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Estimado amigo/amiga<br />
Los Cuadernos del Consumidor, forman parte de una iniciativa<br />
impulsada por el Consejo Consultivo del Consumidor de<br />
Chilectra, en la que participan representantes de la<br />
Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), la<br />
Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios<br />
(Conadecus) y del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).<br />
Este espacio de diálogo e información entre la empresa y sus<br />
clientes organizados, tiene como objetivo optimizar la<br />
excelencia en la atención y la calidad de servicio que Chilectra<br />
ofrece a sus clientes. En el logro de este propósito juegan un<br />
rol esencial la transparencia y la educación del consumidor.<br />
Los contenidos aquí expuestos forman parte de los talleres de<br />
Consumo Responsable que con el apoyo de Odecu, Conadecus<br />
y Cruz Roja chilena, Chilectra realiza en las Juntas de Vecinos<br />
de su área de concesión.<br />
Cristián Fierro Montes.<br />
Gerente General de Chilectra.
introducción<br />
Editorial<br />
CHILECTRA<br />
Santa Rosa 79, piso 7. Santiago Centro<br />
Teléfono: (56 2) 2353 4490 – 2378 4795<br />
www.chilectra.cl<br />
7<br />
APROVECHAR AL MÁXIMO<br />
LA ENERGÍA ELÉCTRICA<br />
ComitÉ Editorial<br />
Chilectra<br />
Cristián Fierro<br />
Andreas Gebhardt<br />
Guillermo Pérez del Río<br />
Enrique Fernández<br />
Gloria Salgado<br />
Manuel Holzapfel<br />
Odecu<br />
Stefan Larenas<br />
Alejandro Pujá<br />
Conadecus<br />
Hernán Calderón<br />
Karina Cárcamo<br />
textos<br />
¿QUÉ PODEMOS EXIGIRLE<br />
A LA COMPAÑÍA DE<br />
ELECTRICIDAD?<br />
10<br />
NUESTROS DERECHOS<br />
11<br />
NUESTROS DEBERES<br />
12<br />
CONOZCAMOS EL DETALLE<br />
DE NUESTROS DERECHOS<br />
María Olga Delpiano<br />
ILUSTRACIÓN Y Diseño<br />
Kibrand<br />
Propiedad de CHILECTRA<br />
Derechos reservados.<br />
“Prohibida su reproducción total o parcial”
LA CUENTA DE<br />
ELECTRICIDAD<br />
16<br />
LAS TARIFAS<br />
19<br />
¿QUÉ ES EL<br />
LÍMITE DE INVIERNO?<br />
20<br />
LA CUENTA<br />
EN DETALLE<br />
usemos la<br />
electricidad<br />
en forma segura<br />
34<br />
CÓMO ACTUAR ANTE<br />
LAS EMERGENCIAS<br />
37<br />
CÓMO EVITAR<br />
ACCIDENTES ELÉCTRICOS<br />
EN EL HOGAR<br />
38<br />
ALGUNOS CONSEJOS<br />
55<br />
CUATRO IDEAS<br />
PARA NO OLVIDAR<br />
57<br />
LAS ACCIONES MÁS EFICIENTES<br />
PARA CUIDAR LA ENERGÍA<br />
62<br />
UNA CASA EFICIENTE<br />
64<br />
¿CUÁNTO CONSUMEN LOS<br />
ARTEFACTOS ELÉCTRICOS EN<br />
NUESTRO HOGAR?<br />
65<br />
RECICLAR<br />
43<br />
PRIMEROS AUXILIOS<br />
CÓMO APROVECHAR AL<br />
MÁXIMO LA ENERGÍA<br />
CUIDARLA ES<br />
NUESTRO DESAFÍO<br />
ANEXO<br />
68<br />
MAPA CONCESIÓN<br />
DE CHILECTRA<br />
52<br />
¿DE DÓNDE VIENE LA ENERGÍA?<br />
54<br />
LA EFICIENCIA ENERGÉTICA
Introducción<br />
Aprovechar al máximo la energía<br />
eléctrica<br />
La electricidad mueve nuestras vidas. Está presente en prácticamente<br />
todo lo que hacemos y es indispensable que sepamos aprovecharla de<br />
la mejor manera. En Chilectra tenemos clara conciencia de que entregamos<br />
un servicio básico para el desarrollo de la calidad de vida de las personas.<br />
Por eso nos interesa que nuestros clientes conozcan sus derechos y deberes<br />
como consumidores; puedan entender la cuenta que les llega cada mes y<br />
aprendan técnicas para tener una mejor calidad de vida sin necesidad de<br />
consumir más energía de la necesaria. En este Cuaderno del Consumidor<br />
entregaremos todos los datos para aprender cómo disfrutar de la electricidad<br />
sin derrocharla y sin correr riesgos.
¿QUÉ PODEMOS<br />
EXIGIRLe A LA<br />
COMPAÑÍA DE<br />
ELECTRICIDAD?
Como con cualquier servicio<br />
los clientes y usuarios de la<br />
energía eléctrica tienen<br />
derechos y deberes que es su<br />
responsabilidad conocer.<br />
NUESTROS<br />
DEBERES<br />
¿Cuáles son los derechos y<br />
deberes de un cliente?<br />
••<br />
Contar con un servicio eléctrico<br />
de calidad.<br />
••<br />
Recibir oportunamente la boleta,<br />
con el detalle del consumo 10 días<br />
antes del vencimiento de ésta.<br />
••<br />
Exigir la identificación del personal<br />
autorizado de la compañía eléctrica<br />
para ingresar a nuestro hogar.<br />
• • Tener a nuestra disposición<br />
alternativas de atención las 24<br />
horas al día, todos los días del año.<br />
10 11
deberes y derechos del cliente de chilectra · ¿qué podemos exigirle a la compañía de electricidad?<br />
NUESTROS<br />
DERECHOS<br />
Nosotros, como<br />
clientes tenemos<br />
que conocer y saber<br />
sobre nuestros<br />
derechos<br />
y deberes.<br />
••<br />
Mantener al día el pago de nuestra<br />
cuenta Chilectra.<br />
••<br />
Permitir acceso a técnicos de<br />
Chilectra al empalme y medidor, para<br />
lecturas e inspecciones eléctricas.<br />
••<br />
Mantener el medidor despejado<br />
para facilitar su lectura desde el<br />
exterior.
Conozcamos el<br />
detalle de<br />
NUESTROS<br />
DERECHOS:<br />
• Contar con un servicio<br />
eléctrico de calidad.<br />
Como ya lo hemos dicho, la electricidad<br />
mueve nuestras vidas; si falta, genera<br />
importantes contratiempos. Por este<br />
motivo existe una norma que define la<br />
calidad que debe tener este servicio. En<br />
particular, establece el máximo aceptable<br />
de interrupciones y la duración total<br />
de éstas.<br />
Así por ejemplo, para el caso de clientes<br />
residenciales, las interrupciones anuales<br />
no deben sobrepasar de 22, y el tiempo<br />
acumulado anual de estas interrupciones<br />
no podrá ser superior a 20 horas. Para<br />
aquellos clientes que vean sobrepasados<br />
estos valores, la distribuidora que los<br />
atiende deberá compensarlos<br />
económicamente.<br />
Cabe precisar que para estos efectos, se<br />
consideran las interrupciones de más de<br />
tres minutos de duración y cuyas causas<br />
no sean consideradas por la autoridad de<br />
fuerza mayor.<br />
• Recibir oportunamente la<br />
boleta, con el detalle del<br />
consumo 10 días antes del<br />
vencimiento de ésta.<br />
Los clientes de Chilectra reciben<br />
mensualmente 10 días antes de la fecha<br />
de vencimiento de su cuenta, su boleta o<br />
factura de consumo de energía<br />
eléctrica. En caso que no tengamos el<br />
documento señalado, por extravío o<br />
porque deseamos obtener una copia de<br />
nuestra factura o boleta del mes, lo<br />
podemos solicitar, a través de la página<br />
web www.chilectra.cl. También podemos<br />
hacerlo en cualquier Oficina Comercial<br />
de Chilectra o vía telefónica al<br />
Fonoservicio: 600 696 0000.<br />
• Exigir la identificación del<br />
personal autorizado de la<br />
compañía eléctrica para<br />
ingresar a nuestro hogar.<br />
Para evitar eventuales hechos delictuales,<br />
debemos exigir la identificación<br />
correspondiente a las personas que<br />
ingresan a nuestro hogar. Para ello,<br />
Chilectra otorga credencial a los contratistas<br />
con sus datos, donde se acredita que la<br />
persona trabaja para la empresa. Si<br />
tenemos alguna duda, debemos llamar al<br />
fonoservicio: 600 696 0000.<br />
• Tener a nuestra disposición<br />
alternativas de atención las<br />
24 horas al día, todos los días<br />
del año.<br />
Las empresas de distribución eléctrica<br />
deben disponer de canales de atención<br />
que funcionen todos los días del año, las<br />
24 horas, para atender requerimientos<br />
comerciales y urgencias del servicio.<br />
En el caso de Chilectra, la empresa<br />
cuenta con diversos canales de atención<br />
al cliente, que aseguran una atención<br />
continua, ágil y eficiente:<br />
••<br />
13 oficinas comerciales.<br />
••<br />
2 oficinas móviles que atienden todos<br />
los meses en municipalidades, juntas<br />
de vecinos y otras entidades de diversas<br />
comunas del área de concesión<br />
de Chilectra.<br />
••<br />
Fonoservicio: 600 696 0000 que atiende<br />
las 24 horas del día, los 365 días del año.<br />
••<br />
Twitter emergencias: @alertachilectra.<br />
••<br />
Web: www.chilectra.cl.<br />
••<br />
SMS: ante cualquier emergencia, podemos<br />
enviar un mensaje SMS al 3635, indicando<br />
nuestro número de cliente completo, que<br />
aparece en la boleta de consumo. El costo<br />
del mensaje es de $ 80 iva incluido.<br />
12 13
deberes y derechos del cliente de chilectra · ¿qué podemos exigirle a la compañía de electricidad?<br />
Podemos<br />
contactarnos con<br />
Chilectra a través de<br />
internet, twitter o por<br />
vía telefónica.
LA CUENTA DE<br />
ELECTRICIDAD
Las Tarifas<br />
¿Quién las fija?<br />
Es muy importante que sepamos que las tarifas que aplica<br />
Chilectra no las decide la compañía. La Ley Eléctrica vigente en<br />
Chile señala que las tarifas para los clientes finales son fijadas,<br />
cada cuatro años, por el Ministerio de Energía.<br />
Para determinar las tarifas que debemos pagar, la empresa y la<br />
Comisión Nacional de Energía (CNE), entidad que regula el sector<br />
energético chileno, encargan estudios a consultores expertos. Así<br />
se fijan las fórmulas tarifarias, que son establecidas a través de<br />
un Decreto del Ministerio de Energía. Estas fórmulas incluyen<br />
las diversas modalidades de tarifas reguladas, a las cuales<br />
podemos optar libremente como clientes. La tarifa típica de un<br />
cliente residencial es la denominada BT1.<br />
• planta de poder:<br />
Es donde se genera<br />
la electricidad.<br />
• transformador:<br />
Donde se eleva el voltaje<br />
para la transmisión.<br />
• línea de<br />
transmisión:<br />
Conduce la electricidad<br />
por largas distancias.<br />
16 17
deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad<br />
¿Qué costos incluye la tarifa?<br />
La ley establece que las tarifas deben representar los costos<br />
reales de las tres etapas que intervienen para que la energía<br />
llegue a nuestros hogares. Esas son:<br />
••<br />
Transmisión: significa transportar la electricidad desde el<br />
lugar donde se genera hasta las subestaciones. Estas tienen<br />
transformadores que cambian el alto voltaje que trae la<br />
electricidad a uno más bajo, para poder ser usado en los<br />
distintos lugares.<br />
••<br />
Generación: consiste en transformar alguna fuente<br />
de energía (el agua, el carbón, el petróleo, el aire, etc.)<br />
en electricidad.<br />
••<br />
Distribución: llevar la electricidad desde las subestaciones<br />
hasta los hogares, oficinas, fábricas y todos los lugares donde<br />
se necesite.<br />
• transformador:<br />
Donde se reduce el<br />
voltaje eléctrico.<br />
• línea de<br />
distribución:<br />
Conduce la electricidad<br />
hacia nuestras casas.<br />
• transformador de<br />
poste:<br />
Se reduce el voltaje eléctrico antes<br />
de que ingrese a nuestra casa.
EXISTEN DOS TIPOS<br />
DE CLIENTES<br />
Clientes libres: cuando la poténcia es<br />
superior a 500 kW, el cliente puede optar<br />
por una tarifa libre.<br />
Clientes regulados: somos los<br />
consumidores que contamos con potencias<br />
conectadas inferiores a 2.000 kW. En este<br />
caso, las tarifas de distribución son fijadas<br />
por el estado.<br />
TIPOS DE TARIFA PARA<br />
CLIENTES REGULADOS<br />
• Tarifa residencial<br />
normal BT1<br />
La mayoría de los clientes de Chilectra<br />
pertenecemos a este segmento tarifario<br />
porque tenemos una potencia conectada<br />
inferior a los 10 kW. Esta es una tarifa que<br />
cobra el consumo realizado por cada<br />
cliente en el periodo de un mes. Tiene un<br />
incremento en el periodo de invierno<br />
cuando el consumo de energía eléctrica<br />
es más elevado. (ver Límite de Invierno).<br />
18 19
deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad<br />
¿QUÉ ES EL LÍMITE<br />
DE INVIERNO?<br />
En los meses de invierno aumenta el<br />
consumo de electricidad, porque oscurece<br />
más temprano y se cuenta con menos luz<br />
natural. Por este motivo, se requiere una<br />
mayor capacidad de las redes eléctricas<br />
para hacer frente al incremento del<br />
consumo en los meses más fríos. Entonces,<br />
la ley eléctrica busca desincentivar el<br />
consumo en el período en que el costo de<br />
suministrar energía es más elevado,<br />
estableciendo un precio más alto al<br />
consumo extra. (Ver más información en<br />
la pag. 30).
LA CUENTA<br />
EN DETALLE<br />
Como señalamos anteriormente en la<br />
cuenta de energía eléctrica se incluyen<br />
todos los costos desde la producción de<br />
energía hasta el transporte que la lleva a<br />
nuestras casas.<br />
$18<br />
Chilectra<br />
Distribución.<br />
$5<br />
Chilectra<br />
Subtransmisión.<br />
Desglose pago<br />
de cuenta<br />
Cliente<br />
Residencial.<br />
$16<br />
Impuesto<br />
(IVA).<br />
¿Qué pagamos cada mes?<br />
Si revisamos con atención la ilustración,<br />
nos damos cuenta de que el monto total<br />
que pagamos cada mes no es todo para<br />
Chilectra. Además de la distribución<br />
eléctrica, que es la misión de Chilectra,<br />
pagamos los procesos de generación y<br />
transmisión eléctrica, y el Impuesto al<br />
Valor Agregado (IVA).<br />
Por cada 100 pesos que pagamos en la<br />
cuenta, como se ve en la ilustración, solo<br />
$ 23 son para Chilectra: $5 por la<br />
subtransmisión y $18 por la distribución.<br />
$1<br />
Transmisión.<br />
$4<br />
Chilectra<br />
Subtransmisión.<br />
$1<br />
Transmisión.<br />
$2<br />
Chilectra<br />
Distribución.<br />
Desglose pago<br />
de cuenta<br />
Cliente<br />
Industrial.<br />
$60<br />
Generación.<br />
$16<br />
Impuesto<br />
(IVA).<br />
$77<br />
Generación.<br />
20 21
deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad<br />
Composición Tarifa<br />
Suministro Eléctrico<br />
Residencial<br />
Items<br />
Valor<br />
Generación de energía eléctrica. $11.880<br />
Ejemplo:<br />
Si la cuenta es de $20.000 los<br />
valores por los distintos<br />
servicios involucrados en ella,<br />
son los siguientes:<br />
Distribución eléctrica<br />
(Ej: Chilectra).<br />
Impuesto al Valor Agregado<br />
(IVA).<br />
$3.680<br />
$3.200<br />
Transmisión eléctrica. $1.240<br />
TOTAL A PAGAR $20.000<br />
• 59,4%<br />
• 18,4%<br />
• 6,2%<br />
• 16%<br />
Generación.<br />
Distribución eléctrica<br />
Transmisión<br />
IVA<br />
(Ej: Chilectra)
Conozcamos<br />
la cuenta<br />
En la ilustración de la boleta, cada ítem<br />
aparece identificado con un número. Si<br />
leemos atentamente esta información,<br />
conoceremos a fondo nuestra boleta de<br />
consumo eléctrico.<br />
1<br />
5<br />
2<br />
4<br />
6<br />
8<br />
3<br />
7<br />
22 23
deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad<br />
1. Datos personales de quien contrata el<br />
servicio, incluido el nombre del cliente,<br />
dirección del inmueble, el número de<br />
cliente y la fecha en que se emitió<br />
la boleta.<br />
2. Detalle de sus lecturas: incluye el<br />
número y propiedad del medidor,<br />
lectura anterior y lectura actual del<br />
medidor, consumo del mes, fecha<br />
estimada de la próxima lectura del<br />
medidor y el límite de invierno.<br />
3. Detalle de los consumos: incluye gráfico<br />
que nos permite saber cuánta energía<br />
hemos consumido, mes a mes, en los<br />
últimos 13 meses, incluido el mes<br />
actual que se está facturando; nuestro<br />
gasto diario de energía en pesos; monto<br />
y fecha del último pago que realizamos.<br />
4. Detalle de suministro: en este ítem se<br />
explicitan diversos detalles técnicos<br />
asociados al sumunistro, tales como<br />
la tarifa, la subestación asociada a<br />
nuestro servicio, el tipo de tarifa que<br />
pagamos (en el caso de la mayoría de<br />
los clientes es BT1 residencial); la<br />
potencia conectada en nuestro hogar;<br />
propiedad del empalme y la dirección<br />
de la subestación eléctrica desde la<br />
cual se distribuye la energía hasta<br />
nuestro hogar.<br />
5. Detalle de sus compensaciones:<br />
incluye información de eventuales<br />
compensaciones, producto de<br />
interrupciones en el suministro<br />
eléctrico no previstas durante el mes,<br />
cuya dimensión haya superado los<br />
estándares permitidos.<br />
falla. Este ítem solo aparece cuando el<br />
aparato es de propiedad de la compañía.<br />
Si el medidor es propiedad del cliente,<br />
no se incluye.<br />
••<br />
Cargo fijo: monto que corresponde al<br />
pago que cada cliente hace a la empresa<br />
para cubrir los gastos administrativos<br />
en que ésta incurre para garantizar<br />
que el suministro eléctrico esté<br />
disponible de manera permanente. El<br />
cobro se realiza según la regulación<br />
vigente supervisada por la SEC.<br />
••<br />
Cargo único por uso del sistema<br />
troncal: es lo que se paga por el uso de<br />
las líneas, subestaciones y equipos<br />
destinados al transporte de<br />
electricidad desde los puntos donde se<br />
produce hasta los centros de consumo.<br />
Ejemplo:<br />
Items<br />
N° medidor: 6816371<br />
Lectura anterior:<br />
Lectura actual:<br />
Consumo:<br />
27008 KWh.<br />
27183 KWh.<br />
175 Kwh.<br />
(Diferencia entre la lectura anterior y la<br />
actual. Se mide en KWh mensual.)<br />
Límite de invierno:<br />
350 KWh.<br />
6. Detalle de su cuenta: podemos<br />
conocer el detalle de cada uno de los<br />
cobros incluidos en nuestra boleta de<br />
consumo. Incluye la siguiente<br />
información:<br />
••<br />
Servicio eléctrico: este ítem solo lleva<br />
información cuando el cliente está sin<br />
suministro e incluye la fecha desde la<br />
cual está sin energía eléctrica.<br />
••<br />
Arriendo de medidor: valor del<br />
arriendo mensual del medidor, que<br />
incluye la mantención del instrumento<br />
y su reemplazo sin costo en caso de<br />
••<br />
Energía base consumida: Se refiere a<br />
la energía que consumimos en nuestra<br />
casa, oficina o empresa durante un mes.<br />
AJUSTES DE SENCILLO<br />
Este término se refiere a un<br />
procedimiento que hace Chilectra, que<br />
consiste en redondear el monto a pagar<br />
por los clientes, siempre a favor de ellos.<br />
Hay dos tipos de ajustes de sencillo.<br />
••<br />
Sencillo anterior: se refiere al redondeo<br />
de la cifra a pagar que se hizo en la
cuenta del mes anterior, la cual se<br />
cobra en la cuenta actual.<br />
••<br />
Sencillo actual: es el redondeo que se ha<br />
hecho en la cuenta actual: la diferencia se<br />
cobrará en la factura del siguiente mes.<br />
Ejemplo:<br />
Si tenemos que pagar $ 20.816, en la<br />
boleta de consumo del mes, la empresa<br />
nos factura por un monto de $ 20.800 y nos<br />
cobrará los $ 16 que nos rebajó, en la<br />
boleta siguiente.<br />
••<br />
Total a pagar: es un resumen de la<br />
boleta que incluye el número del<br />
cliente, el monto total a pagar y la fecha<br />
de vencimiento de la cuenta.<br />
7. Cupón de pago: resumen de la boleta<br />
que incluye: N° de cliente, monto total<br />
a pagar y la fecha de vencimiento de<br />
la cuenta.<br />
8. Reliquidación: este ítem es el que<br />
genera más consultas en las oficinas<br />
comerciales. Las cuotas de<br />
“reliquidación” corresponden a las<br />
diferencias que se producen cuando<br />
sube o baja el precio de la electricidad:<br />
como el Ministerio de Energía se<br />
demora en publicar el nuevo precio,<br />
durante un tiempo los clientes<br />
pagaremos el monto anterior. Cuando<br />
ya se hace la publicación, la compañía<br />
reliquida lo que le quedamos debiendo.<br />
••¿Por qué se aplica?<br />
Porque las empresas distribuidoras no<br />
han podido aplicar las variaciones de<br />
tarifa en el período que corresponde,<br />
debido a que los decretos tarifarios han<br />
sido publicados, con algunos meses de<br />
retraso. Esta situación genera una<br />
diferencia entre el monto que como<br />
clientes deberíamos haber pagado y lo<br />
que se nos cobró durante los meses en<br />
los cuales no se han publicado los<br />
decretos con las nuevas tarifas. Estas<br />
diferencias pueden ser a favor nuestro,<br />
si la nueva tarifa es menor a la existente<br />
anteriormente, o bien, pueden implicar<br />
un saldo en contra, si el nuevo decreto<br />
implica tarifas más altas que las que<br />
estaban vigentes. Estas diferencias<br />
son incluidas en el ítem “Detalle de su<br />
Cuenta”. Si es a favor, se abona de una<br />
sola vez. Si es en contra, en cuotas.<br />
••¿Cómo se aplica?<br />
En conformidad con las instrucciones<br />
de la SEC, en el caso que este monto<br />
corresponda a un cargo para nosotros<br />
como clientes, debe ser agregado en la<br />
facturación, en un número de cuotas<br />
iguales definidas por la SEC, en las<br />
próximas cuentas de consumo. Por el<br />
contrario, si este monto es a favor del<br />
cliente, es decir, corresponde a un<br />
abono o descuento en nuestra cuenta,<br />
éste es aplicado de una sola vez.<br />
Ejemplo de reliquidación:<br />
Entre noviembre de 2010 y abril de 2011 el<br />
precio del KWh es de $80. En mayo de<br />
2011 el valor sube a $ 82 el KWh pero esa<br />
alza no es publicada en el Diario Oficial<br />
hasta Septiembre de 2011.<br />
Supongamos que nuestro consumo<br />
mensual es siempre igual y que, antes del<br />
alza, era de $ 16.000 equivalente en<br />
pesos; con el nuevo precio, quedaría en<br />
$16.400. Durante cuatro meses nos<br />
cobraron $ 400 de menos. Esta cantidad,<br />
más los intereses que se hayan generado,<br />
será cobrada en la cuenta, durante cuatro<br />
meses, bajo el título “reliquidación”.<br />
En caso que el precio nuevo sea más bajo<br />
que el anterior, nos devolverán la<br />
diferencia pagada de más, en la cuenta<br />
del mes siguiente, en una sola cuota, con<br />
los intereses respectivos a favor.<br />
24 25
deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad<br />
Tenemos que<br />
conocer nuestra<br />
boleta, para así saber<br />
qué nos están<br />
cobrando mes<br />
a mes.
Preguntas<br />
FRECUENTES<br />
Si no se puede tomar el estado del medidor y no<br />
informamos nuestro consumo, la empresa está<br />
facultada para facturar provisionalmente una<br />
cantidad equivalente al promedio facturado en los<br />
seis meses anteriores. Esto puede hacerlo hasta por<br />
dos períodos consecutivos.<br />
2<br />
No tenemos boleta y queremos<br />
pagar, ¿cómo podemos obtener un<br />
comprobante de pago?<br />
1<br />
¿Qué pasa si no hay nadie en casa<br />
cuando van a tomar el registro de<br />
la luz?<br />
Solo debemos acercarnos a los módulos de<br />
autoconsultas en las oficinas comerciales e ingresar<br />
nuestro número de cliente o dirección. Luego,<br />
procedemos a emitir nuestro comprobante de pago.<br />
Muchas veces nuestra propiedad está cerrada y no<br />
es posible tomar la lectura del medidor para facturar<br />
su consumo de electricidad. Cuando esto ocurre y no<br />
se puede efectuar la lectura correspondiente al mes<br />
a facturar, Chilectra deberá dejar una constancia de<br />
esta situación en un lugar visible del inmueble<br />
También podemos solicitarlo en:<br />
• Módulos de atención comercial, con un ejecutivo<br />
de atención.<br />
• Fonoservicio, solicitando su envío directo a cajas.<br />
• Directamente en www.chilectra.cl.<br />
Los clientes podemos informar cuál fue nuestro<br />
consumo llamando al Fonoservicio de Chilectra, al<br />
teléfono 600 696 0000 y notificar la lectura que<br />
registra el medidor. Es importante que lo hagamos<br />
el mismo día que corresponde la lectura (éste se<br />
informa en la boleta, en el número 2 de la<br />
ilustración de la página 22) o hasta las 12:00 horas<br />
del día siguiente.<br />
26 27
deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad<br />
3<br />
¿Dónde podemos pagar<br />
nuestra boleta?<br />
fecha de vencimiento desde una copia fiel de la<br />
última boleta/factura emitida.<br />
Existen las siguientes alternativas para que elijamos<br />
la más cómoda para nosotros.<br />
Podemos pagar en:<br />
• En todas nuestras oficinas comerciales.<br />
• Diversos lugares con los que la empresa tiene<br />
convenio: Sencillito, CajaVecina, ServiEstado,<br />
Líder, (Hiper y Express) o Unired (Unimarc).<br />
• Internet, ingresando al portal autoservicio Pago<br />
Electrónico de Cuenta (PEC): podemos utilizar<br />
nuestra tarjeta de crédito en chilectra.cl, Web Pay<br />
Chilectra, bancoestado.cl.<br />
• Con pago automático PAC/PAT en Banco Santander,<br />
Chile/Edwards, BCI, CorpBanca, Scotiabank, Itaú,<br />
BBVA, Falabella, BICE, Estado, Security o Transbank.<br />
• Por ventanilla en Banco Santander.<br />
5<br />
Necesitamos cambiar los datos<br />
comerciales, ¿qué debemos hacer?<br />
Podemos solicitar modificaciones para estos datos<br />
en cualquier módulo de atención comercial,<br />
presentando la cédula de identidad.<br />
Para el caso de facturas debemos:<br />
• Completar el formulario.<br />
• Presentar Rut de la empresa o sociedad.<br />
• Presentar o enviar boleta o factura anterior<br />
de Chilectra.<br />
También podemos solicitarlo a través de<br />
Fonoservicio 600 696 0000, o enviando un correo a<br />
clientes@chilectra.cl.<br />
4<br />
¿Cómo podemos saber la fecha de<br />
vencimiento de la cuenta?<br />
Va impresa en la boleta, junto con el valor a pagar.<br />
También, podemos llamar a Fonoservicio 600 696 0000,<br />
o ingresar al Portal de Chilectra para obtener la<br />
6<br />
¿Qué debemos hacer si necesitamos<br />
facilidades de pago?<br />
Podemos optar a planes de facilidades de pago en<br />
cualquier oficina comercial, tanto en los módulos<br />
de atención como en los de autoconsulta; también<br />
podemos hacerlo usando el Fonoservicio.
• Si tenemos una deuda menor a UF 10, debemos<br />
cancelar un pie mínimo de un 25% del total de la<br />
deuda al contado y el resto se puede pagar hasta<br />
en 18 cuotas, que se cobran a través de la cuenta<br />
de energía. Hay que presentar la Cédula de<br />
Identidad. Si el trámite lo hacemos en<br />
Autoconsulta, solo podemos optar a un máximo de<br />
16 cuotas. Si lo hacemos a través de Fonoservicio,<br />
la copia del convenio llega directamente a las<br />
cajas de pago de la oficina donde lo solicitemos.<br />
• Si tenemos una deuda mayor a UF 10 y somos<br />
propietarios del inmueble, debemos presentar<br />
Cédula de Identidad y Certificado de Dominio<br />
Vigente (documento del Conservador de Bienes<br />
Raíces que acredita que somos los actuales<br />
dueños). El documento no puede tener una<br />
antigüedad mayor a 30 días.<br />
7<br />
¿Qué debemos hacer si somos<br />
propietarios y deseamos<br />
inhabilitar la opción de convenios<br />
para nuestro suministro?<br />
Cuando somos propietarios de un inmueble y éste es<br />
habitado por un tercero, podemos inhabilitar la<br />
opción de convenios, con el fin de evitar que el<br />
morador de la vivienda efectúe convenios de pago<br />
con la empresa. Para hacerlo, debemos presentar en<br />
cualquier módulo de atención comercial de Chilectra<br />
el certificado de dominio vigente, que acredita la<br />
propiedad del inmueble, nuestra cédula de identidad,<br />
para posteriormente realizar una declaración jurada<br />
solicitando la restricción de convenio. Cabe señalar,<br />
que el certificado de dominio vigente es otorgado por<br />
el Conservador de Bienes Raíces.<br />
Si no somos propietarios debemos presentar<br />
nuestra Cédula de Identidad, fotocopia de la Cédula<br />
de Identidad del dueño del inmueble, Certificado de<br />
Dominio Vigente con antigüedad no mayor a 30 días y<br />
poder notarial de autorización del propietario.<br />
El convenio se efectuará siempre que no exista<br />
restricción por parte del propietario del inmueble.<br />
8<br />
¿Cuándo nos pueden cortar<br />
el suministro?<br />
Según la normativa vigente (Decreto N°327 de la Ley<br />
Eléctrica), las empresas distribuidoras de energía<br />
eléctrica están facultadas para efectuar el corte de<br />
suministro después de haber transcurrido 45 días<br />
desde el vencimiento de la primera boleta o factura<br />
impaga. Para clientes que hayan acordado un<br />
convenio de pago y este se encuentre vigente, el<br />
corte de suministro podrá efectuarse a contar del día<br />
siguiente del vencimiento de la boleta o<br />
factura impaga.<br />
28 29
deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad<br />
9 Después de un corte de suministro<br />
por no pago de nuestra cuenta,<br />
¿en cuánto tiempo nos deben<br />
restituir el servicio?<br />
12 ¿Qué es y cuándo se factura un<br />
consumo provisional en la boleta?<br />
Cuando no es posible registrar la lectura del<br />
medidor, las empresas distribuidoras de energía<br />
La ley establece un plazo de 24 horas para reponer el<br />
servicio, a partir del momento en que cancelamos la<br />
cuenta impaga. Sin embargo, en promedio Chilectra<br />
demora 3 horas.<br />
eléctrica están facultadas para facturar<br />
provisoriamente el promedio de los consumos de los<br />
últimos seis meses.<br />
10<br />
11<br />
¿Cuál es el costo de la reposición<br />
de servicio luego de un corte por<br />
no pago?<br />
Este cobro se denomina Corte y Reposición y su<br />
valor es fijado por ley cada cuatro años por el<br />
Ministerio de Energía. Se considera como un servicio<br />
asociado y su valor, a abril de 2013, es de $ 10.737 + IVA.<br />
¿Cómo podemos saber la fecha<br />
de corte?<br />
Podemos encontrar la fecha de corte en nuestra<br />
boleta, llamando a al Fonoservicio 600 696 0000 o en<br />
www.chilectra.cl para clientes inscritos en el portal.<br />
13<br />
Al normalizarse la lectura, la facturación del<br />
consumo provisional en energía se descuenta de la<br />
boleta o factura, ajustando el consumo real.<br />
¿Cómo podemos confirmar<br />
nuestros consumos y/o<br />
facturación?<br />
Si tenemos dudas de nuestra facturación, Chilectra<br />
pone a nuestra disposición, a través del Fonoservicio<br />
600 696 0000 y en oficinas comerciales, la posibilidad<br />
de entregar la lectura actual del medidor para así<br />
actualizar la lectura dada por el personal autorizado,<br />
en caso que corresponda.<br />
También podemos solicitar la revisión de nuestro<br />
medidor. Este servicio tiene costo para el cliente,<br />
según Decreto N°197 de 2009, servicios no<br />
consistentes en suministros de energía sujetos a<br />
fijación de precios.
14<br />
¿Cuándo se cobra cargo adicional<br />
de invierno?<br />
De acuerdo al Decreto N°385, aplicado a todas las<br />
empresas distribuidoras de energía eléctrica, se<br />
cobra cargo adicional de invierno cuando, entre el 1°<br />
de abril y el 30 de septiembre, el consumo mensual<br />
del cliente residencial (tarifa BT-1) supera el límite<br />
de invierno calculado para su propiedad. Este<br />
cálculo se realiza según consumos del período de<br />
verano (1° de octubre al 31 de marzo). El límite de<br />
invierno mínimo es de 350 kWh.<br />
16<br />
¿Qué debemos hacer para comprar<br />
un empalme para una vivienda<br />
nueva o modificar nuestra<br />
instalación actual?<br />
Podemos solicitar, a través de Fonoservicio 600 696 0000<br />
o en cualquiera de las oficinas comerciales de<br />
Chilectra, la visita de un inspector para la elaboración<br />
de un presupuesto y posteriormente presentar la<br />
siguiente documentación:<br />
Para comprar un nuevo empalme:<br />
15<br />
¿Qué es el empalme eléctrico?<br />
Corresponde a todos los elementos que permiten<br />
conectar la instalación del cliente con la red pública:<br />
acometida, caja de empalme, protecciones<br />
(automático), cable de unión al tablero del cliente,<br />
entre otros.<br />
• Certificado de número municipal.<br />
• Declaración de instalación eléctrica<br />
interior (TE1).<br />
• Declaración jurada de dominio de propiedad.<br />
• Cédula de Identidad.<br />
El empalme debe ser conectado a la red pública por<br />
la empresa distribuidora, como se establece en el<br />
Artículo 112 del Decreto Supremo 327. Es de<br />
propiedad del dueño de la vivienda.<br />
• Autorización notarial del propietario, en caso<br />
de no serlo.<br />
Para solicitar aumento de capacidad, hasta 27 kW:<br />
• Declaración jurada de dominio de propiedad.<br />
• Declaración de instalación eléctrica<br />
interior (TE1).<br />
30 31
deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad<br />
• Cédula de Identidad.<br />
• Autorización notarial del propietario, en caso de<br />
no serlo.<br />
Para mayor capacidad, consultar lugares de<br />
atención en nuestro fonoservicio 600 696 0000.<br />
Debemos conocer<br />
bien nuestra cuenta<br />
de luz para así<br />
ahorrar en casa.
usemos la<br />
electricidad<br />
en forma<br />
segura
CÓMO ACTUAR ANTE<br />
LAS EMERGENCIAS<br />
La electricidad es una energía limpia que<br />
mueve nuestras vidas. Debemos usarla<br />
responsablemente y respetarla como a<br />
cualquier otra fuente de energía.<br />
Si vemos un cable caído o<br />
expuesto en la vía pública<br />
••<br />
No nos acerquemos y mantengámonos<br />
alejados.<br />
••<br />
No intentemos tocarlo con manos ni<br />
pies, ni permitamos que otra persona se<br />
arriesgue a hacerlo con algún elemento.<br />
••<br />
Mantengámonos alejados del cable y de<br />
cualquier otro elemento o instalación<br />
que pueda estar en contacto con él.<br />
••<br />
A la brevedad, llamar a Emergencia de<br />
Chilectra, al teléfono 2697 1500.<br />
Otras emergencias<br />
que debemos avisar<br />
Si observamos cualquiera de las siguientes<br />
situaciones, debemos llamar a Emergencia<br />
de Chilectra al teléfono 2697 1500:<br />
••<br />
Si existen cortes del suministro, baja<br />
tensión u oscilaciones o choques<br />
a postes.<br />
••<br />
Si hay anomalías en instalaciones<br />
eléctricas en la vía pública (humo en<br />
cajas eléctricas, etc.)<br />
••<br />
En caso de existir, instalaciones<br />
electrificadas (columnas, postes, rejas,<br />
gabinetes, etc.)<br />
••<br />
Si hay cables tendidos en condiciones<br />
precarias.<br />
••<br />
Si existe cercanía o contacto entre<br />
cables o instalaciones ajenas a<br />
Chilectra y en líneas aéreas de<br />
distribución eléctrica.<br />
Denunciemos a los que<br />
dañan las instalaciones<br />
Si observamos a personas inescrupulosas<br />
que dañan las instalaciones del sistema<br />
eléctrico o efectúan maniobras para hurtar<br />
energía, además de cometer un delito<br />
penado por la Ley, estarán afectando la<br />
calidad del servicio que recibimos todos.<br />
No dudemos en denunciarlos.<br />
34 35
deberes y derechos del cliente de chilectra · usemos la electricidad de forma segura<br />
Número de<br />
EMERGENCIA<br />
de CHILECTRA.
36 37<br />
Debemos<br />
asegurarnos de que<br />
nuestros enchufes<br />
tengan el sistema de<br />
conexión a tierra.<br />
(figura nº1)
deberes y derechos del cliente de chilectra · usemos la electricidad de forma segura<br />
CÓMO EVITAR<br />
ACCIDENTES<br />
ELÉCTRICOS EN<br />
EL HOGAR<br />
Contacto con el agua<br />
••<br />
Nunca debemos tocar con las manos<br />
húmedas enchufes ni equipos que<br />
estén conectados a la electricidad.<br />
••<br />
Jamás debemos introducir artefactos<br />
eléctricos al baño: radios o secadores<br />
de pelo. Si lo hacemos, debemos<br />
asegurarnos que no tengan contacto<br />
con el agua.<br />
Contacto con artefactos<br />
eléctricos<br />
¿Qué es la conexión a tierra?:<br />
Es muy importante que verifiquemos que<br />
la instalación eléctrica de nuestra casa<br />
tenga conexión a tierra, porque es un<br />
sistema de protección obligatorio en toda<br />
instalación eléctrica. Evita la electrocución<br />
por contacto indirecto de una persona al<br />
tocar o tomar un electrodoméstico<br />
(equipos con carcasa metálica), que<br />
presente un problema de aislación. Al<br />
contar la instalación con un correcto<br />
sistema de tierra, si existe algún equipo<br />
con problema de aislación, operan las<br />
protecciones del tablero, lo que evita la<br />
electrocución de quien entra en contacto<br />
con el electrodoméstico. Debemos saber<br />
que un electrodoméstico que necesita<br />
sistema de puesta a tierra se distingue<br />
del resto, porque su enchufe posee tres<br />
patas de conexión, tal como se indica en<br />
la figura N° 1.<br />
•Figura • N°1.
Algunos<br />
consejos<br />
••<br />
Toma de corriente con<br />
puesta a tierra.<br />
••<br />
Debemos asegurarnos que la<br />
lavadora y el refrigerador<br />
tengan conexión a tierra.<br />
••<br />
Conexión a tierra.<br />
38 39
deberes y derechos del cliente de chilectra · usemos la electricidad de forma segura<br />
••<br />
Toma de corriente sin<br />
puesta a tierra.<br />
••<br />
Nunca debemos tocar la lavadora<br />
y/o el refrigerador con los pies<br />
descalzos, ni cuando el piso esté<br />
mojado o húmedo.
Instalaciones<br />
eléctricas seguras<br />
Tomemos precauciones y disfrutemos de<br />
los beneficios de la energía, entregándole<br />
mayor seguridad a nuestra familia.<br />
••<br />
Nunca debemos sobrecargar enchufes<br />
y alargadores.<br />
••<br />
Debemos reemplazar enchufes e<br />
interruptores que tengan problemas.<br />
••<br />
Las instalaciones irregulares aumentan los<br />
riesgos de electrocución y quemaduras.<br />
••<br />
Los cortocircuitos, generados por<br />
instalaciones deficientes, pueden<br />
generar incendios.<br />
El Hurto de energía es un delito<br />
penado por la ley, porque pone en<br />
riesgo la seguridad de todos.<br />
••<br />
Los alargadores deben ser de buena<br />
calidad y jamás se deben sobrecargar:<br />
si tienen espacio para tres enchufes, no<br />
debemos usar en uno de ellos un enchufe<br />
doble para aumentar su capacidad.<br />
••<br />
Tenemos que realizar revisión<br />
preventiva de la instalación eléctrica de<br />
nuestro hogar en lo posible cada 5<br />
años, con instaladores autorizados por<br />
la Superintendencia de Electricidad y<br />
Combustibles (SEC). Chilectra ofrece<br />
este servicio.<br />
••<br />
Una instalación mal hecha no solo nos<br />
perjudica a nosotros. También afecta a<br />
nuestros vecinos, porque deteriora la<br />
calidad y continuidad del suministro.<br />
••<br />
Es bueno que revisemos el estado de la<br />
instalación eléctrica cada 5 años o menos.<br />
••<br />
Si un enchufe se quiebra, debemos<br />
cambiarlo inmediatamente.<br />
Tenemos que<br />
realizar revisiones<br />
preventivas a las<br />
instalaciones eléctricas<br />
de nuestro hogar.<br />
40 41
deberes y derechos del cliente de chilectra · usemos la electricidad de forma segura<br />
Cuidemos a<br />
los niños<br />
••<br />
No dejemos que los niños jueguen<br />
con enchufes o equipos conectados<br />
a la electricidad.<br />
••<br />
Mantengamos siempre fuera del alcance<br />
de los niños aparatos que pueden<br />
causar quemaduras (calefactores,<br />
estufas, hervidores, planchas).<br />
••<br />
Una buena medida de precaución es<br />
instalar un protector diferencial en<br />
la instalación eléctrica de nuestra<br />
casa; así protegeremos a nuestra<br />
familia de accidentes eléctricos. Este<br />
equipo corta el suministro de manera<br />
automática al detectar cualquier<br />
anomalía eléctrica al interior del<br />
inmueble, incluido un cortocircuito o<br />
el contacto de una persona con la<br />
corriente eléctrica.<br />
••<br />
Recordemos que solo personal<br />
autorizado por Chilectra puede revisar<br />
el medidor.<br />
••<br />
Debemos instalar tapas de seguridad<br />
en enchufes que no se ocupan.
Qué hacer si producto de un corte o<br />
variación de voltaje se dañan los<br />
artefactos eléctricos del hogar<br />
1. Luego de un corte desenchufe<br />
todos los artefactos eléctricos,<br />
ya que la energía podría volver<br />
de golpe dañando nuestros<br />
artefactos si no tenemos las<br />
debidas protecciones en nuestras<br />
instalaciones interiores.<br />
2. Si detectamos algunos artefactos<br />
con daños, lo primero que<br />
debemos hacer es llamar a la<br />
empresa eléctrica para notificar<br />
la situación. Posteriormente,<br />
personal de la compañía<br />
verificará el origen del desperfecto<br />
y si procede, realizará un catastro<br />
de los artefactos y los retirará<br />
para su reparación.<br />
••<br />
En el caso de Chilectra, es<br />
importante que sepamos que<br />
la empresa cuenta con un<br />
procedimiento establecido<br />
para actuar en estos casos.<br />
Más información en<br />
www.chilectra.cl y en el fono<br />
servicio 600 696 0000.<br />
42 43
deberes y derechos del cliente de chilectra · usemos la electricidad de forma segura<br />
PRIMEROS<br />
AUXILIOS<br />
Si la persona responde al masaje cardio<br />
respiratorio, despierta y respira, debemos<br />
interrumpir inmediatamente el masaje.<br />
Si vemos que una persona recibe una<br />
descarga de corriente, jamás debemos<br />
tocarla, porque podríamos recibir la<br />
descarga también nosotros.<br />
Lo primero que debemos hacer es cortar<br />
el suministro desde el tablero eléctrico, si<br />
es que estamos en una casa.<br />
Si estamos en la vía pública, solo<br />
podemos separar el cuerpo de quien<br />
recibe la descarga, utilizando un objeto de<br />
madera (palo, tabla, poste delgado, etc.)<br />
para alejar el cable eléctrico. Jamás<br />
utilizar objetos metálicos.<br />
••<br />
No mover a la víctima, salvo que<br />
sea indispensable.<br />
••<br />
Mantener la temperatura normal<br />
del cuerpo.<br />
••<br />
Aflojar prendas de vestir.<br />
Acá les dejo<br />
algunas<br />
recomendaciones en<br />
caso de que una persona<br />
reciba una descarga<br />
de corriente.<br />
Una vez que la persona deja de recibir la<br />
descarga, lo primero que debemos hacer<br />
es pedir a alguien que llame una<br />
ambulancia y acercarnos a ella para<br />
verificar si está consciente y respira. Si<br />
está inconsciente y no respira, debemos<br />
aplicar masaje cardio respiratorio<br />
hasta que llegue la ambulancia con<br />
personal médico.
Preguntas<br />
FRECUENTES<br />
17<br />
¿Qué es la instalación<br />
eléctrica interior?<br />
Corresponde a todos los elementos que permiten<br />
distribuir la energía eléctrica en nuestra vivienda:<br />
cables, enchufes, interruptores, tableros eléctricos,<br />
protecciones, etc. La instalación eléctrica interior es<br />
de propiedad del dueño de la vivienda y debe ser<br />
proyectada y construida bajo la supervisión de un<br />
instalador eléctrico autorizado. Además, debe ser<br />
certificada ante el organismo correspondiente, que<br />
en este caso es la Superintendencia de Electricidad y<br />
Combustibles (SEC).<br />
La conexión de una instalación eléctrica interior a la<br />
red pública, se debe realizar a través de un empalme<br />
ejecutado según las normas correspondientes, tal<br />
como indica el artículo 5.1.1 de la norma<br />
NCH Eléc. 4/2003.<br />
18<br />
¿Quién es el responsable de<br />
reparar una falla en la<br />
instalación eléctrica interior?<br />
Como es de propiedad del dueño del inmueble,<br />
cualquier reparación es de su responsabilidad. No<br />
obstante, entendiendo que estas fallas o<br />
reparaciones en general no son programadas,<br />
Chilectra tiene a nuestra disposición del cliente un<br />
servicio de emergencia las 24 horas del día, que el<br />
cliente puede o no contratar.<br />
44 45
deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad
19<br />
Importancia de revisar las<br />
instalaciones eléctricas<br />
interiores de manera permanente<br />
y los peligros de no hacerlo<br />
Una instalación eléctrica de consumo de baja<br />
tensión, corresponde a una instalación construida en<br />
una propiedad particular, destinada al uso exclusivo<br />
de sus usuarios o propietarios, en la cual se emplea<br />
la energía eléctrica. Éstas se pueden clasificar<br />
según su uso, en residenciales, comerciales o<br />
industriales. Las instalaciones eléctricas están<br />
compuestas en general por tableros, protecciones,<br />
canalizaciones, elementos de fijación entre otros. En<br />
la figura N° 1 podemos ver en detalle una instalación<br />
eléctrica residencial.<br />
••<br />
Cuadro de mando<br />
y protección.<br />
••<br />
Acometida.<br />
•Figura • N°1.<br />
46 47
deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad<br />
••<br />
Caja de distribución.<br />
••<br />
Derivaciones.<br />
••<br />
Interruptores.<br />
••<br />
Circuitos<br />
independientes.<br />
••<br />
Toma de corriente.
Como todo material, la instalación eléctrica<br />
también tiene una vida útil. Por ello, se<br />
recomienda realizar una revisión preventiva cada<br />
cinco años a las instalaciones de tipo residencial,<br />
con el fin de detectar el eventual desgaste de los<br />
materiales por el paso del tiempo y uso. Además,<br />
es importante verificar que los aparatos y<br />
accesorios de la instalación no presenten daños<br />
atribuidos al mal uso. Una de las partes más<br />
importante de la instalación corresponde al<br />
tablero eléctrico.<br />
El tablero es el lugar donde están las protecciones de<br />
la instalación: interruptores automáticos, fusibles,<br />
protectores diferenciales, etc. (ver figuras 1,2 y 3),<br />
elementos que actúan sobre los diferentes circuitos<br />
de la instalación. Todo el conexionado de los cables en<br />
el tablero, es a través de un sistema mecánico de<br />
apriete (borne del automático, barras de conexión,<br />
bornes del protector diferencial), las que con el<br />
tiempo se sueltan y generan inconvenientes en la<br />
instalación. Estas condiciones anormales se detectan<br />
en la revisión de la instalación.<br />
Interruptor<br />
Automático<br />
Monofásico.<br />
(figura nº1)<br />
Protector<br />
Diferencial<br />
Monofásico.<br />
(figura nº2)<br />
Fusible.<br />
(figura nº3)<br />
48 49
deberes y derechos del cliente de chilectra · la cuenta de electricidad<br />
Para viviendas construidas hace 20 años o más, es<br />
necesario realizar un reemplazo de la instalación<br />
existente, que incluye: cambiar los cables de la<br />
instalación eléctrica, las protecciones y las tomas<br />
de corrientes (enchufes).<br />
Si no efectuamos una revisión y mantenimiento<br />
permanente a una instalación eléctrica puede<br />
provocar daños graves a las personas, al inmueble o a<br />
los artefactos eléctricos. Si recargamos en forma<br />
excesiva los enchufes (uso inadecuado de<br />
alargadores para conectar más equipos); hacemos<br />
modificaciones eléctricas inadecuadas (realizadas<br />
por personal no calificado); o incorporamos grandes<br />
consumos a la instalación, sin modificar la existente,<br />
podemos generar el recalentamiento de cables y<br />
dispositivos de la instalación, produciendo un daño<br />
de la aislación de los conductores, que en casos<br />
extremos puede provocar incluso un incendio.<br />
Siempre es bueno<br />
que tengamos<br />
nuestras instalaciones<br />
eléctricas en<br />
buen estado.
CÓMO APROVECHAR<br />
AL MÁXIMO LA<br />
ENERGÍA, CUIDARLA<br />
ES NUESTRO DESAFÍO
¿De dónde viene la energía?<br />
Las fuentes no renovables<br />
La energía es lo que permite que suceda casi todo en el<br />
universo. No podemos verla, solo conocemos sus beneficios.<br />
Puede provenir de fuentes de energía no renovables y de<br />
fuentes renovables.<br />
En Chile, casi la mitad de la energía que consumimos (47%)<br />
proviene del petróleo, que se puede agotar en el planeta, por lo<br />
que es una energía no renovable. Además, nosotros debemos<br />
importarlo y su precio crece cada día. La leña y el carbón<br />
también son fuentes no renovables. Nos sirven para producir<br />
mucha energía (el 30 % de la que consumimos) pero en un<br />
proceso que, además, genera mucha contaminación.<br />
Las fuentes<br />
renovables<br />
••<br />
Energía<br />
Eólica.<br />
••<br />
Bioenergía<br />
o Biomasa.<br />
••<br />
Energía<br />
Solar.<br />
52 53
deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío<br />
Las fuentes renovables<br />
Son las que hoy despiertan mayor interés, porque nunca se van<br />
a agotar: el agua (hidráulica), el viento (energía eólica), el sol<br />
(energía solar), las olas del mar (mareomotriz), las plantas<br />
(bioenergía o biomasa), el calor de la tierra (geotérmica).<br />
Cualquiera sea la fuente, siempre se requiere de inversiones y<br />
de gastos para hacer que esa energía, que está presente en la<br />
naturaleza, llegue hasta nosotros de manera cómoda, amable<br />
y en la cantidad requerida. Por eso es tan importante aprender a<br />
cuidar la energía, que es justamente lo que vamos a tratar en<br />
este capitulo del Cuaderno del Consumidor.<br />
••<br />
Energía<br />
Geotérmica.<br />
••<br />
Energía<br />
Hidráulica.<br />
••<br />
Energía<br />
Mareomotriz.
LA EFICIENCIA<br />
ENERGÉTICA<br />
La Eficiencia Energética es el uso inteligente de la energía:<br />
consumirla sin desperdiciarla. Podemos realizar más actividades<br />
con la misma energía y mejorar nuestra calidad de vida<br />
manteniendo una relación de armonía con el medio ambiente.<br />
Significa vivir con las mismas comodidades que tenemos hoy,<br />
pero consumiendo menos energía. Para ello, se están<br />
desarrollando productos y equipos que requieren de menos<br />
energía para funcionar. Entre los más conocidos están las<br />
ampolletas de bajo consumo, pero también hay refrigeradores,<br />
estufas y muchos otros artefactos que nos ayudan a usar la<br />
energía de manera más inteligente.<br />
La eficiencia<br />
energética es<br />
mantener nuestra<br />
calidad de vida<br />
utilizando la energía<br />
inteligentemente.<br />
Debemos darle preferencia a estos productos si queremos<br />
cuidar no solo nuestro presupuesto, sino también la salud del<br />
planeta. También es eficiencia energética preocuparnos de no<br />
derrochar la energía, no dejar luces encendidas si no las<br />
estamos ocupando.<br />
No se trata de vivir en penumbras ni con frío por ahorrar<br />
energía; se trata de vivir igual que siempre, o mejor, pero sin<br />
botar este recurso que es tan escaso y necesario. ¿Cómo se<br />
logra eso? Son muchas las cosas que se pueden hacer, desde<br />
comprar artefactos eficientes hasta tapar las ranuras de la<br />
casa para que no se escape el calor. Simples acciones hacen la<br />
diferencia entre malgastar la energía o usarla eficientemente.<br />
54 55
deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío<br />
CUATRO IDEAS PARA<br />
NO OLVIDAR<br />
¿Ahorro de energía es<br />
sinónimo de eficiencia<br />
energética?<br />
Es muy importante no confundir estos<br />
dos términos. Ahorrar energía implica<br />
dejar de hacer actividades, empeorando<br />
nuestra calidad de vida (por ejemplo,<br />
dejar de hacer viajes en auto porque se<br />
gasta mucha gasolina). En cambio la<br />
eficiencia energética permite que<br />
realicemos todas nuestras actividades,<br />
pero usando inteligentemente la energía<br />
(volviendo al ejemplo, significa que para<br />
evitar el excesivo consumo de gasolina en<br />
los viajes, debemos tratar de mantener<br />
una velocidad constante, evitando<br />
acelerar y frenar innecesariamente).<br />
¿Puedo desde mi casa<br />
contribuir a la eficiencia<br />
energética?<br />
Por supuesto. Utilizamos gas, electricidad,<br />
y derivados de petróleo (bencina, parafina)<br />
en muchas de nuestras actividades<br />
diarias: calefacción, ventilación,<br />
iluminación, cocción de alimentos, aseo,<br />
transporte, etc. En cada una de ellas<br />
existen formas de usar eficientemente la<br />
energía, evitando consumos innecesarios.<br />
El 21% de la energía que se consume en<br />
el país lo gastamos en nuestros hogares;<br />
un 35% la consumen las industrias y la<br />
minería; el transporte consume un 35%.<br />
¿Por qué es importante la<br />
eficiencia energética?<br />
Porque contribuimos a evitar el despilfarro<br />
de energía y a cuidar el medio ambiente.<br />
La fuente de energía es limitada y si la<br />
usamos eficientemente, estamos<br />
pensando en las próximas generaciones.<br />
Así es como<br />
consumimos la<br />
energía que se<br />
genera en<br />
nuestro país.
¿CÓMO GASTAMOS LA ENERGÍA EN LA CASA?<br />
Si utilizamos el calculador de consumo energético que aparece<br />
en www.chilectra.cl, una familia de 4 personas, con una vivienda<br />
entre 81 y 120 metros cuadrados, consume en un año:<br />
tabla resumen<br />
consumo energético tradicional<br />
Energético Gastos en $<br />
Electricidad 3062 KWh. 274.138<br />
Gas Licuado 558 Kg. 541.754<br />
Bencina 0 0<br />
total 815.892<br />
Si esta familia cambiara ampolletas incandescentes por<br />
fluorescentes compactas y cambiara el calefont por uno con<br />
encendido ionizado, su gasto en electricidad se reduciría un 22%<br />
y su gasto en gas licuado bajaría un 20%, como se indica en el<br />
cuadro superior que incluye la Tabla Resumen de Consumo<br />
Energético Eficiente.<br />
tabla resumen<br />
consumo energético eficiente<br />
Energético Gastos en $<br />
Electricidad 2374 KWh. 212.550<br />
Gas Licuado 450 Kg. 435.950<br />
Bencina 0 0<br />
total 648.500<br />
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deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío<br />
LAS ACCIONES MÁS EFICIENTES PARA<br />
CUIDAR LA ENERGÍA<br />
Sigamos estos consejos y podremos usar la energía de<br />
forma eficiente.<br />
• Ampolletas:<br />
• Horno microondas:<br />
Prefiramos las eficientes. Consumen<br />
un 25 % de la energía necesaria para<br />
iluminar lo mismo que las tradicionales<br />
y duran hasta 8 veces más.<br />
Prefiramos el horno microondas para<br />
calentar la comida. Es más rápido<br />
y económico.<br />
• Hervidor eléctrico:<br />
• Plancha:<br />
Para una máxima eficiencia utilicemos<br />
un termo para conservar el agua hervida.<br />
Acumulemos gran cantidad de ropa<br />
para planchar y planchémosla de una<br />
sola vez.<br />
• Refrigerador:<br />
• Lavadora:<br />
a). Regulemos la temperatura de<br />
nuestro refrigerador.<br />
Usemos la lavadora con carga<br />
completa. Es más eficiente.<br />
b). Abrámoslo solo cuando sea necesario.
En la cocina:<br />
••<br />
Agregar solo la cantidad de agua<br />
necesaria al hervidor eléctrico, y si<br />
hervimos más agua, almacenarla en<br />
un termo.<br />
••<br />
Para calentar los alimentos, preferir el<br />
horno de microondas, ya que en éste<br />
los alimentos se calientan más rápido.<br />
Mantener la puerta cerrada, para<br />
evitar que la luz quede prendida.<br />
••<br />
Descongelar los alimentos antes de<br />
cocinarlos, para no hacerlo en el<br />
microondas.<br />
••<br />
Abrir la puerta del refrigerador solo lo<br />
necesario. Cada vez que la abrimos,<br />
sube su temperatura interior,<br />
gastándose más energía en recuperar<br />
la temperatura requerida.<br />
••<br />
Mantener limpia la parte trasera del<br />
refrigerador permite ahorrar energía:<br />
el polvo reduce el rendimiento y<br />
aumenta el consumo de electricidad.<br />
••<br />
Limpiar periódicamente los sellos de<br />
la puerta del refrigerador para que<br />
cierre bien, evitando filtraciones.<br />
••<br />
No poner líquidos destapados ni cosas<br />
calientes en el refrigerador. Exhalan<br />
vapores que hacen que el refrigerador<br />
gaste energía de más.<br />
••<br />
Ubicar el refrigerador en un lugar<br />
fresco, lejos de la luz del sol, del horno<br />
o estufas; y de forma que el aire circule<br />
libremente alrededor de éste.<br />
••<br />
Si mantenemos el congelador lo más<br />
lleno posible, ayudaremos a que el<br />
refrigerador conserve el frío. Un buen<br />
consejo para quienes no lo usan<br />
mucho, es poner recipientes con agua,<br />
tapados, en el congelador.<br />
••<br />
Usar el lavavajillas con cargas<br />
completas, pero sin sobrecargar.<br />
58 59
deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío<br />
En la iluminación:<br />
••<br />
Preferir viviendas con orientación<br />
norte, aprovecharemos al máximo la<br />
luz natural.<br />
••<br />
Limpiar el polvo de ampolletas<br />
y lámparas.<br />
••<br />
Apagar las luces al salir de una<br />
habitación. Mantener encendidas solo<br />
las que vamos a ocupar.<br />
••<br />
Preferir las ampolletas eficientes en<br />
instalaciones fijas que se mantengan<br />
encendidas por más de 2 horas al día.<br />
Ello maximiza su vida útil.<br />
••<br />
Cambiar ampolletas tradicionales por<br />
ampolletas eficientes. Aunque son más<br />
caras, consumen hasta un 80% menos<br />
que las ampolletas tradicionales y<br />
duran 6 veces más. Reducen en un 80%<br />
la contaminación por CO2<br />
••<br />
Las ampolletas que se venden en Chile<br />
tienen una etiqueta de eficiencia<br />
energética, con una escala de letras: la<br />
A indica más eficiencia y la G menos<br />
eficiencia. Prefiere ampolletas<br />
etiquetadas tipo “A”.<br />
••<br />
Iluminar directamente los lugares<br />
específicos de trabajo, como escritorios<br />
y mesones. Así podemos realizar<br />
actividades sin necesidad de iluminar<br />
espacios grandes.<br />
La letra “A”<br />
representa el grado<br />
de mayor eficiencia.<br />
••<br />
Colocar lámparas en las esquinas de<br />
las habitaciones, porque así la luz se<br />
refleja en dos superficies de pared de<br />
una vez.<br />
••<br />
Preferir colores claros en la decoración<br />
porque reflejan mejor la luz y<br />
aprovechamos mejor la iluminación.<br />
••<br />
En la iluminación al aire libre instalar<br />
controles fotoeléctricos, timers o<br />
censores de movimiento.<br />
••<br />
Podar árboles cercanos a las ventanas<br />
y mantenerlas limpias; aumentaremos<br />
la cantidad de luz natural.
AMPOLLETAS DE BAJO CONSUMO:<br />
UN EJEMPLO CLARO DE EFICIENCIA<br />
ENERGÉTICA<br />
4 ampolletas tradicionales de 100 Watts<br />
encendidas 5 horas diarias consumen<br />
60Kw/h al mes, lo que en dinero equivale<br />
a $ 4.945.<br />
4 ampolletas eficientes de 20 Watts<br />
encendidas las mismas 5 horas diarias<br />
consumen 12 Kw/h en un mes, lo que<br />
equivale a $ 989.<br />
Al preferir<br />
ampolletas más<br />
eficientes, podemos<br />
bajar nuestra cuenta<br />
de la luz.<br />
En un mes podemos bajar nuestra cuenta<br />
en alrededor de $ 3.956, y en un año, en<br />
aproximadamente $ 47.472.<br />
Al utilizar<br />
ampolletas<br />
eficientes, ayudamos<br />
a cuidar<br />
el planeta.<br />
60 61
deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío<br />
Preguntas<br />
FRECUENTES<br />
3<br />
1<br />
¿Por qué las ampolletas<br />
eficientes iluminan lo mismo<br />
consumiendo menos energía?<br />
3<br />
¿Es verdad que los tubos<br />
fluorescentes también son de<br />
bajo consumo?<br />
Las ampolletas tradicionales (incandescentes) y<br />
las halógenas gastan aproximadamente un 90%<br />
de la energía en producir calor y solo ocupan un<br />
10% en generar luz.<br />
Es verdad. Las ampolletas fluorescentes compactas<br />
(llamadas de bajo consumo o de ahorro de energía)<br />
emiten luz con una mínima producción de calor.<br />
2<br />
¿Cuánta energía ahorran?<br />
Una ampolleta eficiente de 20 W. ilumina lo<br />
mismo que una de 100 W., pero gasta una<br />
cuarta parte.
UNA CASA<br />
EFICIENTE<br />
••<br />
No encender la luz cuando hay luz<br />
natural, ni dejarlas encendidas<br />
innecesariamente.<br />
••<br />
Usar el secador de pelo solo para<br />
eso y no para secar ropa.<br />
••<br />
Apagar y desenchufar los equipos<br />
electrónicos (DVD, video, consolas de<br />
juegos) cuando no los estemos usando<br />
nos permite ahorrar entre un 15 y un<br />
20% de energía.<br />
62 63
deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío<br />
••<br />
En la aspiradora, limpiar regularmente el<br />
depósito de residuos y filtros. No usarla más<br />
tiempo que el indicado por el fabricante.<br />
••<br />
Lavar la ropa siempre con la carga máxima<br />
recomendada por el fabricante, sin<br />
sobrecargar la máquina.<br />
••<br />
Planchar varias prendas en una sesión,<br />
así la plancha se calienta solamente<br />
una vez.<br />
••<br />
Al usar la secadora, hacerlo con carga<br />
completa y limpiar los filtros después de<br />
cada uso.<br />
••<br />
Secar las toallas y telas de algodones<br />
pesados en una carga separada de géneros<br />
de peso más ligero.<br />
••<br />
Evitar el sobre-secado. Esto no solo<br />
malgasta energía, también puede dañar las<br />
telas.<br />
••<br />
Evitar secar ropas con exceso de agua.<br />
Es preferible estrujarlas antes.<br />
••<br />
Si el clima lo permite, colgar la ropa<br />
al aire libre para ventilación y<br />
secado, evitando utilizar la<br />
secadora.
¿CUÁNTO CONSUMEN LOS<br />
ARTEFACTOS ELÉCTRICOS EN<br />
NUESTRO HOGAR?<br />
Artefacto<br />
Horas de uso /<br />
mensual<br />
Consumo /<br />
kWh-mes<br />
Consumo /<br />
$ mensual*<br />
Televisor LED 32" - 75 Watt 5 hrs. diarias por 30 días 11,3 927<br />
Televisor LCD 32" - 120 Watt 5 hrs. diarias por 30 días 18,0 1.484<br />
Tubo fluorescente - 36 Watt 5 hrs. diarias por 30 días 5,4 445<br />
Equipo música - 99 Watt 4 hrs. diarias por 30 días 11,9 979<br />
4 ampolletas incandescentes de 100 Watt 5 hrs. diarias por 30 días 60,0 4.945<br />
4 ampolletas eficientes de 20 Watt 5 hrs. diarias por 30 días 12,0 989<br />
Refrigerador Categoría A (390 lts) (**) 24 hrs. diarias por 30 días 37,0 3.050<br />
Refrigerador Categoría B (390 lts) (**) 24 hrs. diarias por 30 días 45,0 3.709<br />
Horno microondas - 800 Watt 15 min. diarios por 30 días 6,0 495<br />
Hervidor de agua - 1.800 Watt 10 min. diarios por 30 días 9,0 742<br />
Computador con monitor - 160 Watt 2 hrs. diarias por 30 días 9,6 791<br />
Licuadora - 400 Watt 12 hrs. de uso en 30 días 4,8 396<br />
Plancha - 1.200 Watt 12 hrs. de uso en 30 días 14,4 1.187<br />
Aspiradora - 1.400 Watt 6 hrs. de uso en 30 días 8,4 692<br />
Lavadora 6,5 kgs - 330 Watt 12 hrs. de uso en 30 días 4,0 326<br />
Secadora 6 kgs - 1.900 Watt 12 hrs. de uso en 30 días 22,8 1.879<br />
* Calculado con el precio de energía de la tarifa BT-1 (consumo domiciliario), incluyendo IVA, para 1° Abril de 2013 = $82,42 por kWh.<br />
** Los refrigeradores desde 2008 cuentan con etiquetado de eficiencia energética (categorías A hasta G), siendo A la más eficiente.<br />
Los consumos reales de cada familia dependen de diversos factores adicionales, tales como los hábitos de uso, la estación del año, el estado<br />
y antigüedad de los artefactos, las características de la vivienda, entre otros.<br />
64 65
deberes y derechos del cliente de chilectra · cómo aprovechar al máximo la energía, cuidarla es nuestro desafío<br />
RECICLAR<br />
••<br />
Reutilicemos bolsas y cajas.<br />
Reciclar es una forma de contribuir con la eficiencia energética,<br />
porque se requiere menos energía para reciclar que para hacer<br />
productos nuevos.<br />
••<br />
Debemos preferir envases y productos reutilizables (empaques<br />
de aseo y alimentos, pilas y baterías recargables, etc).<br />
••<br />
Depositemos papel, cartón, latas, vidrios en contenedores<br />
especiales.<br />
••<br />
Prefiramos un producto más grande que varios pequeños.<br />
Una botella de 2 litros requiere menos energía en su proceso<br />
de fabricación que 4 botellas de ½ litro. Además, generalmente<br />
resulta más económico.<br />
Reutilicemos<br />
nuestras bolsas y/o<br />
cajas.<br />
Debemos preferir<br />
envases y productos<br />
reutilizables.<br />
Separemos<br />
nuestros desechos<br />
y depositémoslos en<br />
contenedores<br />
especiales.<br />
Prefiramos un<br />
producto más grande<br />
que varios pequeños.<br />
Recuerda que Chilectra como empresa socialmente<br />
responsable cuenta con su Programa Ecochilectra, que<br />
pone a disposición de sus clientes diversos puntos de<br />
reciclaje en las comunas de Peñalolén, Santiago,<br />
Quilicura, La Florida, Providencia y Recoleta. Más<br />
información en www.ecochilectra.cl.
ANEXO
Mapa de<br />
Chilectra<br />
Chilectra presta servicios en 33 comunas<br />
de la región Metropolitana. Estas son:<br />
1. Cerrillos<br />
12. Lo Prado<br />
23. San Miguel<br />
2. Cerro Navia<br />
13. Macul<br />
24. San Ramón<br />
3. Conchalí<br />
14. Maipú<br />
25. Vitacura<br />
4. Estación Central<br />
15. Ñuñoa<br />
26. Santiago<br />
5. Independencia<br />
16. Pedro Aguirre Cerda<br />
27. Providencia<br />
6. La Cisterna<br />
17. Peñalolén<br />
28. Huechuraba<br />
7. La Florida<br />
18. Pudahuel<br />
29. Quilicura<br />
8. La Granja<br />
19. Quinta Normal<br />
30. Lo Barnechea<br />
9. La Reina<br />
20. Recoleta<br />
31. Colina<br />
10. Las Condes<br />
21. Renca<br />
32. Lampa<br />
11. Lo Espejo<br />
22. San Joaquín<br />
33. Til Til<br />
68 69
deberes y derechos del cliente de chilectra · anexo<br />
33<br />
31<br />
32<br />
18<br />
29<br />
28<br />
3<br />
25<br />
21 20<br />
10<br />
2<br />
5<br />
19<br />
27<br />
12<br />
9<br />
26<br />
4<br />
15<br />
17<br />
1<br />
16<br />
23 13<br />
14<br />
22<br />
11<br />
6<br />
7<br />
24 8<br />
30
Oficinas<br />
Comerciales<br />
de Chilectra<br />
Comuna Estación Central:<br />
Dirección: Av. Matucana 39.<br />
ZONA Sur<br />
Comuna La Florida:<br />
Chilectra cuenta con las siguientes<br />
Dirección:<br />
Av. Vicuña Mackenna<br />
7249.<br />
oficinas comerciales para atender a<br />
sus clientes:<br />
ZONA CENTRO<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 17:30 horas.<br />
Sábado: 09:00<br />
a 13:00 horas.<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 17:30 horas.<br />
Sábado: 09:00<br />
a 14:00 horas.<br />
Comuna Santiago Centro:<br />
Dirección: Mac Iver 468.<br />
Dirección:<br />
Av. Padre Alberto<br />
Hurtado 060,<br />
local N° 19.<br />
Dirección:<br />
Comuna San Ramón:<br />
Av. Pedro Aguirre<br />
Cerda 9088.<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 18:30 horas.<br />
Sábado: 09:00<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 18:30 horas.<br />
Sábado: 09:00<br />
a 14:00 horas.<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 17:30 horas.<br />
Sábado: 09:00<br />
a 13:00 horas.<br />
a 13:00 horas.<br />
Comuna San Miguel:<br />
ZONA Norte<br />
Dirección:<br />
Alameda 898,<br />
esquina Serrano (Metro<br />
Universidad de Chile).<br />
Dirección:<br />
Gran Avenida 6060,<br />
local N° 1<br />
(Metro Ciudad del Niño).<br />
Comuna Independencia:<br />
Dirección: Av. Independencia 1946.<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 18:30 horas.<br />
Sábado: 09:00<br />
a 14:00 horas.<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 17:30 horas.<br />
Sábado: 09:00<br />
a 13:00 horas.<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 17:30 horas.<br />
Sábado: 09:00<br />
a 13:00 horas.<br />
70 71
deberes y derechos del cliente de chilectra · anexo<br />
ZONA PONIENTE<br />
Comuna Providencia:<br />
Comuna Ñuñoa:<br />
Comuna Lo Prado:<br />
Dirección: Av. Providencia 1744.<br />
Dirección: Plaza Egaña 38.<br />
Dirección: Av. San Pablo 5843.<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 17:30 horas.<br />
Sábado: no atiende.<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 17:30 horas.<br />
Sábado: 09:00<br />
a 13:00 horas.<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 17:30 horas.<br />
Sábado: 09:00<br />
a 13:00 horas.<br />
Comuna Maipú:<br />
Dirección: Av. Pajaritos 1781.<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 17:30 horas.<br />
Sábado: 09:00 a<br />
14:00 horas.<br />
ZONA oriente<br />
Comuna Las Condes:<br />
Dirección:<br />
Av. Apoquindo 6420,<br />
local 02.<br />
Horario de<br />
atención:<br />
Lunes a viernes: 08:30<br />
a 17:30 horas.<br />
Sábado: 09:00<br />
a 14:00 horas.
¡Recuerda!
Notas<br />
Escribe aquí<br />
tus apuntes!
Notas<br />
Escribe aquí<br />
tus apuntes!
Notas<br />
Escribe aquí<br />
tus apuntes!
Notas<br />
Escribe aquí<br />
tus apuntes!
Notas<br />
Escribe aquí<br />
tus apuntes!
Notas<br />
Escribe aquí<br />
tus apuntes!