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ARIS Platform – Información de productos ARIS Platform www.ids-scheer.com
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<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> – Información de productos<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong><br />
www.ids-scheer.com
¿Qué importancia tiene la gestión de<br />
procesos de negocio?<br />
Tiene una importancia capital. Todas las organizaciones<br />
cuentan con procesos de negocio,<br />
independientemente de su tamaño o sector. No hay<br />
ninguna empresa que prescinda de ellos. Los<br />
procesos internos de una empresa y los procesos<br />
entre varias empresas se pueden comparar con el<br />
sistema nervioso. Cuando se actualizan y optimizan,<br />
dichos procesos garantizan la competitividad y la<br />
supervivencia de las empresas en el mercado. Los<br />
procesos permiten a una empresa llegar a sus<br />
clientes con productos y servicios más rápidamente<br />
que la competencia, así como responder con<br />
celeridad a las cambiantes necesidades del<br />
mercado. En la economía actual, las empresas<br />
también hacen frente a una creciente presión por<br />
lo que se refiere a la reducción de costes y a<br />
«La gestión de procesos de negocio se ha<br />
convertido en una importante herramienta<br />
para el progreso de las empresas »<br />
proporcionar a los clientes los altos niveles de<br />
calidad que esperan. Con el fin de gestionar las<br />
nuevas y rápidamente cambiantes áreas de negocio,<br />
es esencial vincular los procesos de negocio con las<br />
estrategias corporativas.<br />
De ahí la importancia de la gestión continuada de los<br />
cambios, la revaloración continua y la reestructuración<br />
de los procesos, que cierra el ciclo de la<br />
gestión de procesos de negocio (BPM). Esto, a su<br />
vez, exige la utilización de procesos de gestión<br />
eficaces que permitan implementar estrategias<br />
corporativas y objetivos estratégicos de forma<br />
coherente e integrarlos en la actividad operativa<br />
diaria. Es por ello que la concepción y la implementación<br />
correcta de una estrategia de procesos de<br />
negocio resulta de suma importancia. En este<br />
contexto, la gestión de procesos de negocio (BPM)<br />
implica la continua adaptación de los procesos<br />
empresariales, las estructuras organizativas y las<br />
tecnologías de la información relacionadas para<br />
2 – <strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong><br />
satisfacer las necesidades del mercado. El hecho<br />
de armonizar un entorno de tecnologías de la<br />
información establecido cuya complejidad se ha<br />
incrementado con los años supone un reto<br />
extraordinario para cualquier organización. Las<br />
fusiones se suman al problema al crear<br />
redundancias, mientras que la reducción de los<br />
ciclos de vida de los sistemas precisa de una<br />
gestión de la arquitectura de las tecnologías de la<br />
información más flexible.<br />
Cada vez resulta más difícil identificar los sistemas<br />
de negocio críticos. Así mismo, los objetivos de<br />
reducción de costes resultan difíciles de alcanzar.<br />
La creación de una arquitectura de negocio<br />
permite fomentar el progreso mediante la<br />
documentación sistemática de todos los sistemas<br />
utilizados por la organización. La coordinación de<br />
las estructuras de las tecnologías de la información<br />
con los objetivos y procesos de negocio de la<br />
organización es el único modo de conseguir<br />
mejoras continuas y una reducción significativa de<br />
los costes de desarrollo, mantenimiento y<br />
actualización de los sistemas de TI. Por lo tanto,<br />
BPM cubre el registro de los procesos (incluidos el<br />
análisis y la optimización), la implementación de<br />
procesos en la infraestructura de TI, así como la<br />
supervisión automática y la medición de procesos y<br />
sus indicadores de rendimiento clave (KPI); de este<br />
modo, una compañía puede adaptarse a las<br />
cambiantes demandas internas y externas. Tal<br />
como se muestra en la descripción, la gestión de<br />
procesos de negocio es un ciclo continuo y no un<br />
ejercicio puntual.<br />
¿Por qué necesitan las compañías<br />
BPM?<br />
El éxito a medio y largo plazo de una compañía (es<br />
decir, ingresos y beneficios) viene determinado, en<br />
parte y de forma significativa, por la calidad de su<br />
gestión de procesos. ¿Cuán eficiente es el proceso<br />
que permite transformar los flujos de trabajo<br />
corporativos, la estructura organizativa y los<br />
recursos de TI? El valor real de la inversión de TI<br />
viene determinado por la el modo en que da soporte
a los procesos. Al adoptar esta perspectiva, es<br />
posible revelar y explorar potenciales de ahorro y<br />
beneficios no explotados anteriormente de procesos<br />
entre varias compañías que impliquen a clientes (y<br />
sus clientes) y a proveedores (y a sus proveedores).<br />
La gestión de procesos de negocio es una condición<br />
previa necesaria para la mejora de la competitividad<br />
y la capacidad de innovar de una compañía. Esto<br />
se debe especialmente a que guarda una relación<br />
directa con los procesos relativos a la creación<br />
de productos (tiempo de comercialización,<br />
innovación), la producción y la prestación de servicios<br />
(orientación al cliente, margen de<br />
beneficios, calidad), el soporte (reducción de<br />
gastos generales, mayor satisfacción de los<br />
empleados), así como la gestión y la supervisión<br />
(gestión de cambios, estrategia).<br />
Como resultado, el BPM permite a las compañías<br />
responder, de forma rápida y flexible, a las<br />
cambiantes necesidades del cliente y las tendencias<br />
del mercado. La aplicación de un enfoque orientado<br />
a los procesos a la hora de implementar aplicaciones<br />
de TI críticas para el éxito de una compañía,<br />
como por ejemplo los sistemas ERP, CRM o SCM,<br />
supone algo más que la optimización simultánea de<br />
procesos. La captura de varios indicadores KPI, por<br />
ejemplo los que están relacionados con impactos en<br />
los costes de los procesos de negocio, también<br />
permite realizar un seguimiento del retorno de la<br />
inversión (a la vez que garantizarlo).<br />
¿Cómo funciona la gestión de procesos<br />
de negocio?<br />
Para que BPM tenga éxito, es necesaria una<br />
estrategia de procesos de negocio coherente en<br />
la que se llevan a cabo tres pasos: diseño,<br />
implementación (transferencia a TI), y controlling<br />
(supervisión, medición y evaluación) de los procesos.<br />
La gestión BPM debe incorporarse en la<br />
estructura organizativa de la compañía, con el<br />
soporte de un profesional y un proceso de gestión<br />
eficaz y debe ser mantenida por la implicación<br />
activa de todos los grupos objetivo relevantes. No<br />
obstante, cualquier posible mejora que se obtenga<br />
como resultado no debe convertirse una iniciativa<br />
aislada: las ventajas competitivas a largo plazo sólo<br />
pueden conseguirse cuando el ciclo se cierra para<br />
formar un verdadero ciclo de vida de procesos de<br />
negocio. El éxito de esta metodología depende, por<br />
lo tanto, de la orientación a procesos de las<br />
compañías que la implementen y de su compromiso<br />
continuo.<br />
No sólo es posible gestionar los procesos operativos<br />
mediante este método; también se puede<br />
aplicar a la gestión de procesos de negocio en sí.<br />
Como herramienta operativa para la gestión de<br />
procesos de negocio, la <strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> da soporte<br />
a todo el proceso de forma activa. También da<br />
soporte a todos los grupos objetivo involucrados<br />
de la compañía; es decir, el departamento de<br />
organización, los departamentos funcionales y<br />
el departamento de TI, así como los directores<br />
financieros. Ésta es la clave del éxito de la gestión<br />
de procesos de negocio (BPM).<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> – 3
¿Cómo hace frente la gestión de procesos<br />
empresariales a los retos del<br />
mundo real?<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> para la Excelencia en Procesos<br />
ofrece las herramientas que las compañías necesitan<br />
para hacer frente a los continuos cambios<br />
de todo el ciclo de vida de los procesos de negocio.<br />
Dichas herramientas también son adecuadas para<br />
la puesta en marcha una gran variedad de<br />
proyectos. <strong>ARIS</strong> Solutions de IDS Scheer ofrecen<br />
beneficios adicionales:<br />
Las soluciones de <strong>ARIS</strong> combinan determinados<br />
productos de software de la <strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> para<br />
tareas específicas, como el establecimiento de<br />
entornos de TI (Enterprise Architecture), así como<br />
la implementación basada en procesos y la gestión<br />
de sistemas SAP. Sin embargo, para que un<br />
proyecto tenga éxito, se necesita algo más que<br />
software: la capacidad de hacer un uso eficaz de<br />
los productos se está convirtiendo cada vez más en<br />
un factor clave.<br />
Por esta razón, las soluciones de <strong>ARIS</strong> incluyen<br />
modelos de procedimiento AVE (<strong>ARIS</strong> Value<br />
Engineering) diseñados para satisfacer necesidades<br />
específicas. Todos los modelos AVE han<br />
demostrado ser aplicación en una gran variedad de<br />
proyectos y contienen un el conocimientos de los<br />
consultores de procesos de IDS Scheer. Al integrar<br />
software y modelos de procedimiento, <strong>ARIS</strong><br />
Solutions permiten sacar el máximo rendimiento<br />
a <strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong>. La transparencia del <strong>ARIS</strong> Value<br />
Engineering garantiza una familiarización rápida con<br />
el producto y reduce la incertidumbre relativa a la<br />
planificación del proyecto. La reutilización de la<br />
experiencia del proyecto reduce el riesgo del mismo<br />
y permite implementar soluciones personalizadas de<br />
forma rápida y a bajo coste, lo que permite obtener<br />
un retorno de la inversión más rápido. La calidad y<br />
eficacia de los procesos de negocio determinan las<br />
ventas y los beneficios (y, en último término, el éxito<br />
empresarial a largo plazo).<br />
Todas las soluciones se basan en el repositorio<br />
central e integrado de <strong>ARIS</strong>; de este modo, es<br />
posible intercambiar y procesar datos entre varias<br />
4 – <strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong><br />
soluciones. Todos los grupos de usuarios objetivo<br />
(dirección y el departamento de organización,<br />
departamentos funcionales y de TI y directores<br />
financieros) trabajan en un entorno integrado. En<br />
consecuencia, es posible llevar a cabo la gestión<br />
integrada de procesos en toda la empresa.<br />
<strong>ARIS</strong> Solution para la gestión del BPM<br />
¿No es cierto que se siente tranquilo cuando tiene<br />
todos los procesos de su empresa bajo control?<br />
Todas las empresas cuentan con procesos de<br />
negocio, independientemente de su tamaño o<br />
sector. Los procesos internos de una empresa y los<br />
procesos entre varias empresas se pueden<br />
comparar con el sistema nervioso central. Cuando<br />
se actualizan y optimizan, dichos procesos<br />
garantizan la competitividad de las empresas en el<br />
mercado. Los procesos eficaces permiten a una<br />
empresa hacer llegar a sus clientes productos y<br />
servicios más rápidamente que la competencia, así<br />
como responder con celeridad a las cambiantes<br />
necesidades del mercado.<br />
La gestión de procesos de negocio (BPM) con la<br />
solución <strong>ARIS</strong> para la gestión BPM abarca el<br />
análisis, la optimización, la comunicación y la<br />
implementación de procesos. El modelo de<br />
procedimiento integrado <strong>ARIS</strong> Value Engineering
para la gestión BPM de la empresa proporciona<br />
paquetes de trabajo dedicados a la definición de la<br />
estrategia, la identificación de posibles mejoras y el<br />
soporte para realizar la gestión del cambio. Con el<br />
objetivo de alcanzar la Excelencia en procesos de<br />
negocio, las organizaciones deben crear una estructura<br />
organizativa que garantice un soporte óptimo<br />
tanto a la gestión de procesos como al control corporativo<br />
de la gestión BPM. Los clientes que han<br />
implantado la solución <strong>ARIS</strong> para la gestión BPM<br />
han reducido de forma significativa los costes de<br />
proceso y los tiempos de ejecución de proceso.<br />
Asimismo, el ahorro supera con creces los costes de<br />
proyecto de gestión BPM. En función del objetivo y<br />
del enfoque de implementación, la solución <strong>ARIS</strong><br />
para la gestión BPM da soporte actualmente a los<br />
escenarios de transformación de los procesos de<br />
negocio y a los de control corporativo de gestión del<br />
BPM.<br />
Productos integrados<br />
<strong>ARIS</strong> BSC<br />
<strong>ARIS</strong> Business Architect<br />
<strong>ARIS</strong> Business Optimizer<br />
<strong>ARIS</strong> Business Publisher<br />
<strong>ARIS</strong> Business Simulator<br />
<strong>ARIS</strong> Business Rules Designer<br />
<strong>ARIS</strong> Solution para la gestión de la<br />
Enterprise Architecture<br />
¡No pierda de vista la visión de conjunto!<br />
Los recursos de TI corporativos constituyen un<br />
sistema complejo. Mediante la Enterprise<br />
Architecture se describe este sistema y se<br />
establecen los estándares para su creación y<br />
actualización.<br />
Para comprender el sistema, se requieren varias<br />
vistas relacionadas con los procesos de negocio, la<br />
estructura organizativa, las aplicaciones, los datos,<br />
las interfaces y las tecnologías. Es necesario tener<br />
en cuenta varias perspectivas, desde la vista de<br />
negocio a un nivel muy abstracto hasta las vistas<br />
detalladas de las unidades de negocio individuales,<br />
los aspectos del diseño, así como los sistemas y<br />
dispositivos físicos.<br />
Al contar con la metodología <strong>ARIS</strong> Value<br />
Engineering probada y fiable para el modelo de<br />
procedimiento de la Enterprise Arquitecture, esta<br />
solución combina tecnologías de gestión BPM<br />
líderes en el mercado con estándares globales de<br />
arquitectura empresarial EA. Dicha solución<br />
permite planificar, visualizar y evaluar tecnologías,<br />
procesos, datos y estructuras organizativas sin<br />
redundancia alguna.<br />
La constante integración de todos los datos de la<br />
solución <strong>ARIS</strong> para la gestión de la Enterprise<br />
Architecture implica que los elementos de dicha<br />
arquitectura pueden reutilizarse en todas las vistas<br />
de los escenarios de la solución relativos a la<br />
planificación del entorno de TI, la gestión de la<br />
arquitectura de TI y el diseño y desarrollo de TI.<br />
Productos integrados<br />
<strong>ARIS</strong> BSC<br />
<strong>ARIS</strong> Business Architect<br />
<strong>ARIS</strong> Business Optimizer<br />
<strong>ARIS</strong> Business Publisher<br />
<strong>ARIS</strong> IT Architect<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> – 5
<strong>ARIS</strong> Solution para la gestión de SAP<br />
basada en procesos<br />
Disfrute de su nueva y flexible arquitectura SAP.<br />
El software de SAP ayuda a las empresas a<br />
implementar sus procesos de negocio. Sin embargo<br />
¿cómo pueden las compañías garantizar que los<br />
procesos incorporados en el software estándar<br />
reflejan correctamente su estrategia corporativa?<br />
¿Cuál es la mejor forma de incluir las necesidades<br />
de departamentos como ventas, marketing, compras<br />
y producción en el sistema SAP?<br />
La solución <strong>ARIS</strong> para la gestión de SAP basada en<br />
procesos proporciona el soporte necesario en cada<br />
fase, desde el análisis de estrategias y necesidades,<br />
pasando por el diseño de proyectos y la configuración,<br />
la realización de tests, la formación y la<br />
implementación de las soluciones de SAP. Los<br />
procesos de negocio se documentan mediante <strong>ARIS</strong><br />
para SAP NetWeaver y se analizan en relación con<br />
los nuevos sistemas SAP.<br />
SAP (AVE) cubre todo el ciclo de implementación<br />
de SAP. La solución también permite analizar las<br />
opciones de implementación de las tecnologías de<br />
Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) de SAP<br />
tomando como base los procesos de negocio.<br />
6 – <strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong><br />
La solución <strong>ARIS</strong> para la gestión de SAP basada en<br />
procesos da soporte actualmente a escenarios de<br />
aplicación para la implementación y actualización<br />
de SAP, así como la habilitación de la Arquitectura<br />
Orientada a Servicios (Enterprise SOA).<br />
Productos integrados<br />
<strong>ARIS</strong> BI Modeler<br />
<strong>ARIS</strong> Business Publisher<br />
<strong>ARIS</strong> for SAP NetWeaver<br />
<strong>ARIS</strong> Solution para la gestión de SOA<br />
orientada a negocio<br />
Una arquitectura innovadora siempre requiere unos<br />
buenos planes de construcción.<br />
Las arquitecturas orientadas a servicios superan la<br />
rígida relación existente entre los sistemas y<br />
procesos de TI subdividiendo las aplicaciones de TI<br />
en servicios modulares y reutilizables. Dichos<br />
servicios se organizan en procesos técnicos, lo<br />
cual permite asignar flujos de procesos de negocio<br />
a sistemas de TI. Cuando se modifica un proceso de<br />
negocio, la organización de los servicios técnicos<br />
se adapta y ejecuta en consecuencia. El beneficio
clave que se obtiene de ello es una rápida y fácil<br />
implementación de las TI de los nuevos flujos de<br />
proceso.<br />
Para obtener beneficios de una SOA, es necesario<br />
dar soporte a la documentación de los procesos<br />
de negocio; de lo contrario, los procesos del<br />
servicio técnico no cumplirán con las necesidades<br />
del usuario. Por tanto, los procesos de negocio<br />
propios son esenciales en la planificación de una<br />
SOA; de ahí que se utilice el término SOA orientada<br />
a negocio. La solución <strong>ARIS</strong> para la gestión de SOA<br />
orientada a negocio facilita la SOA orientada a<br />
procesos de negocio mediante la combinación de<br />
productos de software especializados con el modelo<br />
de procedimiento probado y contrastado <strong>ARIS</strong> Value<br />
Engineering para SOA.<br />
Este modelo ayuda al personal de TI y a los usuarios<br />
de los departamentos funcionales a crear y gestionar<br />
arquitecturas orientadas a servicios mediante<br />
paquetes de trabajo que guían a ambos de forma<br />
sistemática hacia la consecución del resultado<br />
deseado.<br />
La solución da soporte a escenarios de aplicación<br />
para la arquitectura de servicios, la orquestación<br />
de servicios y la automatización de procesos, así<br />
como el desarrollo de servicios y aplicaciones.<br />
Productos integrados<br />
<strong>ARIS</strong> Business Architect<br />
<strong>ARIS</strong> Business Publisher<br />
<strong>ARIS</strong> Business Rules Designer<br />
<strong>ARIS</strong> IT Architect<br />
<strong>ARIS</strong> SOA Architect<br />
<strong>ARIS</strong> UML Designer<br />
<strong>ARIS</strong> Solution para la gestión del<br />
rendimiento y Process Intelligence<br />
Descubra el secreto de los responsables de<br />
procesos con más éxito.<br />
Puesto que las condiciones del mercado cambian<br />
constantemente, las empresas deben tener una<br />
capacidad de respuesta más rápida que nunca,<br />
tanto en el ámbito directivo como en el operativo.<br />
Esto requiere una comprensión de los procesos de<br />
negocio basados en software y del modo en que<br />
éstos se llevan a cabo.<br />
La solución <strong>ARIS</strong> para la gestión del rendimiento y<br />
Process Intelligence permite medir los indicadores<br />
clave de rendimiento (KPI) en procesos de negocio<br />
activos; de este modo, ofrece a directores y<br />
gestores una visión completa, objetiva y en tiempo<br />
real de sus procesos para apoyar la toma de<br />
decisiones e identificar y llevar a cabo las mejoras<br />
potenciales. Los análisis automatizados de processmining<br />
permiten identificar los factores que afectan<br />
a la eficiencia de los procesos. La solución<br />
proporciona sus resultados en forma de cadenas<br />
de procesos gráficas que se registran automáticamente<br />
según el nivel de agregación deseado.<br />
La solución utiliza las tecnologías de Business<br />
Activity Monitoring (BAM) orientadas a proceso<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> – 7
para dar soporte a la definición de estrategias, la<br />
medición, el control, el análisis y la optimización de<br />
procesos de negocio en tiempo real.<br />
El modelo de procedimiento integrado <strong>ARIS</strong> Value<br />
Engineering para la gestión del rendimiento y<br />
Business Intelligence contiene paquetes de trabajo<br />
preconfigurados organizados en una secuencia<br />
lógica que guía a los usuarios a través del proyecto,<br />
desde la definición de objetivos del proyecto hasta<br />
la optimización de procesos.<br />
Productos integrados<br />
<strong>ARIS</strong> Business Architect<br />
<strong>ARIS</strong> Business Optimizer<br />
<strong>ARIS</strong> Business Simulator<br />
<strong>ARIS</strong> Process Performance Manager<br />
<strong>ARIS</strong> Solution para la gestión del control<br />
corporativo, riesgos y la conformidad<br />
¿Puede mirar a los auditores a los ojos sintiéndose<br />
así de seguro?<br />
La gestión del control corporativo, los riesgos y la<br />
conformidad ayuda a las organizaciones a cumplir<br />
8 – <strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong><br />
con sus requisitos y estándares legales internos y<br />
externos. Dicha gestión incluye la identificación de<br />
procesos afectados por riesgos, la evaluación de<br />
riesgos, la implementación de un sistema de<br />
control interno y la supervisión de la efectividad de<br />
control.<br />
La solución <strong>ARIS</strong> para la gestión del control<br />
corporativo, riesgos y la conformidad orientada a<br />
procesos permite una implantación flexible y un<br />
funcionamiento eficaz de un sistema de gestión de<br />
conformidad en toda la empresa. Las compañías se<br />
benefician en particular de la reutilización de la<br />
documentación de procesos y del eficaz sistema de<br />
control interno.<br />
El modelo eficaz y probado de procedimiento <strong>ARIS</strong><br />
Value Engineering (AVE) para la gestión del control,<br />
riesgos y la conformidad ofrece paquetes de<br />
trabajo definidos para facilitar el cumplimiento de<br />
todos los estándares y requisitos legales<br />
necesarios; de este modo, la gestión de<br />
conformidad se convierte en una herramienta de<br />
gestión estratégica.<br />
La solución ofrece escenarios de aplicación<br />
específicos para la gestión de la conformidad<br />
financiera y la gestión de riesgos operativos, así<br />
como para el control corporativo de TI y la<br />
seguridad de sistemas.<br />
Productos integrados<br />
<strong>ARIS</strong> Audit Manager<br />
<strong>ARIS</strong> Business Architect<br />
<strong>ARIS</strong> Business Publisher<br />
<strong>ARIS</strong> Process Risk Scout
¿En qué consiste la estrategia de los<br />
procesos de negocio?<br />
Sólo las organizaciones que definen y actualizan<br />
regularmente sus objetivos pueden trabajar para<br />
obtenerlos y tener éxito en el mercado. En consecuencia,<br />
la función de los procesos centrales<br />
de negocio es la de dar soporte a la estrategia o,<br />
tal como Alfred D. Chandler afirmó una vez: “La<br />
estructura sigue a la estrategia”. Por lo tanto, una<br />
estrategia de procesos proporciona la base para<br />
alinear procesos de negocio con la estrategia<br />
corporativa.<br />
¿Por qué las compañías necesitan una<br />
estrategia de procesos de negocio?<br />
Los estudios demuestran que las compañías de<br />
sectores que experimentan cambios acelerados<br />
actualizan sus estrategias dos veces al año. Estos<br />
cambios deben reflejarse en los procesos de<br />
negocio. De este modo, con cada cambio en la<br />
estrategia, una compañía debe revisar cuidadosamente<br />
su estrategia de procesos de negocio.<br />
Existen varias perspectivas de gestión para la configuración<br />
de un sistema de gestión de estrategias<br />
continuo y eficaz, como por ejemplo la perspectiva<br />
del cuadro de mandos estratégico (BSC) o el <strong>ARIS</strong><br />
Value Engineering (AVE) de IDS Scheer.<br />
« Los procesos de negocio deben reflejar<br />
la estrategia corporativa »<br />
Los factores clave de éxito al introducir este tipo de<br />
herramienta estratégica son la implicación de los<br />
equipos directivos y los empleados mediante una<br />
comunicación adecuada. Otro aspecto primordial<br />
es la necesidad de revisar y realinear los procesos<br />
de negocio como parte de una gestión de cambios<br />
continua; de este modo, se permite la gestión<br />
completa de los procesos. La gestión BPM toma<br />
como base los objetivos definidos en la estrategia<br />
de procesos de negocio, que son necesarios para<br />
la implementación de dicha estrategia. La<br />
definición de la estrategia corporativa mediante un<br />
cuadro de mandos suele conllevar la optimización<br />
de procesos existentes. Con el fin de aplicar la<br />
perspectiva del cuadro de mandos de forma<br />
completa, la compañía también deberá planificar<br />
su estrategia y objetivos desde varias perspectivas.<br />
Este proceso de diseño debe incluir a toda la<br />
organización si la implementación de la estrategia<br />
debe ser coherente y consistente; de este modo,<br />
será posible identificar, supervisar y corregir<br />
estrategias complementarias y objetivos que<br />
estén en conflicto. La revisión de objetivos implica<br />
el cálculo de los indicadores de rendimiento<br />
adecuados y la observación de los resultados<br />
agregados. En el campo de la gestión de riesgos se<br />
aplica una perspectiva similar: los indicadores clave<br />
de rendimiento relevantes se utilizan para establecer<br />
la frecuencia de aparición del riesgo;<br />
de este modo, es posible predecir la probabilidad<br />
de que dicho riesgo se produzca en el futuro. En<br />
muchos países del mundo, este tipo de examen ex<br />
post es un requisito legal. Idealmente, un sistema<br />
adecuado de indicadores de rendimiento permite<br />
llevar a cabo acciones precisas basadas en<br />
señales de problemas potenciales. Este efecto de<br />
predicción es posible gracias al examen de las<br />
tendencias de los indicadores clave, lo que significa<br />
que una supervisión continua es esencial si se<br />
desea proteger a una compañía contra impactos<br />
financieros negativos. El uso de escenarios<br />
hipotéticos detallados (what-if) resulta útil para<br />
estudiar los efectos de las acciones de gestión de<br />
cambios antes de su implantación. Una vez<br />
realizado el cambio, la estrategia deberá revisarse<br />
con frecuencia y, en caso necesario, modificarse.<br />
¿Qué herramientas pueden utilizarse<br />
para presentar y evaluar la estrategia<br />
de procesos de negocio?<br />
<strong>ARIS</strong> BSC Solution de IDS Scheer proporciona<br />
varias herramientas que soportan la implementación<br />
de un sistema de cuadro de mandos (BSC) a lo largo<br />
de las distintas fases. Los objetivos definidos en la<br />
estrategia de procesos de negocio pueden presentarse<br />
claramente al equipo directivo mediante los<br />
sistemas de gestión de estrategias. La utilización<br />
<strong>ARIS</strong> Strategy <strong>Platform</strong> – 9
del cuadro de mandos integral reduce la<br />
complejidad de dichos sistemas y permite reducir<br />
la duración del proyecto por lo que concierne a la<br />
introducción y reorganización de dichos sistemas<br />
en toda la empresa.<br />
Las herramientas integradas de la plataforma de<br />
estrategia <strong>ARIS</strong> se pueden utilizar para configurar<br />
sistemas de cuadros de mandos integrales (BSC),<br />
mientras que los métodos <strong>ARIS</strong> disponibles en <strong>ARIS</strong><br />
BSC permiten diseñar y visualizar cuadros de<br />
mandos estratégicos. Una amplia variedad de<br />
procedimientos de análisis permite evaluar y<br />
visualizar datos BSC para obtener una visión<br />
general rápida y actualizada de los desarrollos en<br />
curso (p. ej., el análisis y la presentación de los<br />
valores planificados/reales en forma de vistas de<br />
gestión). Los datos relevantes se gestionan y<br />
analizan en <strong>ARIS</strong> Business Optimizer for BSC. Es<br />
posible desplegar <strong>ARIS</strong> Business Publisher para<br />
conceder a todos los empleados acceso puntual<br />
y eficiente a los cuadros de mandos. <strong>ARIS</strong> Process<br />
Performance Manager (<strong>ARIS</strong> PPM) da soporte a<br />
la supervisión continua de la consecución de<br />
objetivos, lo cual permite medir los indicadores de<br />
rendimiento actuales en relación con los procesos<br />
operativos.<br />
« La estructura sigue a la estrategia »<br />
Otro modo de definir una estrategia de procesos de<br />
negocio es centrarse en cuestiones de coste o<br />
analizar la relación entre los recursos disponibles y<br />
los objetivos definidos. La contabilidad de costes<br />
por proceso es la herramienta que se utiliza para el<br />
análisis financiero de procesos, por lo que es<br />
posible tomar decisiones de gestión fundamentadas<br />
mediante la asignación de costes basada en<br />
los recursos consumidos en los procesos asociados.<br />
La contabilidad de costes por proceso con<br />
<strong>ARIS</strong> Business Optimizer for Process Cost Analysis<br />
ofrece transparencia por lo que se refiere a los<br />
costes de proceso reales que surgen en la<br />
organización. Como resultado, es posible realizar<br />
evaluaciones internas entre cada uno de los<br />
departamentos, centros de trabajo, etc. De este<br />
modo, se ponen de relieve las mejoras potenciales<br />
10 – <strong>ARIS</strong> Strategy <strong>Platform</strong><br />
referentes a la productividad. Éste es el único modo<br />
en que las compañías pueden obtener datos para<br />
supervisar si las mejoras en los procesos están<br />
consiguiendo los objetivos de costes deseados.<br />
La identificación de la relación existente entre los<br />
recursos y los objetivos definidos se trata mediante<br />
la planificación de los requisitos del personal.<br />
Como parte de este proceso de planificación, las<br />
compañías pueden ejecutar comparaciones de<br />
capacidad de Recursos humanos basándose en<br />
datos reales; de este modo se definen los requisitos<br />
reales (es decir, al planificar un área de negocio<br />
nueva, productos nuevos o procesos de negocio<br />
nuevos en general). Los resultados obtenidos y la<br />
capacidad de llevar a cabo análisis de rentabilidad<br />
en relación a aspectos organizativos de la empresa<br />
sientan la base para la planificación optimizada del<br />
despliegue de personal tanto a nivel de tiempo<br />
como de costes. Lo mismo se aplica a otros<br />
recursos, como por ejemplo los sistemas de TI,<br />
otros equipos, etc.
Escenarios de uso:<br />
Introducción rápida y a escala corporativa de un sistema<br />
de gestión de la estrategia basado en los principios de BSC<br />
(Cuadro de Mandos)<br />
Usuarios:<br />
Gestores de la organización, propietarios de procesos<br />
Análisis relaciones causa-efecto.<br />
Cálculo y comparativa de valores reales y objetivo<br />
Integración de objetivos corporativos estratégicos.<br />
Establecimiento de una estructura de cuadro de mandos<br />
(BSC) previa a la implantación<br />
Análisis de las variantes para identificar la solución óptima<br />
Implantación optimizada mediante procedimiento estructurado<br />
Escenarios de uso:<br />
Cálculo y análisis de indicadores de rendimiento de<br />
varias estructuras de gestión de procesos, realizando el<br />
análisis de escenarios hipotéticos (what-if) para<br />
generar transparencia y la identificación de las mejores<br />
prácticas<br />
Usuarios:<br />
Directivos, propietarios de procesos, Área de control<br />
financiero, Gestores de la Organización<br />
Configuración de sistemas BSC.<br />
Contabilidad de costes de proceso.<br />
Cálculo de costes de producto.<br />
Facilitación de decisiones estratégicas de fabricación o<br />
compra (cálculo de costes de objetivo, subcontratación, etc.)<br />
Planificación de necesidades de personal<br />
Gestión de indicadores de rendimiento clave (KPI)<br />
<strong>ARIS</strong> Strategy <strong>Platform</strong> – 11
<strong>ARIS</strong><br />
Business Simulator<br />
Escenarios de uso:<br />
Análisis y optimización de procesos de negocio<br />
Usuarios:<br />
Gestores de la organización, propietarios de procesos<br />
Simulación realista y análisis dinámico de la<br />
organización de procesos y de la estructura<br />
operativa<br />
Identificación de cuellos de botella de los recursos<br />
y los puntos débiles de proceso para posibilitar una<br />
planificación y evaluación más precisa de los<br />
requisitos de Recursos humanos<br />
Revisión de decisiones organizativas previas a la implementación<br />
Información importante para la optimización de la utilización de<br />
recursos y los tiempos de producción<br />
12 – <strong>ARIS</strong> Design <strong>Platform</strong>
¿En qué consiste el diseño de<br />
procesos de negocio?<br />
El diseño de procesos de negocio hace referencia a<br />
la alineación de los procesos de una compañía con<br />
las necesidades y requisitos del mercado, incluidos<br />
el diseño, el análisis y la optimización de procesos<br />
como parte de un ciclo de mejora continua. La<br />
función de la fase de diseño es crear transparencia<br />
en referencia a la calidad del proceso actual. Esto<br />
requiere un planteamiento basado en un método y<br />
un lenguaje de descripción estandarizado.<br />
Company Reality<br />
Banking & Insurance<br />
Public Sector<br />
Telecommunications & Media<br />
Utility Companies<br />
Transportation & Travel<br />
Automotive<br />
Chemical & Pharmaceutical<br />
Consumer Goods & Retail<br />
Paper, Textile & Metal<br />
Capital Goods<br />
“Business Process Management”: Escenarios de uso<br />
La fase de diseño responde a las preguntas siguientes:<br />
¿Quién se encarga de llevar a cabo las acciones?<br />
¿en qué secuencia?<br />
¿qué servicios se proporcionan? y<br />
¿qué sistemas de información se utilizan en el<br />
proceso?<br />
« El diseño de procesos de negocio<br />
proporciona procesos empresariales<br />
optimizados y listos para ser utilizados »<br />
El análisis de los procesos implica poner de manifiesto<br />
los puntos débiles de organización, estructura<br />
y tecnología de los procesos, así como la identificación<br />
de posibles mejoras. Los resultados de este<br />
análisis, combinados con los objetivos corporativos,<br />
se utilizan para definir procesos objetivo (es decir,<br />
procesos que, al implementarse en sistemas de TI,<br />
ayudarán a la compañía a crear valor en el futuro).<br />
¿Por qué necesitan las compañías el<br />
diseño de procesos de negocio?<br />
El compromiso de mejorar de forma continua reporta<br />
beneficios económicos. Una compañía importante<br />
de Alemania se ahorró más de 50 millones de euros<br />
en un solo año gracias a la armonización de procesos<br />
asistida por TI con soporte <strong>ARIS</strong>. Otra potente<br />
compañía estableció un centro de competencia para<br />
procesos que gestiona decenas de miles de procesos<br />
de negocio.<br />
Implementation Implementación of de Standard aplicaciones Business de software Application estándar <strong>Software</strong><br />
Business Gestión de Process procesos Management de negocio (BPM) (BPM)<br />
Corporate Gestión del Performance rendimiento corporativo Management (CPM)<br />
Enterprise Architecture /Gestión / IT Service servicios Management/ITIL<br />
TI /ITIL<br />
Quality Gestión Management<br />
de la calidad<br />
Internal Controles Controls, internos, Risk gestión and Compliance de riesgos y Management<br />
gestión de la<br />
conformidad<br />
Workflow Management<br />
Gestión de workflow<br />
Enterprise<br />
Integración<br />
Application<br />
de aplicaciones<br />
Integration<br />
empresariales<br />
(EAI)<br />
(EAI)<br />
Process Contabilidad Cost de Management<br />
costes por procesos<br />
Service-Oriented Arquitectura orientada Architecture a servicios/BPEL / BPEL and y servicios Web Services Web<br />
<strong>Software</strong> Desarrollo Development de software / Ingeniería <strong>Software</strong> Engineering<br />
de software<br />
Los motivos por los cuales las organizaciones<br />
adoptan una perspectiva profesional para el diseño<br />
de procesos de negocio son variadas y convincentes.<br />
Las condiciones externas, que cambian<br />
continuamente, exigen una constante evaluación y<br />
adaptación de los procesos de negocio internos y<br />
entre empresas. Éstos últimos son los que están<br />
adquiriendo un peso mayor en importancia, ya que<br />
las empresas se centran en áreas de competencia<br />
básica. Internamente, la presión para maximizar la<br />
rentabilidad y fomentar la innovación a la vez que se<br />
mantienen altos estándares de calidad precisa de un<br />
enfoque sólido en los procesos empresariales, ya<br />
que éstos, en último término, son los generadores<br />
de beneficios, ventas y costes. Las empresas sólo<br />
pueden satisfacer estas demandas internas y<br />
externas estableciendo estructuras corporativas<br />
que permitan a todos los integrantes de la empresa<br />
tener una capacidad de respuesta rápida y flexible.<br />
Para ello, precisan de un soporte coherente para la<br />
<strong>ARIS</strong> Design <strong>Platform</strong> – 13
gestión BPM en forma de herramientas que no se<br />
limiten al registro de procesos en formato de texto,<br />
tablas o simples gráficos.<br />
Si no se conocen los tiempos de proceso, los<br />
costes y las frecuencias, es imposible identificar<br />
los costes de proceso exactos, los tiempos de<br />
espera dinámicos y los clásicos cuellos de botella.<br />
Es necesaria una solución que cumpla con todos<br />
los criterios para describir la totalidad de los<br />
conocimientos sobre los procesos.<br />
¿Cómo funciona el diseño de procesos<br />
de negocio?<br />
El primer paso hacia una gestión BPM profesional<br />
implica a las áreas relacionadas de diseño, análisis<br />
y optimización. El elemento de diseño incluye el<br />
modelado de procesos existentes. La recopilación<br />
La casa <strong>ARIS</strong><br />
de conocimientos sobre flujos de trabajo que con<br />
frecuencia sólo se encuentran en las mentes de los<br />
empleados que utilizan dichos flujos es esencial<br />
para que los procesos de negocio sean transparentes<br />
y para poder llevar a cabo análisis detallados.<br />
La fase de análisis proporciona información<br />
esencial sobre la verdadera eficacia de los procesos<br />
de negocio.<br />
<strong>ARIS</strong> es particularmente efectivo en resaltar los<br />
puntos fuertes y débiles de los procesos, poner de<br />
manifiesto información, como por ejemplo los<br />
niveles de utilización de los centros de coste y los<br />
recursos, así como los retrasos en los procesos<br />
causados por la falta de medios y/ o la continuidad<br />
14 – <strong>ARIS</strong> Design <strong>Platform</strong><br />
del sistema en los recursos de TI subyacentes. De<br />
forma similar, se revelan las mejores prácticas (por<br />
ejemplo, las variantes de proceso que más<br />
eficientes en términos de tiempo y costes). Una<br />
evaluación exhaustiva y las opciones de gestión de<br />
informes (por ejemplo, en forma de análisis<br />
hipotéticos (what-if) y simulación de procesos)<br />
proporcionan a las empresas KPI e información<br />
clave sobre los procesos de negocio.<br />
Por último, la optimización de procesos permite a<br />
las empresas reaccionar de forma más rápida y<br />
rentable sin que ello repercuta negativamente en la<br />
calidad. Y, puesto que la mejora en la reutilización<br />
de los recursos dentro de los procesos de negocio<br />
puede cuantificarse, los beneficios económicos del<br />
diseño de procesos son fácilmente detectables. La<br />
plataforma de diseño de <strong>ARIS</strong> proporciona a las<br />
empresas herramientas para dar soporte a todas<br />
las tareas descritas anteriormente. Además, las<br />
organizaciones pueden demostrar el grado de<br />
mejora de sus procesos de negocio en lo que<br />
concierne a su enfoque sobre la calidad y los<br />
clientes. Es importante recordar en este punto que<br />
los sistemas de TI de una empresa sólo pueden ser<br />
tan válidos como los procesos a los que deben dar<br />
soporte. En otras palabras, una empresa debe<br />
primero centrarse en los procesos de negocio que<br />
deben implementarse y, sólo entonces, en la<br />
implementación real de las TI. Las tecnologías de la<br />
información no son un fin en sí mismas. El valor que<br />
las TI brindan a una empresa reside en la<br />
optimización de los costes y tiempos de<br />
producción, ya que la mayoría de las mejoras de los<br />
procesos no pueden llevarse a cabo sin el soporte<br />
de TI.
¿Qué necesitan las empresas para el<br />
diseño de procesos de negocio?<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> está diseñada específicamente pensando<br />
en el desarrollo de las necesidades del<br />
cliente, lo cual explica el creciente énfasis en la<br />
estrategia web de <strong>ARIS</strong>. La nueva e intuitiva<br />
creación de herramientas de gestión BPM de <strong>ARIS</strong><br />
en entorno web hace que la gestión de procesos<br />
sea aún más eficiente, gracias a interfaces de fácil<br />
uso y a las funciones de gestión de informes que<br />
permite una rápida familiarización, un alto rendimiento<br />
y una administración en entorno web simple.<br />
<strong>ARIS</strong> Business Architect y <strong>ARIS</strong> Business Designer<br />
son el resultado del proyecto de desarrollo más<br />
ambicioso de IDS Scheer hasta la fecha. El nuevo<br />
<strong>ARIS</strong> Business Architect ofrece a los usuarios<br />
profesionales componentes de administración en<br />
entorno web y amplía los conceptos de diseño y<br />
automatización. Equipado con funcionalidades que<br />
facilitan en gran medida la modelación incluso para<br />
usuarios puntuales o sin experiencia, <strong>ARIS</strong> Business<br />
Designer permite introducirle en la gestión BPM<br />
profesional de una forma rápida y sencilla.<br />
« IDS Scheer y <strong>ARIS</strong>: Más de 20 años de<br />
innovación y BPM »<br />
La interfaz de usuario modular de la nueva familia<br />
de productos en entorno web ha superado pruebas<br />
internacionales de facilidad de uso con gran éxito.<br />
El establecimiento de una gestión BPM continua<br />
requiere la integración de los conocimientos sobre<br />
procesos en la cultura de la empresa; es decir,<br />
dichos conocimientos deben ser integrados por los<br />
empleados. A su vez, esto es sólo posible si los<br />
empleados tienen un acceso fácil y rápido al<br />
contenido de los procesos. <strong>ARIS</strong> Business<br />
Publisher permite publicar contenido de procesos<br />
actuales basándose en roles y con un elevado<br />
rendimiento. Asimismo, se informará a los<br />
empleados sobre los cambios de proceso en<br />
tiempo real y sin la utilización de formato papel.<br />
De este modo, se ahorra tiempo y costes en el<br />
proceso de gestión del cambio, con el beneficio<br />
añadido de que el contenido se puede personalizar<br />
para cumplir con los estándares de diseño<br />
corporativos y las necesidades del público<br />
específico. Independientemente de si se<br />
configuran portales o se gestionan proyectos, el<br />
impacto total de dichas actividades consiste en<br />
inculcar un modo de pensar orientado al proceso<br />
en toda la empresa.<br />
<strong>ARIS</strong> Design <strong>Platform</strong> – 15
Escenarios de uso:<br />
BPM y gestión de EA en entorno web<br />
Usuarios:<br />
Gestores de la organización, propietarios de procesos,<br />
departamentos funcionales<br />
Diseño descentralizado, análisis y optimización en<br />
entorno web de los procesos de negocio<br />
Administración de usuarios y bases de datos a<br />
través vía web<br />
Concepto de Macro para la iniciación de tareas<br />
automáticas (p. ej. comprobaciones semánticas automáticas y modificaciones de formato)<br />
Funcionalidades de diseño flexibles para la presentación orientada a distintos grupos objetivo (p. ej. editores gráficos<br />
de fácil uso para la creación de símbolos propios)<br />
Consultas de base de datos basadas en asistentes para una gran variedad de informes (p. ej. análisis de impacto)<br />
Adaptación de las mejores prácticas de <strong>ARIS</strong> a las convenciones de modelado existentes mediante la creación de<br />
tipos de modelo propios definidos por el usuario<br />
Escenarios de uso:<br />
Herramienta en entorno web para iniciarse en la gestión<br />
del BPM profesional.<br />
Usuarios:<br />
Gestores de la organización, propietarios de procesos,<br />
departamentos funcionales<br />
Interfaz intuitiva y de fácil uso<br />
Diseño descentralizado para una optimización centralizada<br />
Disponibilidad permanente<br />
Métodos eficaces y ampliables a otras áreas de aplicación<br />
Arquitectura altamente escalable<br />
16 – <strong>ARIS</strong> Design <strong>Platform</strong>
Escenarios de uso:<br />
Publicación dinámica de portales de procesos<br />
Usuarios:<br />
Gestores de la organización, propietarios de procesos,<br />
directivos, empleados de todos los departamentos<br />
Generación según demanda de portales de<br />
procesos dinámicos<br />
Presentación del contenido de los procesos basada<br />
en roles, a través de la libre personalización de los<br />
contenidos gráficos<br />
Perfecta integración en portales corporativos<br />
(acceso único, enlaces a administración de usuario existente, etc.)<br />
Acceso multilingüe al contenido de los procesos<br />
Integración operativa en sistemas de aplicación de TI<br />
(p. ej. sistemas de gestión documental)<br />
<strong>ARIS</strong><br />
IT Architect<br />
Escenarios de uso:<br />
Planificación en entorno web y establecimiento de<br />
arquitecturas EA<br />
Usuarios:<br />
Gestores, especialistas y arquitectos de TI<br />
Gestión de arquitecturas EA<br />
Alineación de estructuras de TI con objetivos<br />
corporativos y procesos de negocio<br />
Estandarización y armonización de sistemas de TI<br />
Roadmap de TI, planificación de la migración y gestión<br />
del ciclo de vida<br />
Configuración base, gestión de entornos y gestión de cartera de TI<br />
Integración de la información de procesos y de TI desde la cadena<br />
de valor hasta la infraestructura de TI<br />
<strong>ARIS</strong> Design <strong>Platform</strong> – 17
Escenarios de uso:<br />
Una herramienta profesional para la gestión de EA y<br />
procesos de negocio<br />
Usuarios:<br />
Gestores de la organización, propietarios de procesos<br />
Gestión de procesos de negocio de la organización<br />
a nivel global<br />
Múltiples opciones de análisis e informes gracias a<br />
informes preconfigurados y personalizados<br />
La funcionalidad multilingüe para apoyar a equipos<br />
de proyecto internacionales<br />
Escenarios de uso:<br />
Comunicación fácil de procesos de negocio<br />
Usuarios:<br />
Empleados de todos los departamentos<br />
Comunicación rápida y a nivel mundial de procesos<br />
de negocio a través de Internet/ intranet<br />
Despliegue electrónico de manuales de procedimiento<br />
de la empresa y manuales de formación de<br />
nuevos empleados<br />
Acceso basado en roles<br />
18 – <strong>ARIS</strong> Design <strong>Platform</strong>
Escenarios de uso:<br />
Implementación y funcionamiento de un sistema de<br />
gestión de calidad orientado a procesos<br />
Usuarios:<br />
Especialistas en gestión de la calidad, gestores de calidad,<br />
todos los empleados<br />
Implementación acelerada de estándares orientados<br />
a procesos gracias a contenido predefinido<br />
(p. ej. ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000)<br />
Soporte a la auditoria y la gestión de documentos<br />
Disponibilidad del sistema de gestión de calidad en<br />
formato electrónico<br />
Optimización continua y reorganización de procesos de negocio<br />
Diseño de procesos eficaces basado en análisis de KPI, evaluación<br />
de procesos, contabilidad de costes por proceso, simulación e<br />
identificación inmediata de anomalías<br />
<strong>ARIS</strong><br />
ArchiMate Modeler<br />
Escenarios de uso:<br />
Planificación y establecimiento de arquitecturas EA<br />
mediante ArchiMate<br />
Usuarios:<br />
Gestores, especialistas y arquitectos de TI<br />
Estandarización y armonización de sistemas de TI según<br />
el estándar de ArchiMate<br />
Informes y análisis para obtener una visión general<br />
rápida del entorno de TI<br />
Interfaz de usuario intuitiva y repositorio <strong>ARIS</strong> para la<br />
gestión de arquitecturas de toda la empresa mediante ArchiMate<br />
Integración con <strong>ARIS</strong> Business Publisher para comunicar información<br />
de forma efectiva a través de intranet/ Internet<br />
<strong>ARIS</strong> Implementation <strong>Platform</strong> – 19
Escenarios de uso:<br />
Optimización de arquitecturas organizativas basadas en<br />
DoDAF, C4ISR y NAF<br />
Usuarios:<br />
Gestores, especialistas y arquitectos de TI<br />
Establecimiento y optimización de arquitecturas<br />
organizativas basadas en DoDAF y C4ISR<br />
Administración de todos los componentes del repositorio<br />
central de <strong>ARIS</strong><br />
Una arquitectura integrada permite reutilizar elementos y<br />
relaciones entre las diferentes vistas de arquitectura<br />
Intercambio flexible de datos mediante interfaces estandarizadas<br />
como CADM, XML, XMI, BPML, BPEL, etc.<br />
Integración con <strong>ARIS</strong> Business Publisher para comunicar información<br />
de forma efectiva a través de intranet / Internet<br />
20 – <strong>ARIS</strong> Implementation <strong>Platform</strong>
¿Qué importancia tiene la implementación<br />
de procesos de negocio?<br />
Una perspectiva orientada al proceso va más allá<br />
del modelado y la mejora de los procesos de<br />
negocio, ya que las tecnologías de la información<br />
utilizadas para dar soporte e implementar procesos<br />
de la empresa son cada vez más importantes.<br />
Dicha perspectiva debe ser lo suficientemente<br />
flexible como para hacer frente a los rápidos<br />
cambios experimentados por el entorno corporativo<br />
y lo suficientemente eficaz como para cumplir con<br />
los requisitos del diseño de los procesos futuros. La<br />
implementación de procesos de negocio abarca la<br />
traducción sin errores de procesos empresariales<br />
en software de aplicación sin que se pierda<br />
información alguna.<br />
¿Por qué las compañías necesitan<br />
la implementación de procesos de<br />
negocio?<br />
En términos de la definición anterior, las tecnologías<br />
de la información que normalmente se despliegan<br />
en las organizaciones constituyen un obstáculo a la<br />
hora de implementar proyectos de optimización de<br />
procesos, ya que normalmente dichas tecnologías<br />
incluyen diferentes componentes funcionales que<br />
se han personalizado según necesidades específicas<br />
de unidades organizativas individuales. Esto<br />
da lugar a entornos de sistema heterogéneos con<br />
aplicaciones redundantes (a menudo obsoletas), así<br />
como una variedad de versiones dispares. La modificación<br />
de estos sistemas para dar cabida a nuevos<br />
procesos de negocio integrados es posible en muy<br />
pocas ocasiones o implica un enorme esfuerzo de<br />
desarrollo. Como consecuencia, los proyectos no<br />
suelen cumplir con los requisitos establecidos o se<br />
considera que no los han cumplido porque no se han<br />
completado según la planificación o dentro del<br />
presupuesto. El único modo de obtener ventajas<br />
competitivas de dichos proyectos es centrándose<br />
en los procesos empresariales que deben implementarse.<br />
Además de suponer una innovación de<br />
los procesos y una simplificación de los flujos de<br />
trabajo, esta perspectiva permite introducir en el<br />
mercado productos y servicios de mejor calidad de<br />
un modo más rápido y rentable.<br />
La comunicación entre los departamentos operativos,<br />
el personal de TI y el equipo de desarrollo de<br />
software también es fundamental para el éxito de<br />
los proyectos de TI, debido a los diferentes métodos,<br />
concepciones y herramientas que se encuentran en<br />
los departamentos operativos y de TI. Aquí, <strong>ARIS</strong><br />
establece un puente que permite una transferencia<br />
asistida por ordenador de información integral<br />
desde el diseño del proceso de negocio hasta el<br />
posterior diseño del propio sistema.<br />
« Alineación de procesos de negocio y TI »<br />
La arquitectura de procesos, que se describe inicialmente<br />
en <strong>ARIS</strong> sin referencia a una plataforma,<br />
puede incorporarse de forma gradual en modelos<br />
listos para ser implantados. Al combinar vistas de<br />
negocio y de tecnología, las empresas pueden reducir<br />
la complejidad de sus proyectos de TI y ser<br />
capaces de reutilizar su conocimiento clave: saber<br />
cómo funciona su empresa.<br />
¿Cómo funciona la implementación<br />
de procesos de negocio?<br />
Las empresas de hoy en día se enfrentan a la existencia<br />
de varios sistemas y tecnologías de TI y al<br />
hecho de tener que dedicar gran parte de su presupuesto<br />
de TI a asegurar su correcto funcionamiento.<br />
La introducción de nuevas soluciones de TI o la<br />
modificación de soluciones existentes resulta muy<br />
costosa, ya que, en muchos casos, no existe una<br />
descripción estandarizada de los procesos de negocio<br />
a los que se debe ofrecer soporte. La plataforma<br />
de implementación <strong>ARIS</strong> proporciona una completa<br />
gama de productos, interfaces y soluciones que<br />
permiten la perfecta integración de la lógica empresarial<br />
en aplica-ciones ejecutables. Se pueden<br />
distinguir cuatro categorías básicas:<br />
Implementación de ERP<br />
La implementación, actualización o armonización de<br />
los sistemas de aplicación de gestión empresarial,<br />
como SAP, ofrece la oportunidad de optimizar<br />
<strong>ARIS</strong> Implementation <strong>Platform</strong> – 21
estructuras y procesos corporativos obsoletos como<br />
si de una forma de ejercicio de reingeniería de<br />
procesos de negocio se tratara; gracias a ello se<br />
reducen los costes. Los sistemas de TI deben<br />
adaptarse para satisfacer la lógica de negocio de la<br />
compañía, no al revés. Las modernas arquitecturas<br />
de procesos y aplicaciones integradas facilitan este<br />
paso de forma significativa. Una vez expuesto esto,<br />
debe tenerse en cuenta que en cualquier proyecto<br />
de implementación sigue siendo de suma importancia<br />
seleccionar los procesos de negocio individuales<br />
clave para la consecución de los objetivos<br />
de la empresa a partir de la amplia variedad presente<br />
en un sistema ERP, para a continuación, adaptar<br />
dichos objetivos a las necesidades individuales de<br />
la organización. Las nuevas tecnologías, como por<br />
ejemplo la Enterprise SOA de SAP, facilitan esta<br />
adaptación flexible de los sistemas de TI a los procesos<br />
corporativos.<br />
« La cuestión principal es: ¿Qué mejoras<br />
pueden brindar las tecnologías de la<br />
información a una organización? »<br />
El conocimiento detallado de los procesos de<br />
negocio es un factor clave a la hora de identificar<br />
los flujos de trabajo, las interfaces y los servicios<br />
adecuados para una ejecución óptima de los<br />
procesos. Si la documentación del sistema y la<br />
optimización de los procesos de negocio soportados<br />
por el sistema SAP se dejan de lado en favor de<br />
una implementación más rápida, el sistema deberá<br />
documentarse en primer lugar. Éste es el único<br />
modo de que las empresas puedan evitar que los<br />
costes de mantenimiento, actualización y optimización<br />
se disparen. También permite la utilización<br />
del alcance total de los sistemas existentes y de la<br />
nueva Enterprise SOA .<br />
Arquitectura orientada a servicios<br />
Una arquitectura orientada a los servicios (SOA)<br />
se inicia con los procesos de negocio de una<br />
organización. Dichos procesos dictan los requisitos<br />
que deben cumplir los servicios técnicos y no al<br />
revés. Por lo tanto, una gestión de procesos empresariales<br />
eficaz es la base para una implemen-<br />
22 – <strong>ARIS</strong> Implementation <strong>Platform</strong><br />
tación SOA con éxito. La perspectiva del servicio<br />
ofrece modos nuevos, y sobre todo más flexibles, de<br />
implementar procesos de negocio en el ámbito de TI.<br />
La gestión de procesos de negocio (BPM) y las<br />
arquitecturas orientadas a servicios (SOA) se complementan<br />
entre sí: una arquitectura empresarial<br />
claramente definida permite una implementación<br />
flexible de procesos de negocio de alta calidad<br />
controlados por TI.<br />
Gestión de reglas de negocio<br />
Las reglas de negocio tienen un impacto<br />
importantísimo en el éxito de una empresa. Definen<br />
los precios, los procesos de autorización y las responsabilidades.<br />
Por tanto, resulta sorprendente<br />
que las reglas de negocio tengan sólo una cobertura<br />
rudimentaria en los modelos de procesos de<br />
muchas empresas o que no se describan de forma<br />
centralizada dentro de la empresa. Como consecuencia,<br />
se produce un retraso significativo en la<br />
implementación de los cambios en las reglas en<br />
toda la organización y /o los sistemas de TI. La integración<br />
de una solución de gestión de reglas de<br />
negocio completa en <strong>ARIS</strong> permite a los gestores<br />
de departamento incluir reglas de negocio en modelos<br />
de procesos. Al separar la lógica de proceso de<br />
la lógica de regla, los cambios en las reglas repercuten<br />
de forma rápida y fácil en los procesos<br />
directamente. Las tecnologías patentadas proporcionan<br />
soporte a la hora de realizar búsquedas de<br />
problemas críticos, como por ejemplo problemas<br />
de finalización o reglas en conflicto. Las reglas<br />
optimizadas pueden convertirse en servicios web<br />
para la ejecución automatizada.<br />
<strong>Software</strong> Engineering<br />
A pesar de la amplia gama de sistemas de ERP y<br />
software de integración disponibles hoy en día,<br />
sigue habiendo una enorme demanda de soluciones<br />
personalizadas, ya que el software estándar<br />
resulta demasiado caro o no es lo suficientemente<br />
flexible. En algunos casos, el software tampoco se<br />
encuentra disponible en el tiempo adecuado o no<br />
resulta adecuado para determinados sectores. La<br />
ingeniería de software orientada a procesos<br />
permite desarrollar software personalizado que
asigna la lógica de negocio subyacente de los<br />
procesos empresariales y da soporte a la ejecución<br />
de procesos. En este tipo de proyectos, es necesario<br />
comunicar los requisitos y las soluciones<br />
tecnológicas de forma efectiva a los participantes<br />
del proyecto y organizar los proyectos de desarrollo<br />
complejo de forma eficaz.<br />
También resulta importante garantizar que el<br />
software personalizado refleje los procesos de<br />
negocio definidos y que pueda adaptarse para<br />
cumplir con los cambiantes requisitos de los procesos.<br />
Tras la optimización de los procesos<br />
empresariales y la implementación de las soluciones<br />
de TI que les dan soporte, también debe<br />
poder demostrarse el valor de la inversión asociada<br />
a las TI. Los costosos proyectos de implementación<br />
de TI sólo son justificables si proporcionan un soporte<br />
óptimo para los procesos principales, ya que,<br />
de este modo, representan una ventaja única para<br />
la empresa por lo que se refiere a la reducción de<br />
los tiempos y de los costes de producción, así como<br />
la mejora de la calidad de los productos.<br />
¿Qué necesitan las empresas para<br />
la implementación de procesos de<br />
negocio?<br />
<strong>ARIS</strong> for SAP NetWeaver, la solución para el diseño<br />
de procesos de negocio para SAP NetWeaver,<br />
permite la implantación de procesos de negocio y<br />
estrategias de forma rápida y flexible. Como parte<br />
de una alianza de desarrollo estratégico, SAP e IDS<br />
Scheer han agrupado sus competencias principales<br />
en las áreas del diseño de procesos de negocio, la<br />
ejecución de procesos y controlling.<br />
SAP NetWeaver potencia la flexibilidad de toda la<br />
infraestructura de TI de una empresa, a la vez que<br />
reduce los costes operativos (incluido el coste de<br />
integración de soluciones que no son de SAP). Con<br />
<strong>ARIS</strong> para SAP NetWeaver, SAP e IDS Scheer<br />
proporcionan un entorno personalizado que incluye<br />
el diseño y la arquitectura de modelos de procesos<br />
de negocio. Los modelos resultantes pueden<br />
integrase perfectamente en la configuración y los<br />
modelos de ejecución de SAP NetWeaver. Esto<br />
reduce significativamente el tiempo y el coste de<br />
la definición de procesos, la implementación del<br />
sistema, el funcionamiento, así como el control y<br />
la optimización continua de los procesos. Los modelos<br />
de negocio pueden modificarse y adaptarse<br />
rápida-mente, a la vez que se enlazan de forma<br />
transparente y flexible con la implementación<br />
técnica subyacente. Esto se traduce en una reducción<br />
de los tiempos de respuesta cuando es<br />
necesario modificar los procesos, desde su concepción<br />
y su configuración hasta su monitorización. En<br />
consecuencia, se produce un ahorro significativo<br />
en los costes y un aumento de los conocimientos<br />
de los procesos dentro de la empresa.<br />
Un elemento esencial de la alianza entre SAP e<br />
IDS Scheer es el continuo desarrollo de métodos<br />
y herramientas para el modelado coherente de<br />
procesos para dar soporte a arquitecturas<br />
orientadas a servicios empresariales (Enterprise<br />
SOA).<br />
<strong>ARIS</strong> Implementation <strong>Platform</strong> – 23
Escenarios de uso:<br />
Soluciones orientadas a procesos para SAP NetWeaver<br />
y soluciones mySAP<br />
Usuarios:<br />
Consultores y empleados en TI, así como departamentos<br />
organizativos implicados en la evaluación, planificación,<br />
personalización, implementación, documentación o ejecución<br />
de procesos de negocio basados en entornos SAP<br />
Creación de una arquitectura de procesos integral<br />
Enlace de procesos de negocio y transacciones SAP<br />
Integración de requisitos de negocio y de configuración de SAP<br />
Interfaces para SAP Solution Manager y SAP Exchange Infrastructure<br />
Ejecución de test cases y formación de usuarios orientados a procesos<br />
Creación de perfiles de usuario y ayuda personalizada para usuarios<br />
Soporte para el establecimiento de una Enterprise SOA<br />
<strong>ARIS</strong><br />
BI Modeler<br />
Escenarios de uso:<br />
Redocumentación y modelado en proyectos de implementación,<br />
armonización o consolidación SAP BI mediante el<br />
diseño de soluciones SAP BI integrales e integradas<br />
Usuarios:<br />
Gestores de TI, expertos en SAP BI, empleados de<br />
departamento<br />
La interfaz entre <strong>ARIS</strong> BI Modeler y SAP BI permite la<br />
transferencia automática de metadatos de SAP BI<br />
Redocumentación, planificación, diseño e implementación de SAP BI en entorno web<br />
Enlace de flujos de datos y procesos de negocio de SAP BI más la integración con <strong>ARIS</strong> for SAP NetWeaver<br />
Uso y análisis de objetos de SAP BI en el repositorio de metadatos central de <strong>ARIS</strong><br />
Generación automática del concepto de datos que hay tras las implementaciones de SAP BI existentes<br />
Transparencia de SAP BI basada en los requisitos de su empresa<br />
Reducción de la complejidad y la duración de los proyectos de consolidación de BI gracias a las comparaciones del<br />
sistema<br />
24 – <strong>ARIS</strong> Implementation <strong>Platform</strong>
<strong>ARIS</strong><br />
Redocumentation for SAP<br />
Escenarios de uso:<br />
Actualizaciones de SAP, administración de usuario,<br />
formación de usuarios, add-ons del sistema, mejores<br />
prácticas, integración sistemas, tunning del sistema SAP<br />
Usuarios:<br />
Empleados de TI y departamentos organizativos que planifican,<br />
documentan o ejecutan procesos de negocio en entorno SAP<br />
Análisis detallado de sistemas SAP implementados<br />
Documentación automática y fácil de entender de todos<br />
los procesos, transacciones e informes de sistemas SAP<br />
utilizados y no utilizados después de la implementados; todo ello, basado en el contenido del modelo de referencia de<br />
SAP en SAP Solution Manager<br />
Comparación funcional de los diferentes sistemas SAP<br />
Llamada a transacciones SAP desde modelos de proceso<br />
Comunicación multilingüe y roll out mundial de procesos<br />
<strong>ARIS</strong><br />
SOA Architect<br />
Escenarios de uso:<br />
Diseño de Arquitecturas Orientadas a Servicios (SOA) y<br />
basadas en procesos<br />
Usuarios:<br />
Consultores y empleados de TI y departamentos funcionales<br />
que intervienen en la implementación de soluciones orientadas<br />
a procesos basadas en una arquitectura SOA<br />
Enlace de flujos de proceso y datos con los servicios<br />
técnicos y las estructuras de datos<br />
Transformación automática de procesos de negocio<br />
orientados a servicios en modelos BPEL<br />
Modelado completo de procesos BPEL, incluidas las extensiones de BPEL<br />
Exportación e importación de procesos de BPEL, descripciones de servicios y descripciones de datos mediante las<br />
interfaces BPEL, WSDL y XSD<br />
<strong>ARIS</strong> Implementation <strong>Platform</strong> – 25
<strong>ARIS</strong><br />
Business Rules Designer<br />
Escenarios de uso:<br />
Descripción de reglas de negocio y su integración en<br />
procesos<br />
Usuarios:<br />
Consultores y empleados de TI y departamentos funcionales,<br />
propietarios de procesos<br />
Lógica de negocio transparente gracias al modelado<br />
integrado de procesos y reglas basado en el repositorio<br />
central de <strong>ARIS</strong><br />
Mejora del diseño de procesos de negocio gracias a<br />
descripciones de reglas integradas e intuitivas<br />
Las potentes herramientas de análisis garantizan reglas completas e inequívocas<br />
Perfecta gestión de procesos y reglas desde su definición, pasando por el análisis, y hasta la ejecución del proceso<br />
Escenarios de uso:<br />
Ingeniería de software basada en procesos de negocio<br />
Usuarios:<br />
Especialistas y gestores de desarrollo de software, desarrolladores<br />
de soluciones de software personalizadas orientadas<br />
a procesos de negocio<br />
Integración técnica y metodológica de procesos y de<br />
modelado UML, gestión de calidad automática mediante<br />
comprobaciones de consistencia en línea<br />
Cubre todos los diagramas UML relevantes<br />
La plataforma Java permite el modelado independiente del<br />
sistema operativo y distribuido mediante navegadores estándar<br />
Soporte para proyectos internacionales mediante elementos multilingües y gestión de informes integral<br />
Soporte para la arquitectura orientada a modelo (MDA) mediante transformaciones semánticas definidas por el usuario<br />
Integración de generadores de código mediante una interfaz plug-in<br />
Conexión a herramientas CASE establecidas (Rational XDE, Borland Together, etc.) mediante una interfaz XMI<br />
26 – <strong>ARIS</strong> Implementation <strong>Platform</strong>
¿Qué es el controlling de procesos<br />
de negocio?<br />
El controlling de procesos de negocio implica la<br />
medición de la eficacia de los procesos implementados<br />
en sistemas de TI y la aplicación de sistemas<br />
de control que supervisan la conformidad con una<br />
amplia gama de requisitos legales y normativos.<br />
« La optimización de procesos es un ciclo<br />
continuo, no una tarea puntual »<br />
La gestión de procesos de negocio ofrece un modo<br />
completamente nuevo de identificar mejoras<br />
potenciales basándose en datos reales, como los<br />
tiempos de producción, las frecuencias de retorno<br />
y el cumplimiento de plazos. Esto facilita la<br />
supervisión y la mejora continúa de los procesos<br />
proporcionando unos indicadores de rendimiento<br />
no disponibles hasta la fecha pero necesarios para<br />
estas tareas.<br />
¿Por qué las compañías necesitan el<br />
controlling de procesos?<br />
El controlling de procesos de negocio permite<br />
medir de forma continua los objetivos de calidad y<br />
cantidad; en consecuencia, se muestran las áreas<br />
en las que pueden producirse mejoras y puede<br />
mejorarse la productividad.<br />
Gestión del rendimiento de los procesos<br />
Los procesos de negocio impulsan todas las<br />
operaciones de las empresas.<br />
Por este motivo, una gestión corporativa moderna<br />
requiere la gestión proactiva de procesos. Asimismo,<br />
la supervisión integral de procesos<br />
continua permite a las empresas descubrir una<br />
dimensión de control totalmente nueva.<br />
Anteriormente, los objetivos corporativos estratégicos<br />
sólo podían supervisarse examinando el<br />
conjunto de resultados trimestrales. La gestión de<br />
procesos de negocio, por otra parte, implica la<br />
supervisión continua de objetivos y la alerta<br />
puntual de cualquier desviación de las cifras previstas.<br />
A continuación, es posible llevar a cabo las<br />
acciones correctivas que se estimen adecuadas.<br />
A su vez, las empresas mejoran la calidad de los<br />
procesos, lo cual tiene un efecto positivo sobre el<br />
resultado final. Por lo tanto, la supervisión continua<br />
de los procesos llena el vacío entre la estrategia<br />
corporativa y la implementación operativa.<br />
Gestión de la conformidad<br />
Con el fin de cumplir con los requisitos normativos y<br />
legislativos (p. ej. la Ley Sarbanes-Oxley), las empresas<br />
deben implementar sistemas de control<br />
internos y demostrar su eficacia periódicamente.<br />
Para ello, necesitan sistemas auditoría con workflow<br />
de aprobación que permitan la asignación y el<br />
soporte para todo el proceso de testeo, control y<br />
documentación. Esto es fundamental si las empresas<br />
deben analizar sus procesos y sistemas de<br />
control en busca de posibles puntos débiles, si deben<br />
mejorarlos de forma continua, así como para<br />
obtener la documentación necesaria para demostrar<br />
la efectividad de su sistema de control interno<br />
solo al pulsar un botón.<br />
Combined<br />
Code<br />
Corporate §Corporate<br />
Governance<br />
GwG, Basel II,<br />
KonTraG, MaRisk<br />
FDA, Solvency II,<br />
IFRS<br />
Money<br />
Laundering<br />
Sarbanes<br />
Oxley Act<br />
Loi de Sécurité<br />
Financière<br />
<strong>ARIS</strong> Implementation <strong>Platform</strong> – 27
Gestión de riesgos<br />
Para garantizar que se mantienen todos los procesos<br />
críticos para la supervivencia de una<br />
empresa en una situación de crisis, es necesario<br />
definir los procesos de emergencia adecuados, así<br />
como identificar y evaluar todos los riesgos de la<br />
empresa. Las empresas se ven expuestas<br />
constantemente a riesgos, los cuales se originan<br />
en eventos operativos en la mayoría de los casos.<br />
Con el fin de identificar y evitar dichos riesgos, todas<br />
las empresas deben utilizar un sistema de gestión<br />
de riesgos operativo.<br />
¿Cómo funciona el controlling de los<br />
procesos de negocio?<br />
La gestión del rendimiento de procesos identifica el<br />
rendimiento de proceso real mediante el análisis de<br />
flujos de los sistemas que intervienen en el proceso<br />
y que pueden pertenecer a una amplia gama de<br />
proveedores. -Todas las actividades basadas en TI<br />
que conforman un flujo de trabajo se registran y<br />
visualizan automáticamente en un modelo de proceso.<br />
Una vez que se hayan registrado los procesos<br />
de este modo, se evalúan de forma objetiva<br />
mediante los indicadores clave KPI de proceso en<br />
relación al tiempo, el coste y la calidad. Un sistema<br />
de alerta supervisa todos los procesos continuos y<br />
proporciona información sobre la eficiencia actual<br />
de los procesos de negocio. La creación de este tipo<br />
de transparencia en el rendimiento corporativo<br />
permite realizar comparaciones internas y externas<br />
entre áreas de negocio; en consecuencia, se controla<br />
la optimización continua centrada en los<br />
procesos empresariales.<br />
« Lo que no se puede medir, no se puede<br />
evaluar »<br />
Además, el uso de sistemas de workflow de<br />
auditoria garantiza la efectividad de los sistemas de<br />
control interno. La clave para cumplir con dichos<br />
requisitos no se limita únicamente a la gestión<br />
correcta de los procesos y controles, sino también<br />
28 – <strong>ARIS</strong> Controlling <strong>Platform</strong><br />
en tener la capacidad de demostrar la utilidad de<br />
dichos sistemas de la forma más eficiente posible<br />
durante cada una de las auditorías. Para ello, se<br />
requiere documentación, realización de pruebas y<br />
la supervisión de todos los controles internos. El<br />
sistema de workflow de auditoria basado en un<br />
repositorio de base de datos se configura automáticamente<br />
basándose en la documentación de<br />
todos los riesgos relevantes, las medidas introducidas<br />
para mitigar los riesgos y los datos<br />
necesarios para la configuración de pruebas (p. ej.<br />
la persona que llevará a cabo las pruebas, el objeto<br />
de las mismas, la frecuencia de realización de las<br />
pruebas, la duración de las pruebas, así como el<br />
alcance de las mismas).<br />
Las personas que tienen que llevar a cabo las<br />
pruebas sobre los controles reciben notificaciones<br />
automáticas sobre sus tareas y se les guía a través<br />
del flujo de pruebas. A continuación, los resultados<br />
se utilizan para generar más acciones de forma<br />
automática. Cada paso dentro de este flujo de<br />
trabajo se documenta; de este modo, se ofrece una<br />
solución eficaz que cumple con todos los requisitos<br />
de auditoría de las empresas.
Escenarios de uso:<br />
Análisis y visualización automática de los procesos en<br />
tiempo real<br />
Usuarios:<br />
Altos directivos, departamentos funcionales<br />
Supervisión transparente e integral de los procesos<br />
Medición del rendimiento de los procesos<br />
(cantidad, tiempo, coste, calidad)<br />
Información actualizada sobre el rendimiento de<br />
procesos de negocio principales (core) en la vista<br />
general del cuadro de control<br />
Monitorización de los valores objetivo y el estado actual (seguimiento y rastreo)<br />
Sistema de alertas eficaz para indicadores de rendimiento críticos<br />
Análisis de comunicación y actividades de los departamentos y otras unidades organizativas<br />
Tecnología ProcessMining patentada<br />
Escenarios de uso:<br />
Sistema workflow de auditoria operativa para cumplir con<br />
una amplia gama de estándares éticos y estatutarios dentro<br />
de una empresa, como por ejemplo Sarbanes-Oxley,<br />
Basel II, etc.<br />
Usuarios:<br />
Gestores de la conformidad, gestores de auditoría, especialistas<br />
y gestores de riesgos, controllers financieros, auditores<br />
Documentación consolidada y comunicación basada en<br />
roles de los datos de conformidad y de los sistemas de<br />
gestión de riesgos<br />
Implementación basada en un workflow de medidas relacionadas con la conformidad y controles internos que cubren<br />
una amplia gama de requisitos legales y normativos<br />
Gestión de deficiencias más gestión de informes exhaustiva y funcionalidad de Sign-off.<br />
Información de gestión sobre el estado actualizado de las actividades de conformidad disponibles mediante el cuadro de<br />
control de conformidad integrado (Compliance Cockpit)<br />
Detección de deficiencias en el sistema de control interno y posibilidad de escalación automática<br />
<strong>ARIS</strong> Controlling <strong>Platform</strong> – 29
Escenarios de uso:<br />
Establecimiento y uso de un sistema de gestión de<br />
riesgos<br />
Usuarios:<br />
Especialistas y gestores de riesgos, todos los empleados<br />
Identificación anticipada de riesgos estructurales y<br />
análisis de riesgos orientado a procesos<br />
Incremento de la transparencia y la conformidad<br />
con los requisitos de documentación (incluidos los<br />
planes de emergencia)<br />
Conformidad con los requisitos legales (p. ej. KonTraG, apartado 25a KWG, etc.)<br />
Ventajas competitivas derivadas de la reducción de costes de los riesgos<br />
Fácil gestión y comunicación en la empresa de todos los riesgos<br />
Sistema de alerta para el control de riesgos mediante <strong>ARIS</strong> PPM<br />
30 – <strong>ARIS</strong> Controlling <strong>Platform</strong>
Soluciones eficientes por sector y tema especializado para una correcta gestión<br />
de procesos de negocio<br />
<strong>ARIS</strong> ITIL<br />
La gestión de servicios de TI mediante métodos y procesos con las mejores<br />
prácticas según ITIL e ISO<br />
Modelo de referencia basado en la biblioteca de infraestructuras de TI (ITIL)<br />
<strong>ARIS</strong> EasySCOR<br />
Modelo de referencia basado en el modelo de referencia de operaciones de la<br />
cadena de suministro (SCOR)<br />
Permite navegar y personalizar fácilmente procesos de referencia estándar<br />
de ITIL predefinidos para cumplir con los requisitos específicos de la empresa<br />
Permite navegar y personalizar fácilmente los procesos de referencia de modelo<br />
SCOR para cumplir con los requisitos específicos de la empresa<br />
Paquetes de contenido <strong>ARIS</strong> PPM<br />
Los paquetes de contenido <strong>ARIS</strong> PPM incluyen extractores de procesos, que<br />
obtienen los datos que deben analizarse de los sistemas fuente (p. ej. SAP) e<br />
indicadores de rendimiento, marcadores y parámetros específicos del sector ya<br />
predefinidos. Los paquetes de contenido preconfigurados se encuentran disponibles<br />
para los módulos SAP siguientes:<br />
Comercial (SD Utilities (IS-U)<br />
Gestión de materiales (MM) Préstamos hipotecarios (CML)<br />
Solución de gestión sanitaria <strong>ARIS</strong><br />
Clara representación gráfica de procesos de tratamiento complejos e interacciones<br />
más allá de los límites clínicos<br />
Recursos humanos (HR) Business Workflow (BC-BMT-WFM)<br />
Da soporte a las instituciones sanitarias por lo que se refiere a la gestión de la<br />
calidad y los costes, así como la gestión de casos y enfermedades<br />
Ventajas competitivas como resultado de la continua mejora de procesos y<br />
el control de costes<br />
<strong>ARIS</strong> Controlling <strong>Platform</strong> – 31
2005: ’<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong>’ para la gestión BPM en<br />
entorno web<br />
Lanzamiento de <strong>ARIS</strong> Business Architect, <strong>ARIS</strong><br />
Business Designer, <strong>ARIS</strong> Business Publisher, y<br />
<strong>ARIS</strong> PPM 4.0<br />
IDS Scheer amplía la exitosa alianza de desarrollo<br />
junto a SAP para incluir la arquitectura de servicios<br />
empresariales (ESA) al comercializar <strong>ARIS</strong> para<br />
SAP NetWeaver<br />
2003: Global Service Partner de SAP<br />
Alianza de desarrollo estratégico entre IDS Scheer<br />
y SAP<br />
IDS Scheer se convierte en socio de servicios globales<br />
de SAP<br />
Integración de todos los productos de la familia<br />
<strong>ARIS</strong> en la plataforma de procesos <strong>ARIS</strong><br />
<strong>ARIS</strong> Process Performance Manager 3.0<br />
2001: Líder en el mercado mundial<br />
Gartner Group confirma la primacía internacional de<br />
<strong>ARIS</strong> en el cuadrante mágico<br />
Instituto Fraunhofer y revista Computerwoche: <strong>ARIS</strong><br />
obtiene la máxima categoría como herramienta de<br />
modelado en una comparación de ámbito internacional<br />
1998: Primer concepto de ciclo BPM<br />
En ese momento, el ciclo de vida se definió como el<br />
diseño de proceso, la ejecución del proceso y la monitorización<br />
del rendimiento del proceso<br />
1995: HOBE (House of Business Engineering)<br />
HOBE fue la primera arquitectura de software orientada<br />
a procesos, lo que la convierte en precursora de<br />
las arquitecturas SOA (Arquitectura Orientada a Servicios)<br />
de la actualidad.<br />
Finales de los ochenta: <strong>ARIS</strong> House<br />
Descripción de la estructura operacional y de la<br />
organización de procesos<br />
Metamodelo para el modelado de la organización<br />
Modelo de procedimiento para el modelado, el análisis<br />
y la optimización de procesos, así como para la<br />
implementación de los mismos en sistemas de software<br />
32 – <strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong><br />
2006<br />
1980<br />
2006: ’<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong>’ la posición de liderazgo<br />
Forrester reconoce a IDS Scheer y a su <strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong><br />
líderes en el mercado de herramientas de modelado<br />
de proceso de negocio<br />
Ampliación de la cartera de productos <strong>ARIS</strong> con el<br />
lanzamiento de <strong>ARIS</strong> SOA Architect, <strong>ARIS</strong> Business<br />
Rules Designer, <strong>ARIS</strong> IT Architect y <strong>ARIS</strong> BI Modeler<br />
IDS Scheer revela el primer lanzamiento de Oracle ®<br />
Business Process Analysis Suite (Oracle BPA Suite),<br />
basado en <strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> líder en el sector<br />
2004: BPM con SAP NetWeaver y <strong>ARIS</strong><br />
<strong>ARIS</strong> for SAP NetWeaver se convierte en el primer<br />
producto conjunto resultante de la alianza de desarrollo<br />
con SAP<br />
La empresa líder de investigación de TI AMR Research<br />
cita a <strong>ARIS</strong> de IDS Scheer como una inversión<br />
obligatoria para las empresas que deseen introducir<br />
SAP NetWeaver<br />
Se ha vendido un total de más de 50.000 licencias<br />
<strong>ARIS</strong><br />
2002: Décimo aniversario del lanzamiento de<br />
<strong>ARIS</strong><br />
IDS Scheer celebra el décimo aniversario de su historia<br />
de éxito con la venta de la licencia de <strong>ARIS</strong><br />
número 30.000<br />
2000: E-business y <strong>ARIS</strong> PPM<br />
Lanzamiento de <strong>ARIS</strong> 5 E-Business Suite y <strong>ARIS</strong><br />
Process Performance Manager<br />
IDS Scheer incrementa sus efectivos a más de 1.000<br />
1996: <strong>ARIS</strong> = Estándar de facto entre los<br />
analistas<br />
Gartner Group confirma el liderazgo en el mercado<br />
general de las soluciones de reingeniería de procesos<br />
de negocio<br />
1992: Conjunto de herramientas <strong>ARIS</strong><br />
Producto innovador <strong>ARIS</strong> Toolset: Documentación,<br />
análisis y optimización de los procesos de negocio<br />
basados en la metodología <strong>ARIS</strong><br />
Década de los 80: Modelo Y-CIM<br />
El trabajo sobre el concepto inicial se llevó a cabo<br />
en la década de los ochenta<br />
Creación de una vista de proceso integradora; de<br />
esta manera, se alcanza una excelencia de procesos<br />
de negocio por vez primera<br />
Modelo de referencia para procesos de negocio industriales<br />
de alto nivel
Analistas<br />
« IDS Scheer ha sido un líder durante años y cuenta<br />
con uno de los conjuntos de herramientas más<br />
completos de BPA Magic Quadrant – <strong>ARIS</strong>. (…) Con<br />
los éxitos adicionales en el área de la monitorización<br />
de actividades de negocio (BAM), IDS Scheer<br />
ha sido una parte integral de la oferta NetWeaver<br />
de SAP. »<br />
M. J. Blechar, J. Sinur, nota de Gartner Research, 27 de febrero<br />
de 2006: Magic Quadrant for BPA Tools (Magic Quadrant para<br />
herramientas BPA) 2006<br />
« En el caso de las empresas que deseen<br />
desarrollar y desplegar aplicaciones compuestas<br />
con SAP NetWeaver, la inversión en <strong>ARIS</strong> por parte<br />
de IDS Scheer es absolutamente esencial. »<br />
Eric Austvold, The AMR Research Alert: Plans for SAP NetWeaver?<br />
You Will Need <strong>ARIS</strong> From IDS Scheer, (Alerta de investigación<br />
de AMR: Planes para SAP NetWeaver? Necesitará <strong>ARIS</strong> de<br />
IDS Scheer), Junio de 2004<br />
« <strong>ARIS</strong> es una plataforma que ha superado muchas<br />
pruebas con éxito y es considerada por los analistas<br />
como la mejor herramienta para el análisis<br />
de procesos de negocio del mundo. »<br />
CYbiz, número 04/ 3<br />
Prensa<br />
« Éste es el motivo por el que Roman Studenic,<br />
directivo de TI del centro John Deere de Mannheim,<br />
también ha adoptado una estrategia clara: 'Sólo<br />
alineamos procesos con ITIL si podemos utilizar<br />
herramientas para darles soporte.' Roman Studenic<br />
utiliza Microsoft Project para la gestión de proyectos,<br />
el software de gestión de procesos <strong>ARIS</strong> PPM de<br />
IDS Scheer para optimizar, documentar y supervisar<br />
los procesos ITIL. El cuadro de mandos integral<br />
también se basa en <strong>ARIS</strong>. »<br />
CIO, 8 de noviembre de 2004<br />
« En el curso de un proyecto de dos años,<br />
la infraestructura de TI de la división ICN de<br />
Siemens se ha modernizado completamente. (…) La<br />
herramienta utilizada para modelar y documentar<br />
los procesos de negocio rediseñados ha sido <strong>ARIS</strong><br />
de IDS Scheer, que ahora se está desplegando (...)<br />
en toda la empresa. (...) Esto ha proporcionado unos<br />
ahorros de 129 millones de euros en el último<br />
ejercicio, 53 millones de los cuales se han obtenido<br />
debido a la armonización de procesos soportada por<br />
TI en la división ICN. »<br />
Computerwoche 22/2003, 30 de mayo de 2003, páginas 30 – 31<br />
Peter Zencke, que está a cargo del desarrollo de<br />
la investigación y los progresos tecnológicos de<br />
SAP afirmó en su discurso de presentación lo<br />
siguiente: « Todos los diferentes factores se asocian<br />
según NetWeaver. Ofreceremos herramientas de<br />
modelado de procesos de negocio en la próxima<br />
edición de NetWeaver, en <strong>ARIS</strong> [de IDS Scheer], que<br />
es como creamos modelos en SAP. Estos modelos<br />
también están disponibles en todo el mundo. Se<br />
trata de modelos de negocio que podemos<br />
transformar … »<br />
eWeek, Renee Boucher Ferguson, 8 de diciembre de 2005<br />
« Las Fuerzas Armadas alemanas: El contrato<br />
más importante de <strong>ARIS</strong> para IDS Scheer<br />
Las fuerzas armadas utilizan <strong>ARIS</strong>, la herramienta<br />
de software para la gestión de procesos de<br />
IDS Scheer, para asignar y optimizar sus flujos de<br />
trabajo internos a medida que implementan SAP<br />
en 700 bases de Alemania y del extranjero. »<br />
Midrange Magazin online, 24 de junio de 2005<br />
« Durante la fase de creación de prototipos, el<br />
equipo del proyecto diseñó los flujos de proceso<br />
futuros mediante <strong>ARIS</strong> for SAP NetWeaver, incluido<br />
la gestión de contratos, los pagos de licencia y la<br />
contabilidad de costes. A continuación, los consultores<br />
sincronizaron los procesos modelados en <strong>ARIS</strong><br />
con SAP Solution Manager. Seguidamente, se realizó<br />
una fase de personalización. C.H. Beck completó y<br />
autorizó el prototipo en sólo tres meses. »<br />
ROI Review – Optimizing Returns on Customer-Centric Strategies<br />
(Revisión del retorno de la inversión: Optimización de retornos en<br />
estrategias centradas en el cliente), año 4, volumen 5, diciembre<br />
de 2005, SAP Deutschland <strong>AG</strong> & Co. KG, Nº de inventario 50077231<br />
« IDS conecta <strong>ARIS</strong> con WebSphere<br />
IDS Scheer e IBM han desarrollado una interfaz que<br />
permite importar procesos modelados en <strong>ARIS</strong><br />
directamente a las herramientas de desarrollo<br />
utilizadas en la plataforma WebSphere de IBM sin la<br />
intervención del usuario. A continuación, es posible<br />
generar y ejecutar códigos en el entorno de tiempo<br />
de ejecución del servidor de aplicaciones Java. »<br />
Computerwoche, 6 de enero de 2006<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> – 33
Servicios financieros del grupo BMW<br />
« Hemos utilizado <strong>ARIS</strong><br />
Business Optimizer para<br />
analizar todos nuestros<br />
costes de procesos y simular<br />
alternativas. ¿Quién se<br />
encarga de llevar a cabo las<br />
acciones adecuadas, cuándo,<br />
cuánto duran y qué recursos<br />
se consumen? El proyecto<br />
nos proporcionó una visión general completa de<br />
las operaciones del proceso; de este modo, pudimos<br />
optimizar todos los pasos problemáticos del proceso.<br />
(…) Observando específicamente el modo en<br />
que recibimos y autorizamos aplicaciones de crédito,<br />
esta área se ha simplificado significativamente.<br />
Ahora, disponemos de un proceso totalmente integrado<br />
que supone grandes mejoras y ahorro, así<br />
como una oficina en la que prácticamente no se<br />
utiliza el formato papel. El tiempo de rendimiento<br />
desde la oferta hasta la finalización se ha reducido<br />
en un 70 %. El número de acuerdos que no funcionan<br />
es significativa-mente menor y se han reducido los<br />
costes de proceso en más de un 50 %. Experimentamos<br />
mejoras cuantitativas en todos estos indicadores<br />
de rendimiento. »<br />
Kirk Cordill, Director de desarrollo de procesos<br />
ÖBB Infrastruktur<br />
Betrieb <strong>AG</strong><br />
« La utilización de <strong>ARIS</strong> en<br />
ÖBB (ferrocarriles austriacos)<br />
forma parte de nuestro impulso<br />
para conseguir una<br />
mayor eficiencia económica y<br />
proteger el futuro de nuestras operaciones. Los<br />
beneficios de adoptar una perspectiva de proceso y<br />
la gestión de procesos han tenido una importancia<br />
mucho mayor de lo que se preveía, ahora que ya se<br />
ha desplegado esta técnica completamente. Con sus<br />
nuevos productos en entorno web (<strong>ARIS</strong> Business<br />
Architect, <strong>ARIS</strong> Business Designer y <strong>ARIS</strong> Business<br />
Publisher), <strong>ARIS</strong> ofrece a nuestros empleados la<br />
oportunidad de formar parte del proceso de cambio.<br />
Con frecuencia, esto permite a una organización<br />
acceder a su potencial oculto. IDS Scheer es el<br />
socio adecuado para ello, ya que proporciona un<br />
34 – <strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong><br />
soporte valioso para el análisis, la reorganización y<br />
la optimización eficaz de nuestros procesos de<br />
negocio. »<br />
Kurt Hrdlicka, TI y procesos<br />
C.H. Beck Publishing<br />
« La utilización de una<br />
empresa consultora de procesos,<br />
la herramienta de<br />
modelado de <strong>ARIS</strong>, junto<br />
con SAP Solution Manager<br />
ha garantizado la perfecta<br />
introducción de nuestro sistema de pago de tasas<br />
basado en mySAP CRM IPM y SAP IS Media. »<br />
Bernhard Böhm, Departamento de TI, gestor de proyectos del<br />
proyecto mySAP CRM IPM<br />
AIR France<br />
« El objetivo primordial de<br />
Air France es convertirse<br />
en la compañía líder en el<br />
mercado del transporte<br />
aéreo, junto con KLM. La<br />
prestación de servicios a<br />
los clientes requiere una prestar atención especial<br />
a los procesos: Deben analizarse, modelarse y<br />
gestionarse de la forma adecuada. Las soluciones<br />
<strong>ARIS</strong> nos permiten hacerlo, con lo cual IDS Scheer<br />
es realmente nuestro socio preferido por lo que se<br />
refiere al desarrollo de nuestro negocio. »<br />
Pierre Girault, Vicepresidente, Calidad/Seguridad /Entorno y<br />
Desarrollo sostenible<br />
DaimlerChrysler<br />
Bank <strong>AG</strong><br />
« Tanto para las actividades<br />
organizativas (p. ej.<br />
la formación de determinados<br />
distribuidores de la<br />
indústria del automóvil)<br />
como para la optimización de procesos técnicos,<br />
<strong>ARIS</strong> PPM puede utilizarse de forma inmediata<br />
tras la finalización para medir el éxito. (…)<br />
DaimlerChrysler Bank tiene la intención de<br />
utilizar <strong>ARIS</strong> PPM para ampliar sus actividades de<br />
gestión de procesos. »<br />
Lars Müller, Director de gestión de procesos y calidad
En todo el mundo, más de 6.000 grandes empresas líderes confían en IDS Scheer. Más del<br />
90 % de las empresas pertenecientes al DAX-30 son clientes de IDS Scheer. Las PYME han<br />
optado por realizar el controlling de procesos con <strong>ARIS</strong> SmartPath.<br />
La relación de socio con un gran número de<br />
clientes se remonta a muchos años atrás:<br />
3ITALIA • ABB • ABN AMRO Bank • adidas • AEG<br />
• Aeroporti di Roma • AESCULAP • Agip • Air France<br />
• AIR LIQUIDE • Akzo Nobel • Alcatel • SEL • All<br />
Nippon Airways • Allg. Hypothekenbank • AMP •<br />
Apollo Optik • Aral • Astrium • AUBI • Audi • Aventis<br />
• AVON • AXA • Babcock Borsig • BAE SYSTEMS •<br />
Baier & Schneider • BANCA D’ITALIA • Banca<br />
Nazionale del Lavoro • Banche Popolari Unite •<br />
Baosteel • BASF • Bayer • Bayerischer Rundfunk •<br />
Beiersdorf • Berliner Wasserbetriebe • Berstorff •<br />
Betty Barclay • BfG Bank • Bitburger Brauerei •<br />
Blohm + Voss • Bluewin • BMW • BNP Paribas •<br />
Bosch Telekom • Brauerei Beck • British Columbia<br />
Gas • British Telecom • BSCol CEE • Bundeskartellamt<br />
• Bundeswehr • Busch-Jaeger Elektro •<br />
Bystronic Laser • Carpigiani • Carrefour • Ceský<br />
Telecom • Charité • Chemetall • China Telecom •<br />
CIBA Vision • CIGNA • Claas • Colgate Palmolive •<br />
COLT Telecom Group • Commerzbank • Compaq •<br />
CONSOB • Continental • Credit Suisse •<br />
DaimlerChrysler • Danzas • debitel • Degussa •<br />
Deicmar • Demag Delaval • DeTe Immobilien •<br />
DeTeMedien • Deutsche Bahn • Deutsche Bank •<br />
Deutsche Post • Deutsche Steinkohle • Deutsche<br />
Telekom • Deutsche Welle • Die Schweizerische<br />
Post • Die Zeit • Docter Optics • DPD • Dräger<br />
Medizintechnik • Dresdner Bank • DSM • Dumont<br />
Buchverlag • Dyckerhoff Beton • E.ON • EADS<br />
Airbus • EDF France • Elastogran • Electrolux •<br />
EnBW • energis • Entega • Epson • Ericsson •<br />
European Commission • F<strong>AG</strong> • Festo • Finmeccanica<br />
• fischerwerke • Flughafen München • Flughafen<br />
Wien • Ford • Fränkischer Tag • Fraport •<br />
Fraunhofer Institut • Fujitsu • Galvalange • Gate<br />
Gourmet • GEA • GEW Köln • GO! General Overnight<br />
• Goodyear • Grace Davison • Grainger • Green Cargo<br />
• Hamburger Hochschulen • Hapag-Lloyd<br />
• Harting • Henkel • Hewlett-Packard • Hitachi •<br />
Hoechst • Hoffmann La Roche • Hubwoo • Hugo<br />
Boss • Humboldt Universität • HYDAC TECHNOLOGY<br />
• HypoVereinsbank • IBM • IKEA • intel • Intergy •<br />
Internorm Fenster • Investitionsbank Berlin • Japan<br />
Airlines • Jenoptik • Jet Aviation • Kaeser<br />
Kompressoren • KarstadtQuelle • KPN Telecom •<br />
Kraftfahrt-Bundesamt • Krauss Maffei • Kuehne &<br />
Nagel • Kuoni • Levi Strauss • Linde • Lloyds TSB •<br />
Loewe • LTU • Lufthansa • Madaus • Markant •<br />
Mast-Jägermeister • Mead Corporation • Melitta<br />
Haushaltsprodukte • Merck • Miele & Cie •<br />
Mitsubishi • MOL • M-real • Nestlé Deutschland •<br />
Norisbank • Novartis Services • NTESASANPAOLO •<br />
Ontario Hydro • Orange • OSRAM • PaperlinX<br />
Australia • Peugeot • Philip Morris • Philips •<br />
Phoenix • Poste Italiane • PreussenElektra •<br />
Prevent • Procter & Gamble • PUMA • Purdue<br />
Pharmaceuticals • R+V • Ratiopharm • Red Bull •<br />
RENO • Rhone-Poulenc • Rijecka Banka • Robert<br />
Bosch • Roche Diagnostics • Rowenta • RTL<br />
Television • RWE Energie • Saar Ferngas •<br />
Saarstahl • SAP • Sappi Fine Paper • Schenker •<br />
Schering • Schiphol Airport • Schlafhorst •<br />
Schmalbach-Lubeca • Schüco • SEAT • Sharp •<br />
Shell • Siemens • Signal Iduna • Skoda • Spaipa •<br />
SPAR • Stadtwerke Düsseldorf • Stadtwerke<br />
Hannover • Stadtwerke Wuppertal • Swisscom •<br />
Tele Danmark • Telekom Austria • Tesion • Thorlo •<br />
ThyssenGas • ThyssenKrupp • trans-o-flex •<br />
Transpetrol Bratislava • Triumph International •<br />
UBS • UKV • Unilever Bestfoods • Union Banka •<br />
Unipetrol • US Navy • Varta Batterie • VAW<br />
Aluminium • VI<strong>AG</strong> Interkom • Villeroy & Boch<br />
• Viterra • Vodafone D2 • Volkswagen • VSE Saarbrücken<br />
• Wasserversorgung Zürich • WDR • Wella<br />
• WestLB • Xerox • YTONG • ZF Friedrichshafen<br />
<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> – 35
<strong>ARIS</strong> <strong>Platform</strong> – Información de productos<br />
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“ProcessWorld”, “PPM”, <strong>ARIS</strong> with <strong>Platform</strong> symbol and Y symbol are trademarks or registered trademarks of IDS Scheer <strong>AG</strong> in Germany and in many other<br />
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