AC 2005 Vol-1.pdf - Cecmed - Infomed

Consideraciones para la... 43
Un momento básico en la realización de
una Auditoría de Calidad en una Unidad
de Salud es el Diagnóstico de Situación,
para lo cual debe prepararse una lista de
verificación.
De acuerdo a lo anterior, se presentan a
continuación los Requisitos esenciales
objeto de valoración para una Guía de
Diagnóstico de Situación, que sirva para
preparar la lista de verificación en una
Unidad de Salud, en relación con la
perspectiva de implementación o la
tenencia ya de un Sistema de Gestión de la
Calidad por Normas ISO 9001: 2000.
1. Que el sistema de gestión o las
acciones de trabajo por la Calidad estén
basadas en el enfoque de procesos.
Cuáles procesos están identificados,
secuencia e interacciones de estos,
eficacia de las operaciones y control,
recursos disponibles, si se realiza
seguimiento, medición y análisis así
como las acciones para alcanzar los
resultados planificados y la mejora
continua de los mismos. (Ver mapa de
procesos y realizar revisión detallada de
los procesos in situ).
2. La existencia de la documentación de
la Calidad, incluyendo los
procedimientos documentados y los
registros establecidos y que ambos se
cumplen y utilizan como se refiere.
3. El compromiso de la alta dirección con
el desarrollo, implementación y mejora
continua de la eficacia del Sistema
Gestión de la Calidad declarados
expresamente. (Ver Política y
Objetivos de Calidad).
4. Que se determinan y se cumplen los
requisitos del cliente.
5. Que la política es comunicada y
entendida por la organización y si se
revisa.
6. La realización de la planificación para
la calidad. (ver planificación de la
producción ó los servicios que se
realiza)
7. Que las responsabilidades y
autoridades están definidas, y se
comunican dentro de la organización.
8. La designación del representante de la
dirección (ver si está por escrito), y si
este tiene responsabilidades
establecidas y las cumple.
9. Si están establecidos los procesos de
comunicación apropiados y si son
eficaces (despachos, reuniones,
información entre la Dirección y los
distintos niveles de la organización y
en particular con los trabajadores).
10. La realización de las revisiones del
sistema de gestión de la calidad por la
dirección y la verificación que se hace
con los resultados de estas (qué se hace
y cómo se hace).
11. Si la organización determina y
proporciona los recursos necesarios
para implementar y mantener sistemas
de gestión de la calidad, así como
aumenta la satisfacción del cliente.
12. Si la organización determina la
competencia de sus recursos humanos
(ver condiciones que deben reunir los
cargos, si están definidas por escrito y
si se cumplen), y si mantiene control
de la formación y educación
permanente de estos.
13. Si la organización define, proporciona
y mantiene la infraestructura necesaria
para lograr las conformidades con el
servicio y si se define y gestiona el
ambiente de trabajo.
14. Si se cumplen los requisitos
determinados en el sistema de gestión
de la calidad de la organización para la
realización del servicio.