DE SEAT CAJA DE HERRAMIENTAS - Anglo American

ÍNDICE PREGUNTA Detalle Datos
Aceptación parcial del resultado: no se toman otras acciones
Aceptación parcial del resultado: se inicia apelación
Rechazo del resultado: no se toman otras acciones
Rechazo del resultado: se inicia apelación
Otro (especifique)
Las siguientes secciones solo deben completarse si se interpondrá una apelación:
43. Si es relevante,
especifique el proceso de
apelación / revisión:
Comité de revisión: incluidos los representantes externos
Comité independiente: sin representantes del sitio, de la unidad de
negocio ni de Anglo American
Otro (especifique)
44. Introduzca los nombres del panel de revisión de la apelación:
45. Introduzca el plazo de compleción de la apelación:
46.
Resultado del proceso:
Sin corroborar: supuestos basados en hechos incorrectos de apelación:
Sin corroborar: se relaciona con un tercero, no con Anglo American
Corroboración parcial: se requiere una acción
Corroboración parcial: no se requiere / no es posible una acción
Corroborado: se requiere una acción
Corroborado: no se requiere / no es posible una acción
Otro (especifique)
47. Registre las acciones de seguimiento:
48. Introduzca el plazo para notificar el resultado de la apelación al reclamante:
49. Proceso de notificación:
Por determinarse
Por teléfono
Por correo electrónico
Por carta
En persona / En una reunión
Otro (especifique)
50. Respuesta del reclamante
con respecto al resultado
de la apelación:
Desconocida: el reclamante no brinda respuesta
Aceptación total del resultado
Aceptación parcial del resultado: no se toman otras acciones
Aceptación parcial del resultado: se inicia apelación
Rechazo del resultado: no se toman otras acciones
Rechazo del resultado: se inicia apelación
Otro (especifique)
51. Registre los nombres
del personal de Anglo
American involucrado en la
documentación del reclamo:
52. Registre los terceros que
hayan sido notificados
(seleccione las opciones
que correspondan):
Introducido por:
Revisado por:
Validado por:
Autorizado por:
Ninguno
Policía
Entidad regulatoria
Otro gobierno
ONG / Grupo comunitario
Panel de colaboración de stakeholders (o equivalente)
Representantes legales de la empresa (externos)
Otro (especifique)
80 Herramienta 4A: procedimiento de presentación de reclamos y quejas