DE SEAT CAJA DE HERRAMIENTAS - Anglo American

4. Asegúrese de que los stakeholders locales reconozcan las
sirenas de advertencia de emergencias y que sepan qué
hacer en el caso de una emergencia. Por ejemplo, ¿deberían
refugiarse o evacuar y, si es necesario evacuar, cuáles son
las rutas más seguras?
5. Siempre proporcione contactos del sitio para obtener más
información, ya que los stakeholders siempre harán preguntas
y si estas pueden responderse rápidamente, se reduce el
riesgo de aumentar las inquietudes entre los stakeholders.
6. Haga participar al equipo de emergencias de su operación en
las reuniones de los stakeholders locales no necesariamente
relacionadas con las emergencias, ya que esto brinda la
oportunidad de abordar cuestiones relacionadas con las
emergencias. Además, asegúrese de que su equipo de
vinculación con la comunidad haya recibido capacitación
en la planificación ante emergencias.
7. Siempre atienda a los stakeholders que no tienen acceso
a teléfonos, radios, televisores o Internet y tenga en cuenta
las barreras culturales, de vulnerabilidad, alfabetización,
idioma, etc.
4B.11 INCLUSIÓN DE LOS STAKEHOLDERS
DURANTE UNA EMERGENCIA
El Plan de comunicación de crisis de Anglo American define
un conjunto de reglas sólido para manejar las comunicaciones
directas con los stakeholders durante una emergencia.
Estas se resumen en el Cuadro 4B.7.
En el plan, se proporciona una guía más detallada y esta
debe ser leída por los individuos adecuados.
• Mostrar un interés genuino por el bienestar de las personas
y del medio ambiente.
• Ser perceptivo ante los problemas legales y de responsabilidad civil.
• No hablar extraoficialmente.
• No ofrecer opiniones.
• No distribuir la culpa.
• Ajustarse a información basada en hechos y evitar las
especulaciones al tratar con los medios; por ejemplo, proporcionar:
– tipo de accidente;
– fecha y hora en que se produjo;
– lugar en que se produjo;
– referencia a fatalidades / lesiones, si se conocen (nunca especule); y
– persona de contacto y detalles para obtener más información.
• Ser respetuoso y servicial.
• Nunca divulgar los nombres de las víctimas hasta que se haya
notificado a un familiar.
También es importante conocer qué necesitan los stakeholders
locales de asistencia simple inmediatamente después de una
emergencia (por ejemplo, fuentes de agua alternativas, refugios,
consuelo, funcionarios de vinculación dedicados) para reducir
los riesgos y los impactos inmediatos.
4B.12 FUENTES DE INFORMACIÓN ADICIONAL
La Tabla 4B.1 a continuación enumera otras fuentes de
información sobre la participación de los stakeholders en la
gestión de emergencias. No se pretende que esta lista sea
integral, sino que señale al lector la dirección de algunas fuentes
clave de información.
Es importante mantener registros de todas las consultas y
comunicaciones, y de toda otra documentación que pueda
resultar necesaria en las consultas o revisiones subsiguientes.
Pueden existir requisitos reglamentarios para recopilar los
datos y la evidencia, y quizás sea necesario informar
brevemente a los abogados de la empresa si se han
realizado tratos con las entidades reguladoras.
No deben realizarse declaraciones que admitan fallas o
responsabilidad si no se cuenta con información legal.
Sin embargo, también es importante evitar dar la impresión
de que se está eludiendo la responsabilidad, especialmente
si está (o parece estar) claro para el público o para los
demás stakeholders que Anglo American es responsable
de la emergencia.
CUADRO 4B.7 RESUMEN BREVE DE LAS REGLAS DEL PLAN
DE COMUNICACIONES DE CRISIS
• Identificar los voceros acordados que hablarán en nombre
de Anglo American.
• Proporcionar una respuesta rápida a la emergencia y
responder todas las preguntas razonables cuando sea posible.
• Usar mensajes claros y coherentes. En particular, asuma que
los empleados tendrán acceso a medios externos (especialmente,
medios sociales) y que la información provista a los empleados
se hará pública.
• Demostrar que la empresa se comportará de manera profesional,
asumiendo la responsabilidad que corresponda.
• Recurrir a la experiencia y a los recursos adecuados dentro
de la empresa.
• Tratar a los empleados como un público prioritario.
Herramienta 4B: compromiso de los stakeholders en la planificación ante emergencias
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