DE SEAT CAJA DE HERRAMIENTAS - Anglo American

Tabla 4A.1: Procedimiento de presentación de reclamos y quejas: información clave
Índice PREGUNTA Detalle Datos
1
Identifique si este es
un reclamo nuevo o
existente:
Si es nuevo, asigne un nuevo número de referencia
Si se trata de una actualización de un número existente, introduzca el
número de referencia existente
2 Seleccione su
operación o entidad:
Operación / sitio
Unidad de negocio
País
Estado / Región / Provincia
Municipalidad
Código postal
3 Especifique la etapa del
sitio en el ciclo de vida:
Exploración y factibilidad
Desarrollo / construcción
Operación
Retiro del servicio activo posterior a la producción
Posterior al cierre
4 ¿Cómo se envió el
reclamo o el accidente?
Autoinformado por un contratista o un empleado de Anglo American
Por un stakeholder (si se usó más de un enfoque, seleccione el primero
que usó el stakeholder):
- Por teléfono
- Por correo electrónico
- A través de un sitio web general de Anglo American
- A través del servicio Speakup de Anglo American (sitio web o teléfono)
- Por carta
- En persona / en una reunión
- Publicado en un sitio web de un tercero
- A través de un buzón de reclamos o sugerencias
- A través de los medios: medios locales
- A través de los medios: medios provinciales / regionales / estatales
- A través de los medios: medios nacionales
- Otro (especifique a continuación)
5 Fecha en que se recibió:
6. Fecha en que se introdujo
/ registró por primera vez:
7. Fecha en que se actualizó:
8. Primero se notificó a:
9. Introducido por:
10.
Última actualización
realizada por:
11. Fecha a la que hace
referencia el reclamo:
12. Hora a la que hace
referencia el reclamo
(si es relevante):
No es posible definirla / actual
De
Hasta
No corresponde / No es posible definirla / Actual
De
Hasta
Herramienta 4A: procedimiento de presentación de reclamos y quejas
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