DE SEAT CAJA DE HERRAMIENTAS - Anglo American

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ÍNDICE PREGUNTA Detalle Datos 13. ¿El reclamo es anónimo? Si No 14. Categoría del stakeholder que presenta el reclamo: Contratista o empleado de Anglo American Miembro individual del público Policía / otras fuerzas estatales de seguridad Funcionario / organización gubernamentales Político Grupo comunitario / ONG Proveedor actual o potencial Medios / periodista Representante legal Otro (especifique) 15. Alcance geográfico del reclamante: Local Provincial / regional / estatal Nacional Internacional 16. Nombre del reclamante (organización o persona): 17. Número de teléfono del reclamante: 18 ¿El reclamo se relaciona con los pueblos autóctonos? 19. País donde se ubica el reclamo: 20. Provincia / Estado / Región: 21. Distrito / Condado: Sí No 22. Municipalidad: 23. Introduzca la dirección postal: 24. Introduzca el código postal: 25. Seleccione la categoría del reclamo: Salud y seguridad de la comunidad: peligros y riesgos Salud y seguridad de la comunidad: crimen Ética comercial / Integridad comercial / Problemas de corrupción Derechos humanos Provisión de seguridad en el sitio / Anglo American Uso, acceso y gestión de la tierra Adquisición y reubicación de la tierra Comunicación y participación Acusaciones de tratamiento preferencial injusto / parcial Impactos ambientales Oportunidades laborales Oportunidades comerciales Oportunidades de capacitación 78 Herramienta 4A: procedimiento de presentación de reclamos y quejas
ÍNDICE PREGUNTA Detalle Datos Inversión social corporativa Vivienda Calidad de los servicios provistos por Anglo American o el contratista Calidad de los servicios provistos por un tercero no relacionado Otro (especifique) 26. Introduzca cualquier proceso en el sitio con el que se relacione el reclamo: 27. Proporcione una descripción del reclamo: 28. Especifique la fecha requerida para la confirmación inicial de recibo para el reclamante (no corresponde si es anónimo): 29. Proporcione un comentario breve para justificar la duración: 30. Gerente de Anglo American responsable de manejar el reclamo: 31. Identifique la gravedad del reclamo: Menor Moderado Grave Aún no se ha determinado 32. Proporcione un comentario breve para justificar la calificación: 33. Especifique el enfoque de la investigación: Experto en la materia interno a cargo de la revisión Comité de revisión: solo personal del sitio Comité de revisión: incluidos los representantes de la unidad de negocio Comité de revisión: incluidos los representantes del Grupo Anglo American Comité de revisión: incluidos los representantes externos Comité independiente: no se permiten representantes del sitio, de la unidad de negocio ni de Anglo American Otro (especifique) 34. Proporcione información de apoyo aquí: 35. Introduzca los nombres del equipo de investigación: 36. Introduzca el plazo para la compleción de la investigación: 37. Resultado de la investigación sobre el reclamo: Sin corroborar: supuestos basados en hechos incorrectos Sin corroborar: se relaciona con un tercero, no con Anglo American Corroboración parcial: se requiere una acción Corroboración parcial: no se requiere / no es posible una acción Corroborado: se requiere una acción Corroborado: no se requiere / no es posible una acción Otro (especifique) 38. Aprobado por: 39. Registre las acciones de seguimiento: 40. Proceso de notificación Por determinarse Por teléfono Por correo electrónico Por carta En persona / en una reunión Otro (especifique) 41. Introduzca el plazo para notificar el resultado de la investigación al reclamante: 42. Respuesta del reclamante con respecto al resultado: Desconocida: reclamo anónimo Desconocida: el reclamante no brinda retroalimentación Aceptación total del resultado Herramienta 4A: procedimiento de presentación de reclamos y quejas 79
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Caja de herramientas de seat Caja d
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Ganador del premio 2012 de la inici
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Los acuerdos exitosos se basan en r
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Modelo empresarial El modelo empres
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Cada SMP debe documentar las medida
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PROBLEMA Y RESPUESTA DE GESTIÓN Pa
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Reconocimientos Esta tercera versi
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Glosario Glosario de términos AA10
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Stakeholder: persona o grupo que pu
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