el
documento señalado, por extravío o
porque deseamos obtener una copia de
nuestra factura o boleta del mes, lo
podemos solicitar, a través de la página
web www.chilectra.cl. También podemos
hacerlo en cualquier Oficina Comercial
de Chilectra o vía telefónica al
Fonoservicio: 600 696 0000.
• Exigir la identificación del
personal autorizado de la
compañía eléctrica para
ingresar a nuestro hogar.
Para evitar eventuales hechos delictuales,
debemos exigir la identificación
correspondiente a las personas que
ingresan a nuestro hogar. Para ello,
Chilectra otorga credencial a los contratistas
con sus datos, donde se acredita que la
persona trabaja para la empresa. Si
tenemos alguna duda, debemos llamar al
fonoservicio: 600 696 0000.
• Tener a nuestra disposición
alternativas de atención las
24 horas al día, todos los días
del año.
Las empresas de distribución eléctrica
deben disponer de canales de atención
que funcionen todos los días del año, las
24 horas, para atender requerimientos
comerciales y urgencias del servicio.
En el caso de Chilectra, la empresa
cuenta con diversos canales de atención
al cliente, que aseguran una atención
continua, ágil y eficiente:
••
13 oficinas comerciales.
••
2 oficinas móviles que atienden todos
los meses en municipalidades, juntas
de vecinos y otras entidades de diversas
comunas del área de concesión
de Chilectra.
••
Fonoservicio: 600 696 0000 que atiende
las 24 horas del día, los 365 días del año.
••
Twitter emergencias: @alertachilectra.
••
Web: www.chilectra.cl.
••
SMS: ante cualquier emergencia, podemos
enviar un mensaje SMS al 3635, indicando
nuestro número de cliente completo, que
aparece en la boleta de consumo. El costo
del mensaje es de $ 80 iva incluido.
12 13

deberes y derechos del cliente de chilectra · ¿qué podemos exigirle a la compañía de electricidad?
Podemos
contactarnos con
Chilectra a través de
internet, twitter o por
vía telefónica.

LA CUENTA DE
ELECTRICIDAD

Las Tarifas
¿Quién las fija?
Es muy importante que sepamos que las tarifas que aplica
Chilectra no las decide la compañía. La Ley Eléctrica vigente en
Chile señala que las tarifas para los clientes finales son fijadas,
cada cuatro años, por el Ministerio de Energía.
Para determinar las tarifas que debemos pagar, la empresa y la
Comisión Nacional de Energía (CNE), entidad que regula el sector
energético chileno, encargan estudios a consultores expertos. Así
se fijan las fórmulas tarifarias, que son establecidas a través de
un Decreto del Ministerio de Energía. Estas fórmulas incluyen
las diversas modalidades de tarifas reguladas, a las cuales
podemos optar libremente como clientes. La tarifa típica de un
cliente residencial es la denominada BT1.
• planta de poder:
Es donde se genera
la electricidad.
• transformador:
Donde se eleva el voltaje
para la transmisión.
• línea de
transmisión:
Conduce la electricidad
por largas distancias.
16 17

deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad
¿Qué costos incluye la tarifa?
La ley establece que las tarifas deben representar los costos
reales de las tres etapas que intervienen para que la energía
llegue a nuestros hogares. Esas son:
••
Transmisión: significa transportar la electricidad desde el
lugar donde se genera hasta las subestaciones. Estas tienen
transformadores que cambian el alto voltaje que trae la
electricidad a uno más bajo, para poder ser usado en los
distintos lugares.
••
Generación: consiste en transformar alguna fuente
de energía (el agua, el carbón, el petróleo, el aire, etc.)
en electricidad.
••
Distribución: llevar la electricidad desde las subestaciones
hasta los hogares, oficinas, fábricas y todos los lugares donde
se necesite.
• transformador:
Donde se reduce el
voltaje eléctrico.
• línea de
distribución:
Conduce la electricidad
hacia nuestras casas.
• transformador de
poste:
Se reduce el voltaje eléctrico antes
de que ingrese a nuestra casa.

EXISTEN DOS TIPOS
DE CLIENTES
Clientes libres: cuando la poténcia es
superior a 500 kW, el cliente puede optar
por una tarifa libre.
Clientes regulados: somos los
consumidores que contamos con potencias
conectadas inferiores a 2.000 kW. En este
caso, las tarifas de distribución son fijadas
por el estado.
TIPOS DE TARIFA PARA
CLIENTES REGULADOS
• Tarifa residencial
normal BT1
La mayoría de los clientes de Chilectra
pertenecemos a este segmento tarifario
porque tenemos una potencia conectada
inferior a los 10 kW. Esta es una tarifa que
cobra el consumo realizado por cada
cliente en el periodo de un mes. Tiene un
incremento en el periodo de invierno
cuando el consumo de energía eléctrica
es más elevado. (ver Límite de Invierno).
18 19

deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad
¿QUÉ ES EL LÍMITE
DE INVIERNO?
En los meses de invierno aumenta el
consumo de electricidad, porque oscurece
más temprano y se cuenta con menos luz
natural. Por este motivo, se requiere una
mayor capacidad de las redes eléctricas
para hacer frente al incremento del
consumo en los meses más fríos. Entonces,
la ley eléctrica busca desincentivar el
consumo en el período en que el costo de
suministrar energía es más elevado,
estableciendo un precio más alto al
consumo extra. (Ver más información en
la pag. 30).

LA CUENTA
EN DETALLE
Como señalamos anteriormente en la
cuenta de energía eléctrica se incluyen
todos los costos desde la producción de
energía hasta el transporte que la lleva a
nuestras casas.
$18
Chilectra
Distribución.
$5
Chilectra
Subtransmisión.
Desglose pago
de cuenta
Cliente
Residencial.
$16
Impuesto
(IVA).
¿Qué pagamos cada mes?
Si revisamos con atención la ilustración,
nos damos cuenta de que el monto total
que pagamos cada mes no es todo para
Chilectra. Además de la distribución
eléctrica, que es la misión de Chilectra,
pagamos los procesos de generación y
transmisión eléctrica, y el Impuesto al
Valor Agregado (IVA).
Por cada 100 pesos que pagamos en la
cuenta, como se ve en la ilustración, solo
$ 23 son para Chilectra: $5 por la
subtransmisión y $18 por la distribución.
$1
Transmisión.
$4
Chilectra
Subtransmisión.
$1
Transmisión.
$2
Chilectra
Distribución.
Desglose pago
de cuenta
Cliente
Industrial.
$60
Generación.
$16
Impuesto
(IVA).
$77
Generación.
20 21

deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad
Composición Tarifa
Suministro Eléctrico
Residencial
Items
Valor
Generación de energía eléctrica. $11.880
Ejemplo:
Si la cuenta es de $20.000 los
valores por los distintos
servicios involucrados en ella,
son los siguientes:
Distribución eléctrica
(Ej: Chilectra).
Impuesto al Valor Agregado
(IVA).
$3.680
$3.200
Transmisión eléctrica. $1.240
TOTAL A PAGAR $20.000
• 59,4%
• 18,4%
• 6,2%
• 16%
Generación.
Distribución eléctrica
Transmisión
IVA
(Ej: Chilectra)

Conozcamos
la cuenta
En la ilustración de la boleta, cada ítem
aparece identificado con un número. Si
leemos atentamente esta información,
conoceremos a fondo nuestra boleta de
consumo eléctrico.
1
5
2
4
6
8
3
7
22 23

deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad
1. Datos personales de quien contrata el
servicio, incluido el nombre del cliente,
dirección del inmueble, el número de
cliente y la fecha en que se emitió
la boleta.
2. Detalle de sus lecturas: incluye el
número y propiedad del medidor,
lectura anterior y lectura actual del
medidor, consumo del mes, fecha
estimada de la próxima lectura del
medidor y el límite de invierno.
3. Detalle de los consumos: incluye gráfico
que nos permite saber cuánta energía
hemos consumido, mes a mes, en los
últimos 13 meses, incluido el mes
actual que se está facturando; nuestro
gasto diario de energía en pesos; monto
y fecha del último pago que realizamos.
4. Detalle de suministro: en este ítem se
explicitan diversos detalles técnicos
asociados al sumunistro, tales como
la tarifa, la subestación asociada a
nuestro servicio, el tipo de tarifa que
pagamos (en el caso de la mayoría de
los clientes es BT1 residencial); la
potencia conectada en nuestro hogar;
propiedad del empalme y la dirección
de la subestación eléctrica desde la
cual se distribuye la energía hasta
nuestro hogar.
5. Detalle de sus compensaciones:
incluye información de eventuales
compensaciones, producto de
interrupciones en el suministro
eléctrico no previstas durante el mes,
cuya dimensión haya superado los
estándares permitidos.
falla. Este ítem solo aparece cuando el
aparato es de propiedad de la compañía.
Si el medidor es propiedad del cliente,
no se incluye.
••
Cargo fijo: monto que corresponde al
pago que cada cliente hace a la empresa
para cubrir los gastos administrativos
en que ésta incurre para garantizar
que el suministro eléctrico esté
disponible de manera permanente. El
cobro se realiza según la regulación
vigente supervisada por la SEC.
••
Cargo único por uso del sistema
troncal: es lo que se paga por el uso de
las líneas, subestaciones y equipos
destinados al transporte de
electricidad desde los puntos donde se
produce hasta los centros de consumo.
Ejemplo:
Items
N° medidor: 6816371
Lectura anterior:
Lectura actual:
Consumo:
27008 KWh.
27183 KWh.
175 Kwh.
(Diferencia entre la lectura anterior y la
actual. Se mide en KWh mensual.)
Límite de invierno:
350 KWh.
6. Detalle de su cuenta: podemos
conocer el detalle de cada uno de los
cobros incluidos en nuestra boleta de
consumo. Incluye la siguiente
información:
••
Servicio eléctrico: este ítem solo lleva
información cuando el cliente está sin
suministro e incluye la fecha desde la
cual está sin energía eléctrica.
••
Arriendo de medidor: valor del
arriendo mensual del medidor, que
incluye la mantención del instrumento
y su reemplazo sin costo en caso de
••
Energía base consumida: Se refiere a
la energía que consumimos en nuestra
casa, oficina o empresa durante un mes.
AJUSTES DE SENCILLO
Este término se refiere a un
procedimiento que hace Chilectra, que
consiste en redondear el monto a pagar
por los clientes, siempre a favor de ellos.
Hay dos tipos de ajustes de sencillo.
••
Sencillo anterior: se refiere al redondeo
de la cifra a pagar que se hizo en la

cuenta del mes anterior, la cual se
cobra en la cuenta actual.
••
Sencillo actual: es el redondeo que se ha
hecho en la cuenta actual: la diferencia se
cobrará en la factura del siguiente mes.
Ejemplo:
Si tenemos que pagar $ 20.816, en la
boleta de consumo del mes, la empresa
nos factura por un monto de $ 20.800 y nos
cobrará los $ 16 que nos rebajó, en la
boleta siguiente.
••
Total a pagar: es un resumen de la
boleta que incluye el número del
cliente, el monto total a pagar y la fecha
de vencimiento de la cuenta.
7. Cupón de pago: resumen de la boleta
que incluye: N° de cliente, monto total
a pagar y la fecha de vencimiento de
la cuenta.
8. Reliquidación: este ítem es el que
genera más consultas en las oficinas
comerciales. Las cuotas de
“reliquidación” corresponden a las
diferencias que se producen cuando
sube o baja el precio de la electricidad:
como el Ministerio de Energía se
demora en publicar el nuevo precio,
durante un tiempo los clientes
pagaremos el monto anterior. Cuando
ya se hace la publicación, la compañía
reliquida lo que le quedamos debiendo.
••¿Por qué se aplica?
Porque las empresas distribuidoras no
han podido aplicar las variaciones de
tarifa en el período que corresponde,
debido a que los decretos tarifarios han
sido publicados, con algunos meses de
retraso. Esta situación genera una
diferencia entre el monto que como
clientes deberíamos haber pagado y lo
que se nos cobró durante los meses en
los cuales no se han publicado los
decretos con las nuevas tarifas. Estas
diferencias pueden ser a favor nuestro,
si la nueva tarifa es menor a la existente
anteriormente, o bien, pueden implicar
un saldo en contra, si el nuevo decreto
implica tarifas más altas que las que
estaban vigentes. Estas diferencias
son incluidas en el ítem “Detalle de su
Cuenta”. Si es a favor, se abona de una
sola vez. Si es en contra, en cuotas.
••¿Cómo se aplica?
En conformidad con las instrucciones
de la SEC, en el caso que este monto
corresponda a un cargo para nosotros
como clientes, debe ser agregado en la
facturación, en un número de cuotas
iguales definidas por la SEC, en las
próximas cuentas de consumo. Por el
contrario, si este monto es a favor del
cliente, es decir, corresponde a un
abono o descuento en nuestra cuenta,
éste es aplicado de una sola vez.
Ejemplo de reliquidación:
Entre noviembre de 2010 y abril de 2011 el
precio del KWh es de $80. En mayo de
2011 el valor sube a $ 82 el KWh pero esa
alza no es publicada en el Diario Oficial
hasta Septiembre de 2011.
Supongamos que nuestro consumo
mensual es siempre igual y que, antes del
alza, era de $ 16.000 equivalente en
pesos; con el nuevo precio, quedaría en
$16.400. Durante cuatro meses nos
cobraron $ 400 de menos. Esta cantidad,
más los intereses que se hayan generado,
será cobrada en la cuenta, durante cuatro
meses, bajo el título “reliquidación”.
En caso que el precio nuevo sea más bajo
que el anterior, nos devolverán la
diferencia pagada de más, en la cuenta
del mes siguiente, en una sola cuota, con
los intereses respectivos a favor.
24 25

deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad
Tenemos que
conocer nuestra
boleta, para así saber
qué nos están
cobrando mes
a mes.

Preguntas
FRECUENTES
Si no se puede tomar el estado del medidor y no
informamos nuestro consumo, la empresa está
facultada para facturar provisionalmente una
cantidad equivalente al promedio facturado en los
seis meses anteriores. Esto puede hacerlo hasta por
dos períodos consecutivos.
2
No tenemos boleta y queremos
pagar, ¿cómo podemos obtener un
comprobante de pago?
1
¿Qué pasa si no hay nadie en casa
cuando van a tomar el registro de
la luz?
Solo debemos acercarnos a los módulos de
autoconsultas en las oficinas comerciales e ingresar
nuestro número de cliente o dirección. Luego,
procedemos a emitir nuestro comprobante de pago.
Muchas veces nuestra propiedad está cerrada y no
es posible tomar la lectura del medidor para facturar
su consumo de electricidad. Cuando esto ocurre y no
se puede efectuar la lectura correspondiente al mes
a facturar, Chilectra deberá dejar una constancia de
esta situación en un lugar visible del inmueble
También podemos solicitarlo en:
• Módulos de atención comercial, con un ejecutivo
de atención.
• Fonoservicio, solicitando su envío directo a cajas.
• Directamente en www.chilectra.cl.
Los clientes podemos informar cuál fue nuestro
consumo llamando al Fonoservicio de Chilectra, al
teléfono 600 696 0000 y notificar la lectura que
registra el medidor. Es importante que lo hagamos
el mismo día que corresponde la lectura (éste se
informa en la boleta, en el número 2 de la
ilustración de la página 22) o hasta las 12:00 horas
del día siguiente.
26 27

deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad
3
¿Dónde podemos pagar
nuestra boleta?
fecha de vencimiento desde una copia fiel de la
última boleta/factura emitida.
Existen las siguientes alternativas para que elijamos
la más cómoda para nosotros.
Podemos pagar en:
• En todas nuestras oficinas comerciales.
• Diversos lugares con los que la empresa tiene
convenio: Sencillito, CajaVecina, ServiEstado,
Líder, (Hiper y Express) o Unired (Unimarc).
• Internet, ingresando al portal autoservicio Pago
Electrónico de Cuenta (PEC): podemos utilizar
nuestra tarjeta de crédito en chilectra.cl, Web Pay
Chilectra, bancoestado.cl.
• Con pago automático PAC/PAT en Banco Santander,
Chile/Edwards, BCI, CorpBanca, Scotiabank, Itaú,
BBVA, Falabella, BICE, Estado, Security o Transbank.
• Por ventanilla en Banco Santander.
5
Necesitamos cambiar los datos
comerciales, ¿qué debemos hacer?
Podemos solicitar modificaciones para estos datos
en cualquier módulo de atención comercial,
presentando la cédula de identidad.
Para el caso de facturas debemos:
• Completar el formulario.
• Presentar Rut de la empresa o sociedad.
• Presentar o enviar boleta o factura anterior
de Chilectra.
También podemos solicitarlo a través de
Fonoservicio 600 696 0000, o enviando un correo a
clientes@chilectra.cl.
4
¿Cómo podemos saber la fecha de
vencimiento de la cuenta?
Va impresa en la boleta, junto con el valor a pagar.
También, podemos llamar a Fonoservicio 600 696 0000,
o ingresar al Portal de Chilectra para obtener la
6
¿Qué debemos hacer si necesitamos
facilidades de pago?
Podemos optar a planes de facilidades de pago en
cualquier oficina comercial, tanto en los módulos
de atención como en los de autoconsulta; también
podemos hacerlo usando el Fonoservicio.

• Si tenemos una deuda menor a UF 10, debemos
cancelar un pie mínimo de un 25% del total de la
deuda al contado y el resto se puede pagar hasta
en 18 cuotas, que se cobran a través de la cuenta
de energía. Hay que presentar la Cédula de
Identidad. Si el trámite lo hacemos en
Autoconsulta, solo podemos optar a un máximo de
16 cuotas. Si lo hacemos a través de Fonoservicio,
la copia del convenio llega directamente a las
cajas de pago de la oficina donde lo solicitemos.
• Si tenemos una deuda mayor a UF 10 y somos
propietarios del inmueble, debemos presentar
Cédula de Identidad y Certificado de Dominio
Vigente (documento del Conservador de Bienes
Raíces que acredita que somos los actuales
dueños). El documento no puede tener una
antigüedad mayor a 30 días.
7
¿Qué debemos hacer si somos
propietarios y deseamos
inhabilitar la opción de convenios
para nuestro suministro?
Cuando somos propietarios de un inmueble y éste es
habitado por un tercero, podemos inhabilitar la
opción de convenios, con el fin de evitar que el
morador de la vivienda efectúe convenios de pago
con la empresa. Para hacerlo, debemos presentar en
cualquier módulo de atención comercial de Chilectra
el certificado de dominio vigente, que acredita la
propiedad del inmueble, nuestra cédula de identidad,
para posteriormente realizar una declaración jurada
solicitando la restricción de convenio. Cabe señalar,
que el certificado de dominio vigente es otorgado por
el Conservador de Bienes Raíces.
Si no somos propietarios debemos presentar
nuestra Cédula de Identidad, fotocopia de la Cédula
de Identidad del dueño del inmueble, Certificado de
Dominio Vigente con antigüedad no mayor a 30 días y
poder notarial de autorización del propietario.
El convenio se efectuará siempre que no exista
restricción por parte del propietario del inmueble.
8
¿Cuándo nos pueden cortar
el suministro?
Según la normativa vigente (Decreto N°327 de la Ley
Eléctrica), las empresas distribuidoras de energía
eléctrica están facultadas para efectuar el corte de
suministro después de haber transcurrido 45 días
desde el vencimiento de la primera boleta o factura
impaga. Para clientes que hayan acordado un
convenio de pago y este se encuentre vigente, el
corte de suministro podrá efectuarse a contar del día
siguiente del vencimiento de la boleta o
factura impaga.
28 29

deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad
9 Después de un corte de suministro
por no pago de nuestra cuenta,
¿en cuánto tiempo nos deben
restituir el servicio?
12 ¿Qué es y cuándo se factura un
consumo provisional en la boleta?
Cuando no es posible registrar la lectura del
medidor, las empresas distribuidoras de energía
La ley establece un plazo de 24 horas para reponer el
servicio, a partir del momento en que cancelamos la
cuenta impaga. Sin embargo, en promedio Chilectra
demora 3 horas.
eléctrica están facultadas para facturar
provisoriamente el promedio de los consumos de los
últimos seis meses.
10
11
¿Cuál es el costo de la reposición
de servicio luego de un corte por
no pago?
Este cobro se denomina Corte y Reposición y su
valor es fijado por ley cada cuatro años por el
Ministerio de Energía. Se considera como un servicio
asociado y su valor, a abril de 2013, es de $ 10.737 + IVA.
¿Cómo podemos saber la fecha
de corte?
Podemos encontrar la fecha de corte en nuestra
boleta, llamando a al Fonoservicio 600 696 0000 o en
www.chilectra.cl para clientes inscritos en el portal.
13
Al normalizarse la lectura, la facturación del
consumo provisional en energía se descuenta de la
boleta o factura, ajustando el consumo real.
¿Cómo podemos confirmar
nuestros consumos y/o
facturación?
Si tenemos dudas de nuestra facturación, Chilectra
pone a nuestra disposición, a través del Fonoservicio
600 696 0000 y en oficinas comerciales, la posibilidad
de entregar la lectura actual del medidor para así
actualizar la lectura dada por el personal autorizado,
en caso que corresponda.
También podemos solicitar la revisión de nuestro
medidor. Este servicio tiene costo para el cliente,
según Decreto N°197 de 2009, servicios no
consistentes en suministros de energía sujetos a
fijación de precios.

14
¿Cuándo se cobra cargo adicional
de invierno?
De acuerdo al Decreto N°385, aplicado a todas las
empresas distribuidoras de energía eléctrica, se
cobra cargo adicional de invierno cuando, entre el 1°
de abril y el 30 de septiembre, el consumo mensual
del cliente residencial (tarifa BT-1) supera el límite
de invierno calculado para su propiedad. Este
cálculo se realiza según consumos del período de
verano (1° de octubre al 31 de marzo). El límite de
invierno mínimo es de 350 kWh.
16
¿Qué debemos hacer para comprar
un empalme para una vivienda
nueva o modificar nuestra
instalación actual?
Podemos solicitar, a través de Fonoservicio 600 696 0000
o en cualquiera de las oficinas comerciales de
Chilectra, la visita de un inspector para la elaboración
de un presupuesto y posteriormente presentar la
siguiente documentación:
Para comprar un nuevo empalme:
15
¿Qué es el empalme eléctrico?
Corresponde a todos los elementos que permiten
conectar la instalación del cliente con la red pública:
acometida, caja de empalme, protecciones
(automático), cable de unión al tablero del cliente,
entre otros.
• Certificado de número municipal.
• Declaración de instalación eléctrica
interior (TE1).
• Declaración jurada de dominio de propiedad.
• Cédula de Identidad.
El empalme debe ser conectado a la red pública por
la empresa distribuidora, como se establece en el
Artículo 112 del Decreto Supremo 327. Es de
propiedad del dueño de la vivienda.
• Autorización notarial del propietario, en caso
de no serlo.
Para solicitar aumento de capacidad, hasta 27 kW:
• Declaración jurada de dominio de propiedad.
• Declaración de instalación eléctrica
interior (TE1).
30 31

deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad
• Cédula de Identidad.
• Autorización notarial del propietario, en caso de
no serlo.
Para mayor capacidad, consultar lugares de
atención en nuestro fonoservicio 600 696 0000.
Debemos conocer
bien nuestra cuenta
de luz para así
ahorrar en casa.

usemos la
electricidad
en forma
segura

CÓMO ACTUAR ANTE
LAS EMERGENCIAS
La electricidad es una energía limpia que
mueve nuestras vidas. Debemos usarla
responsablemente y respetarla como a
cualquier otra fuente de energía.
Si vemos un cable caído o
expuesto en la vía pública
••
No nos acerquemos y mantengámonos
alejados.
••
No intentemos tocarlo con manos ni
pies, ni permitamos que otra persona se
arriesgue a hacerlo con algún elemento.
••
Mantengámonos alejados del cable y de
cualquier otro elemento o instalación
que pueda estar en contacto con él.
••
A la brevedad, llamar a Emergencia de
Chilectra, al teléfono 2697 1500.
Otras emergencias
que debemos avisar
Si observamos cualquiera de las siguientes
situaciones, debemos llamar a Emergencia
de Chilectra al teléfono 2697 1500:
••
Si existen cortes del suministro, baja
tensión u oscilaciones o choques
a postes.
••
Si hay anomalías en instalaciones
eléctricas en la vía pública (humo en
cajas eléctricas, etc.)
••
En caso de existir, instalaciones
electrificadas (columnas, postes, rejas,
gabinetes, etc.)
••
Si hay cables tendidos en condiciones
precarias.
••
Si existe cercanía o contacto entre
cables o instalaciones ajenas a
Chilectra y en líneas aéreas de
distribución eléctrica.
Denunciemos a los que
dañan las instalaciones
Si observamos a personas inescrupulosas
que dañan las instalaciones del sistema
eléctrico o efectúan maniobras para hurtar
energía, además de cometer un delito
penado por la Ley, estarán afectando la
calidad del servicio que recibimos todos.
No dudemos en denunciarlos.
34 35

deberes y derechos del cliente de chilectra · usemos la electricidad de forma segura
Número de
EMERGENCIA
de CHILECTRA.

36 37
Debemos
asegurarnos de que
nuestros enchufes
tengan el sistema de
conexión a tierra.
(figura nº1)

deberes y derechos del cliente de chilectra · usemos la electricidad de forma segura
CÓMO EVITAR
ACCIDENTES
ELÉCTRICOS EN
EL HOGAR
Contacto con el agua
••
Nunca debemos tocar con las manos
húmedas enchufes ni equipos que
estén conectados a la electricidad.
••
Jamás debemos introducir artefactos
eléctricos al baño: radios o secadores
de pelo. Si lo hacemos, debemos
asegurarnos que no tengan contacto
con el agua.
Contacto con artefactos
eléctricos
¿Qué es la conexión a tierra?:
Es muy importante que verifiquemos que
la instalación eléctrica de nuestra casa
tenga conexión a tierra, porque es un
sistema de protección obligatorio en toda
instalación eléctrica. Evita la electrocución
por contacto indirecto de una persona al
tocar o tomar un electrodoméstico
(equipos con carcasa metálica), que
presente un problema de aislación. Al
contar la instalación con un correcto
sistema de tierra, si existe algún equipo
con problema de aislación, operan las
protecciones del tablero, lo que evita la
electrocución de quien entra en contacto
con el electrodoméstico. Debemos saber
que un electrodoméstico que necesita
sistema de puesta a tierra se distingue
del resto, porque su enchufe posee tres
patas de conexión, tal como se indica en
la figura N° 1.
•Figura • N°1.

Algunos
consejos
••
Toma de corriente con
puesta a tierra.
••
Debemos asegurarnos que la
lavadora y el refrigerador
tengan conexión a tierra.
••
Conexión a tierra.
38 39

deberes y derechos del cliente de chilectra · usemos la electricidad de forma segura
••
Toma de corriente sin
puesta a tierra.
••
Nunca debemos tocar la lavadora
y/o el refrigerador con los pies
descalzos, ni cuando el piso esté
mojado o húmedo.

Instalaciones
eléctricas seguras
Tomemos precauciones y disfrutemos de
los beneficios de la energía, entregándole
mayor seguridad a nuestra familia.
••
Nunca debemos sobrecargar enchufes
y alargadores.
••
Debemos reemplazar enchufes e
interruptores que tengan problemas.
••
Las instalaciones irregulares aumentan los
riesgos de electrocución y quemaduras.
••
Los cortocircuitos, generados por
instalaciones deficientes, pueden
generar incendios.
El Hurto de energía es un delito
penado por la ley, porque pone en
riesgo la seguridad de todos.
••
Los alargadores deben ser de buena
calidad y jamás se deben sobrecargar:
si tienen espacio para tres enchufes, no
debemos usar en uno de ellos un enchufe
doble para aumentar su capacidad.
••
Tenemos que realizar revisión
preventiva de la instalación eléctrica de
nuestro hogar en lo posible cada 5
años, con instaladores autorizados por
la Superintendencia de Electricidad y
Combustibles (SEC). Chilectra ofrece
este servicio.
••
Una instalación mal hecha no solo nos
perjudica a nosotros. También afecta a
nuestros vecinos, porque deteriora la
calidad y continuidad del suministro.
••
Es bueno que revisemos el estado de la
instalación eléctrica cada 5 años o menos.
••
Si un enchufe se quiebra, debemos
cambiarlo inmediatamente.
Tenemos que
realizar revisiones
preventivas a las
instalaciones eléctricas
de nuestro hogar.
40 41

deberes y derechos del cliente de chilectra · usemos la electricidad de forma segura
Cuidemos a
los niños
••
No dejemos que los niños jueguen
con enchufes o equipos conectados
a la electricidad.
••
Mantengamos siempre fuera del alcance
de los niños aparatos que pueden
causar quemaduras (calefactores,
estufas, hervidores, planchas).
••
Una buena medida de precaución es
instalar un protector diferencial en
la instalación eléctrica de nuestra
casa; así protegeremos a nuestra
familia de accidentes eléctricos. Este
equipo corta el suministro de manera
automática al detectar cualquier
anomalía eléctrica al interior del
inmueble, incluido un cortocircuito o
el contacto de una persona con la
corriente eléctrica.
••
Recordemos que solo personal
autorizado por Chilectra puede revisar
el medidor.
••
Debemos instalar tapas de seguridad
en enchufes que no se ocupan.

Qué hacer si producto de un corte o
variación de voltaje se dañan los
artefactos eléctricos del hogar
1. Luego de un corte desenchufe
todos los artefactos eléctricos,
ya que la energía podría volver
de golpe dañando nuestros
artefactos si no tenemos las
debidas protecciones en nuestras
instalaciones interiores.
2. Si detectamos algunos artefactos
con daños, lo primero que
debemos hacer es llamar a la
empresa eléctrica para notificar
la situación. Posteriormente,
personal de la compañía
verificará el origen del desperfecto
y si procede, realizará un catastro
de los artefactos y los retirará
para su reparación.
••
En el caso de Chilectra, es
importante que sepamos que
la empresa cuenta con un
procedimiento establecido
para actuar en estos casos.
Más información en
www.chilectra.cl y en el fono
servicio 600 696 0000.
42 43

deberes y derechos del cliente de chilectra · usemos la electricidad de forma segura
PRIMEROS
AUXILIOS
Si la persona responde al masaje cardio
respiratorio, despierta y respira, debemos
interrumpir inmediatamente el masaje.
Si vemos que una persona recibe una
descarga de corriente, jamás debemos
tocarla, porque podríamos recibir la
descarga también nosotros.
Lo primero que debemos hacer es cortar
el suministro desde el tablero eléctrico, si
es que estamos en una casa.
Si estamos en la vía pública, solo
podemos separar el cuerpo de quien
recibe la descarga, utilizando un objeto de
madera (palo, tabla, poste delgado, etc.)
para alejar el cable eléctrico. Jamás
utilizar objetos metálicos.
••
No mover a la víctima, salvo que
sea indispensable.
••
Mantener la temperatura normal
del cuerpo.
••
Aflojar prendas de vestir.
Acá les dejo
algunas
recomendaciones en
caso de que una persona
reciba una descarga
de corriente.
Una vez que la persona deja de recibir la
descarga, lo primero que debemos hacer
es pedir a alguien que llame una
ambulancia y acercarnos a ella para
verificar si está consciente y respira. Si
está inconsciente y no respira, debemos
aplicar masaje cardio respiratorio
hasta que llegue la ambulancia con
personal médico.

Preguntas
FRECUENTES
17
¿Qué es la instalación
eléctrica interior?
Corresponde a todos los elementos que permiten
distribuir la energía eléctrica en nuestra vivienda:
cables, enchufes, interruptores, tableros eléctricos,
protecciones, etc. La instalación eléctrica interior es
de propiedad del dueño de la vivienda y debe ser
proyectada y construida bajo la supervisión de un
instalador eléctrico autorizado. Además, debe ser
certificada ante el organismo correspondiente, que
en este caso es la Superintendencia de Electricidad y
Combustibles (SEC).
La conexión de una instalación eléctrica interior a la
red pública, se debe realizar a través de un empalme
ejecutado según las normas correspondientes, tal
como indica el artículo 5.1.1 de la norma
NCH Eléc. 4/2003.
18
¿Quién es el responsable de
reparar una falla en la
instalación eléctrica interior?
Como es de propiedad del dueño del inmueble,
cualquier reparación es de su responsabilidad. No
obstante, entendiendo que estas fallas o
reparaciones en general no son programadas,
Chilectra tiene a nuestra disposición del cliente un
servicio de emergencia las 24 horas del día, que el
cliente puede o no contratar.
44 45

deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad

19
Importancia de revisar las
instalaciones eléctricas
interiores de manera permanente
y los peligros de no hacerlo
Una instalación eléctrica de consumo de baja
tensión, corresponde a una instalación construida en
una propiedad particular, destinada al uso exclusivo
de sus usuarios o propietarios, en la cual se emplea
la energía eléctrica. Éstas se pueden clasificar
según su uso, en residenciales, comerciales o
industriales. Las instalaciones eléctricas están
compuestas en general por tableros, protecciones,
canalizaciones, elementos de fijación entre otros. En
la figura N° 1 podemos ver en detalle una instalación
eléctrica residencial.
••
Cuadro de mando
y protección.
••
Acometida.
•Figura • N°1.
46 47

deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad
••
Caja de distribución.
••
Derivaciones.
••
Interruptores.
••
Circuitos
independientes.
••
Toma de corriente.

Como todo material, la instalación eléctrica
también tiene una vida útil. Por ello, se
recomienda realizar una revisión preventiva cada
cinco años a las instalaciones de tipo residencial,
con el fin de detectar el eventual desgaste de los
materiales por el paso del tiempo y uso. Además,
es importante verificar que los aparatos y
accesorios de la instalación no presenten daños
atribuidos al mal uso. Una de las partes más
importante de la instalación corresponde al
tablero eléctrico.
El tablero es el lugar donde están las protecciones de
la instalación: interruptores automáticos, fusibles,
protectores diferenciales, etc. (ver figuras 1,2 y 3),
elementos que actúan sobre los diferentes circuitos
de la instalación. Todo el conexionado de los cables en
el tablero, es a través de un sistema mecánico de
apriete (borne del automático, barras de conexión,
bornes del protector diferencial), las que con el
tiempo se sueltan y generan inconvenientes en la
instalación. Estas condiciones anormales se detectan
en la revisión de la instalación.
Interruptor
Automático
Monofásico.
(figura nº1)
Protector
Diferencial
Monofásico.
(figura nº2)
Fusible.
(figura nº3)
48 49

deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad
Para viviendas construidas hace 20 años o más, es
necesario realizar un reemplazo de la instalación
existente, que incluye: cambiar los cables de la
instalación eléctrica, las protecciones y las tomas
de corrientes (enchufes).
Si no efectuamos una revisión y mantenimiento
permanente a una instalación eléctrica puede
provocar daños graves a las personas, al inmueble o a
los artefactos eléctricos. Si recargamos en forma
excesiva los enchufes (uso inadecuado de
alargadores para conectar más equipos); hacemos
modificaciones eléctricas inadecuadas (realizadas
por personal no calificado); o incorporamos grandes
consumos a la instalación, sin modificar la existente,
podemos generar el recalentamiento de cables y
dispositivos de la instalación, produciendo un daño
de la aislación de los conductores, que en casos
extremos puede provocar incluso un incendio.
Siempre es bueno
que tengamos
nuestras instalaciones
eléctricas en
buen estado.

CÓMO APROVECHAR
AL MÁXIMO LA
ENERGÍA, CUIDARLA
ES NUESTRO DESAFÍO

¿De dónde viene la energía?
Las fuentes no renovables
La energía es lo que permite que suceda casi todo en el
universo. No podemos verla, solo conocemos sus beneficios.
Puede provenir de fuentes de energía no renovables y de
fuentes renovables.
En Chile, casi la mitad de la energía que consumimos (47%)
proviene del petróleo, que se puede agotar en el planeta, por lo
que es una energía no renovable. Además, nosotros debemos
importarlo y su precio crece cada día. La leña y el carbón
también son fuentes no renovables. Nos sirven para producir
mucha energía (el 30 % de la que consumimos) pero en un
proceso que, además, genera mucha contaminación.
Las fuentes
renovables
••
Energía
Eólica.
••
Bioenergía
o Biomasa.
••
Energía
Solar.
52 53

deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío
Las fuentes renovables
Son las que hoy despiertan mayor interés, porque nunca se van
a agotar: el agua (hidráulica), el viento (energía eólica), el sol
(energía solar), las olas del mar (mareomotriz), las plantas
(bioenergía o biomasa), el calor de la tierra (geotérmica).
Cualquiera sea la fuente, siempre se requiere de inversiones y
de gastos para hacer que esa energía, que está presente en la
naturaleza, llegue hasta nosotros de manera cómoda, amable
y en la cantidad requerida. Por eso es tan importante aprender a
cuidar la energía, que es justamente lo que vamos a tratar en
este capitulo del Cuaderno del Consumidor.
••
Energía
Geotérmica.
••
Energía
Hidráulica.
••
Energía
Mareomotriz.

LA EFICIENCIA
ENERGÉTICA
La Eficiencia Energética es el uso inteligente de la energía:
consumirla sin desperdiciarla. Podemos realizar más actividades
con la misma energía y mejorar nuestra calidad de vida
manteniendo una relación de armonía con el medio ambiente.
Significa vivir con las mismas comodidades que tenemos hoy,
pero consumiendo menos energía. Para ello, se están
desarrollando productos y equipos que requieren de menos
energía para funcionar. Entre los más conocidos están las
ampolletas de bajo consumo, pero también hay refrigeradores,
estufas y muchos otros artefactos que nos ayudan a usar la
energía de manera más inteligente.
La eficiencia
energética es
mantener nuestra
calidad de vida
utilizando la energía
inteligentemente.
Debemos darle preferencia a estos productos si queremos
cuidar no solo nuestro presupuesto, sino también la salud del
planeta. También es eficiencia energética preocuparnos de no
derrochar la energía, no dejar luces encendidas si no las
estamos ocupando.
No se trata de vivir en penumbras ni con frío por ahorrar
energía; se trata de vivir igual que siempre, o mejor, pero sin
botar este recurso que es tan escaso y necesario. ¿Cómo se
logra eso? Son muchas las cosas que se pueden hacer, desde
comprar artefactos eficientes hasta tapar las ranuras de la
casa para que no se escape el calor. Simples acciones hacen la
diferencia entre malgastar la energía o usarla eficientemente.
54 55

deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío
CUATRO IDEAS PARA
NO OLVIDAR
¿Ahorro de energía es
sinónimo de eficiencia
energética?
Es muy importante no confundir estos
dos términos. Ahorrar energía implica
dejar de hacer actividades, empeorando
nuestra calidad de vida (por ejemplo,
dejar de hacer viajes en auto porque se
gasta mucha gasolina). En cambio la
eficiencia energética permite que
realicemos todas nuestras actividades,
pero usando inteligentemente la energía
(volviendo al ejemplo, significa que para
evitar el excesivo consumo de gasolina en
los viajes, debemos tratar de mantener
una velocidad constante, evitando
acelerar y frenar innecesariamente).
¿Puedo desde mi casa
contribuir a la eficiencia
energética?
Por supuesto. Utilizamos gas, electricidad,
y derivados de petróleo (bencina, parafina)
en muchas de nuestras actividades
diarias: calefacción, ventilación,
iluminación, cocción de alimentos, aseo,
transporte, etc. En cada una de ellas
existen formas de usar eficientemente la
energía, evitando consumos innecesarios.
El 21% de la energía que se consume en
el país lo gastamos en nuestros hogares;
un 35% la consumen las industrias y la
minería; el transporte consume un 35%.
¿Por qué es importante la
eficiencia energética?
Porque contribuimos a evitar el despilfarro
de energía y a cuidar el medio ambiente.
La fuente de energía es limitada y si la
usamos eficientemente, estamos
pensando en las próximas generaciones.
Así es como
consumimos la
energía que se
genera en
nuestro país.

¿CÓMO GASTAMOS LA ENERGÍA EN LA CASA?
Si utilizamos el calculador de consumo energético que aparece
en www.chilectra.cl, una familia de 4 personas, con una vivienda
entre 81 y 120 metros cuadrados, consume en un año:
tabla resumen
consumo energético tradicional
Energético Gastos en $
Electricidad 3062 KWh. 274.138
Gas Licuado 558 Kg. 541.754
Bencina 0 0
total 815.892
Si esta familia cambiara ampolletas incandescentes por
fluorescentes compactas y cambiara el calefont por uno con
encendido ionizado, su gasto en electricidad se reduciría un 22%
y su gasto en gas licuado bajaría un 20%, como se indica en el
cuadro superior que incluye la Tabla Resumen de Consumo
Energético Eficiente.
tabla resumen
consumo energético eficiente
Energético Gastos en $
Electricidad 2374 KWh. 212.550
Gas Licuado 450 Kg. 435.950
Bencina 0 0
total 648.500
56 57

deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío
LAS ACCIONES MÁS EFICIENTES PARA
CUIDAR LA ENERGÍA
Sigamos estos consejos y podremos usar la energía de
forma eficiente.
• Ampolletas:
• Horno microondas:
Prefiramos las eficientes. Consumen
un 25 % de la energía necesaria para
iluminar lo mismo que las tradicionales
y duran hasta 8 veces más.
Prefiramos el horno microondas para
calentar la comida. Es más rápido
y económico.
• Hervidor eléctrico:
• Plancha:
Para una máxima eficiencia utilicemos
un termo para conservar el agua hervida.
Acumulemos gran cantidad de ropa
para planchar y planchémosla de una
sola vez.
• Refrigerador:
• Lavadora:
a). Regulemos la temperatura de
nuestro refrigerador.
Usemos la lavadora con carga
completa. Es más eficiente.
b). Abrámoslo solo cuando sea necesario.

En la cocina:
••
Agregar solo la cantidad de agua
necesaria al hervidor eléctrico, y si
hervimos más agua, almacenarla en
un termo.
••
Para calentar los alimentos, preferir el
horno de microondas, ya que en éste
los alimentos se calientan más rápido.
Mantener la puerta cerrada, para
evitar que la luz quede prendida.
••
Descongelar los alimentos antes de
cocinarlos, para no hacerlo en el
microondas.
••
Abrir la puerta del refrigerador solo lo
necesario. Cada vez que la abrimos,
sube su temperatura interior,
gastándose más energía en recuperar
la temperatura requerida.
••
Mantener limpia la parte trasera del
refrigerador permite ahorrar energía:
el polvo reduce el rendimiento y
aumenta el consumo de electricidad.
••
Limpiar periódicamente los sellos de
la puerta del refrigerador para que
cierre bien, evitando filtraciones.
••
No poner líquidos destapados ni cosas
calientes en el refrigerador. Exhalan
vapores que hacen que el refrigerador
gaste energía de más.
••
Ubicar el refrigerador en un lugar
fresco, lejos de la luz del sol, del horno
o estufas; y de forma que el aire circule
libremente alrededor de éste.
••
Si mantenemos el congelador lo más
lleno posible, ayudaremos a que el
refrigerador conserve el frío. Un buen
consejo para quienes no lo usan
mucho, es poner recipientes con agua,
tapados, en el congelador.
••
Usar el lavavajillas con cargas
completas, pero sin sobrecargar.
58 59

deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío
En la iluminación:
••
Preferir viviendas con orientación
norte, aprovecharemos al máximo la
luz natural.
••
Limpiar el polvo de ampolletas
y lámparas.
••
Apagar las luces al salir de una
habitación. Mantener encendidas solo
las que vamos a ocupar.
••
Preferir las ampolletas eficientes en
instalaciones fijas que se mantengan
encendidas por más de 2 horas al día.
Ello maximiza su vida útil.
••
Cambiar ampolletas tradicionales por
ampolletas eficientes. Aunque son más
caras, consumen hasta un 80% menos
que las ampolletas tradicionales y
duran 6 veces más. Reducen en un 80%
la contaminación por CO2
••
Las ampolletas que se venden en Chile
tienen una etiqueta de eficiencia
energética, con una escala de letras: la
A indica más eficiencia y la G menos
eficiencia. Prefiere ampolletas
etiquetadas tipo “A”.
••
Iluminar directamente los lugares
específicos de trabajo, como escritorios
y mesones. Así podemos realizar
actividades sin necesidad de iluminar
espacios grandes.
La letra “A”
representa el grado
de mayor eficiencia.
••
Colocar lámparas en las esquinas de
las habitaciones, porque así la luz se
refleja en dos superficies de pared de
una vez.
••
Preferir colores claros en la decoración
porque reflejan mejor la luz y
aprovechamos mejor la iluminación.
••
En la iluminación al aire libre instalar
controles fotoeléctricos, timers o
censores de movimiento.
••
Podar árboles cercanos a las ventanas
y mantenerlas limpias; aumentaremos
la cantidad de luz natural.

AMPOLLETAS DE BAJO CONSUMO:
UN EJEMPLO CLARO DE EFICIENCIA
ENERGÉTICA
4 ampolletas tradicionales de 100 Watts
encendidas 5 horas diarias consumen
60Kw/h al mes, lo que en dinero equivale
a $ 4.945.
4 ampolletas eficientes de 20 Watts
encendidas las mismas 5 horas diarias
consumen 12 Kw/h en un mes, lo que
equivale a $ 989.
Al preferir
ampolletas más
eficientes, podemos
bajar nuestra cuenta
de la luz.
En un mes podemos bajar nuestra cuenta
en alrededor de $ 3.956, y en un año, en
aproximadamente $ 47.472.
Al utilizar
ampolletas
eficientes, ayudamos
a cuidar
el planeta.
60 61

deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío
Preguntas
FRECUENTES
3
1
¿Por qué las ampolletas
eficientes iluminan lo mismo
consumiendo menos energía?
3
¿Es verdad que los tubos
fluorescentes también son de
bajo consumo?
Las ampolletas tradicionales (incandescentes) y
las halógenas gastan aproximadamente un 90%
de la energía en producir calor y solo ocupan un
10% en generar luz.
Es verdad. Las ampolletas fluorescentes compactas
(llamadas de bajo consumo o de ahorro de energía)
emiten luz con una mínima producción de calor.
2
¿Cuánta energía ahorran?
Una ampolleta eficiente de 20 W. ilumina lo
mismo que una de 100 W., pero gasta una
cuarta parte.

UNA CASA
EFICIENTE
••
No encender la luz cuando hay luz
natural, ni dejarlas encendidas
innecesariamente.
••
Usar el secador de pelo solo para
eso y no para secar ropa.
••
Apagar y desenchufar los equipos
electrónicos (DVD, video, consolas de
juegos) cuando no los estemos usando
nos permite ahorrar entre un 15 y un
20% de energía.
62 63

deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío
••
En la aspiradora, limpiar regularmente el
depósito de residuos y filtros. No usarla más
tiempo que el indicado por el fabricante.
••
Lavar la ropa siempre con la carga máxima
recomendada por el fabricante, sin
sobrecargar la máquina.
••
Planchar varias prendas en una sesión,
así la plancha se calienta solamente
una vez.
••
Al usar la secadora, hacerlo con carga
completa y limpiar los filtros después de
cada uso.
••
Secar las toallas y telas de algodones
pesados en una carga separada de géneros
de peso más ligero.
••
Evitar el sobre-secado. Esto no solo
malgasta energía, también puede dañar las
telas.
••
Evitar secar ropas con exceso de agua.
Es preferible estrujarlas antes.
••
Si el clima lo permite, colgar la ropa
al aire libre para ventilación y
secado, evitando utilizar la
secadora.

¿CUÁNTO CONSUMEN LOS
ARTEFACTOS ELÉCTRICOS EN
NUESTRO HOGAR?
Artefacto
Horas de uso /
mensual
Consumo /
kWh-mes
Consumo /
$ mensual*
Televisor LED 32" - 75 Watt 5 hrs. diarias por 30 días 11,3 927
Televisor LCD 32" - 120 Watt 5 hrs. diarias por 30 días 18,0 1.484
Tubo fluorescente - 36 Watt 5 hrs. diarias por 30 días 5,4 445
Equipo música - 99 Watt 4 hrs. diarias por 30 días 11,9 979
4 ampolletas incandescentes de 100 Watt 5 hrs. diarias por 30 días 60,0 4.945
4 ampolletas eficientes de 20 Watt 5 hrs. diarias por 30 días 12,0 989
Refrigerador Categoría A (390 lts) (**) 24 hrs. diarias por 30 días 37,0 3.050
Refrigerador Categoría B (390 lts) (**) 24 hrs. diarias por 30 días 45,0 3.709
Horno microondas - 800 Watt 15 min. diarios por 30 días 6,0 495
Hervidor de agua - 1.800 Watt 10 min. diarios por 30 días 9,0 742
Computador con monitor - 160 Watt 2 hrs. diarias por 30 días 9,6 791
Licuadora - 400 Watt 12 hrs. de uso en 30 días 4,8 396
Plancha - 1.200 Watt 12 hrs. de uso en 30 días 14,4 1.187
Aspiradora - 1.400 Watt 6 hrs. de uso en 30 días 8,4 692
Lavadora 6,5 kgs - 330 Watt 12 hrs. de uso en 30 días 4,0 326
Secadora 6 kgs - 1.900 Watt 12 hrs. de uso en 30 días 22,8 1.879
* Calculado con el precio de energía de la tarifa BT-1 (consumo domiciliario), incluyendo IVA, para 1° Abril de 2013 = $82,42 por kWh.
** Los refrigeradores desde 2008 cuentan con etiquetado de eficiencia energética (categorías A hasta G), siendo A la más eficiente.
Los consumos reales de cada familia dependen de diversos factores adicionales, tales como los hábitos de uso, la estación del año, el estado
y antigüedad de los artefactos, las características de la vivienda, entre otros.
64 65

deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío
RECICLAR
••
Reutilicemos bolsas y cajas.
Reciclar es una forma de contribuir con la eficiencia energética,
porque se requiere menos energía para reciclar que para hacer
productos nuevos.
••
Debemos preferir envases y productos reutilizables (empaques
de aseo y alimentos, pilas y baterías recargables, etc).
••
Depositemos papel, cartón, latas, vidrios en contenedores
especiales.
••
Prefiramos un producto más grande que varios pequeños.
Una botella de 2 litros requiere menos energía en su proceso
de fabricación que 4 botellas de ½ litro. Además, generalmente
resulta más económico.
Reutilicemos
nuestras bolsas y/o
cajas.
Debemos preferir
envases y productos
reutilizables.
Separemos
nuestros desechos
y depositémoslos en
contenedores
especiales.
Prefiramos un
producto más grande
que varios pequeños.
Recuerda que Chilectra como empresa socialmente
responsable cuenta con su Programa Ecochilectra, que
pone a disposición de sus clientes diversos puntos de
reciclaje en las comunas de Peñalolén, Santiago,
Quilicura, La Florida, Providencia y Recoleta. Más
información en www.ecochilectra.cl.

ANEXO

Mapa de
Chilectra
Chilectra presta servicios en 33 comunas
de la región Metropolitana. Estas son:
1. Cerrillos
12. Lo Prado
23. San Miguel
2. Cerro Navia
13. Macul
24. San Ramón
3. Conchalí
14. Maipú
25. Vitacura
4. Estación Central
15. Ñuñoa
26. Santiago
5. Independencia
16. Pedro Aguirre Cerda
27. Providencia
6. La Cisterna
17. Peñalolén
28. Huechuraba
7. La Florida
18. Pudahuel
29. Quilicura
8. La Granja
19. Quinta Normal
30. Lo Barnechea
9. La Reina
20. Recoleta
31. Colina
10. Las Condes
21. Renca
32. Lampa
11. Lo Espejo
22. San Joaquín
33. Til Til
68 69

deberes y derechos del cliente de chilectra · anexo
33
31
32
18
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28
3
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1
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14
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11
6
7
24 8
30

Oficinas
Comerciales
de Chilectra
Comuna Estación Central:
Dirección: Av. Matucana 39.
ZONA Sur
Comuna La Florida:
Chilectra cuenta con las siguientes
Dirección:
Av. Vicuña Mackenna
7249.
oficinas comerciales para atender a
sus clientes:
ZONA CENTRO
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 17:30 horas.
Sábado: 09:00
a 13:00 horas.
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 17:30 horas.
Sábado: 09:00
a 14:00 horas.
Comuna Santiago Centro:
Dirección: Mac Iver 468.
Dirección:
Av. Padre Alberto
Hurtado 060,
local N° 19.
Dirección:
Comuna San Ramón:
Av. Pedro Aguirre
Cerda 9088.
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 18:30 horas.
Sábado: 09:00
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 18:30 horas.
Sábado: 09:00
a 14:00 horas.
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 17:30 horas.
Sábado: 09:00
a 13:00 horas.
a 13:00 horas.
Comuna San Miguel:
ZONA Norte
Dirección:
Alameda 898,
esquina Serrano (Metro
Universidad de Chile).
Dirección:
Gran Avenida 6060,
local N° 1
(Metro Ciudad del Niño).
Comuna Independencia:
Dirección: Av. Independencia 1946.
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 18:30 horas.
Sábado: 09:00
a 14:00 horas.
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 17:30 horas.
Sábado: 09:00
a 13:00 horas.
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 17:30 horas.
Sábado: 09:00
a 13:00 horas.
70 71

deberes y derechos del cliente de chilectra · anexo
ZONA PONIENTE
Comuna Providencia:
Comuna Ñuñoa:
Comuna Lo Prado:
Dirección: Av. Providencia 1744.
Dirección: Plaza Egaña 38.
Dirección: Av. San Pablo 5843.
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 17:30 horas.
Sábado: no atiende.
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 17:30 horas.
Sábado: 09:00
a 13:00 horas.
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 17:30 horas.
Sábado: 09:00
a 13:00 horas.
Comuna Maipú:
Dirección: Av. Pajaritos 1781.
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 17:30 horas.
Sábado: 09:00 a
14:00 horas.
ZONA oriente
Comuna Las Condes:
Dirección:
Av. Apoquindo 6420,
local 02.
Horario de
atención:
Lunes a viernes: 08:30
a 17:30 horas.
Sábado: 09:00
a 14:00 horas.

¡Recuerda!

Notas
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