frenos e inhibidores de la compra online y del consumer direct ...
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FRENOS E INHIBIDORES DE<br />
LA COMPRA ONLINE Y DEL<br />
CONSUMER DIRECT<br />
ALIMENTARIO<br />
Izaskun Santamaría, Marketing Nuevas Activida<strong>de</strong>s<br />
Pa<strong>la</strong>cio Euskalduna, 22 septiembre 2005<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
ACCESO A LA INFORMACIÓN,<br />
ES LA ESENCIA MISMA DE LA<br />
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
EL 30,9% DE LAS VIVIENDAS<br />
ESPAÑOLAS TIENEN ACCESO<br />
A INTERNET<br />
Encuesta <strong>de</strong> Equipamiento y Uso <strong>de</strong> Tecnologías <strong>de</strong> Información y Comunicación<br />
en los hogares <strong>de</strong>l año 2004, publicada en febrero 2005, INE<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
EL 37,5% DE LA POBLACIÓN<br />
MAYOR DE 15 AÑOS UTILIZÓ<br />
INTERNET EN 2004<br />
Encuesta <strong>de</strong> Equipamiento y Uso <strong>de</strong> Tecnologías <strong>de</strong> Información y Comunicación<br />
en los hogares <strong>de</strong>l año 2004, publicada en febrero 2005, INE<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
EL 39,4% DE LAS<br />
VIVIENDAS DEL PAÍS VASCO<br />
TIENEN ACCESO A INTERNET<br />
Encuesta <strong>de</strong> Equipamiento y Uso <strong>de</strong> Tecnologías <strong>de</strong> Información y Comunicación<br />
en los hogares <strong>de</strong>l año 2004, publicada en febrero 2005, INE<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
“ESTO NO ES PARA MÍ”<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
PERCEPCIÓN DE INSEGURIDAD<br />
Y RESISTENCIA AL PAGO A<br />
TRAVÉS DE INTERNET<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
DOS ÁREAS MUY PROMETEDORAS<br />
> FORMACIÓN ONLINE<br />
> COMPRAS ESPECIALES<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
DESCONFIANZA EN LAS<br />
TRANSACCIONES ONLINE<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
DUDA SOBRE LA SEGURIDAD<br />
EN LOS MEDIOS DE PAGO<br />
> COMPRAS FALLIDAS<br />
> DESCONFIANZA EN EL PROVEEDOR<br />
> DESCONFIANZA EN<br />
EL PEDIDO CORRECTO<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
IMPOSIBILIDAD DE TOCAR EL<br />
PRODUCTO<br />
> TEMORES ACERCA DE LA<br />
CALIDAD EN LA ENTREGA<br />
> SEGURIDAD EN LA RED<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
IMPACTO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN<br />
SOBRE EL ÉSTILO DE VIDA DE LOS ESPAÑOLES<br />
Viajes <strong>de</strong> ocio y turismo<br />
Disposición a <strong>la</strong> fiesta<br />
Salir <strong>de</strong> bares o a cenar<br />
Afición a <strong>la</strong> calle<br />
Vida nocturna<br />
Fuertes <strong>la</strong>zos familiares<br />
Activida<strong>de</strong>s familiares fuera <strong>de</strong> casa<br />
Apego al terruño<br />
SE DEBILITARÁ<br />
SE REFORZARÁ<br />
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¿QUÉ ES UNA BARRERA?<br />
¿QUÉ CONSIDERAMOS UN FRENO?<br />
> CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
¿QUÉ ES UNA BARRERA?<br />
¿QUÉ CONSIDERAMOS UN FRENO?<br />
> CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS<br />
> VARIABLES PERSONALES<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
¿QUÉ ES UNA BARRERA?<br />
¿QUÉ CONSIDERAMOS UN FRENO?<br />
> CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS<br />
> VARIABLES PERSONALES<br />
> COMPORTAMIENTO COMUNICATIVO<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
CAMBIOS QUE FAVORECERÁN<br />
ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN:<br />
> CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS<br />
SOCIODEMOGRÁFICAS<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
CAMBIOS QUE FAVORECERÁN<br />
ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN:<br />
> CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS<br />
SOCIODEMOGRÁFICAS<br />
> AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
CAMBIOS QUE FAVORECERÁN<br />
ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN:<br />
> CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS<br />
SOCIODEMOGRÁFICAS<br />
> AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED<br />
> POPULARIZACIÓN DE INTERNET DE ALTA<br />
VELOCIDAD<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
CAMBIOS QUE FAVORECERÁN<br />
ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN:<br />
> CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS<br />
SOCIODEMOGRÁFICAS<br />
> AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED<br />
> POPULARIZACIÓN DE INTERNET DE ALTA<br />
VELOCIDAD<br />
> CAMBIO GENERACIONAL<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
CAMBIOS QUE FAVORECERÁN<br />
ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN:<br />
> CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS<br />
SOCIODEMOGRÁFICAS<br />
> AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED<br />
> POPULARIZACIÓN DE INTERNET DE ALTA<br />
VELOCIDAD<br />
> CAMBIO GENERACIONAL<br />
> AUMENTO DE LA OFERTA COMERCIAL<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
LOS TRES PRINCIPALES FRENOS SE CONCRETAN EN<br />
> PREOCUPACIÓN POR LA SEGURIDAD<br />
> PREOCUPACIÓN POR LA CALIDAD<br />
> FRUSTRACIÓN EN EL SERVICIO Y<br />
UNA OFERTA LIMITADA<br />
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RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED<br />
1. “ Nunca lo he intentado ”<br />
2. “ Demasiado complicado ”<br />
3. “ Me gusta ir a <strong>la</strong> tienda ”<br />
4. “ No confío en los ven<strong>de</strong>dores<br />
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RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED<br />
5. “ Dudo <strong>de</strong> que mis datos viajen seguros ”<br />
6. “ Me gusta tocar los productos ”<br />
7. “ No encuentro <strong>la</strong> información necesaria ”<br />
8. “ Desconfío <strong>de</strong> <strong>la</strong> calidad ”<br />
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RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED<br />
9. “ No es una forma segura <strong>de</strong> <strong>compra</strong>r ”<br />
10. “ He tenido una ma<strong>la</strong> experiencia ”<br />
11. “ No me fío <strong>de</strong> <strong>la</strong> privacidad ”<br />
12. “ No tengo tarjeta <strong>de</strong> crédito”<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED<br />
13. “ Me gusta ir a <strong>la</strong> <strong>compra</strong> ”<br />
14. “ No encuentro lo que busco ”<br />
15. “ No sirven en mi zona ”<br />
16. “ No hay nadie en casa”<br />
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EN RESUMEN, COMPROBAMOS QUE HAY UNA<br />
> PREOCUPACIÓN POR LA SEGURIDAD<br />
> PREOCUPACIÓN POR LA CALIDAD<br />
> FRUSTRACIÓN EN EL SERVICIO Y<br />
UNA OFERTA LIMITADA<br />
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BARRERA<br />
SEGURIDAD<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA<br />
DESCONFIANZA<br />
EN EL CANAL<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA<br />
FALTA DE OFERTA<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA<br />
ESTILO DE VIDA<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA<br />
MUY COMPLICADO<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA<br />
FALTA DE TARJETA<br />
DE CRÉDITO<br />
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA<br />
MALA EXPERIENCIA<br />
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