Nº 31, Septiembre 2010 - Centro de Estudios Garrigues

EL CENTRO POR DENTRO
CONSEJOS
En cada número de la revista os ofrecemos una sección de “Consejos” de utilidad en el ámbito profesional
GESTIÓN DEL CAMBIO
José Luis Pascual, Jorge Sigüenza, David Recio
Miembros Fundadores de HRLab.es. Antiguos Alumnos Máster en RR.HH 2004-2005
Como dijo Heraclito “Nada es permanente
a excepción del cambio”. Esta cita
resume a la perfección el entorno social y
empresarial de cambio actual.
El cambio es una máxima dentro de las
organizaciones, que se encuentran en constante
evolución para poder adaptarse a un
entorno igualmente cambiante y que exige
por parte de las empresas una gran velocidad
de respuesta y flexibilidad para asumir
e interiorizar los cambios.
Esta continua transformación provoca
que las organizaciones articulen respuestas
y deban liderar y gestionar todos estos cambios.
Por ello, en HRLab.es pretendemos facilitar
la reflexión sobre aquellos elementos
que siempre forman parte de los cambios y
que nos pueden servir para alcanzar el éxito
en su implantación.
Para empezar, es necesario aclarar
que no existen soluciones comunes que se
puedan implantar de manera genérica para
la gestión del cambio, ya que la propia diversidad
de los cambios producidos provocaría
su fracaso. Sin embargo, tratando de
analizar lo común a todos los procesos de
cambio podemos establecer tres elementos
básicos:
bio,
conocer qué es lo que lo provoca es
crucial, ya que es totalmente diferente un
cambio provocado por la necesidad de
crecimiento de una organización, que la
creación de un ERE, o de la contratación
de un nuevo director general, o la internacionalización
de una Pyme, etc.
La naturaleza del cambio es la que nos
debe ayudar a plantear las bases sobre
las que desarrollar las diferentes líneas
de acción que se plasmarán en el plan de
gestión del cambio.
vos
con un grado de afectación diferencial
entre ellos. Es recomendable tener
identificados a priori a los diferentes
colectivos sobre los que el cambio va a
hacer mella y graduar este impacto, además
de analizar previamente cual es el
nivel de compromiso que demandamos
de cada colectivo, ya que para conseguir
implantar con éxito cualquier cambio, las
organizaciones deben apoyarse en determinadas
personas clave sobre los que se
asignarán diferentes roles, y que intentarán
cumplir diferentes responsabilidades.
Por ejemplo, si nuestro objetivo con un
colectivo concreto es únicamente que
conozca el cambio, claramente los esfuerzos
para conseguirlo se deberán centrar
en acciones con las que dotar a este
colectivo de información. Si, por el contario,
el objetivo que perseguimos es que
ese colectivo interiorice y apoye, las acciones
para conseguirlo deberán ir más
allá de la simple información, teniendo
que reforzar estas acciones con acciones
de formación para que entiendan el cambio
y acciones de sensibilización para
que interioricen y compartan el cambio.
El éxito o el fracaso de la implantación
de los cambios viene determinado por las
propias resistencias internas de los colectivos
de empleados, y combatir estas
resistencias es gran parte del éxito en la
implantación de los cambios.
cuales los impulsores del cambio hagan
llegar los mensajes concretos y adecuados
a los colectivos implicados en el
cambio, ya que la utilización de un canal
incorrecto puede provocar no llegar a
conseguir la implicación de los colectivos
y que estos cumplan con el objetivo del
cambio.
Realizar un análisis previo de la efectividad
de los canales de comunicación,
nos permitirá alcanzar más rápidamente
los objetivos. Por ejemplo, si sabemos que
en el colectivo “x” el canal más valorado es
la interacción directa, no tendrá la misma
efectividad lanzar un comunicado a través
de la intranet, que una reunión con todo el
colectivo explicando el contenido de ese
comunicado.
Con estos elementos podemos construir
un análisis integral con el que preparar un
plan de gestión del cambio vinculado a los
objetivos concretos del cambio, individualizado
con respecto a los diferentes colectivos
implicados, y comunicado eficientemente
a través de los canales y las acciones más
adecuadas para poder llegar a alcanzar el
éxito y romper las posibles barreras.