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La Gestión de Diseño entre la innovación y la tradición artesanal
• Se diseña cuando se busca innovar, sólo ahí se introducen y buscan
nuevos productos, nunca diseñar por diseñar.
Consecuentes con el principio de no extrapolación mimética, pueden
valorarse estos resultados y acotar algunas enseñanzas que hacia
la integración diseño y artesanía serían oportunas para favorecer
escenarios de innovación:
• El valor de la comunicación interna: Para cualquier actividad
creativa donde prime el trabajo en equipo, el diseñador debe hacer
cómplice a todos los integrantes, y especialmente al artesano en
este caso, de las ideas y líneas conceptuales que se propone. Debe
favorecer que los responsables de ejecutar y producir, manejen
variables de evaluación y valoración de su propio trabajo. No se
trata de que al involucrar al artesano éste se convierta en diseñador,
pero el mero conocimiento de los indicadores que deben tenerse en
cuenta a la hora de evaluar la factibilidad de una idea, lo hace con el
tiempo, convertirse en un mejor y acucioso observador; se propicia
así entrenar la observación y fomentar la necesidad individual de
acopiar información previo a la toma de cualquier decisión.
“la creatividad artesanal no sólo debe ser respetada, sino también
ser protegida para evitar que los artesanos se conviertan en el equivalente
al trabajo especializado que ejecuta las creaciones de diseño
de los diseñadores profesionales”.
• El marketing información del pasado, el futuro lo pone el diseño¬:
Son recurrentes las experiencias en las que luego de una
investigación directa al publico receptor el equipo encargado de
procesar la información confirma que no aparece ningún vestigio
novedoso que oriente el acto de creación; los públicos no pueden
dar testimonio de lo que no han vivido, del producto que aún no
han experimentado, del que no tienen antecedentes. La investigación
debe orientarse hacia las necesidades de la forma más abstracta
y originaria del fenómeno, sin establecer paralelismos que
condicionen hacia una u otra tipología de solución. El resultado del
marketing sólo será valioso para modelar los probables escenarios
comerciales donde deberá sobrevivir el producto, pero en tal caso,
si el precio es indicador de efectividad, será responsabilidad del
diseñador enmarcarse dentro de los márgenes permisibles.
• Pocos costos pero larga vida y durabilidad: Si de estrategias de
precio se trata, “IKEA” en su catálogo del 2006 propone situarse en
la piel del comprador, su nivel de respuesta ejemplifica las bondades
de la proyección global del diseño y nos da muestras de que en
cualquier espacio del ciclo del producto puede abrirse una brecha
para la innovación.
IKEA es una empresa sueca multinacional dedicada a la venta minorista
de muebles y objetos para el hogar y decoración, a bajo
precio y diseño contemporáneo, en la actualidad (2007) cuenta con
238 tiendas en 34 países y emplea a 104 000 trabajadores en 44
países.
IKEA reformuló el modelo de fabricación y comercialización de
muebles de manera que la mayoría de los productos que vende son
desarmables, pueden almacenarse y transportarse en embalajes planos
y uniformes, con el fin de abaratar los costos y los precios. A
este tipo de mobiliario se le llama como “RTA” (Ready To Assembly)
y abarca a todo producto que necesita un armado previo para
su uso. La mayoría de los productos que se comercializan en la
actualidad vienen con una guía de armado y las herramientas necesarias
para armarlo, con el fin de llevar a cabo el concepto Hágalo
Usted Mismo (Do It Yourself).
“El estilo de compra consiste en recorrer las galerías de exhibición
(en realidad un largo corredor), donde se puede observar y en algunos
casos probar (sillas, sillones, camas, colchones) los productos,
los cuales están identificados con un nombre, un código y su lugar
en la bodega. Una vez decidida la compra, el cliente se dirige a
la bodega donde busca personalmente el producto, el cual viene
desarmado y embalado según las normas de IKEA, y lo transporta
en un carro especialmente dispuesto, hasta la caja. Existen puntos
de información donde se pueden efectuar consultas y recibir ayuda
por parte del personal. El concepto de autoservicio es muy común
en el comercio sueco.”
“Para nosotros, el diseño no es una excusa para incrementar el precio.
Es un motivo para reducirlo.
Empezamos en la mesa de dibujo, evitamos todo aquello que pueda
incrementar el precio. Por eso, diseñamos el máximo número
de productos de forma que sean apilables o se puedan embalar en
paquetes planos. De ese modo, ni nosotros, ni tú, ni el medio ambiente
pagará por transportar aire.
Esforzarnos constantemente por eliminar todo lo que no sea esencial,
nos permite añadir ventajas extra aunque ¡sin sumar un céntimo
al precio! Por ejemplo, un diseño más atractivo, más funcionalidad,
mejor calidad o materiales con un menor impacto medioambiental.
El precio bajo es parte del diseño. Y el diseño forma parte del precio
bajo.”
Esta misma empresa es paradigmática en “no diseñar por diseñar”,
ellos tienen bien identificadas las necesidades de sus clientes en
todo su ciclo productivo y en esa medida reorientar desde el diseño
hasta los mensajes de publicidad y el acto de intercambio y comercialización.
Se aprecia la complicidad con el cliente y la claridad de los alcances
del diseño con las expectativas de éste; facilidad y economía de
transportación que no inhiben ni dilatan el acto de compra.; facilidad
y economía de tiempo para el montaje, y a cambio, larga vida
por la calidad de las materias primas y los herrajes.
Estos caminos conducen a que, si tanto la artesanía como el diseño
reconocen y respetan su espacio y aporte en este intercambio, de
dicha interacción puede surgir un nuevo modelo de organización
donde la innovación como modificación y transformación de experiencias
genere un novedoso esquema productivo-comercial estructurado
y optimizado conscientemente.
Sorprendentemente contradictoria, pero realista y sugerente, resulta
la caracterización de una empresa innovadora acotada por
la Fundación COTEC (Fundación de origen empresarial que tiene
como misión contribuir al desarrollo del país mediante el fomento
de la innovación tecnológica en la empresa y en la sociedad españolas)
en los documentos sobre oportunidades tecnológicas . Polos
extremos de una cuerda floja confirman una vez más que los
escenarios de la artesanía y el diseño pueden convivir con éxito e
incluso consolidar una nueva fórmula en el desarrollo de productos
de cara a las PYMES como modelo productivo predominante.
“Para ser innovador hay que aceptar paradojas y convivir con ellas.
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