BIZKAIKO ALDIZKARI OFIZIALA BOLETIN OFICIAL DE BIZKAIA - Fruiz

BAO. 38. zk. 2009, otsailak 25. Asteazkena — 4 — BOB núm. 38. Miércoles, 25 de febrero de 2009
XEDATU DUT:
I. KAPITULUA
HIZKUNTZA OFIZIALEN ERABILERARI BURUZKO
ARAU OROKORRAK
1. artikulua.—Zerbitzu hizkuntzak
Euskara eta gaztelania herritarrei zerbitzua emateko hizkuntzak
izango dira Bizkaiko Foru Aldundiko eremu eta atal guztietan.
Foru Aldundiak herritarrekin dituen harreman mota guztietan bermatu
beharko da bi hizkuntzon erabilera, betiere herritarren nahiak
kontuan harturik.
Hori betetzea aldera, lanpostuko derrigorrezko hizkuntz eskakizuna
egiaztatuta daukaten foru langileei zerbitzu hizkuntzetan aritzeko
gaitasuna aitortzen zaie; hortaz hizkuntza batean zein bestean
erantzungo diote lanari, beti ere, Bizkaiko Foru Aldundiak eskura
jartzen dizkieten giza baliabide zein baliabide materialak erabili ahal
izango dituelarik.
1. Ahozko harremanak
a) Ahozko harremanetan zerbitzu hizkuntzen erabilera bermatzeko,
jendaurreko izaera duten atalak elebidun izendatzeaz gain,
ataleko lanpostu guztiei 3. HE eta derrigortasun-data ezarriko zaie.
b) Jendaurreko Atalek bere egitura egokitu behar dute, uneoro
edozein zerbitzu hizkuntzatan harrera egin ahal izango diola
herritarrari bermatzeko eta harreman horretan edozein hizkuntzatan
delarik ere, herritarrak ez duela inolako kalterik jasango.
c) Edonola ere, Bizkaiko Foru Aldundiko langileek ezin
izango diete eskatu herritarrei hizkuntza batean edo bestean jarduteko.
Ostera, herritarrak hautatutako hizkuntzaz bideratuko du
langileak zerbitzua. Beti errespetatuko dute solaskidearen hizkuntzaaukera,
inolako deserosotasunik eragin gabe.
d) Hartzaile jakinik ez duten ahozko mezuak (erantzungailu
automatikoz, telefono bidezko informazio zerbitzuen bidez, bozgorailuz
eta abarrez emandakoak) euskaraz eta gaztelaniaz
emango dira, hurrenkera horretan.
2. Idatzizko harremanak
a) Bizkaiko Foru Aldundiak bere zerbitzuak emateko erabiltzen
dituen inprimaki guztiak euskaraz eta gaztelaniaz idatzita egingo
dira, bi hizkuntza ofizialetako edozeinetan betetzeko moduan.
b) Bizkaiko Foru Aldundia dokumentu igorle denean, honela
jokatuko du:
— Herritarrei zuzendu beharreko gainerako dokumentazio estandarizatu
orokorra euskaraz eta gaztelaniaz egongo da. Orri
berean hizkuntza ofizialak bi zutabetan antolatzea hautatzen
denean, euskarazko testua ezkerreko zutabean joango
da, eta gaztelaniazkoa eskuinekoan.
— Hartzaile jakin eta zehatzik ez duten administrazio idatziak
euskaraz eta gaztelaniaz idatzita bideratuko dira.
— Euskara soilik erabiliko da herritarrak edo erakunde hartzaileak
euskaraz jardutea hautatu duenean, edota ohiko
harremana euskara hutsezkoa denean; horrelakoetan,
euskararen aldeko aukera egin dela ulertuko baita.
c) Bizkaiko Foru Aldundia dokumentua jaso eta erantzun behar
duenean, honela jokatuko du:
— Gaztelaniaz jasotako idatziari gaztelaniaz erantzungo dio.
— Elebietan jasotakoari elebietan erantzungo dio.
— Euskaraz jasotakoari euskaraz erantzungo dio.
d) Bizkaiko Foru Aldundiak berdin jokatuko du idatzizko
harremanak komunikazio telematikoaren bidez ematen direnean,
hau da:
DISPONGO:
CAPÍTULO I
NORMAS GENERALES DE USO DE LAS LENGUAS
OFICIALES
Artículo 1.—Lenguas de servicio
El euskara y el castellano serán las lenguas en las que se prestará
servicio a la ciudadanía en todos los ámbitos y dependencias
de la Diputación Foral de Bizkaia. Se garantizará el uso de ambas
lenguas en cualquier relación que la Diputación Foral mantenga
con la ciudadanía, de acuerdo con la elección de esta.
Para el cumplimiento de lo anterior, a los/as trabajadores/as
forales que tienen acreditado el perfil lingüístico preceptivo asignado
a su puesto de trabajo se les reconoce la capacidad para actuar
en las lenguas de servicio. Por lo tanto, responderán al trabajo tanto
en una lengua como en la otra, pudiendo siempre utilizar los recursos
humanos y materiales que les proporcione la Diputación Foral
de Bizkaia.
1. Relaciones habladas
a) Para garantizar el uso de las lenguas de servicio en las
relaciones habladas, además de nombrar bilingües las unidades
administrativas de atención al público, se establecerá para todos
los puestos de la unidad el PL3 y fecha de preceptividad.
b) Las unidades administrativas de atención al público tienen
que adaptar su estructura para garantizar en todo momento a la
ciudadanía que será atendida en cualquiera de las lenguas de servicio,
y que, sea esa relación en la lengua que sea, el/la ciudadano/a
no sufrirá perjuicio alguno.
c) En cualquier caso, los/as trabajadores/as de la Diputación
Foral de Bizkaia no podrán solicitar a la ciudadanía que actúe en
una lengua u otra. Por el contrario, el/la trabajador/a encauzará el
servicio en la lengua elegida por los/as ciudadanos/as. Respetará
siempre la opción ligüística del interlocutor, sin provocar ningún tipo
de incomodidad.
d) Los mensajes que no tienen destinatario determinado, es
decir, aquellos emitidos a través de contestador automático, servicios
de información telefónicos, altavoz, etc., serán en euskara
y castellano, en ese orden.
2. Relaciones escritas
a) Los impresos utilizados en cualquiera de los servicios de
la Diputación Foral de Bizkaia serán realizados en euskara y en
castellano, de manera que puedan ser cumplimentados en cualquiera
de las dos lenguas oficiales.
b) La Diputación Foral de Bizkaia, cuando sea emisora de
documentos, actuará de la siguiente manera:
— El resto de documentos estandarizados de uso público estarán
en euskara y en castellano. Cuando se opte por disponer
ambas lenguas oficiales en la misma página a dos columnas,
el texto en euskara figurará en la columna izquierda,
y el texto en castellano, en la derecha.
— Los documentos administrativos sin destinatario determinado
estarán escritos en euskara y en castellano.
— Se utilizará sólo el euskara cuando el ciudadano o ciudadana,
o la entidad receptora haya manifestado su opción
por dicha lengua, o cuando la relación habitual sea únicamente
en euskara, ya que en esos casos se entenderá que
se opta por el euskara.
c) La Diputación Foral de Bizkaia actuará de la siguiente
manera cuando deba contestar a algún documento recibido:
— Dará contestación en castellano al escrito recibido en castellano.
— Dará contestación en bilingüe al escrito recibido en ambas
lenguas.
— Dará contestación en euskara al escrito recibido en euskara.
d) La Diputación Foral de Bizkaia actuará de igual forma
cuando las relaciones escritas se den a través de comunicación
telemática, es decir: