DE SEAT CAJA DE HERRAMIENTAS - Anglo American

ÍNDICE PREGUNTA Detalle Datos
Inversión social corporativa
Vivienda
Calidad de los servicios provistos por Anglo American o el contratista
Calidad de los servicios provistos por un tercero no relacionado
Otro (especifique)
26. Introduzca cualquier proceso en el sitio con el que se relacione el reclamo:
27. Proporcione una descripción del reclamo:
28. Especifique la fecha requerida para la confirmación inicial de recibo para el reclamante (no
corresponde si es anónimo):
29. Proporcione un comentario breve para justificar la duración:
30. Gerente de Anglo American responsable de manejar el reclamo:
31. Identifique la gravedad
del reclamo:
Menor
Moderado
Grave
Aún no se ha determinado
32. Proporcione un comentario breve para justificar la calificación:
33. Especifique el enfoque de
la investigación:
Experto en la materia interno a cargo de la revisión
Comité de revisión: solo personal del sitio
Comité de revisión: incluidos los representantes de la unidad de negocio
Comité de revisión: incluidos los representantes del Grupo Anglo American
Comité de revisión: incluidos los representantes externos
Comité independiente: no se permiten representantes del sitio,
de la unidad de negocio ni de Anglo American
Otro (especifique)
34. Proporcione información de apoyo aquí:
35. Introduzca los nombres del equipo de investigación:
36. Introduzca el plazo para la compleción de la investigación:
37. Resultado de la
investigación sobre
el reclamo:
Sin corroborar: supuestos basados en hechos incorrectos
Sin corroborar: se relaciona con un tercero, no con Anglo American
Corroboración parcial: se requiere una acción
Corroboración parcial: no se requiere / no es posible una acción
Corroborado: se requiere una acción
Corroborado: no se requiere / no es posible una acción
Otro (especifique)
38. Aprobado por:
39. Registre las acciones de seguimiento:
40. Proceso de notificación Por determinarse
Por teléfono
Por correo electrónico
Por carta
En persona / en una reunión
Otro (especifique)
41. Introduzca el plazo para notificar el resultado de la investigación al reclamante:
42. Respuesta del
reclamante con
respecto al resultado:
Desconocida: reclamo anónimo
Desconocida: el reclamante no brinda retroalimentación
Aceptación total del resultado
Herramienta 4A: procedimiento de presentación de reclamos y quejas
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